Réalisation et mise en œuvre de l'application MERLIN en mode SAAS

RATP

L'accord-cadre à commandes avec un montant minimal et un montant maximal à pour objet de définir les conditions et modalité pour la fourniture d’un service applicatif (en mode SAAS), de gestion, de signalements pour la maintenance des équipements fixes et la propreté des espaces ainsi qu’à bord des trains sur les réseaux exploités par la RATP.
Il s'agit du projet MERLIN (Mise en charge lors d'incidents):
Cette application devra couvrir les fonctionnalités suivantes:
— permettre la saisie des signalements (à termes et par an: environ 1 200 000 signalements, 10 600 utilisateurs),
— qualifier, acheminer et gérer le cycle de vie de ces signalements,
— gérer les référentiels permettant la saisie des signalements,
— proposer des fonctions transverses (la production de tableaux de bord par exemple),
— proposer des fonctionnalités permises par l'intelligence artificielle.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2020-06-26. L'appel d'offres a été publié le 2020-05-26.

Fournisseurs

Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :

Qui ? Qu'est-ce que c'est ? Où ?
Historique des marchés publics
Date Document
2020-05-26 Avis de marché
2021-09-16 Avis d'attribution de marché
Avis de marché (2020-05-26)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui
Numéro de référence: DHA_2019SIT14920
Brève description:
L'accord-cadre à commandes avec un montant minimal et un montant maximal à pour objet de définir les conditions et modalité pour la fourniture d’un service applicatif (en mode SAAS), de gestion, de signalements pour la maintenance des équipements fixes et la propreté des espaces ainsi qu’à bord des trains sur les réseaux exploités par la RATP. Il s'agit du projet MERLIN (Mise en charge lors d'incidents): Cette application devra couvrir les fonctionnalités suivantes: — permettre la saisie des signalements (à termes et par an: environ 1 200 000 signalements, 10 600 utilisateurs), — qualifier, acheminer et gérer le cycle de vie de ces signalements, — gérer les référentiels permettant la saisie des signalements, — proposer des fonctions transverses (la production de tableaux de bord par exemple), — proposer des fonctionnalités permises par l'intelligence artificielle.
Afficher plus
Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Ile-de-France 🏙️

Procédure
Type de procédure: Procédure négociée
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Service d'utilité publique
Nom du pouvoir adjudicateur: Ratp
Adresse postale: Lac B916 — 54, quai de la Rapée
Code postal: 75599
Commune postale: Paris Cedex 12
Contact
Adresse Internet: http://www.ratp.fr 🌏
Courrier électronique: cyrille.beysens@ratp.fr 📧
URL des documents: https://ratp.bravosolution.com/web/login.html 🌏
URL pour la participation: https://ratp.bravosolution.com/web/login.html 🌏

Référence
Dates
Date d'envoi: 2020-05-26 📅
Date limite de soumission: 2020-06-26 📅
Date de publication: 2020-05-28 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2020/S 103-249304
Numéro JO-S: 103
Informations complémentaires
D2 Progiciels

