Évolution et maintenance d'une solution de téléphonie sur IP
Podeliha
Le présent marché a pour objet :
— la refonte de l’architecture de téléphonie:
—— acquisition ou mise à jour de la solution de téléphonie,
—— acquisition de nouveaux postes,
—— déploiement des téléphones sur les sites en assurant la continuité de service,
—— conduite du changement auprès de l’ensemble des utilisateurs,
— la mise en œuvre de fonctionnalités de softphonie;
— la mise à jour éventuelle de solution de distribution des appels pour le centre de la relation client, cette fonctionnalité pouvant être aussi traitée dans l’appel d’offre Consultation pour la mise en œuvre d’une solution de centre de relation client omnicanal;
— la fourniture de la maintenance corrective et proactive pendant la durée du marché;
— la Vérification d’aptitude (VA) et la Vérification de service régulier (VSR) de tous les composants ci-dessus, puis leur maintenance au fur et à mesure de leur déploiement.
Le délai de réception des offres était de 2021-04-12. L'appel d'offres a été publié le 2021-03-12.
FournisseursLes fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
- • SPIE ICS
- • Podeliha
Historique des marchés publics
| Date | Document |
|---|---|
| 2021-03-12 | Avis de marché |
| 2021-10-07 | Avis d'attribution de marché |
Avis de marché (2021-03-12)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Standards téléphoniques numériques
Numéro de référence: SG-SI-21-002
Brève description:
Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Fournitures
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Standards téléphoniques numériques 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Maine-et-Loire 🏙️
Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique
Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Autre
Nom du pouvoir adjudicateur: Podeliha
Adresse postale: 13 rue Bouché Thomas, CS 10906
Code postal: 49009
Commune postale: Angers
Contact
Adresse Internet: http://www.podeliha.fr 🌏
Courrier électronique: fdanet@podeliha.fr 📧
URL des documents: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2021_gwoCNKTR1A&v=1&selected=0 🌏
Référence
Dates
Date d'envoi: 2021-03-12 📅
Date limite de soumission: 2021-04-12 📅
Date de publication: 2021-03-17 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2021/S 053-132893
Numéro JO-S: 53
Informations complémentaires
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
Valeur totale estimée: 180 000 EUR 💰
Brève description:
Valeur estimée hors TVA: 180 000 EUR 💰
Durée de l'accord: 48 mois
Description des renouvellements:
Informations complémentaires:
Site principal ou lieu d'exécution: Boulevard Yvonne Poirel, 49000 Angers.
Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:
Procédure
Base juridique: 32014L0024
Heure limite de réception des offres: 16:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 3 mois
Date d'ouverture des offres: 2021-04-12 📅
Heure d'ouverture des offres: 16:00
Critères d'attribution
Critère de coût (nom): Simulation du coût
Critère de coût (pondération): 30
Critère de coût (nom): Valeur technique de la solution proposée
Qualité générale de la prestation projet
Critère de coût (pondération): 40
Pouvoir adjudicateur
Identité
Numéro d'enregistrement national: 05720113900029
Autre type de pouvoir adjudicateur: Esh
Contact
Point de contact: François Danet
Adresse Internet: www.podeliha.fr 🌏
Adresse du profil d'acheteur: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2021_gwoCNKTR1A&v=1&selected=0 🌏
URL des documents: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2021_gwoCNKTR1A&v=1&selected=0 🌏
Référence
Informations complémentaires
Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal judiciaire de Rennes
Adresse postale: 7 rue Pierre Abélard, BP CS 73127
Commune postale: Rennes
Code postal: 35000
Pays: France 🇫🇷
Courrier électronique: chg.accueil-rennes@justice.fr 📧
Adresse Internet: https://www.cours-appel.justice.fr/rennes/tribunal-judiciaire-de-rennes 🌏
Informations sur les délais d'introduction des recours:
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Greffe du tribunal judiciaire de Rennes
Adresse postale: Cité judiciaire, 7 rue Pierre Abélard
Source: OJS 2021/S 053-132893 (2021-03-12)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Standards téléphoniques numériques
Numéro de référence: SG-SI-21-002
Brève description:
Le présent marché a pour objet :
— la refonte de l’architecture de téléphonie:
—— acquisition ou mise à jour de la solution de téléphonie,
—— acquisition de nouveaux postes,
—— déploiement des téléphones sur les sites en assurant la continuité de service,
—— conduite du changement auprès de l’ensemble des utilisateurs,
— la mise en œuvre de fonctionnalités de softphonie;
— la mise à jour éventuelle de solution de distribution des appels pour le centre de la relation client, cette fonctionnalité pouvant être aussi traitée dans l’appel d’offre Consultation pour la mise en œuvre d’une solution de centre de relation client omnicanal;
— la fourniture de la maintenance corrective et proactive pendant la durée du marché;
— la Vérification d’aptitude (VA) et la Vérification de service régulier (VSR) de tous les composants ci-dessus, puis leur maintenance au fur et à mesure de leur déploiement.
