Description du marché
3.1) prestations fermes: les prestations du présent marché consistent principalement à :
â maintenir la plate-forme GMAO en conditions opĂ©rationnelles sur la totalitĂ© de son pĂ©rimĂštre applicatif (applicatifs, interfaces, rapportsâŠ);
â maintenir la plate-forme GMAO Ă deux versions majeures en dessous de la derniĂšre version INFOR EAM publiĂ©e;
â garantir la continuitĂ© du service offert aux utilisateurs;
â amĂ©liorer la qualitĂ© de service rendue aux utilisateurs;
â garantir la sĂ©curitĂ© applicative;
â assurer la disponibilitĂ© et la pĂ©rennitĂ© des applications du centre connexes Ă INFOR EAM (§ 3.2.2; § 3.2.3; § 3.2.4; § 3.2.5);
â gĂ©rer les Ă©volutions fonctionnelles/techniques et la variation des pĂ©rimĂštres de parc et de services rendus liĂ©s Ă la GMAO;
â assister les utilisateurs;
â assister les mainteneurs du SI (STIC et infogĂ©rant) pour traiter les dysfonctionnements applicatifs ou techniques, avec ou sans ajout de nouvelles fonctionnalitĂ©s et rĂ©tablir le systĂšme (la plate-forme et lâapplication) dans son Ă©tat de fonctionnement initial ou modifiĂ©;
â garantir lâopĂ©rabilitĂ© et la disponibilitĂ© totale et permanente des logiciels et des Ă©lĂ©ments associĂ©s;
â assurer la continuitĂ© de fonctionnement, de toutes les fonctionnalitĂ©s et de tout le paramĂ©trage initial lors d'un changement d'architecture ou d'environnement technologique (matĂ©riel, systĂšme d'exploitation, version du SGBDR, du serveur applicatif 2IS, gestion des versions, version de lâatelier de dĂ©veloppement, sĂ©curitĂ©, portage, rĂ©glementaire, humainâŠ);
â amĂ©liorer la performance ou la maintenabilitĂ© (optimisation, normalisation) dâune application et assurer les montĂ©es en charge et les nouveaux cas dâutilisation;
â effectuer des dĂ©veloppements ou modifications dâune ou plusieurs fonctionnalitĂ©s avec modifications de spĂ©cifications fonctionnelles/techniques et de paramĂ©trages;
â maintenir Ă jour et enrichir le rĂ©fĂ©rentiel documentaire des applications avec les documents applicables;
â assister Ă la gestion de projet, au pilotage;
â assister Ă la rĂ©alisation et Ă la recette de la solution;
â rĂ©aliser des Ă©tudes, des audits;
3.2) options:
â option 1: la prise en charge dâune durĂ©e de deux mois;
â option 2: la prolongation des prestations pour une premiĂšre pĂ©riode de douze mois;
â option 3: la prolongation des prestations pour une seconde pĂ©riode de douze mois;
â option 4: la rĂ©versibilitĂ© sortante en phase transfert de connaissance un mois;
3.3) prestations complémentaires:
â la rĂ©alisation de demandes excĂ©dant la volumĂ©trie prĂ©visionnelle annuelle (cf. § 6.2 du CDC);
â la rĂ©alisation de prestations hors horaires normaux (cf. § 5.3.1 du CDC);
â la rĂ©versibilitĂ© sortante en phase support (cf. § 4.3.3 du CDC).