Consultation relative à la fourniture de prestations d'intégration de la plate-forme digitale Front Office Salesforce

AFPA

L'AFPA souhaite confier à un partenaire expérimenté les prestations d'intégration du SI Client.
Le SI Client est définit comme une plate-forme digitale unique incluant le Portail, le CRM et le marketing.
Ses objectifs sont:
— renforcer le pilotage des actions commerciales et marketing, la connaissance client à 360º et être en capacité de gérer en omnicanal des parcours clients de bout en bout personnalisés/discontinus;
— mettre en place des Portails de services et d'espaces numériques de travail qui permettent aux clients et aux collaborateurs d'accéder à un ensemble de bouquet de service sur un espace dédié et personnalisé notamment pour optimiser la rentabilité des sessions;
— faciliter la gestion des données clients et la valorisation de données à des fins analytiques.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2021-02-19. L'appel d'offres a été publié le 2021-01-15.

Fournisseurs

Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :

• BearingPoint France SAS

Qui ?

• AFPA

Qu'est-ce que c'est ?

Où ?

• Ile-de-France › Seine-Saint-Denis

Historique des marchés publics

Date	Document
2021-01-15	Avis de marché
2021-07-19	Avis d'attribution de marché

Avis de marché (2021-01-15)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui
Numéro de référence: 95/21/001/AOO/INTEGRATION_CRM/LRR
Brève description:

L'AFPA souhaite confier à un partenaire expérimenté les prestations d'intégration du SI Client. Le SI Client est définit comme une plate-forme digitale unique incluant le Portail, le CRM et le marketing. Ses objectifs sont: — renforcer le pilotage des actions commerciales et marketing, la connaissance client à 360º et être en capacité de gérer en omnicanal des parcours clients de bout en bout personnalisés/discontinus; — mettre en place des Portails de services et d'espaces numériques de travail qui permettent aux clients et aux collaborateurs d'accéder à un ensemble de bouquet de service sur un espace dédié et personnalisé notamment pour optimiser la rentabilité des sessions; — faciliter la gestion des données clients et la valorisation de données à des fins analytiques.

Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui 📦
Code CPV supplémentaire: Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Seine-Saint-Denis 🏙️

Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Autre
Nom du pouvoir adjudicateur: Afpa
Adresse postale: 3 rue Franklin
Code postal: 93100
Commune postale: Montreuil-sous-Bois
Contact
Adresse Internet: http://www.afpa.fr/ 🌏
Courrier électronique: laurent.roturier@afpa.fr 📧
Téléphone: +33 000000000 📞
URL des documents: http://afpa.e-marchespublics.com 🌏

Référence
Dates
Date d'envoi: 2021-01-15 📅
Date limite de soumission: 2021-02-19 📅
Date de publication: 2021-01-20 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2021/S 013-027964
Numéro JO-S: 13

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

L'AFPA souhaite confier à un partenaire expérimenté les prestations d'intégration du SI Client.

Le SI Client est définit comme une plate-forme digitale unique incluant le Portail, le CRM et le marketing.

Ses objectifs sont:

— renforcer le pilotage des actions commerciales et marketing, la connaissance client à 360º et être en capacité de gérer en omnicanal des parcours clients de bout en bout personnalisés/discontinus;

— mettre en place des Portails de services et d'espaces numériques de travail qui permettent aux clients et aux collaborateurs d'accéder à un ensemble de bouquet de service sur un espace dédié et personnalisé notamment pour optimiser la rentabilité des sessions;

— faciliter la gestion des données clients et la valorisation de données à des fins analytiques.

Valeur totale estimée: 1 600 000 EUR 💰
Brève description:

Consultation relative à la fourniture de prestations d'intégration de la plate-forme digitale Front Office Salesforce.

Valeur estimée hors TVA: 1 600 000 EUR 💰
Durée de l'accord: 48 mois

Procédure
Base juridique: 32014L0024
Heure limite de réception des offres: 12:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Date d'ouverture des offres: 2021-02-19 📅
Heure d'ouverture des offres: 14:00

Pouvoir adjudicateur
Identité
Autre type de pouvoir adjudicateur: Epic
Contact
Adresse du profil d'acheteur: http://afpa.e-marchespublics.com 🌏
URL des documents: http://afpa.e-marchespublics.com 🌏

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: TA de Montreuil
Commune postale: Montreuil
Pays: France 🇫🇷
Source: OJS 2021/S 013-027964 (2021-01-15)

Avis d'attribution de marché (2021-07-19)
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

L'AFPA souhaite confier à un partenaire expérimenté les prestations d'intégration du SI Client. Le SI Client est définit comme une plate-forme digitale unique incluant le portail, le CRM et le marketing. Ses objectifs sont: — renforcer le pilotage des actions commerciales et marketing, la connaissance client à 360º et être en capacité de gérer en omnicanal des parcours clients de bout en bout personnalisés/discontinus; — mettre en place des portails de services et d'espaces numériques de travail qui permettent aux clients et aux collaborateurs d'accéder à un ensemble de bouquet de service sur un espace dédié et personnalisé notamment pour optimiser la rentabilité des sessions; — faciliter la gestion des données clients et la valorisation de données à des fins analytiques.

Valeur totale du marché: 1 855 800 EUR 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché

Procédure
Type de soumission: Sans objet
Critères d'attribution
Prix le plus bas

Pouvoir adjudicateur
Identité
Type de pouvoir adjudicateur: Agence/office national(e) ou fédéral(e)

Référence
Dates
Date d'envoi: 2021-07-19 📅
Date de publication: 2021-07-23 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2021/S 141-374987
Se réfère à l'avis: 2021/S 013-027964
Numéro JO-S: 141

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

Le SI Client est définit comme une plate-forme digitale unique incluant le portail, le CRM et le marketing.

— mettre en place des portails de services et d'espaces numériques de travail qui permettent aux clients et aux collaborateurs d'accéder à un ensemble de bouquet de service sur un espace dédié et personnalisé notamment pour optimiser la rentabilité des sessions;

Consultation relative à la fourniture de prestations d'intégration de la plate-forme digitale Front office Salesforce.

Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2021-05-03 📅
Nom: BearingPoint France SAS
Commune postale: Paris
Pays: France 🇫🇷
Seine-Saint-Denis 🏙️
Valeur totale du marché: 1 855 800 EUR 💰
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 12
Source: OJS 2021/S 141-374987 (2021-07-19)

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