L'objectif 1 de ce marché est de fournir, maintenir et faire évoluer une solution unique permettant d'exploiter les canaux messagerie et téléphonie (et potentiellement les canaux innovants: réseaux sociaux, IA, etc.).
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2021-09-20.
L'appel d'offres a été publié le 2021-07-22.
Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Objet Champ d'application du marché
Titre:
“Fourniture d'une solution logicielle multicanal de la relation usager
21_BAM_133”
Produits/services: Logiciels de serveur de communications📦
Brève description:
“L'objectif 1 de ce marché est de fournir, maintenir et faire évoluer une solution unique permettant d'exploiter les canaux messagerie et téléphonie (et...”
Brève description
L'objectif 1 de ce marché est de fournir, maintenir et faire évoluer une solution unique permettant d'exploiter les canaux messagerie et téléphonie (et potentiellement les canaux innovants: réseaux sociaux, IA, etc.).
Afficher plus
Valeur estimée hors TVA: EUR 800 000 💰
1️⃣
Produits/services supplémentaires: Logiciels de serveur de communications📦
Lieu d'exécution: Paris🏙️
Description du marché: Fourniture d'une solution logicielle multicanal de la relation usager.
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Critère technique nº 1: solution logicielle
Critère de qualité (pondération): 40
Critère de qualité (nom): SC 1.1: gestion des appels
Critère de qualité (pondération): 30
Critère de qualité (nom): SC 1.2: gestion des messages
Critère de qualité (nom): SC 1.3: autres besoins et prises en compte de la sécurité
Critère de qualité (pondération): 25
Critère de qualité (nom): SC 1.4: services innovants
Critère de qualité (pondération): 15
Critère de qualité (nom): Critère technique nº 2: accompagnement
Critère de qualité (pondération): 20
Critère de qualité (nom): SC 2.1: qualité de la réponse, compréhension du besoin et des enjeux
Critère de qualité (nom):
“SC 2.2: organisation de la prestation, adéquation des livrables, stratégie de reprise des données et de recette”
Critère de qualité (nom):
“SC 2.3: moyens humains mis en place pour exécuter le marché, compétence des intervenants, support et maintenance”
Prix (pondération): 40
Champ d'application du marché
Valeur totale estimée hors TVA: EUR 640 000 💰
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 48
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé ✅ Description
Description des renouvellements:
“Au bout de la première période d'exécution ferme de 36 mois, ce marché peut faire l'objet d'une reconduction de douze mois sans que sa durée totale ne...”
Description des renouvellements
Au bout de la première période d'exécution ferme de 36 mois, ce marché peut faire l'objet d'une reconduction de douze mois sans que sa durée totale ne puisse excéder 48 mois.
Afficher plus Informations sur les options
Options ✅
Description des options:
“Le pouvoir adjudicateur pourra, négocier, avec le titulaire, sans publicité préalable et sans mise en concurrence, un marché de prestations similaires en...”
Description des options
Le pouvoir adjudicateur pourra, négocier, avec le titulaire, sans publicité préalable et sans mise en concurrence, un marché de prestations similaires en application de l'article R. 2122-7 du code de la commande publique.
Afficher plus Informations sur les catalogues électroniques
Les offres doivent être présentées sous forme de catalogues électroniques ou comprendre un catalogue électronique
Informations juridiques, économiques, financières et techniques Situation économique et financière
Liste et brève description des critères de sélection:
“— déclaration concernant le chiffre d'affaires global et le chiffre d'affaires concernant les prestations objet du marché, réalisés au cours des trois...”
Liste et brève description des critères de sélection
— déclaration concernant le chiffre d'affaires global et le chiffre d'affaires concernant les prestations objet du marché, réalisés au cours des trois derniers exercices disponibles.
“Il n'y a pas de niveaux minimaux de capacités. Toutefois, le pouvoir adjudicateur élimine le candidat ne disposant manifestement pas des capacités...”
Il n'y a pas de niveaux minimaux de capacités. Toutefois, le pouvoir adjudicateur élimine le candidat ne disposant manifestement pas des capacités financières, techniques et professionnelles suffisantes pour exécuter l'accord-cadre.
Afficher plus Capacité technique et professionnelle
Liste et brève description des critères de sélection:
“— déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat et l'importance du personnel d'encadrement pour chacune des trois dernières années;
—...”
