Description du marché
Il est attendu du titulaire les prestations suivantes à l’ensemble du personnel de la Monnaie de Paris:
1) réservation et gestion des voyages «porte-à-porte»:
— émission et délivrance des titres de transport (air-mer-route-fer);
— billetterie électronique;
— abonnements et renouvellement d’abonnements;
— location de voitures;
— réservation d’hôtels.
En cas de modification ou d’annulation d’un voyage, d’une réservation d’hôtel ou d’une location de voiture, la Monnaie de Paris souhaite que cette fonction soit possible dans l’outil de réservation;
2) prestations de services et déploiement d’outils technologiques à valeur ajoutée:
— conseils et accompagnement sur des voyages complexes;
— optimisation et conseils de déplacements professionnels de la Monnaie de Paris;
— soutien administratif pour toutes formalités d’obtention de passeports, visas et sanitaires selon les continents et pays visités;
— mise en place d’un reporting (sous forme Excel, tableaux d’analyse) des activités générales trimestriel et semestriel sur les prestations effectuées;
— garantie d’un taux de réservation «on-line» supérieur ou égal à 90 % des demandes de voyages;
— mise en place d’outils électroniques simple d’utilisation;
— géolocalisation: compte tenu du contexte mondial actuel et dans un souci d’amélioration sécuritaire, le titulaire doit permettre à la Monnaie de Paris de savoir où se trouvent ses collaborateurs en déplacement sur le globe à tout moment;
— diffusion régulière de l’information du trafic et des événements (perturbations, grèves, etc.);
3) services complémentaires:
— assistance aux aéroports et gares, dans lesquels le titulaire dispose d’un comptoir ou point de rendez-vous;
— assistance 24h/24 pour, en cas d’urgence, modification des réservations aériennes existantes ou réservations en dehors d’heures de bureau habituelles (service de base du lundi au vendredi 8h00-18h00);
— assurances en cas d’annulation, pertes de bagages, ou accidents et rapatriement médical;
— prestation de visas.