Outil CRM OUIGO

SNCF

OUIGO de la sociĂ©tĂ© SNCF Voyageurs souhaite se doter d’un outil de CRM pour la gestion de sa relation client.

Date limite
Le délai de réception des offres était de 2021-04-02. L'appel d'offres a été publié le 2021-03-08.

Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Qui ?

Qu'est-ce que c'est ?

OĂč ?

Historique des marchés publics
Date Document
2021-03-08 Avis de marché
2021-11-19 Avis d'attribution de marché
Avis de marché (2021-03-08)
Pouvoir adjudicateur
Nom et adresse
Nom: Sncf
Numéro d'enregistrement national: 552 049 447 76279
Adresse postale: 116 cours Lafayette
Commune postale: Lyon
Code postal: 69003
Pays: France đŸ‡«đŸ‡·
Personne de contact: CĂ©line Ribon
TĂ©lĂ©phone: +33 428890282 📞
Courrier Ă©lectronique: celine.ribon@sncf.fr 📧
RĂ©gion: France đŸ™ïž
URL: http://www.sncf.com/ 🌏
Adresse du profil d'acheteur: https://sncf.bravosolution.com/web/login.html 🌏
Communication
L'accĂšs aux documents d'appel d'offres est restreint
URL des documents: https://sncf.bravosolution.com/web/login.html 🌏
URL de participation: https://sncf.bravosolution.com/web/login.html 🌏

Objet
Champ d'application du marché
Titre: Outil CRM OUIGO 2021DOS0330478
Produits/services: Logiciels et systùmes d'information 📩
BrĂšve description:
“OUIGO de la sociĂ©tĂ© SNCF Voyageurs souhaite se doter d’un outil de CRM pour la gestion de sa relation client.”

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Produits/services supplĂ©mentaires: Logiciels et systĂšmes d'information 📩
Lieu d'exĂ©cution: France đŸ™ïž
Site principal ou lieu d'exécution: France métropolitaine.
Description du marché:
“OUIGO de la sociĂ©tĂ© SNCF Voyageurs recherche des soumissionnaires qui ont la capacitĂ© de fournir en mode SaaS un outil de CRM pour la gestion de sa relation client.”    Afficher plus
CritĂšres d'attribution
Le prix n'est pas le seul critÚre d'attribution et tous les critÚres ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du systÚme d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 36
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du systÚme d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'ĂȘtre renouvelĂ© ✅
Description
Description des renouvellements:
“Le contrat peut ĂȘtre reconduit deux fois douze (12) mois. La durĂ©e totale du contrat ne pourra pas dĂ©passer soixante (60) mois.”
Informations sur les limites du nombre de candidats Ă  inviter
Nombre maximum: 6
CritÚres objectifs de sélection du nombre limité de candidats:
“AprĂšs examen des documents remis, SNCF analyse, Ă©value la capacitĂ© du candidat (en le notant sur la base des Ă©lĂ©ments remis), classe et sĂ©lectionne les...”    Afficher plus

Informations juridiques, Ă©conomiques, financiĂšres et techniques
Conditions de participation
Liste et brĂšve description des conditions:
“Les candidats doivent joindre Ă  leur acte de candidature les documents et les renseignements suivants: — le document «Formulaire de candidature – CRM OUIGO»...”    Afficher plus
Situation Ă©conomique et financiĂšre
Liste et brÚve description des critÚres de sélection:
“Lorsque les candidats veulent faire valoir les capacitĂ©s d'autres opĂ©rateurs Ă©conomiques, ils doivent justifier des capacitĂ©s de ces opĂ©rateurs ainsi que du...”    Afficher plus
Conditions de participation

“La recevabilitĂ© de la candidature est conditionnĂ©e au respect des critĂšres mentionnĂ©s dans le document «Formulaire de candidature – CRM OUIGO», Ă  savoir: Le...”    Afficher plus
Capacité technique et professionnelle
Liste et brÚve description des critÚres de sélection:
“Les candidats justifient qu’ils disposent des capacitĂ©s Ă  rĂ©aliser le marchĂ© en fournissant les piĂšces suivantes (ainsi que pour tous les cotraitants et...”    Afficher plus
Conditions de participation
Liste et brĂšve description des rĂšgles et critĂšres:
“Les candidats seront sĂ©lectionnĂ©s sur la base de leur capacitĂ© juridique, technique et financiĂšre Ă  rĂ©aliser le marchĂ©. Ces Ă©lĂ©ments de capacitĂ© seront...”    Afficher plus
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent:
“Les offres doivent ĂȘtre exprimĂ©es en euros. Les prix sont fermes. Paiement net par virement Ă  Ă©chĂ©ance fixĂ© Ă  60 jours de l'Ă©mission de la facture, Ă©mis...”    Afficher plus
Forme juridique que devra revĂȘtir le groupement d'opĂ©rateurs Ă©conomiques attributaire du marchĂ©:
“Les candidats ne sont pas autorisĂ©s Ă  faire acte de candidature en agissant Ă  la fois en qualitĂ© de candidats individuels et de membres d'un ou plusieurs...”    Afficher plus