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
L'accord-cadre à commandes avec un montant minimal et un montant maximal à pour objet de définir les conditions et modalité pour la fourniture d’un service applicatif (en mode SAAS), de gestion, de signalements pour la maintenance des équipements fixes et la propreté des espaces ainsi qu’à bord des trains sur les réseaux exploités par la RATP.
Afficher plus
Il s'agit du projet MERLIN (Mise en charge lors d'incidents):
Cette application devra couvrir les fonctionnalités suivantes:
— permettre la saisie des signalements (à termes et par an: environ 1 200 000 signalements, 10 600 utilisateurs),
— qualifier, acheminer et gérer le cycle de vie de ces signalements,
— gérer les référentiels permettant la saisie des signalements,
— proposer des fonctions transverses (la production de tableaux de bord par exemple),
— proposer des fonctionnalités permises par l'intelligence artificielle.
Le marché envisagé est un accord-cadre à commandes avec un montant minimal et un montant maximal.
Les prestations incluses dans le périmètre du marché sont décrites ci-dessous.
Prestations du montant minimal:
— réalisation et mise en place du service applicatif pour le périmètre 1 incluant une garantie d'un an,
— abonnements au service applicatif pour répondre au périmètre 1 pour une durée de quatre ans (pour atteindre à terme et par an, 1 000 000 de dépêches et 10 000 utilisateurs).
Prestations du montant maximal:
— les prestations du montant minimal,
— abonnements au service applicatif pour répondre au périmètre 1 pour une durée maximale de huit ans incluant des abonnements complémentaires (par an maximum 200 000 dépêches et 600 utilisateurs),
— réalisation du périmètre 2 incluant une garantie d'un an,
— abonnements au service applicatif pour répondre au périmètre 2 pour une durée maximale de huit ans (maximum annuel de 1 200 000 de dépêches et 10 600 utilisateurs),
— réalisation du périmètre 3 incluant une garantie d'un an,
— abonnements au service applicatif pour répondre au périmètre 3 pour une durée maximale de huit ans (maximum annuel de 1 200 000 de dépêches et 10 600 utilisateurs),
— maintenance opérationnelle courante, dite maintenance de type 1, de la solution intégrée, des périmètres de réalisation 1, 2 et 3, débutant à l'issue de la période de garantie de chaque périmètre de réalisation, pour une durée maximale de huit ans,
Afficher plus
— maintenance opérationnelle adaptative, évolutive, dite maintenance de type 2, pour un volume maximum de 1 000 jours hommes,
— abonnement à des modules complémentaires du service applicatif pour un montant de 500 000 EUR sur la durée du marché,
— prestations associées pour un maximum de 900 jours — hommes sur la durée du marché,
— la réversibilité à un tiers ou à la RATP.
Durée de l'accord: 96 mois
Description des renouvellements:
Durée initiale de 48 mois à compter de la notification du premier OLS. Sauf dénonciation écrite adressée par la RATP avec un préavis de trois mois, il sera tacitement reconduit pour quatre périodes de douze mois chacune.
Description des options:
Des modifications pourront être apportées au marché, conformément aux articles R. 2194-1 à R. 2194-9 du code de la commande publique. La RATP se réserve la possibilité de faire réaliser des prestations similaires par le titulaire du marché dans les conditions énoncées à l’article R. 2122-7 du code de la commande publique.
Afficher plus
Informations complémentaires: D2 Progiciels

