La DSI d’Enedis et le service commun disposent d’un outillage support de leurs processus ITSM (IT Service Management) nommé SPICE se basant sur la solution SaaS ServiceNow.
L’ITSM porte à ce titre les services de gestion des incidents, demandes de service, remontées de problèmes et gestion des bases de connaissance sur le périmètre des applications et outils bureautique. L’objet de l’achat porte donc sur le renouvellement de la prestation d’intégration de la solution SaaS ServiceNow.
Quelques données chiffrées sur SPICE:
Nombre de dossiers créés sur l'année écoulée:
— plus de 2 200 incidents créés par mois,
— 1 400 demandes de services rendus par jour,
— 40 000 demandes effectuées par mois,
— 8 000 articles de KB,
— 800 000 vues sur les articles par an.
Dimensions de la configuration Management Database (CTMB):
— 16 000 serveurs et 95 000 ordinateurs.
Nombre d'opérateurs et d'utilisateurs:
— 3 500 opérateurs,
— 100 000 utilisateurs finaux sur le portail et 85 000 accès par an.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2021-02-23.
L'appel d'offres a été publié le 2021-02-03.
Avis de marché (2021-02-03) Pouvoir adjudicateur Nom et adresse
Nom: Enedis SA
Numéro d'enregistrement national: 444608442
Adresse postale: Tour Enedis, 34 place des Corolles
Commune postale: Paris La Défense Cedex
Code postal: 92079
Pays: France 🇫🇷
Personne de contact: EDF — Direction des achats groupe — ITPI — M. Simonet
Téléphone: +33 698078535📞
Courrier électronique: cedric.simonet@edf.fr📧
Région: France🏙️
URL: www.edf.com🌏
Adresse du profil d'acheteur: https://pha.edf.com🌏 Communication
L'accès aux documents d'appel d'offres est restreint
URL des documents: https://pha.edf.com🌏
URL de participation: https://pha.edf.com🌏
Objet Champ d'application du marché
Titre: Intégration de la solution ServiceNow dans l'outil SPICE d'Enedis
Produits/services: Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui📦
Brève description:
“La DSI d’Enedis et le service commun disposent d’un outillage support de leurs processus ITSM (IT Service Management) nommé SPICE se basant sur la solution...”
Brève description
La DSI d’Enedis et le service commun disposent d’un outillage support de leurs processus ITSM (IT Service Management) nommé SPICE se basant sur la solution SaaS ServiceNow.
L’ITSM porte à ce titre les services de gestion des incidents, demandes de service, remontées de problèmes et gestion des bases de connaissance sur le périmètre des applications et outils bureautique. L’objet de l’achat porte donc sur le renouvellement de la prestation d’intégration de la solution SaaS ServiceNow.
Quelques données chiffrées sur SPICE:
Nombre de dossiers créés sur l'année écoulée:
— plus de 2 200 incidents créés par mois,
— 1 400 demandes de services rendus par jour,
— 40 000 demandes effectuées par mois,
— 8 000 articles de KB,
— 800 000 vues sur les articles par an.
Dimensions de la configuration Management Database (CTMB):
— 16 000 serveurs et 95 000 ordinateurs.
Nombre d'opérateurs et d'utilisateurs:
— 3 500 opérateurs,
— 100 000 utilisateurs finaux sur le portail et 85 000 accès par an.
1️⃣
Lieu d'exécution: Ile-de-France🏙️
Site principal ou lieu d'exécution: Site d'Enedis de Lyon.
Description du marché:
“Le présent marché porte sur la prestation d’intégration de la solution ServiceNow pour Enedis.
La DSI d’Enedis et le service commun disposent d’un outillage...”
Description du marché
Le présent marché porte sur la prestation d’intégration de la solution ServiceNow pour Enedis.
La DSI d’Enedis et le service commun disposent d’un outillage support de leurs processus ITSM (IT Service Management) nommé SPICE se basant sur la solution SaaS ServiceNow, et qui englobe le périmètre fonctionnel suivant:
Le module IT Service Management couvrant le back office de traitement de:
— la gestion des incidents,
— la gestion des demandes de services,
— la gestion de la demande (ITBM),
— la gestion des problèmes,
— la gestion des bases de connaissance.
Le portail ServiceNow interagit avec plusieurs autres portails et principalement MySI.
Le module CMDB, couvrant:
— la gestion des assets,
— la gestion des éléments de configuration,
— la gestion des licences.
Le titulaire devra donc avoir la capacité de:
1) gérer le support de la plate-forme:
— qualification et traitement des incidents de la plate-forme hors assistance de premier niveau;
— gestion du déploiement des lots sur la chaîne de production;
2) paramétrer et adapter la plate-forme:
— mise en place de développements spécifiques;
— paramétrage et adaptation de solutions disponibles sur la plate-forme;
3) gérer les projets de déploiement de nouveaux produits présents dans la solution;
4) réaliser une ou plusieurs montées de version annuelle.
