La société SNCF Gares & Connexions souhaite acquérir une solution permettant de proposer à ses clients des gares une assistance instantanée grâce à :
- un outil de chat live (Lot 1) comprenant :
l'option 1 : un pack de chats supplémentaire pouvant être activé au besoin de SNCF Gares&Connexions
- un outil voix CTI (Click to Call et Web Call Back) (Lot 2) comprenant :
l'option 1 : un pack de minutes d'appel supplémentaires pouvant être activé au besoin de SNCF Gares&Connexions
l'option 2 : une fonctionnalité d'appels en visioconférence.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2021-10-26.
L'appel d'offres a été publié le 2021-10-07.
Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Objet Champ d'application du marché
Titre: Outil Chat Live & Voix
2021DOS1035443
Produits/services: Logiciels et systèmes d'information📦
Brève description:
“La société SNCF Gares & Connexions souhaite acquérir une solution permettant de proposer à ses clients des gares une assistance instantanée grâce à :
- un...”
Brève description
La société SNCF Gares & Connexions souhaite acquérir une solution permettant de proposer à ses clients des gares une assistance instantanée grâce à :
- un outil de chat live (Lot 1) comprenant :
l'option 1 : un pack de chats supplémentaire pouvant être activé au besoin de SNCF Gares&Connexions
- un outil voix CTI (Click to Call et Web Call Back) (Lot 2) comprenant :
l'option 1 : un pack de minutes d'appel supplémentaires pouvant être activé au besoin de SNCF Gares&Connexions
l'option 2 : une fonctionnalité d'appels en visioconférence.
Afficher plus Informations sur les lots
Des offres peuvent être soumises pour tous les lots
Nombre maximal de lots pouvant être attribués à un soumissionnaire: 2
1️⃣ Champ d'application du marché
Titre: LOT 1 - Outil de Chat live
Titre
Numéro d'identification du lot: 1
Description
Produits/services supplémentaires: Logiciels et systèmes d'information📦
Lieu d'exécution: France🏙️
Site principal ou lieu d'exécution: France Métropolitaine
Description du marché:
“La société SNCF Gares&Connexions recherche des soumissionnaires qui ont la capacité de fournir un outil de chat live et sa maintenance associée pour ses...”
Description du marché
La société SNCF Gares&Connexions recherche des soumissionnaires qui ont la capacité de fournir un outil de chat live et sa maintenance associée pour ses clients des gares. La solution pourra permettre de consommer des chats supplémentaires en cas de besoin de SNCF Gares & Connexions (option 1)
Afficher plus Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 36
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé ✅ Description
Description des renouvellements:
“Le contrat peut être reconduit 2 x douze mois.
La durée totale du contrat ne pourra pas dépasser soixante mois.” Informations sur les limites du nombre de candidats à inviter
Nombre maximum: 7
Critères objectifs de sélection du nombre limité de candidats:
“Après examen des documents remis, la société nationale SNCF analyse, évalue la capacité du candidat (en le notant sur la base des éléments remis), classe et...”
Critères objectifs de sélection du nombre limité de candidats
Après examen des documents remis, la société nationale SNCF analyse, évalue la capacité du candidat (en le notant sur la base des éléments remis), classe et sélectionne les candidats aptes à présenter une offre selon les critères suivants:
— santé financière (note Creditsafe ou équivalent): 5 %,
— adéquation entre le domaine d'activité du candidat et le besoin de la société SNCF Gares & Connexions : 25 %,
— capacité à accompagner la société SNCF Gares & Connexions sur des prestations de déploiement d'outil de Chat: 35 %,
— références chez des clients dans le domaine du "Transport", "de Service" ou catégorisés «Grand Groupe»: 20 %,
— Dimensionnement des outils de chat déployés : 10 %,
— capacité du candidat à déployer une démarche RSE: 5 %.
Afficher plus Informations sur les options
Options ✅
Description des options:
“OPTION 1 : La solution pourra permettre de consommer des chats supplémentaires en cas de besoin de SNCF Gares & Connexions”
2️⃣ Champ d'application du marché
Titre: LOT 2 - Outil CTI (Voix)
Titre
Numéro d'identification du lot: 2
Description
Description du marché:
“La société SNCF Gares&Connexions recherche des soumissionnaires qui ont la capacité de fournir un outil CTI Voix (Click to Call et Web Call Back) avec 2...”
Description du marché
La société SNCF Gares&Connexions recherche des soumissionnaires qui ont la capacité de fournir un outil CTI Voix (Click to Call et Web Call Back) avec 2 options :
l'option 1 : un pack de minutes d'appel supplémentaires pouvant être activé au besoin de SNCF Gares&Connexions
l'option 2 : une fonctionnalité d'appels en visioconférence.