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:
Les entreprises candidates devront fournir les éléments contenus dans l'imprimé DC1 (lettre de candidature et habilitation du mandataire par ses cotraitants) et DC2 (déclaration du candidat individuel ou du membre du groupement) (ou éléments équivalents pour les candidats non établis en France ou DUME).
Afficher plus
Ces éléments pourront être fournis sur papier libre ou sur les imprimés disponibles sur le site du ministère des finances à l'adresse suivante:
Dans le cas d'une réponse du candidat en groupement d'entreprises, chaque cotraitant devra fournir un formulaire DC2 (ou éléments équivalents ou DUME); le formulaire DC1 sera commun à tous les cotraitants.
Ces documents, certificats ou attestations sont produits en langue française.
Situation économique et financière:
Les entreprises candidates devront fournir les éléments contenus dans le formulaire DC2 (ou éléments équivalents pour les candidats non établis en France ou DUME).
Les candidats qui ne sont pas en mesure de présenter les références demandées peuvent justifier de leur capacité financière par tout autre moyen.
Les candidats fourniront en outre:
— les bilans ou extraits de bilans des deux dernières années,
— dans le cas où le candidat demande la prise en compte des capacités d'autres entreprises, notamment en cas de sous-traitance ou de recours aux capacités de la maison-mère, il devra justifier de ces capacités et du fait qu'il en disposera bien pendant toute l'exécution du marché par la production soit d'un contrat soit d'un engagement écrit.
Afficher plus
Le dernier CA annuel du candidat doit représenter au moins deux fois le montant total annuel du marché estimé par la RATP.
Capacité technique et professionnelle:
Conformément à l'article L. 2142-1 du CCP, les capacités techniques et professionnelles demandées doivent être nécessaires à l'exécution du marché public décrit aux articles II.1.4 et II.2.4. Ces conditions de participation sont liées et proportionnées à l'objet du marché public ou à ses conditions d'exécution.
Afficher plus
Les entreprises candidates devront fournir les éléments contenus dans l'imprimé DC2 (ou éléments équivalents pour les candidats non établis en France ou DUME) ainsi que les documents ci-dessous:
— une liste des principales livraisons effectuées ou des principaux services fournis au cours des trois dernières années, indiquant le montant, la date et le destinataire public ou privé. Les livraisons et les prestations de services sont prouvées par des attestations du destinataire ou, à défaut, par une déclaration de l'opérateur économique.
Afficher plus
Dans le cas où le candidat demande la prise en compte des capacités d'autres entreprises, il devra justifier de leurs capacités et du fait qu'il en disposera bien pendant toute l'exécution du marché par la production soit d'un contrat soit d'un engagement écrit.
Afficher plus
Si le candidat veut se prévaloir de la capacité technique/professionnelle d'un sous-traitant, il doit fournir ces éléments qui sont nécessaires à l'appréciation de la capacité au stade de la candidature. Il ne peut pas se contenter d'éléments déclaratifs.
Afficher plus
Exécution du marché
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent:
Le marché est financé sur ressources propres.
Les prix sont révisables annuellement.
Paiement à 60 jours à compter de la réception de la demande de paiement.
Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché:
Les candidats ont la faculté de se présenter en groupement. Ils devront alors en préciser la forme (conjoint, conjoint avec mandataire solidaire ou solidaire) et désigner le mandataire. La RATP souhaite que le mandataire soit solidaire. Un même opérateur économique ne peut pas être mandataire de plus d'un groupement. L'attention des candidats est attirée sur le fait que sauf défaillance de l'un des membres du groupement dûment justifiée auprès de la RATP, la composition de celui-ci, définie au moment de la candidature, ne pourra pas être modifiée. En outre, les candidats sont informés que l'acheteur se réserve la possibilité d'exiger la transformation du groupement en « groupement solidaire » s'il considère que cela est préférable pour la bonne exécution du marché.
Afficher plus

Procédure
Base juridique: 32014L0025
Heure limite de réception des offres: 15:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️

Pouvoir adjudicateur
Identité
Numéro d'enregistrement national: 77566343801906
Contact
Point de contact: Cyrille Beysens-Mang
Adresse Internet: www.ratp.fr 🌏
Adresse du profil d'acheteur: https://ratp.bravosolution.com/web/login.html 🌏
URL des documents: https://ratp.bravosolution.com/web/login.html 🌏