Afficher plus Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 75
Informations sur les limites du nombre de candidats à inviter
Nombre minimum envisagé: 3
Nombre maximum: 8
Critères objectifs de sélection du nombre limité de candidats:
“En fonction du nombre de candidats déclarés «aptes» les motifs de sélection suivants pour établir la liste courte (fournisseurs à consulter) pourront être...”
Critères objectifs de sélection du nombre limité de candidats
En fonction du nombre de candidats déclarés «aptes» les motifs de sélection suivants pour établir la liste courte (fournisseurs à consulter) pourront être mis en œuvre:
— les candidats seront notés sur la base des réponses apportées au cadre de réponse RFI 095545;
— les huit candidats les mieux notés seront invités à la consultation.
En cas de candidat exæquo ce nombre pourra être revu à la hausse.
Afficher plus Informations sur les options
Options ✅
Description des options:
“— trois options de durée d'une année chacune.
La durée du marché mentionné à l'article II.2.7 comprend ces options de durée.
— une prestation optionnelle de...”
Description des options
— trois options de durée d'une année chacune.
La durée du marché mentionné à l'article II.2.7 comprend ces options de durée.
— une prestation optionnelle de réversibilité.
Informations juridiques, économiques, financières et techniques Conditions de participation
Liste et brève description des conditions:
“Le candidat doit fournir une déclaration sur l'honneur pour justifier qu'il n'entre dans aucun des cas mentionnés aux articles L. 2141-1 à L. 2141-5 et L....”
Liste et brève description des conditions
Le candidat doit fournir une déclaration sur l'honneur pour justifier qu'il n'entre dans aucun des cas mentionnés aux articles L. 2141-1 à L. 2141-5 et L. 2141-7 à L. 2141-11 du code de la commande publique notamment qu'il satisfait aux obligations concernant l'emploi des travailleurs handicapés définies aux articles L. 5212-1 à L. 5212-11 du code du travail. Cette déclaration est à produire par les candidats individuels, par chacun des membres d'un groupement candidat et, le cas échéant, par les sous-traitants présentés.
Le candidat doit remettre un extrait du registre pertinent, tel qu'un extrait K-bis, ou, à défaut, un document équivalent, permettant d'identifier le candidat. Ce document est à fournir par les candidats individuels et par chacun des membres d'un groupement candidat.
En cas de groupement, fournir le document intitulé «Identification des membres du groupement et répartition des prestations — groupement momentané d'entreprises solidaire ou conjoint» complété (question éliminatoire si document non fourni ou incomplet).
“Le candidat doit fournir les états financiers (bilans et comptes de résultats) des trois derniers exercices disponibles attestant de sa pérennité...”
Le candidat doit fournir les états financiers (bilans et comptes de résultats) des trois derniers exercices disponibles attestant de sa pérennité financière. Si, compte tenu de la date de création de son entreprise, le candidat ne dispose pas de l'ensemble des informations, remettre des justificatifs équivalents.
Le candidat doit disposer d'un chiffre d'affaires annuel moyen sur les trois derniers exercices disponibles supérieurs à 9 000 000 EUR.
Afficher plus Capacité technique et professionnelle
Liste et brève description des critères de sélection:
“Précisez votre niveau de partenariat avec l'éditeur ServiceNow.
Précisez le nombre d'experts disposant de la certification «Implementation Specialist»...”
Liste et brève description des critères de sélection
Précisez votre niveau de partenariat avec l'éditeur ServiceNow.
Précisez le nombre d'experts disposant de la certification «Implementation Specialist» ServiceNow sur le module ITSM pour des salariés basés UE et Suisse en capacité d'intervenir sur le marché (dont les échanges et documents doivent être produits en langue française).
Combien de déploiements client vérifiables avez-vous réalisé sur une des solutions ServiceNow sur les 24 derniers mois?
Combien de fois avez-vous déployé la solution ServiceNow sur le module ITSM plus de 500H/J (toutes phases projets)?
De quand date votre dernier projet majeur sur la solution ITSM de ServiceNow?
Précisez le nombre d'experts en capacité d'intervenir dans le cadre du marché (dont les échanges et documents doivent être produits en langue française) ayant la capacité de qualifier des nouveaux besoins dans la solution ServiceNow.
Le candidat est-il en capacité de délivrer les prestations objet du présent RFI dans les locaux de l’entreprise?
Décrivez comment vous menez vos projets de montée de version ServiceNow (texte libre sur deux pages max).