Liste et brève description des critères de sélection
— déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat et l'importance du personnel d'encadrement pour chacune des trois dernières années;
— présentation d'une liste des principaux services effectués au cours des trois dernières années, indiquant le montant, la date et le destinataire public ou privé. Les prestations de services sont prouvées par des attestations du destinataire ou, à défaut, par une déclaration de l'opérateur économique.
Afficher plus Conditions de participation
Conditions de participation (capacités techniques et professionnelles):
“Il n'y a pas de niveaux minimaux de capacités. Toutefois, le pouvoir adjudicateur élimine le candidat ne disposant manifestement pas des capacités...”
Conditions de participation (capacités techniques et professionnelles)
Il n'y a pas de niveaux minimaux de capacités. Toutefois, le pouvoir adjudicateur élimine le candidat ne disposant manifestement pas des capacités financières, techniques et professionnelles suffisantes pour exécuter l'accord-cadre.
Procédure Type de procédure
Procédure ouverte
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec un seul opérateur
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2021-09-20
12:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 6
Conditions d'ouverture des offres: 2021-09-20
13:00 📅
Conditions d'ouverture des offres (lieu): Paris.
Informations complémentaires Informations sur la récurrence
Il s'agit d'un marché récurrent ✅
Délai estimé pour la publication d'autres avis: 2025.
Informations sur les flux de travail électroniques
Les commandes électroniques seront utilisées
La facturation électronique sera acceptée
Le paiement électronique sera utilisé
Informations complémentaires
“La date limite de remise des offres est le 20.9.2021 (12h00) métropolitaine. Le critère technique sera apprécié sur la base des réponses apportées dans le...”
La date limite de remise des offres est le 20.9.2021 (12h00) métropolitaine. Le critère technique sera apprécié sur la base des réponses apportées dans le cadre de réponse technique, le mémoire technique du candidat et ses éventuelles annexes. Le critère financier sera apprécié sur la base de la valorisation d'un scénario de commande. L'accord-cadre est à bons de commande sans montant minimal avec un montant maximal de 1 280 000 EUR HT. Il s'agit d'un marché de service et non d'un marché de fournitures.
Afficher plus Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Paris
Adresse postale: 7 rue de Jouy
Commune postale: Paris Cedex 4
Code postal: 75004
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144594400📞
Fax: +33 144594646 📠 Organisme responsable des procédures de médiation
Nom: Comité consultatif national de règlement amiable des litiges
Adresse postale: 6 rue Louise Weiss
Commune postale: Paris
Code postal: 75013
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144970823📞 Procédure d'examen
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen:
“Les intéressés disposeront d'un délai minimal de onze jours à compter de la date d'envoi de la lettre de rejet pour introduire un référé précontractuel...”
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen
Les intéressés disposeront d'un délai minimal de onze jours à compter de la date d'envoi de la lettre de rejet pour introduire un référé précontractuel auprès du tribunal administratif de Paris. De même, ils disposeront d'un délai de 31 jours et de deux mois à compter de la date de publication de l'avis d'attribution pour former respectivement un référé contractuel et un recours en contestation de validité de contrat (recours dit Tarn-et-Garonne) auprès du tribunal administratif de Paris.
Afficher plus Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Tribunal administratif de Paris
Adresse postale: 7 rue de Jouy
Commune postale: Paris Cedex 4
Code postal: 75004
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144594400📞
Fax: +33 144594646 📠
Source: OJS 2021/S 143-379694 (2021-07-22)
Informations complémentaires (2021-09-08) Pouvoir adjudicateur Nom et adresse
Nom: spm - dSAF - bCP
Adresse postale: 20 avenue de Ségur - tSA 70723
Commune postale: Paris Cedex 07
Objet Champ d'application du marché
Titre:
“fourniture d'une solution logicielle multi-canal de la relation usager
21_BAM_133”
Brève description:
“l'Objectif premier de ce marché est de fournir, maintenir et faire évoluer une solution unique permettant d'exploiter les canaux messagerie et téléphonie...”
Brève description
l'Objectif premier de ce marché est de fournir, maintenir et faire évoluer une solution unique permettant d'exploiter les canaux messagerie et téléphonie (et potentiellement les canaux innovants : réseaux sociaux, IA etc...)