Référence
Informations complémentaires
Calendrier prévisionnel de publication des prochains avis: 2028.
Conditions de remise des candidatures:
En cas de difficulté technique/question, appeler la hotline au +33 811906438 ou depuis l'étranger au +33 146095672 ou via ratp@bravosolution.fr
Le candidat se référera aux prérequis techniques disponibles sur la plate-forme.
Il sélectionne la consultation n
— d'un système électronique de mise à disposition d'informations administré par un organisme officiel,
— ou d'un espace de stockage numérique, sous réserve de la garantie de confidentialité dudit espace.
Le cas échéant, le candidat précisera dans son dossier toutes les informations nécessaires à la consultation de son dossier: si les documents ont déjà été transmis dans une précédente consultation, les éléments doivent demeurer valables. Le candidat indiquera la référence de la consultation pour laquelle les documents ont déjà été transmis.
Afficher plus
Pour les candidatures retenues, le lien permettant de télécharger le DCE sera précisé dans le mail d’invitation à présenter une offre. Le candidat veillera à utiliser son compte fournisseur principal sur la plate-forme. A défaut il veillera à mettre à jour ses coordonnées pour recevoir le DCE. Dans le cas contraire, la RATP ne pourra être tenue pour responsable de la non réception d’informations ou documents liés à la procédure en cours.
Afficher plus
— Informations importantes:
En cas de dépôts successifs, seule sera retenue la dernière réponse déposée avant la date et heure limites de réception des candidatures / offres.
Le candidat peut adresser, dans les délais impartis, une Copie de sauvegarde (CS) de sa candidature /offre sur support physique électronique ou sur support papier, par lettre recommandée avec AR avec obligatoirement la mention copie de sauvegarde à l'adresse suivante (RATP — département SIT/HAM — 1 avenue Montaigne — central IV — 93192 Noisy-le-Grand Cedex) ou remise à la RATP contre récépissé, les jours ouvrés, du lundi au vendredi de 9h à 16h à l'adresse suivante à la même adresse.
Afficher plus
Les réponses dématérialisées dans lesquelles un virus serait détecté ne feront pas l'objet d'une tentative de restauration. Elles seront réputées n'avoir jamais été reçues et le candidat en sera informé: les CS seront alors examinées.
En cas de remise hors délai des CS, celles-ci seront réputées n'avoir jamais été reçues et le candidat en sera informé, les CS seront rejetées et retournées au candidat sans avoir été examinées.
Dans le cas où la CS comporterait un ou des support(s) électronique(s) dans le(s)quel(s) un virus serait détecté, la candidature /offre du candidat sera définitivement rejetée.
Les candidatures / offres par courriel ne sont pas admises. Les documents transmis au format .exe ne sont pas acceptés.
Le marché sera signé électroniquement par les parties prenantes via une plate-forme dédiée gratuite, sans acquisition de matériels.
La candidature et l'offre devront être remises en français.

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Paris
Adresse postale: 7 rue de Jouy
Commune postale: Paris Cedex 04
Code postal: 75181
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144594400 📞
Courrier électronique: greffe.ta-paris@juradm.fr 📧
Fax: +33 144594646 📠
Adresse Internet: http://paris.tribunal-administratif.fr 🌏
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: RATP département juridique — unité projets et contrats
Adresse postale: 54 quai de la Rapée
Commune postale: Paris Cedex 12
Code postal: 75599
Téléphone: +33 158772001 📞
Courrier électronique: info.recours@ratp.fr 📧
Fax: +33 158772123 📠
Source: OJS 2020/S 103-249304 (2020-05-26)
Avis d'attribution de marché (2021-09-16)
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
L'accord-cadre à commandes avec un montant minimum et un montant maximum à pour objet de définir les conditions et modalité pour de fourniture d’un Service Applicatif (en mode Saas) de gestion de signalements pour la maintenance des équipements fixes et la propreté des espaces ainsi qu’à bord des trains sur les réseaux exploités par la RATP. Il s'agit du projet MERLIN (Mise En Charge Lors d'INcidents) : Cette application devra couvrir les fonctionnalités suivantes : - Permettre la saisie des signalements (à termes et par an : environ 1 200 000 signalements, 10 600 utilisateurs) - Qualifier, acheminer et gérer le cycle de vie de ces signalements - Gérer les référentiels permettant la saisie des signalements - Proposer des fonctions transverses (la production de tableaux de bord par exemple) - Proposer des fonctionnalités permises par l'Intelligence Artificielle
Afficher plus
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché

Procédure
Type de soumission: Sans objet

Pouvoir adjudicateur
Contact
Courrier électronique: cyrille.beysens@gmail.com 📧
Téléphone: +33 158786183 📞

Référence
Dates
Date d'envoi: 2021-09-16 📅
Date de publication: 2021-09-21 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2021/S 183-477373
Se réfère à l'avis: 2020/S 103-249304
Numéro JO-S: 183
Informations complémentaires
D2 Progiciels - D29 Autres progiciels

