Fourniture d'une solution logicielle multicanal de la relation usager

SPM — DSAF — BCP

L'objectif 1 de ce marché est de fournir, maintenir et faire évoluer une solution unique permettant d'exploiter les canaux messagerie et téléphonie (et potentiellement les canaux innovants: réseaux sociaux, IA, etc.).

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2021-09-20. L'appel d'offres a été publié le 2021-07-22.

Fournisseurs

Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :

• Diabolocom
• greenbureau

Qui ?

• SPM — DSAF — BCP

Qu'est-ce que c'est ?

• Logiciels réseau divers › Logiciels de serveur de communications

Où ?

• Ile-de-France › Paris

Historique des marchés publics

Date	Document
2021-07-22	Avis de marché
2021-09-08	Informations complémentaires
2022-02-03	Avis d'attribution de marché

Avis de marché (2021-07-22)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Logiciels de serveur de communications
Numéro de référence: 21_BAM_133
Brève description: L'objectif 1
Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Fournitures
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Logiciels de serveur de communications 📦
Code CPV supplémentaire: Logiciels de serveur de communications 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Paris 🏙️

Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Ministère ou toute autre autorité nationale ou fédérale
Nom du pouvoir adjudicateur: Spm — dsaf — bcp
Adresse postale: 20 avenue de Ségur, TSA 70723
Code postal: 75334
Commune postale: Paris Cedex 7
Contact
Adresse Internet: http://www.gouvernement.fr 🌏
Courrier électronique: bam.oe@pm.gouv.fr 📧
Téléphone: +33 142758000 📞
URL des documents: https://www.marches-publics.gouv.fr 🌏
URL pour la participation: https://www.marches-publics.gouv.fr/?page=entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&refConsultation=791218&orgAcronyme=d2v 🌏

Référence
Dates
Date d'envoi: 2021-07-22 📅
Date limite de soumission: 2021-09-20 📅
Date de publication: 2021-07-27 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2021/S 143-379694
Numéro JO-S: 143
Informations complémentaires

La date limite de remise des offres est le 20.9.2021 (12h00) métropolitaine. Le critère technique sera apprécié sur la base des réponses apportées dans le cadre de réponse technique, le mémoire technique du candidat et ses éventuelles annexes. Le critère financier sera apprécié sur la base de la valorisation d'un scénario de commande. L'accord-cadre est à bons de commande sans montant minimal avec un montant maximal de 1 280 000 EUR HT. Il s'agit d'un marché de service et non d'un marché de fournitures.

Objet
Champ d'application du marché
Valeur totale estimée: 800 000 EUR 💰
Brève description: Fourniture d'une solution logicielle multicanal de la relation usager.
Valeur estimée hors TVA: 640 000 EUR 💰
Durée de l'accord: 48 mois
Description des renouvellements:

Au bout de la première période d'exécution ferme de 36 mois, ce marché peut faire l'objet d'une reconduction de douze mois sans que sa durée totale ne puisse excéder 48 mois.

Description des options:

Le pouvoir adjudicateur pourra, négocier, avec le titulaire, sans publicité préalable et sans mise en concurrence, un marché de prestations similaires en application de l'article R. 2122-7 du code de la commande publique.

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Situation économique et financière:

— déclaration concernant le chiffre d'affaires global et le chiffre d'affaires concernant les prestations objet du marché, réalisés au cours des trois derniers exercices disponibles.

Niveau(x) minimal/minimaux de normes:

Il n'y a pas de niveaux minimaux de capacités. Toutefois, le pouvoir adjudicateur élimine le candidat ne disposant manifestement pas des capacités financières, techniques et professionnelles suffisantes pour exécuter l'accord-cadre.

Capacité technique et professionnelle:

— déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat et l'importance du personnel d'encadrement pour chacune des trois dernières années;

— présentation d'une liste des principaux services effectués au cours des trois dernières années, indiquant le montant, la date et le destinataire public ou privé. Les prestations de services sont prouvées par des attestations du destinataire ou, à défaut, par une déclaration de l'opérateur économique.

Procédure
Base juridique: 32014L0024
Heure limite de réception des offres: 12:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 6 mois
Date d'ouverture des offres: 2021-09-20 📅
Heure d'ouverture des offres: 13:00
Lieu: Paris.
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Critère technique nº 1: solution logicielle
Critère de qualité (pondération): 40
Critère de qualité (nom): SC 1.1: gestion des appels
Critère de qualité (pondération): 30
Critère de qualité (nom): SC 1.2: gestion des messages
SC 1.3: autres besoins et prises en compte de la sécurité
Critère de qualité (pondération): 25
Critère de qualité (nom): SC 1.4: services innovants
Critère de qualité (pondération): 15
Critère de qualité (nom): Critère technique nº 2: accompagnement
Critère de qualité (pondération): 20
Critère de qualité (nom): SC 2.1: qualité de la réponse, compréhension du besoin et des enjeux
SC 2.2: organisation de la prestation, adéquation des livrables, stratégie de reprise des données et de recette
SC 2.3: moyens humains mis en place pour exécuter le marché, compétence des intervenants, support et maintenance
Prix (pondération): 40

Pouvoir adjudicateur
Contact
Adresse du profil d'acheteur: http://www.marches-publics.gouv.fr 🌏
URL des documents: https://www.marches-publics.gouv.fr 🌏

Référence
Informations complémentaires
Calendrier prévisionnel de publication des prochains avis: 2025.