Procédure
Type de procédure
Procédure négociée avec mise en concurrence préalable
Informations administratives
DĂ©lai de rĂ©ception des offres ou des demandes de participation: 2021-04-02 12:00 📅
Date estimĂ©e d'envoi des invitations Ă  soumissionner ou Ă  participer aux candidats sĂ©lectionnĂ©s: 2021-04-09 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent ĂȘtre prĂ©sentĂ©es: français đŸ—Łïž
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
DĂ©lai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 12

Informations complémentaires
Informations sur la récurrence
Il s'agit d'un marchĂ© rĂ©current ✅
Délai estimé pour la publication d'autres avis: Dans 36 ou 60 mois selon la durée du marché.
Informations sur les flux de travail Ă©lectroniques
Les commandes électroniques seront utilisées
La facturation électronique sera acceptée
Informations complémentaires

“La sociĂ©tĂ© nationale SNCF Ă©met cet avis de marchĂ© au nom et pour le compte de SNCF Voyageurs. La prĂ©sente consultation est effectuĂ©e dans le cadre de la...”    Afficher plus
Organe de révision
Nom: Tribunal judiciaire
Adresse postale: parvis du tribunal de Paris
Commune postale: Paris
Code postal: 75859
Pays: France đŸ‡«đŸ‡·
TĂ©lĂ©phone: +33 144325151 📞
URL: https://www.tribunal-de-paris.justice.fr/75 🌏
Procédure d'examen
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen:
“Les procĂ©dures de recours applicables sont: — le rĂ©fĂ©rĂ© prĂ©contractuel (CPC, articles 1441-1 et 1441-2) qui peut ĂȘtre exercĂ© jusqu’à la signature du...”    Afficher plus
Service auprĂšs duquel des informations sur la procĂ©dure de recours peuvent ĂȘtre obtenues
Nom: Tribunal judiciaire
Adresse postale: parvis du tribunal de Paris
Commune postale: Paris
Code postal: 75859
Pays: France đŸ‡«đŸ‡·
TĂ©lĂ©phone: +33 144325151 📞
URL: https://www.tribunal-de-paris.justice.fr/75 🌏
Source: OJS 2021/S 050-126639 (2021-03-08)
Avis d'attribution de marché (2021-11-19)
Pouvoir adjudicateur
Nom et adresse
Adresse postale: 116 cours LAFAYETTE
Commune postale: Lyon
Personne de contact: CĂ©line RIBON

Objet
Champ d'application du marché
Titre: OUTIL CRM OUIGO 2021DOS0330478
BrĂšve description:
“OUIGO de la sociĂ©tĂ© SNCF Voyageurs souhaite se doter d’un outil de CRM pour la gestion de sa relation Client”
Description
Site principal ou lieu d'exécution: France métropolitaine
Description du marché:
“OUIGO de la sociĂ©tĂ© SNCF Voyageurs recherche des soumissionnaires qui ont la capacitĂ© de fournir en mode SaaS un outil de CRM pour la gestion de sa relation Client”    Afficher plus

Procédure
Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2021/S 050-126639

Attribution du marché

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Numéro de contrat: 1
Titre: Outil CRM OUIGO
Date de conclusion du contrat: 2021-10-22 📅
Nom et adresse du contractant
Nom: Capgemini technology services
Commune postale: Issy les moulineaux
Pays: France đŸ‡«đŸ‡·
RĂ©gion: France đŸ™ïž
Le contractant est une PME

Informations complémentaires
Organe de révision
Adresse postale: Parvis du Tribunal de Paris
Commune postale: Paris
Procédure d'examen
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen:
“Les procĂ©dures de recours applicables sont : - Le rĂ©fĂ©rĂ© prĂ©contractuel (CPC, art 1441-1 et 1441-2) qui peut ĂȘtre exercĂ© jusqu’à la signature du marchĂ© ; -...”    Afficher plus
Service auprĂšs duquel des informations sur la procĂ©dure de recours peuvent ĂȘtre obtenues
Adresse postale: Parvis du Tribunal de Paris
Commune postale: Paris
Source: OJS 2021/S 228-601568 (2021-11-19)
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