Description du marché
Les prestations attendues sont les suivantes:
Pour le MCO de la solution d’architecture d’entreprise HOPEX:
Garantir une disponibilité de la plate-forme, un support de niveau 1 à 3 aux utilisateurs. Il est également attendu une prestation d’expertise et d’appui auprès des utilisateurs.
— support de niveau 1 (SN1): premier niveau d’escalade.
Groupe support en charge de l’enregistrement, du premier diagnostic, de la qualification et de la priorisation des incidents. Dans le cas d’une sollicitation utilisateur, il peut le guider dans la réalisation de gestes simple pour résoudre des incidents connus ou réaliser des actions de dépannage sur la base de procédures qui lui sont destinées. Il est à même de lui proposer une solution de contournement.
— support de niveau 2 (SN2): second niveau d’escalade.
Groupe support en charge des incidents non résolus par le support de niveau 1. Il est constitué de personnel qualifié qui s’appuie sur des instructions de maintenance détaillées. Il garantit également la conformité de l’environnement sur lequel il intervient et est à même de proposer une solution de contournement aux utilisateurs.
— support de niveau 3 (SN3): dernier niveau d’escalade, généralement une équipe TMA/Expertise.
Groupe support en charge des expertises et de l’évolution des services. Il peut être assuré par l’éditeur de la solution ou des techniciens experts du domaine. Il rédige, teste et valide la documentation destinée aux supports de niveaux inférieurs.
Les types de prestations couvertes également par le marché sont les suivantes:
— expertise sur l’administration d’environnements MEGA;
— expertise sur la consolidation des référentiels MEGA;
— expertise sur l’utilisation et le paramétrage du méta-modèle MEGA;
— expertise sur le développement de solutions spécifiques complémentaires aux fonctionnalités MEGA et intégrées avec les solutions MEGA;
— aide à la migration des référentiels MEGA sur une nouvelle version de référentiel MEGA;
— aide à l’exploitation de donnée extraites de MEGA et notamment à leur transfert vers d'autres référentiels;
— aide à l'intégration de données provenant d’un référentiel externe vers un référentiel MEGA;
— expertise sur l'utilisation de la plate-forme MEGA, et sur le fonctionnement interne des outils fournis par MEGA;
— expertise sur les restitutions MEGA: Rapports, Site Web, autres;
— expertise en développement sur la solution MEGA.
Les types de prestations suivantes sont par contre hors du périmètre du marché, sauf dans le cas d’un besoin exceptionnel spécifique validé par le pilote technique du marché:
— les prestations d’urbanisme, outillées ou non par MEGA,
— les prestations de réalisation de cartographies,
— la réalisation de spécifications fonctionnelles Métier,
— la réalisation de spécifications de démarches Qualité.