Afficher plus
Description des renouvellements:
“Le contrat peut être reconduit deux fois douze (12) mois. La durée totale du contrat ne pourra pas dépasser soixante (60) mois.” Informations sur les limites du nombre de candidats à inviter
Critères objectifs de sélection du nombre limité de candidats:
“Après examen des documents remis, la société nationale SNCF analyse, évalue la capacité du candidat (en le notant sur la base des éléments remis), classe et...”
Critères objectifs de sélection du nombre limité de candidats
Après examen des documents remis, la société nationale SNCF analyse, évalue la capacité du candidat (en le notant sur la base des éléments remis), classe et sélectionne les candidats aptes à présenter une offre selon les critères suivants:
— santé financière (note Creditsafe ou équivalent): 5 %,
— adéquation entre le domaine d'activité du candidat et le besoin de la société SNCF Gares & Connexions : 25 %,
— capacité à accompagner la société SNCF Gares & Connexions sur des prestations de déploiement d'outil de CTI: 35 %,
— références chez des clients dans le domaine du "Transport", "de Service" ou catégorisés «Grand Groupe»: 20 %,
— Dimensionnement des outils CTI déployés : 10 %,
— capacité du candidat à déployer une démarche RSE: 5 %.
Afficher plus Informations sur les options
Description des options:
“Deux options :
l'option 1 : un pack de minutes d'appel supplémentaires pouvant être activé au besoin de SNCF Gares&Connexions
l'option 2 : une...”
Description des options
Deux options :
l'option 1 : un pack de minutes d'appel supplémentaires pouvant être activé au besoin de SNCF Gares&Connexions
l'option 2 : une fonctionnalité d'appels en visioconférence.
Informations juridiques, économiques, financières et techniques Conditions de participation
Liste et brève description des conditions:
“Les candidats doivent joindre à leur acte de candidature les documents et les renseignements suivants pour chacun des lots sur lesquels ils présentent une...”
Liste et brève description des conditions
Les candidats doivent joindre à leur acte de candidature les documents et les renseignements suivants pour chacun des lots sur lesquels ils présentent une candidature :
- le document « Formulaire de candidature – Outil Chat Lot1 » dûment complété et accompagné de l'ensemble des pièces exigées dans l'onglet «1. Cadre de réponse » selon les modalités précisées dans l'onglet « Mode d'emploi ». Ce document (au format Excel) est disponible sur https://sncf.bravosolution.com/web/login.html
et/ou :
- le document « Formulaire de candidature – Outil Voix Lot2 » dûment complété et accompagné de l'ensemble des pièces exigées dans l'onglet «1. Cadre de réponse » selon les modalités précisées dans l'onglet « Mode d'emploi ». Ce document (au format Excel) est disponible sur https://sncf.bravosolution.com/web/login.html
En cas de candidature groupée, chacune des pièces exigées (sauf le(s) document(s) « Formulaire de candidature – Outil Chat Lot1 » et / ou « Formulaire de candidature – Outil Voix Lot2 » cité(s) ci-haut qui sera(ont) complété(s) pour le groupement, les imprimés DC1, DC2) doit être transmise par chacun des membres du groupement.
Les imprimés DC1 et DC2 sont à se procurer par internet à l’adresse suivante : https://www.economie.gouv.fr/daj/formulaires-declaration-du-candidat
Afficher plus Situation économique et financière
Liste et brève description des critères de sélection:
“Lorsque les candidats veulent faire valoir les capacités d'autres opérateurs économiques, ils doivent justifier des capacités de ces opérateurs ainsi que du...”
Liste et brève description des critères de sélection
Lorsque les candidats veulent faire valoir les capacités d'autres opérateurs économiques, ils doivent justifier des capacités de ces opérateurs ainsi que du fait qu'ils en disposeront pour l'exécution du marché.
Les candidats doivent joindre à leur acte de candidature les documents et les renseignements suivants (En cas de candidature groupée, chacune des pièces exigées ci-après doit être transmise par chacun des membres du groupement) :
- une déclaration indiquant, pour chacun des trois derniers exercices disponibles, le chiffre d'affaires annuel global et le chiffre d'affaire relatif aux prestations faisant l'objet du marché, à renseigner dans l’onglet « 2. Situation financière » du document « Formulaire de candidature – Outil Chat Lot1 » et/ou du document « Formulaire de candidature – Outil Voix Lot2 » ;
- une copie du bilan 2019, ou extraits de bilans, des opérateurs économiques pour lesquels l’établissement des bilans est obligatoire en vertu de la loi ;
— une copie des comptes de résultat pour les deux derniers exercices disponibles ;
- une déclaration indiquant, pour chacun des deux derniers exercices, les effectifs moyens annuels de l'entreprise et l'importance du personnel d'encadrement ;
- une déclaration appropriée de banques ou preuve d’une assurance pour les risques professionnels : Fourniture de l’attestation d’assurance Responsabilité Civile Professionnelle indiquant le montant garanti et la nature des activités couvertes
- le cas échéant, une description de la consistance du lien financier qui lie la filiale à la maison-mère, la relation d'appartenance à tel groupe
“La recevabilité de la candidature est conditionnée au respect des critères mentionnés dans le document « Formulaire de candidature – Outil Chat Lot1 » et/ou...”