Expliquez les modes d'organisation que vous avez déployé avec vos clients sur serviceNow (texte libre sur une page max). Expliquez la répartition des responsabilités entre vous et le client sur les activités autour de la plate-forme ServiceNow (développement/support/déploiement/maintenance).
Expliquez votre plan de reprise de la maintenance d'une plate-forme ServiceNow dans le cadre d'une phase d'initialisation pour un nouveau client (texte libre sur une page max).
Quel est le mode d'organisation agile que vous privilégiez avec vos clients (texte libre sur une page) afin de répondre aux douze principes agiles?
Afficher plus Conditions de participation
Conditions de participation (capacités techniques et professionnelles):
“Détaillez les modules ou lignes de produits ServiceNow sur lesquels vous avez une certification ServiceNow (ITSM/ITOM…) pour des salariés basés en UE et...”
Conditions de participation (capacités techniques et professionnelles)
Détaillez les modules ou lignes de produits ServiceNow sur lesquels vous avez une certification ServiceNow (ITSM/ITOM…) pour des salariés basés en UE et Suisse en capacité d'intervenir sur le marché (dont les échanges et documents doivent être produits en langue française).
Quelles nouveautés ServiceNow avez-vous déployées depuis les quatre dernières versions dans le module ITSM (hors ITSM PRO)? Les quatre dernières versions considérées sont: Paris, Orlando, New York et Madrid. Les nouveautés décrites doivent être vérifiables (déployées chez des clients).
Êtes-vous en capacité d'effectuer l'ensemble de la prestation en Français (oral et écrit)?
Pouvez-vous assurer tout ou partie de la prestation sur site de l'entreprise sous six heures en cas d'urgence?
Afficher plus
Dépôts et garanties exigés:
“Une caution ou garantie bancaire pourra être exigée et sera indiquée le cas échéant dans le dossier de consultation et/ou dans les conditions particulières...”
Dépôts et garanties exigés
Une caution ou garantie bancaire pourra être exigée et sera indiquée le cas échéant dans le dossier de consultation et/ou dans les conditions particulières d'achat (projet de contrat).
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Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent:
“Financement sur ressources propres. Paiement à 60 jours à compter de la date d'émission de facture et versement d'acomptes correspondants aux prestations réalisées.”
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent
Financement sur ressources propres. Paiement à 60 jours à compter de la date d'émission de facture et versement d'acomptes correspondants aux prestations réalisées.
Afficher plus
Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché:
“Enedis accepte les groupements d'entreprises conjoints ou solidaires. En cas de groupement, l'un des membres du groupement est désigné comme mandataire....”
Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché
Enedis accepte les groupements d'entreprises conjoints ou solidaires. En cas de groupement, l'un des membres du groupement est désigné comme mandataire. Celui-ci est solidaire, pour l'exécution du marché, de chacun des membres du groupement pour ses obligations contractuelles à l'égard d'Enedis.
Sans préjudice de l'article L. 2141-13 du code de la commande publique, la composition du groupement ne peut pas être modifiée entre la date de remise des candidatures et la date de signature du marché, sauf en cas de restructuration de société ou si le groupement apporte la preuve qu'un de ses membres se trouve dans l'impossibilité d'accomplir sa tâche pour des raisons qui ne sont pas de son fait.
Par ailleurs, un soumissionnaire, qui proposera une offre au titre d'un groupement d'entreprises, ne pourra pas remettre d'offre à titre individuel ou au titre d'un autre groupement.
Procédure Type de procédure
Procédure négociée avec mise en concurrence préalable
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec un seul opérateur
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2021-02-23
14:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Informations complémentaires Informations sur la récurrence
Il s'agit d'un marché récurrent ✅
Délai estimé pour la publication d'autres avis: 2027.
Informations complémentaires
“Les candidats doivent manifester leur intérêt à l'avis de marché en se connectant au portail achats (https://pha.edf.com), et en accédant à la demande...”
Les candidats doivent manifester leur intérêt à l'avis de marché en se connectant au portail achats (https://pha.edf.com), et en accédant à la demande d'information RFI 095545.
Un document intitulé «Identification des membres du groupement et répartition des prestations — groupement momentané d'entreprises solidaire ou conjoint» est disponible dans l'espace collaboratif dédié aux fournisseurs du portail achats.
EDF se réserve la possibilité d'attribuer le marché sur la base des offres initiales sans négociation.
Dans le cadre de la dématérialisation de ses procédures, EDF SA informe l'ensemble des soumissionnaires que la signature électronique des marchés est privilégiée, que ceux-ci soient attribués à une seule entreprise ou à un groupement d'entreprises.
