Gestion des prestations mobiles et bureautiques de l'environnement du poste de travail

Brève description

L'accord cadre à bon de commande à montant minimum et maximum concerne des prestations d'assistance à
l'unité Environnement de Travail Informatisé (ETI) de la RATP.
Il recouvre les prestations suivantes:
o Prestations d’assistance pour la gestion des demandes bureautiques et mobiles (supervision du traitement infogérée des demandes) et associées (l’assistance en matière de conception et évolution d'offre du catalogue de service, la gestion de la connaissance et le suivi des projets, le suivi des évolutions d’outils, le support à la gestion des actifs).
o Contributions aux solutions apportées aux problématiques liées au fonctionnement de la chaine de support avec l’infogérant et les parties prenantes internes RATP : Suivi de la prestation de l’infogérant et du service rendu aux utilisateurs, traitement des escalades de gestion de tickets, des escalades Utilisateurs sur les réclamations, suivi qualité.
o L’instruction et suivi des demandes métiers (Dotation, transformation et renouvellement d’équipements mobiles, bureautiques, digitaux) adressées à l’unité ETI de la phase d’étude de la demande à la phase de réalisation de celle-ci avec un déploiement en mode projet
o L’administration fonctionnelle et gestion du catalogue des services SIMET (Coordination fonctionnelle et technique des outils de 2SU, Maj SIMET (maj technique), création/modification/suivi des demandes types, création d'articles "client" dans SIMET (catalogue)), Gestion des ressources bureautiques
o La gestion du passage de la conception à la mise en production des nouveaux produits ou services distribués et maintenus par 2SU
o La garantie de la cohérence entre les différents besoins métiers et les contraintes techniques autour de l’outil ITSM (Suivi et sensibilisation des métiers, prise en charge des recettes métiers …)
o Le support à la gestion des actifs relatifs au parc bureautique et mobile (ITAM)

Description du marché

Le marché a pour objet des prestations d'assistance pour l'unité Environnement de Travail Informatisé (ETI) de la RATP.
Les prestations incluses dans le périmètre du marché sont décrites ci-dessous:
Prestations du Montant minimum:
— Gestion des Prestation mobiles et bureautiques de l'environnement du poste de travail d'une durée de 12 mois;
Prestations du Montant maximum:
— Prestation du Montant minimum.
— Une plusieurs périodes complémentaires de gestion des prestations mobiles et bureautiques de l'environnement du poste de travail d'une durée complémentaire maximale de 36 mois.

Description des options

Des modifications pourront être apportées au marché, conformément aux articles R2194-1 à R2194-9 du Code de la Commande Publique. La RATP se réserve la possibilité de faire réaliser des prestations similaires par le Titulaire du marché dans les conditions énoncées à l’article R2122-7 du Code de la Commande publique.

Liste et brève description des conditions

Les entreprises candidates devront fournir les éléments contenus dans l'imprimé DC1 (lettre de candidature et habilitation du mandataire par ses co-traitants) et DC2 (déclaration du candidat individuel ou du membre du groupement) (ou éléments équivalents pour les candidats non établis en France ou DUME).
Ces éléments pourront être fournis sur papier libre ou sur les imprimés disponibles sur le site du Ministère des Finances à l’adresse suivante : https://www.economie.gouv.fr/daj/formulaires-declaration-du-candidat
Dans le cas d'une réponse du candidat en groupement d'entreprises, chaque co-traitant devra fournir un formulaire DC2 (ou éléments équivalents ou DUME); le formulaire DC1 sera commun à tous les co-traitants.
Ces documents, certificats ou attestations sont produits en langue française.

Liste et brève description des critères de sélection

Les entreprises candidates devront fournir les éléments contenus dans le formulaire DC2 (ou éléments équivalents pour les candidats non établis en France ou DUME).
Les candidats qui ne sont pas en mesure de présenter les références demandées peuvent justifier de leur capacité financière par tout autre moyen.
Les candidats fourniront en outre : les bilans ou extraits de bilans, les déclarations appropriées de banques ou le cas échéant, la preuve d’une assurance des risques professionnels pertinents.