La recevabilité de la candidature est conditionnée au respect des critères mentionnés dans le document « Formulaire de candidature – Outil Chat Lot1 » et/ou dans le document « Formulaire de candidature – Outil Voix Lot2 » , à savoir :
- le candidat ou le groupement doit avoir remis sa candidature en français,
- le candidat ou le groupement répondant au Lot 1 doit avoir réalisé sur l’année 2019 un chiffre d’affaire
supérieur à 120 000€.
- le candidat ou le groupement répondant au Lot 2 doit avoir réalisé sur l’année 2019 un chiffre d’affaire
supérieur à 70 000€.
Le candidat ou le groupement répondant au Lot 1 et au Lot 2 doit avoir réalisé sur l’année 2019 un chiffre
d’affaire supérieur à 190 000€.
Afficher plus Capacité technique et professionnelle
Liste et brève description des critères de sélection:
“Les candidats justifient qu’ils disposent des capacités à réaliser le marché en fournissant les pièces suivantes (ainsi que pour tous les cotraitants et...”
Liste et brève description des critères de sélection
Les candidats justifient qu’ils disposent des capacités à réaliser le marché en fournissant les pièces suivantes (ainsi que pour tous les cotraitants et pour les sous-traitants auxquels il est fait appel, s’ils souhaitent se prévaloir de leurs capacités) :
- Les onglets «2. Situation financière », «3. Références » et «4. Démarche RSE » du document « Formulaire de candidature – Outil Chat Lot1 » et/ou du document « Formulaire de candidature – Outil Voix Lot2 », dûment complétés,
Afficher plus Conditions de participation
Liste et brève description des règles et critères:
“Les candidats seront sélectionnés sur la base de leur capacité juridique, technique et financière à réaliser le marché du (es) lot(s) sur le(s)quel(s) il...”
Liste et brève description des règles et critères
Les candidats seront sélectionnés sur la base de leur capacité juridique, technique et financière à réaliser le marché du (es) lot(s) sur le(s)quel(s) il candidate. Ces éléments de capacité seront analysés sur la base des documents demandés dans le cadre du présent avis, et selon les critères de notation suivants du(es) lot(s) sur le(s)quel(s) il candidate qui sont mentionnés à l'article :
Pour le lot 1 : II.2.9) Informations sur les limites concernant le nombre de candidats invités à participe
Pour le lot 2 : II.2.9) Informations sur les limites concernant le nombre de candidats invités à participe
A l’issue du présent avis de marché, les maximum sept (7) meilleures candidatures, par lot, seront retenues.
Afficher plus
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent:
“Les offres doivent être exprimées en Euros. Les prix sont fermes.
Paiement net par virement à échéance fixé à 60 jours de l'émission de la facture, émis...”
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent
Les offres doivent être exprimées en Euros. Les prix sont fermes.
Paiement net par virement à échéance fixé à 60 jours de l'émission de la facture, émis après acceptation qualitative et quantitative des fournitures, prestations ou travaux et vérifications de la facture.
Financement sur fonds propres SNCF.
Afficher plus
Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché:
“Pour chacun des deux lots ou en cas de candidature sur les deux lots, les candidats ne sont pas autorisés à faire acte de candidature en agissant à la fois...”
Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché
Pour chacun des deux lots ou en cas de candidature sur les deux lots, les candidats ne sont pas autorisés à faire acte de candidature en agissant à la fois en qualité de candidats individuels et de membres d'un ou plusieurs groupements, ou en qualité de membres de plusieurs groupements.
Que le groupement soit solidaire ou conjoint, le mandataire est toujours solidaire de chacun des membres du groupement pour leurs obligations contractuelles.
Procédure Type de procédure
Procédure négociée avec mise en concurrence préalable
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec un seul opérateur
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2021-10-26
12:00 📅
Date estimée d'envoi des invitations à soumissionner ou à participer aux candidats sélectionnés: 2021-11-15 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 12
Informations complémentaires Informations sur la récurrence
Il s'agit d'un marché récurrent ✅
Délai estimé pour la publication d'autres avis: Dans trente-six mois ou soixante mois selon la durée du marché
Informations sur les flux de travail électroniques
Les commandes électroniques seront utilisées
La facturation électronique sera acceptée
Informations complémentaires
“La société nationale SNCF émet cet avis de marché au nom et pour le compte de la société SNCF Gares & Connexions.