Avis d'attribution de marché (2021-10-19) Pouvoir adjudicateur Nom et adresse
Nom: Enedis sa
Adresse postale: Tour ENEDIS, 34 place des Corolles
Commune postale: PARIS La Défense Cedex
Personne de contact: EDF - Direction des Achats Groupe -ITPI- M. Simonet
Objet Champ d'application du marché
Brève description:
“La DSI d’Enedis et le Service Commun disposent d’un outillage support de leurs processus ITSM (IT Service Management) nommé SPICE se basant sur la solution...”
Brève description
La DSI d’Enedis et le Service Commun disposent d’un outillage support de leurs processus ITSM (IT Service Management) nommé SPICE se basant sur la solution SaaS ServiceNow.
L’ITSM porte à ce titre les services de gestion des incidents, demandes de service, remontées de problèmes et gestion des bases de connaissance sur le périmètre des applications et outils bureautique. L’objet de l’achat porte donc sur le renouvellement de la prestation d’intégration de la solution SaaS ServiceNow.
Quelques données chiffrées sur SPICE :
Nombre de dossiers créés sur l'année écoulée :
-Plus de 2 200 incidents créés par mois
-1 400 demandes de services rendus par jour
-40 000 demandes effectuées par mois
-8 000 articles de KB
-800 000 vues sur les articles par an
Dimensions de la configuration Management Database (CTMB) :
- 16 000 serveurs et 95 000 ordinateurs
Nombre d'opérateurs et d'utilisateurs :
-3 500 opérateurs
-100 000 utilisateurs finaux sur le portail et 85 000 accès par an.
Afficher plus Description
Description du marché:
“Le présent marché porte sur la prestation d’intégration de la solution ServiceNow pour Enedis.
La DSI d’Enedis et le Service Commun disposent d’un outillage...”
Description du marché
Le présent marché porte sur la prestation d’intégration de la solution ServiceNow pour Enedis.
La DSI d’Enedis et le Service Commun disposent d’un outillage support de leurs processus ITSM (IT Service Management) nommé SPICE se basant sur la solution SaaS ServiceNow, et qui englobe le périmètre fonctionnel suivant :
Le module IT Service Management couvrant le back office de traitement de :
• La gestion des incidents
• La gestion des demandes de services
• La gestion de la demande (ITBM)
• La gestion des problèmes
• La gestion des bases de connaissance
Le portail ServiceNow interagit avec plusieurs autres portails et principalement MySI
Le module CMDB, couvrant :
• La gestion des assets
• La gestion des éléments de configuration
• La gestion des licences
Le titulaire devra donc avoir la capacité de :
1. Gérer le support de la plateforme.
- Qualification et traitement des incidents de la plateforme hors assistance de premier niveau
- Gestion du déploiement des lots sur la chaîne de production
2. Paramétrer et adapter la plateforme
- Mise en place de développements spécifiques
- Paramétrage et adaptation de solutions disponibles sur la plateforme
3. Gérer les projets de déploiement de nouveaux produits présents dans la solution.
4. Réaliser une ou plusieurs montées de version annuelle
Afficher plus Informations sur les options
Description des options:
“- 3 options de durée d'une année chacune.
La durée du marché mentionné à l'article II.2.7 comprend ces options de durée
- Une prestation optionnelle de réversibilité”
Description des options
- 3 options de durée d'une année chacune.
La durée du marché mentionné à l'article II.2.7 comprend ces options de durée
- Une prestation optionnelle de réversibilité
Procédure Informations sur l'accord-cadre
La passation de marché implique l'établissement d'un accord-cadre
Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2021/S 026-065349
Attribution du marché
1️⃣
Numéro de contrat: 1
Titre: Intégration de la solution ServiceNow dans l'outil SPICE d'Enedis
Date de conclusion du contrat: 2021-10-07 📅
“Les candidats doivent manifester leur intérêt à l'avis de marché en se connectant au Portail achats (https://pha.edf.com), et en accédant à la demande...”
Les candidats doivent manifester leur intérêt à l'avis de marché en se connectant au Portail achats (https://pha.edf.com), et en accédant à la demande d'information RFI 095545
Un document intitulé "Identification des membres du groupement et répartition des prestations - groupement momentané d'entreprises solidaire ou conjoint " est disponible dans l'espace collaboratif dédié aux fournisseurs du Portail achats.
EDF se réserve la possibilité d'attribuer le marché sur la base des offres initiales sans négociation.
Dans le cadre de la dématérialisation de ses procédures, EDF SA informe l'ensemble des soumissionnaires que la signature électronique des marchés est privilégiée, que ceux-ci soient attribués à une seule entreprise ou à un groupement d'entreprises.
Afficher plus Organe de révision
Nom: Tribunal Judiciaire de Nanterre
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Greffe du Tribunal Judiciaire de Nanterre
Source: OJS 2021/S 206-540062 (2021-10-19)