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Paris
Adresse postale: 7 rue de Jouy
Commune postale: Paris Cedex 4
Code postal: 75004
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144594400 📞
Fax: +33 144594646 📠
Informations sur les délais d'introduction des recours:

Les intéressés disposeront d'un délai minimal de onze jours à compter de la date d'envoi de la lettre de rejet pour introduire un référé précontractuel auprès du tribunal administratif de Paris. De même, ils disposeront d'un délai de 31 jours et de deux mois à compter de la date de publication de l'avis d'attribution pour former respectivement un référé contractuel et un recours en contestation de validité de contrat (recours dit Tarn-et-Garonne) auprès du tribunal administratif de Paris.

Organisme responsable des procédures de médiation
Nom: Comité consultatif national de règlement amiable des litiges
Adresse postale: 6 rue Louise Weiss
Commune postale: Paris
Code postal: 75013
Téléphone: +33 144970823 📞
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Identique à : Organe de révision
Source: OJS 2021/S 143-379694 (2021-07-22)

Informations complémentaires (2021-09-08)
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

l'Objectif premier de ce marché est de fournir, maintenir et faire évoluer une solution unique permettant d'exploiter les canaux messagerie et téléphonie (et potentiellement les canaux innovants : réseaux sociaux, IA etc...)

Métadonnées de l'avis
Type de document: Informations complémentaires

Pouvoir adjudicateur
Identité
Nom du pouvoir adjudicateur: spm - dSAF - bCP
Adresse postale: 20 avenue de Ségur - tSA 70723
Commune postale: Paris Cedex 07

Référence
Dates
Date d'envoi: 2021-09-08 📅
Date limite de soumission: 2021-09-27 📅
Date de publication: 2021-09-13 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2021/S 177-461353
Se réfère à l'avis: 2021/S 143-379694
Numéro JO-S: 177
Source: OJS 2021/S 177-461353 (2021-09-08)

Avis d'attribution de marché (2022-02-03)
Objet
Champ d'application du marché
Valeur totale du marché: 738341.92 EUR 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché

Procédure
Type de soumission: Sans objet

Référence
Dates
Date d'envoi: 2022-02-03 📅
Date de publication: 2022-02-08 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2022/S 027-068733
Numéro JO-S: 27
Informations complémentaires
il s'agit d'un marché de services

Objet
Champ d'application du marché
Brève description: fourniture d'une solution logicielle multi-canal de la relation usager
Description des options:

le pouvoir adjudicateur pourra, négocier, avec le titulaire, sans publicité préalable et sans mise en concurrence, un marché de prestations similaires en application de l'article R. 2122-7 du Code de la commande publique

Procédure
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Critère technique no1 : Solution Logicielle
SC 1.1 : Gestion des Appels
SC 1.2 : Gestion des Messages
SC 1.3 : Autres besoins et prises en compte de la sécurité
SC 1.4 : Services innovants
Critère technique no2 : Accompagnement
SC 2.1 : Qualité de la réponse, compréhension du besoin et des enjeux
SC 2.2 : Organisation de la prestation, adéquation des livrables,stratégie de reprise des données et de recette
SC 2.3 :Moyens humains mis en place pour exécuter le marché,compétence des intervenants,support et maintenance

Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2022-01-18 📅
Nom: diabolocom
Adresse postale: 20 rue de la Paix
Commune postale: Paris
Code postal: 75002
Pays: France 🇫🇷
Paris 🏙️
Adresse Internet: https://www.marches-publics.gouv.fr 🌏
Nom: greenbureau
Adresse postale: 7 rue de Maubeuge
Code postal: 75009
Valeur totale du marché: 738341.92 EUR 💰
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 3

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: tribunal Administratif de Paris
Commune postale: Paris Cedex 04
Informations sur les délais d'introduction des recours:

les intéressés disposeront d'un délai minimal de onze jours à compter de la date d'envoi de la lettre de rejet pour introduire un référé précontractuel auprès du tribunal administratif de Paris. De même, ils disposeront d'un délai de 31 jours et de deux mois à compter de la date de publication de l'avis d'attribution pour former respectivement un référé contractuel et un recours en contestation de validité de contrat (recours dit Tarn-Et-Garonne) auprès du tribunal administratif de Paris

Organisme responsable des procédures de médiation
Nom: comité consultatif national de règlement amiable des litiges
Source: OJS 2022/S 027-068733 (2022-02-03)

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