Description du marché
Le groupe La Poste souhaite acquérir une solution en SaaS de gestion de campagnes de Push et de notifications pour les activités BtB et BtC, la solution adressera dans un premier temps les besoins actuels de la branche numérique du groupe et à terme la solution pourrait être déployée plus largement au sein du groupe.
L’attendu de la solution est d’orchestrer les campagnes à destination des clients particuliers, pros et entreprises du groupe La Poste, sur les canaux digitaux du groupe.
Elle devra impérativement s’intégrer avec l’outil Adobe Campaign Classic et s’appuyer sur un modèle de données évolutif permettant de mettre en œuvre rapidement et facilement les modifications nécessaires dues à un enrichissement des données.
Parmi les canaux à couvrir, on retrouve:
1) Push app/in app sur les applications mobiles et tablettes;
2) Push web sur site mobile/tablette et desktop (souhaité).
Ces canaux pourront être combinés dans une approche omnicanale et suivant des scénarii de campagnes (multicanal et multiphases).
Les fonctionnalités principales attendues de la solution sont les suivantes:
Gérer l’envoi d’un Push à une liste d’interlocuteurs à travers une application en assurant sa préparation son exécution et son suivi sur les canaux cibles suivants:
— canal mobile Push/Push in app;
— canal desktop Push/Push web.
La solution devra permettre:
La conception du plan des campagnes Push (automatisées/récurrentes, ou à la demande/ponctuelles), la visualisation calendaire des campagnes, la gestion des assets marketing, la pression relationnelle et commerciale.
La solution devra permettre de travailler en temps réel.
La solution permettra également de créer des scénarii de campagnes de façon visuelle et ergonomique.
En terme de reporting, la solution devra permettre de calculer la couverture de la cible contactée, le CA généré par la campagne, le nombre de nouveaux clients ou nouveaux clients sur une gamme donnée, le nombre de clients réassurés après une campagne de fidélisation et le pilotage du tunnel de conversion. L’interface permettra une vision synthétique paramétrable des campagnes.
À titre informatif, la solution devra être en capacité d’adresser a minima les volumétries suivantes:
— nombre d’opt-in à date: 3 000 000;
— nombre d’utilisateurs: 2 500 000;
— nombre de push envoyé: 50 000 000 en 2020;
— nombre de campagnes par semaine: cinq.
L’interface de la solution sera en français.