L'AFPA souhaite confier à un partenaire expérimenté les prestations d'intégration du SI Client.
Le SI Client est définit comme une plate-forme digitale unique incluant le Portail, le CRM et le marketing.
Ses objectifs sont:
— renforcer le pilotage des actions commerciales et marketing, la connaissance client à 360º et être en capacité de gérer en omnicanal des parcours clients de bout en bout personnalisés/discontinus;
— mettre en place des Portails de services et d'espaces numériques de travail qui permettent aux clients et aux collaborateurs d'accéder à un ensemble de bouquet de service sur un espace dédié et personnalisé notamment pour optimiser la rentabilité des sessions;
— faciliter la gestion des données clients et la valorisation de données à des fins analytiques.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2021-02-19.
L'appel d'offres a été publié le 2021-01-15.
Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Objet Champ d'application du marché
Titre:
“Consultation relative à la fourniture de prestations d'intégration de la plate-forme digitale Front Office Salesforce
95/21/001/AOO/INTEGRATION_CRM/LRR”
Produits/services: Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui📦
Brève description:
“L'AFPA souhaite confier à un partenaire expérimenté les prestations d'intégration du SI Client.
Le SI Client est définit comme une plate-forme digitale...”
Brève description
L'AFPA souhaite confier à un partenaire expérimenté les prestations d'intégration du SI Client.
Le SI Client est définit comme une plate-forme digitale unique incluant le Portail, le CRM et le marketing.
Ses objectifs sont:
— renforcer le pilotage des actions commerciales et marketing, la connaissance client à 360º et être en capacité de gérer en omnicanal des parcours clients de bout en bout personnalisés/discontinus;
— mettre en place des Portails de services et d'espaces numériques de travail qui permettent aux clients et aux collaborateurs d'accéder à un ensemble de bouquet de service sur un espace dédié et personnalisé notamment pour optimiser la rentabilité des sessions;
— faciliter la gestion des données clients et la valorisation de données à des fins analytiques.
1️⃣
Produits/services supplémentaires: Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui📦
Produits/services supplémentaires: Services de conseil en intégration de logiciels📦
Produits/services supplémentaires: Services de conseil en systèmes informatiques📦
Lieu d'exécution: Seine-Saint-Denis 🏙️
Description du marché:
“Consultation relative à la fourniture de prestations d'intégration de la plate-forme digitale Front Office Salesforce.” Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Champ d'application du marché
Valeur totale estimée hors TVA: EUR 1 600 000 💰
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 48
Informations juridiques, économiques, financières et techniques Situation économique et financière
Critères de sélection énoncés dans les documents de passation de marchés
Capacité technique et professionnelle
Critères de sélection énoncés dans les documents de passation de marchés
Procédure Type de procédure
Procédure ouverte
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec un seul opérateur
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2021-02-19
12:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Conditions d'ouverture des offres: 2021-02-19
14:00 📅
Informations complémentaires Informations sur les flux de travail électroniques
Les commandes électroniques seront utilisées
La facturation électronique sera acceptée
Organe de révision
Nom: TA de Montreuil
Commune postale: Montreuil
Pays: France 🇫🇷
Source: OJS 2021/S 013-027964 (2021-01-15)
Avis d'attribution de marché (2021-07-19) Objet Champ d'application du marché
Titre:
“Consultation relative à la fourniture de prestations d'intégration de la plate-forme digitale Front office Salesforce
95/21/001/AOO/INTEGRATION_CRM/LRR”
Brève description:
“L'AFPA souhaite confier à un partenaire expérimenté les prestations d'intégration du SI Client.
Le SI Client est définit comme une plate-forme digitale...”
Brève description
L'AFPA souhaite confier à un partenaire expérimenté les prestations d'intégration du SI Client.
Le SI Client est définit comme une plate-forme digitale unique incluant le portail, le CRM et le marketing.
Ses objectifs sont:
— renforcer le pilotage des actions commerciales et marketing, la connaissance client à 360º et être en capacité de gérer en omnicanal des parcours clients de bout en bout personnalisés/discontinus;
— mettre en place des portails de services et d'espaces numériques de travail qui permettent aux clients et aux collaborateurs d'accéder à un ensemble de bouquet de service sur un espace dédié et personnalisé notamment pour optimiser la rentabilité des sessions;
— faciliter la gestion des données clients et la valorisation de données à des fins analytiques.
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Valeur totale du marché (hors TVA): EUR 1 855 800 💰
Description
Description du marché:
“Consultation relative à la fourniture de prestations d'intégration de la plate-forme digitale Front office Salesforce.” Critères d'attribution
Prix
Procédure Informations sur l'accord-cadre
La passation de marché implique l'établissement d'un accord-cadre
Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2021/S 013-027964
Attribution du marché
1️⃣
Numéro de contrat: 95/21/001/AOO/INTEGRATION_CRM/LRR
Numéro d'identification du lot: 1
Titre:
“Consultation relative à la fourniture de prestations d'intégration de la plateforme digitale Front office Salesforce”
Date de conclusion du contrat: 2021-05-03 📅
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 12
Nom et adresse du contractant
Nom: BearingPoint France SAS
Commune postale: Paris
Pays: France 🇫🇷
Région: Seine-Saint-Denis 🏙️
Le contractant est une PME
Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale du contrat/lot: EUR 1 855 800 💰
Source: OJS 2021/S 141-374987 (2021-07-19)