Liste et brève description des critères de sélection

Conformément à l’article L.2142-1 du CCP, les capacités techniques et professionnelles demandées doivent être nécessaires à l’exécution du marché public décrit aux articles II.1.4 et II.2.4. Ces conditions de participation sont liées et proportionnées à l’objet du marché public ou à ses conditions d’exécution.
Les entreprises candidates devront fournir les éléments contenus dans l’imprimé DC2 (ou éléments équivalents pour les candidats non établis en France ou DUME) ainsi que les documents ci-dessous :
- Une liste des principales livraisons effectuées ou des principaux services fournis au cours des trois dernières années, indiquant le montant, la date et le destinataire public ou privé. Les livraisons et les prestations de services sont prouvées par des attestations du destinataire ou, à défaut, par une déclaration de l’opérateur économique.
- Une déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat et l’importance du personnel d’encadrement pendant les trois dernières années;

Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché

Les candidats ont la faculté de se présenter en groupement.
Ils devront alors en préciser la forme (conjoint, conjoint avec mandataire solidaire ou solidaire) et désigner le mandataire.

Conditions de remise des candidatures: le candidat répond sur: https://ratp.bravosolution.com/web/login.html
En cas de difficulté technique/question, appeler la hotline au 0811906438 ou depuis l'étranger au +33
146095672 ou via ratp@bravosolution.fr
Le candidat se référera aux pré-requis techniques disponibles sur la plate-forme.
Il sélectionne la consultation nº DHA_2021SIT17294 puis candidate en ligne, et clique sur le bouton «Publier
réponse». L’inscription est gratuite et nécessaire pour répondre et être informé en cas de modification de
la consultation. Ce dépôt donne lieu à un AR mentionnant date et heure de réception sur la plate-forme. La
candidature qui ne serait pas complètement chargée et publiée en ligne avant la date et heure limites, sera
rejetée. Le candidat peut ne pas fournir l'ensemble des documents et renseignements demandés, hormis le
DC1 (ou équivalent) qui sera remis sur la plateforme, à la condition que ceux-ci soient disponibles au moins un
mois, accessibles directement et gratuitement par l'acheteur par le biais:
— d'un système électronique de mise à disposition d'informations administré par un organisme officiel,
— ou d'un espace de stockage numérique, sous réserve de la garantie de confidentialité dudit espace.
Le cas échéant, le candidat précisera dans son dossier toutes les informations nécessaires à la consultation
de son dossier: si les documents ont déjà été transmis dans une précédente consultation, les éléments doivent
demeurer valables. Le candidat indiquera la réf de la consultation pour laquelle les documents ont déjà été
transmis.
Pour les candidatures retenues, le lien permettant de télécharger le DCE sera précisé dans le mail d’invitation
à présenter une offre. Le candidat veillera à utiliser son compte fournisseur principal sur la plateforme. À défaut il veillera à mettre à jour ses coordonnées pour recevoir le DCE définitif. Dans le cas contraire, la RATP ne pourra être tenue pour responsable de la non réception d’informations ou documents liés à la procédure en cours.
Il veillera à mettre à jour ses coordonnées pour recevoir le DCE. Dans le cas contraire, la RATP ne pourra être
tenue pour responsable de la non réception d’informations ou documents liés à la procédure en cours.
— informations importantes: en cas de dépôts successifs, seule sera retenue la dernière réponse déposée
avant la date et heure limites de réception des candidatures/offres.
Le candidat peut adresser, dans les délais impartis, une Copie de sauvegarde (CS) de sa candidature/offre sur
support physique électronique ou sur support papier, par lettre recommandée avec AR avec obligatoirement la
mention copie de sauvegarde à l'adresse suivante Régie Autonome des Transports Parisiens - Département SIT - Groupe de soutien HAM - A l’attention de Colin MAILLEBUAU - LAC NB53 - 102 esplanade de la commune de Paris - 93160 Noisy-le-Grand
ou remise à la RATP contre récépissé, les jours ouvrés, du lundi au vendredi de 9h00 à 16h00 à l'adresse suivante à la même adresse.
Les réponses dématérialisées dans lesquelles un virus serait détecté ne feront pas l'objet d'une tentative de
restauration. Elles seront réputées n'avoir jamais été reçues et le candidat en sera informé: les CS seront alors
examinées.
En cas de remise hors délai des CS, celles-ci seront réputées n'avoir jamais été reçues et le candidat en sera
informé, les CS seront rejetées et retournées au candidat sans avoir été examinées.
Dans le cas où la CS comporterait un ou des support(s) électronique(s) dans le(s)quel(s) un virus serait détecté,
la candidature/offre du candidat sera définitivement rejetée.
Les candidatures — offres par courriel ne sont pas admises. Les documents transmis au format .exe ne sont
pas acceptés.
Le marché sera signé électroniquement par les parties prenantes via une plate-forme dédiée gratuite, sans
acquisition de matériels.
La candidature et l'offre devront être remises en français.