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Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Fournitures
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Standards téléphoniques numériques 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Maine-et-Loire 🏙️
Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique
Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Autre
Nom du pouvoir adjudicateur: Podeliha
Adresse postale: 13 rue Bouché Thomas, CS 10906
Code postal: 49009
Commune postale: Angers
Contact
Adresse Internet: http://www.podeliha.fr 🌏
Courrier électronique: fdanet@podeliha.fr 📧
URL des documents: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2021_gwoCNKTR1A&v=1&selected=0 🌏
Référence
Dates
Date d'envoi: 2021-03-12 📅
Date limite de soumission: 2021-04-12 📅
Date de publication: 2021-03-17 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2021/S 053-132893
Numéro JO-S: 53
Informations complémentaires
Des prestations supplémentaires éventuelles sont envisagées sur l'achat des terminaux.
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
Le présent marché a pour objet :
— la refonte de l’architecture de téléphonie:
—— acquisition ou mise à jour de la solution de téléphonie,
—— acquisition de nouveaux postes,
—— déploiement des téléphones sur les sites en assurant la continuité de service,
—— conduite du changement auprès de l’ensemble des utilisateurs,
— la mise en œuvre de fonctionnalités de softphonie;
— la mise à jour éventuelle de solution de distribution des appels pour le centre de la relation client, cette fonctionnalité pouvant être aussi traitée dans l’appel d’offre Consultation pour la mise en œuvre d’une solution de centre de relation client omnicanal;
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— la fourniture de la maintenance corrective et proactive pendant la durée du marché;
— la Vérification d’aptitude (VA) et la Vérification de service régulier (VSR) de tous les composants ci-dessus, puis leur maintenance au fur et à mesure de leur déploiement.
Brève description:
Les prestations attendues dans le cadre de cet appel d’offre comprennent:
— la fourniture des équipements de la solution de téléphonie IP,
— la conception de l’architecture cible,
— le choix de la meilleure méthodologie de migration,
— la gestion du projet,
— l’ingénierie du projet,
— la collecte des données,
— la rédaction des documents du projet (schémas, documentation, notices),
— l’élaboration et le respect du planning,
— la livraison, installation, configuration et paramétrage des matériels et logiciels de la solution,
— le repérage et l’étiquetage de tous les éléments installés,
— la démarche RSE et écologique (évacuation des emballages, nettoyage),
— la recette des fournitures et des mises en œuvre,
— l’accompagnement et l’assistance opérationnelle sur le projet,
— le monitorat des exploitants et des utilisateurs,
— la fourniture d’un extranet pour le suivi d’exploitation, et l’ouverture des tickets d’incidents,
— la maintenance sous garantie et hors garantie,
— la fourniture de matériels, de logiciels et de services connexes sur bons de commande,
— les prestations de spécification, documentation, d’installation, de configuration, de recette et de maintien en condition opérationnelle en période de garantie et au-delà.
Durée de l'accord: 48 mois
Description des renouvellements:
Le présent marché est conclu pour une durée de trois ans à compter de la notification du marché. Il peut être reconduit pour une nouvelle période d’un an, la durée totale du marché ne dépassant pas quatre ans. La reconduction est tacite. L’absence de reconduction du marché n’ouvre droit à aucune indemnité.
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Des prestations supplémentaires éventuelles sont envisagées sur l'achat des terminaux.
Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution: Boulevard Yvonne Poirel, 49000 Angers.
Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:
Monographie de la société:
Le candidat présentera une monographie de présentation de la société. Cette monographie inclura ses effectifs, son chiffre d'affaire, ses différentes activités, ses partenaires industriels ou autres, le nombre de clients…
Références :
Les expériences similaires du candidat sur ce cadre de projet.
Outillage :
Une description de l'outillage, du matériel et de l'équipement technique dont le candidat disposera pour la réalisation du marché public (description des outils et techniques utilisées par l’entreprise).