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
L'accord-cadre à commandes avec un montant minimum et un montant maximum à pour objet de définir les conditions et modalité pour de fourniture d’un Service Applicatif (en mode Saas) de gestion de signalements pour la maintenance des équipements fixes et la propreté des espaces ainsi qu’à bord des trains sur les réseaux exploités par la RATP.
Afficher plus
Il s'agit du projet MERLIN (Mise En Charge Lors d'INcidents) :
Cette application devra couvrir les fonctionnalités suivantes :
- Permettre la saisie des signalements (à termes et par an : environ 1 200 000 signalements, 10 600 utilisateurs)
- Qualifier, acheminer et gérer le cycle de vie de ces signalements
- Gérer les référentiels permettant la saisie des signalements
- Proposer des fonctions transverses (la production de tableaux de bord par exemple)
- Proposer des fonctionnalités permises par l'Intelligence Artificielle
Le marché est un Accord cadre à commandes avec un montant minimum et un montant maximum.
Prestations du Montant minimum :
o Réalisation et mise en place du Service Applicatif pour le périmètre 1 incluant une garantie de 1 an ;
o Abonnements au Service Applicatif pour répondre au périmètre 1 pour une durée de 4 ans (pour atteindre à terme et par an 1 million de dépêches et 10 000 utilisateurs).
Prestations du Montant maximum :
o Les Prestations du Montant minimum ;
o Abonnements au Service Applicatif pour répondre au périmètre 1 pour une durée maximum de 8 ans incluant des abonnements complémentaires (par an maximum 200 000 dépêches et 600 utilisateurs) ;
o Réalisation du périmètre 2 incluant une garantie de 1 an ;
o Abonnements au Service Applicatif pour répondre au périmètre 2 pour une durée maximum de 8 ans (maximum annuel de 1,2 million de dépêches et 10 600 utilisateurs) ;
o Réalisation du périmètre 3 incluant une garantie de 1 an ;
o Abonnements au Service Applicatif pour répondre au périmètre 3 pour une durée maximum de 8 ans (maximum annuel de 1,2 million de dépêches et 10 600 utilisateurs) ;
o Maintenance opérationnelle courante, dite maintenance de type 1, de la Solution Intégrée, des périmètres de réalisation 1, 2 et 3, débutant à l'issue de la période de garantie de chaque périmètre de réalisation, pour une durée maximum de 8 ans;
o Maintenance opérationnelle adaptative, évolutive, dite maintenance de type 2, pour un volume maximum de 1 000 jours hommes ;
o Abonnement à des Modules complémentaires du Service Applicatif pour un montant de 500 000 euros sur la durée du marché ;
o Prestations associées pour un maximum de 900 jours *hommes sur la durée du marché ;
o La réversibilité à un tiers ou à la RATP.
Description des options:
Des modifications pourront être apportées au marché, conformément aux articles R2194-1 à R2194-9 du Code de la Commande Publique. La RATP se réserve la possibilité de faire réaliser des prestations similaires par le Titulaire du marché dans les conditions énoncées à l’article R2122-7 du Code de la Commande publique.
Afficher plus
Informations complémentaires: D2 Progiciels - D29 Autres progiciels

Procédure
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): L’adéquation de la solution par rapport aux exigences fonctionnelles exprimées dans le Cahier des Spécifications Fonctionnelles et Techniques et dans le fichier « Eléments fonctionnels et techniques »
Critère de qualité (pondération): 22,5%
Critère de qualité (nom): L’adéquation de la solution par rapport aux exigences techniques exprimées dans le Cahier des Spécifications Fonctionnelles et Techniques et dans le fichier « Eléments fonctionnels et techniques »
Critère de qualité (pondération): 19,5%
Critère de qualité (nom): La démarche, le planning et les moyens mis en œuvre pendant la réalisation et la maintenance (8% de la note)
Critère de qualité (pondération): 8%
Prix (pondération): 50%

Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2021-09-06 📅
Nom: Cap gemini
Commune postale: Issy-les-Moulineaux
Pays: France 🇫🇷
Ile-de-France 🏙️

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal Administratif de Paris
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
RATP Département Juridique - Unité Projets et Contrats
Adresse postale: 54, quai de la Rapée
Source: OJS 2021/S 183-477373 (2021-09-16)
Nouveaux marchés dans des catégories connexes 🆕
Recherches connexes 🔍
Région:
France Ile-de-France Ile-de-France Paris