Informations complémentaires Référence de l'avis original
Numéro de l'avis au JO S: 2021/S 143-379694
Changements Texte à corriger dans l'avis original
Numéro de section: IV.2.2)
Ancienne valeur
Date: 2021-09-20 📅
L'heure: 12:00
Nouvelle valeur
Date: 2021-09-27 📅
L'heure: 12:00
Source: OJS 2021/S 177-461353 (2021-09-08)
Avis d'attribution de marché (2022-02-03) Objet Champ d'application du marché
Valeur totale du marché (hors TVA): EUR 738341.92 💰
Description
Description du marché: fourniture d'une solution logicielle multi-canal de la relation usager
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Critère technique no1 : Solution Logicielle
Critère de qualité (nom): SC 1.1 : Gestion des Appels
Critère de qualité (nom): SC 1.2 : Gestion des Messages
Critère de qualité (nom): SC 1.3 : Autres besoins et prises en compte de la sécurité
Critère de qualité (nom): SC 1.4 : Services innovants
Critère de qualité (nom): Critère technique no2 : Accompagnement
Critère de qualité (nom): SC 2.1 : Qualité de la réponse, compréhension du besoin et des enjeux
Critère de qualité (nom):
“SC 2.2 : Organisation de la prestation, adéquation des livrables,stratégie de reprise des données et de recette”
Critère de qualité (nom):
“SC 2.3 :Moyens humains mis en place pour exécuter le marché,compétence des intervenants,support et maintenance” Informations sur les options
Description des options:
“le pouvoir adjudicateur pourra, négocier, avec le titulaire, sans publicité préalable et sans mise en concurrence, un marché de prestations similaires en...”
Description des options
le pouvoir adjudicateur pourra, négocier, avec le titulaire, sans publicité préalable et sans mise en concurrence, un marché de prestations similaires en application de l'article R. 2122-7 du Code de la commande publique
Procédure Informations sur l'accord-cadre
La passation de marché implique l'établissement d'un accord-cadre
Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2021/S 143-379694
Attribution du marché
1️⃣
Numéro de contrat: 21_BAM_133
Titre:
“fourniture d'une solution logicielle omnicanal de la relation usager pour le compte de la Direction de l'information Légale et Administrative (DILA”
Date de conclusion du contrat: 2022-01-18 📅
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 3
Nombre d'offres reçues de PME: 3
Nombre d'offres reçues par voie électronique: 3
Le contrat a été attribué à un groupe d'opérateurs économiques ✅ Nom et adresse du contractant
Nom: diabolocom
Adresse postale: 20 rue de la Paix
Commune postale: Paris
Code postal: 75002
Pays: France 🇫🇷
Région: Paris🏙️
URL: https://www.marches-publics.gouv.fr🌏
Le contractant est une PME ✅
Nom: greenbureau
Adresse postale: 7 rue de Maubeuge
Code postal: 75009
Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale estimée du contrat/lot: EUR 800 000 💰
Valeur totale du contrat/lot: EUR 738341.92 💰
Informations sur la sous-traitance
Le contrat est susceptible d'être sous-traité
Informations complémentaires Informations complémentaires
il s'agit d'un marché de services
Organe de révision
Nom: tribunal Administratif de Paris
Commune postale: Paris Cedex 04
Organisme responsable des procédures de médiation
Nom: comité consultatif national de règlement amiable des litiges
Procédure d'examen
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen:
“les intéressés disposeront d'un délai minimal de onze jours à compter de la date d'envoi de la lettre de rejet pour introduire un référé précontractuel...”
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen
les intéressés disposeront d'un délai minimal de onze jours à compter de la date d'envoi de la lettre de rejet pour introduire un référé précontractuel auprès du tribunal administratif de Paris. De même, ils disposeront d'un délai de 31 jours et de deux mois à compter de la date de publication de l'avis d'attribution pour former respectivement un référé contractuel et un recours en contestation de validité de contrat (recours dit Tarn-Et-Garonne) auprès du tribunal administratif de Paris
Afficher plus Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: tribunal Administratif de Paris
Commune postale: Paris Cedex 04
Source: OJS 2022/S 027-068733 (2022-02-03)