Procédure
Base juridique: 32014L0024
Heure limite de réception des offres: 16:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 3 mois
Date d'ouverture des offres: 2021-04-12 📅
Heure d'ouverture des offres: 16:00
Critères d'attribution
Critère de coût (nom): Simulation du coût
Critère de coût (pondération): 30
Critère de coût (nom): Valeur technique de la solution proposée
Qualité générale de la prestation projet
Critère de coût (pondération): 40
Pouvoir adjudicateur
Identité
Numéro d'enregistrement national: 05720113900029
Autre type de pouvoir adjudicateur: Esh
Contact
Point de contact: François Danet
Adresse Internet: www.podeliha.fr 🌏
Adresse du profil d'acheteur: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2021_gwoCNKTR1A&v=1&selected=0 🌏
URL des documents: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2021_gwoCNKTR1A&v=1&selected=0 🌏
Référence
Informations complémentaires
Les candidats devront obligatoirement procéder à une visite des lieux d’exécution de l'accord-cadre. A minima la visite du site 12 boulevard Yvonne Poirel est demandée.
Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal judiciaire de Rennes
Adresse postale: 7 rue Pierre Abélard, BP CS 73127
Commune postale: Rennes
Code postal: 35000
Pays: France 🇫🇷
Courrier électronique: chg.accueil-rennes@justice.fr 📧
Adresse Internet: https://www.cours-appel.justice.fr/rennes/tribunal-judiciaire-de-rennes 🌏
Informations sur les délais d'introduction des recours:
À compter de la publication de l’avis d’appel public à la concurrence, tout candidat peut, s’il estime que l’acheteur a manqué à ses obligations de publicité ou de mise en concurrence, former:
— une procédure accélérée au fond (référé précontractuel) pour contester un manquement aux obligations de publicité et/ou de mise en concurrence avant la signature du marché (articles 1441-1 et 1441-2 du code de procédure civile);
— une procédure accélérée au fond (référé contractuel) pour contester un manquement aux obligations de publicité et/ou de mise en concurrence après la signature du marché (articles 1441-3 du code de procédure civile).
Nom: Greffe du tribunal judiciaire de Rennes
Adresse postale: Cité judiciaire, 7 rue Pierre Abélard
Source: OJS 2021/S 053-132893 (2021-03-12)
Avis d'attribution de marché (2021-10-07)
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
Valeur totale du marché: 157 105 EUR 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché
Procédure
Type de soumission: Sans objet
Pouvoir adjudicateur
Identité
Nom du pouvoir adjudicateur: Podeliha
Adresse postale: 13 Rue Bouché Thomas Cs 10906
Commune postale: Angers
Référence
Dates
Date d'envoi: 2021-10-07 📅
Date de publication: 2021-10-12 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2021/S 198-516124
Se réfère à l'avis: 2021/S 053-132893
Numéro JO-S: 198
Informations complémentaires
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
Informations complémentaires:
Site principal ou lieu d'exécution: BOULEVARD YVONNE POIREL, 49000 ANGERS
Procédure
Critères d'attribution
Critère de coût (nom): Simulation du cout
Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2021-05-31 📅
Nom: Spie ics
Numéro d'enregistrement national: 319 060 075 01464
Adresse postale: 2 rue Edouard Nignon
Commune postale: Nantes
Pays: France 🇫🇷
Pays de la Loire 🏙️
Valeur totale du marché: 157 105 EUR 💰
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 2
Pouvoir adjudicateur
Contact
Point de contact: François DANET
Référence
Informations complémentaires
Informations complémentaires
Organe de révision
Adresse postale: 7 rue Pierre Abélard - BP CS 73127
Informations sur les délais d'introduction des recours:
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Adresse postale: Cité judiciaire - 7 rue Pierre Abélard
Source: OJS 2021/S 198-516124 (2021-10-07)
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
Le présent marché a pour objet :
La refonte de l’architecture de téléphonie :
Acquisition ou mise à jour de la solution de téléphonie
Acquisition de nouveaux postes
Déploiement des téléphones sur les sites en assurant la continuité de service
Conduite du changement auprès de l’ensemble des utilisateurs
La mise en œuvre de fonctionnalités de softphonie
La mise à jour éventuelle de solution de distribution des appels pour le centre de la relation client, cette fonctionnalité pouvant être aussi traitée dans l’appel d’offre CONSULTATION POUR LA MISE EN ŒUVRE D’UNE SOLUTION DE CENTRE DE RELATION CLIENT OMNICANAL
La fourniture de la maintenance corrective et proactive pendant la durée du marché
La vérification d’aptitude (VA) et la vérification de service régulier (VSR) de tous les composants ci-dessus, puis leur maintenance au fur et à mesure de leur déploiement
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Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché
Procédure
Type de soumission: Sans objet
Pouvoir adjudicateur
Identité
Nom du pouvoir adjudicateur: Podeliha
Adresse postale: 13 Rue Bouché Thomas Cs 10906
Commune postale: Angers
Référence
Dates
Date d'envoi: 2021-10-07 📅
Date de publication: 2021-10-12 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2021/S 198-516124
Se réfère à l'avis: 2021/S 053-132893
Numéro JO-S: 198
Informations complémentaires
Des prestations supplémentaires éventuelles sont envisagés sur l'achat des terminaux.