La présente consultation est effectuée...”
La société nationale SNCF émet cet avis de marché au nom et pour le compte de la société SNCF Gares & Connexions.
La présente consultation est effectuée dans le cadre de la procédure avec négociation, objet du code de la commande publique. Dans le cadre de cette procédure, la négociation n'est pas systématique. Il s'agit d'une éventualité qui peut être mise en œuvre par l’acheteur selon le niveau des offres remises.
L’entité adjudicatrice développe les consultations en ligne, par voie électronique. Les coordonnées e-mail du représentant habilité à soumissionner à la présente consultation sont à mentionner dans le dossier de candidature.
Toute candidature envoyée par voie électronique doit être envoyée sur la plateforme EASI (cf. section I de l’avis) par un représentant du candidat dûment habilité. Aucun envoi par e-mail n'est autorisé. Le candidat doit être en mesure de justifier des pouvoirs de son représentant sur requête de l’entité adjudicatrice.
Les documents génériques de capacité et attestations légales génériques devront être déposés sur Provigis (plateforme de dématérialisation et de conformité). Une invitation est envoyée au fournisseur lors de sa manifestation d’intérêt sur la plateforme EASI. En cas de non réception de l’invitation, le fournisseur est invité à se rapprocher de l’acheteur dont les coordonnées sont précisées en section I.
Toute candidature électronique ne respectant pas le formalisme pré cité ou envoyée à une autre adresse est rejetée sans être analysée.
Pour toute difficulté d’ordre technique, le candidat peut se rapprocher du support fournisseurs de la plateforme (accessible à partir de l’adresse indiquée en section I). Pour toute autre question, le candidat doit contacter l'acheteur dont les coordonnées sont reprises au point I.1 du présent avis.
Après examen des documents, l’entité adjudicatrice évalue la capacité du candidat et sélectionne les candidats aptes à présenter une offre pour chacun des lots.
Le marché sera soumis aux dispositions du cahier des clauses et conditions générales (CCCG) applicables aux marchés de prestations intellectuelles de la SNCF, disponible sur le site sncf.com : http://www.sncf.com/fr/groupe/fournisseurs/documents
La candidature ainsi que tout échange d'informations doivent être rédigés en français.
Afficher plus Organe de révision
Nom: Tribunal judiciaire
Adresse postale: Parvis du Tribunal de Paris
Commune postale: Paris
Code postal: 75859
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144325151📞
URL: https://www.tribunal-de-paris.justice.fr/75🌏 Procédure d'examen
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen:
“Les procédures de recours applicables sont :
- Le référé précontractuel (CPC, art 1441-1 et 1441-2) qui peut être exercé jusqu’à la signature du marché ;
-...”
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen
Les procédures de recours applicables sont :
- Le référé précontractuel (CPC, art 1441-1 et 1441-2) qui peut être exercé jusqu’à la signature du marché ;
- Le référé contractuel (CPC, art 1441-3 et 1441-3-1) qui peut être exercé dans un délai de :
- 31 jours à compter de la publication d’un avis d’attribution au JOUE ou, pour les marchés fondés sur un accord cadre, à compter de la notification de la conclusion du contrat ;
- 6 mois à compter du lendemain du jour de la conclusion du contrat si aucun avis d’attribution n’a été publié ou si aucune notification de la conclusion du contrat n’a été effectuée ;
Afficher plus Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Tribunal judiciaire
Adresse postale: Parvis du Tribunal de Paris
Commune postale: Paris
Code postal: 75859
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144325151📞
URL: https://www.tribunal-de-paris.justice.fr/75🌏
Source: OJS 2021/S 198-517584 (2021-10-07)
Avis d'attribution de marché (2022-05-13) Objet Informations sur les lots
Ce contrat est divisé en lots ✅
Procédure Informations sur l'accord-cadre
La passation de marché implique l'établissement d'un accord-cadre
Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2021/S 198-517584
Information sur la fin de l'appel à la concurrence sous la forme d'un avis de préinformation
Le pouvoir adjudicateur n'attribuera pas d'autres marchés sur la base de l'avis de préinformation susmentionné
Attribution du marché
1️⃣
Numéro de contrat: 1
Numéro d'identification du lot: 1
Titre: Outil Chat live
Date de conclusion du contrat: 2022-04-14 📅
Nom et adresse du contractant
Nom: Iadvize
Commune postale: Nantes
Pays: France 🇫🇷
Région: France🏙️
Le contractant est une PME ✅
2️⃣
Numéro de contrat: 2
Numéro d'identification du lot: 2
Titre: Outil Voix
Date de conclusion du contrat: 2022-03-10 📅
Nom et adresse du contractant
Nom: Diabolocom
Commune postale: Paris
Source: OJS 2022/S 096-266681 (2022-05-13)