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
La refonte de l’architecture de téléphonie :
Acquisition ou mise à jour de la solution de téléphonie
Acquisition de nouveaux postes
Déploiement des téléphones sur les sites en assurant la continuité de service
Conduite du changement auprès de l’ensemble des utilisateurs
La mise en œuvre de fonctionnalités de softphonie
La mise à jour éventuelle de solution de distribution des appels pour le centre de la relation client, cette fonctionnalité pouvant être aussi traitée dans l’appel d’offre CONSULTATION POUR LA MISE EN ŒUVRE D’UNE SOLUTION DE CENTRE DE RELATION CLIENT OMNICANAL
Afficher plus
La fourniture de la maintenance corrective et proactive pendant la durée du marché
La vérification d’aptitude (VA) et la vérification de service régulier (VSR) de tous les composants ci-dessus, puis leur maintenance au fur et à mesure de leur déploiement
Les prestations attendues dans le cadre de cet appel d’offre comprennent :
La fourniture des équipements de la solution de téléphonie IP
La conception de l’architecture cible
Le choix de la meilleure méthodologie de migration
La gestion du projet
L’ingénierie du projet
La collecte des données
La rédaction des documents du projet (schémas, documentation, notices)
L’élaboration et le respect du planning
La livraison, installation, configuration et paramétrage des matériels et logiciels de la solution
Le repérage et l’étiquetage de tous les éléments installés
La démarche RSE et écologique (évacuation des emballages, nettoyage)
La recette des fournitures et des mises en œuvre
L’accompagnement et l’assistance opérationnelle sur le projet
Le monitorat des exploitants et des utilisateurs
La fourniture d’un Extranet pour le suivi d’exploitation, et l’ouverture des Tickets d’incidents
La maintenance sous garantie et hors garantie
Fourniture de matériels, de logiciels et de services connexes sur bons de commande
Prestations de spécification, documentation, d’installation, de configuration, de recette et de maintien en condition opérationnelle en période de garantie et au-delà
Des prestations supplémentaires éventuelles sont envisagés sur l'achat des terminaux.
Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution: BOULEVARD YVONNE POIREL, 49000 ANGERS
Procédure
Critères d'attribution
Critère de coût (nom): Simulation du cout
Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2021-05-31 📅
Nom: Spie ics
Numéro d'enregistrement national: 319 060 075 01464
Adresse postale: 2 rue Edouard Nignon
Commune postale: Nantes
Pays: France 🇫🇷
Pays de la Loire 🏙️
Valeur totale du marché: 157 105 EUR 💰
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 2
Pouvoir adjudicateur
Contact
Point de contact: François DANET
Référence
Informations complémentaires
Les candidats devront obligatoirement procéder à une visite des lieux d’exécution de l'accord-cadre. A minima la visite du site 12 Boulevard Yvonne Poirel est demandée.
Informations complémentaires
Organe de révision
Adresse postale: 7 rue Pierre Abélard - BP CS 73127
Informations sur les délais d'introduction des recours:
A compter de la publication de l’avis d’appel public à la concurrence, tout candidat peut, s’il estime que l’acheteur a manqué à ses obligations de publicité ou de mise en concurrence, former :
- Une procédure accélérée au fond (référé précontractuel) pour contester un manquement aux obligations de publicité et / ou de mise en concurrence avant la signature du marché (articles 1441-1 et 1441-2 du code de procédure civile);
- Une procédure accélérée au fond (référé contractuel) pour contester un manquement aux obligations de publicité et / ou de mise en concurrence après la signature du marché (articles 1441-3 du code de procédure civile).
Adresse postale: Cité judiciaire - 7 rue Pierre Abélard
Source: OJS 2021/S 198-516124 (2021-10-07)
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