Prestations de support de niveau 1, de niveau 2 et d’administration fonctionnelle aux applications MCP du SI commerce de EDF

EDF SA — direction des achats groupe — DAIT

Mise en place d’un marché cadre pour la réalisation d’une prestation de support de niveau 1, de niveau 2 et d’administration fonctionnelle aux utilisateurs des applications commerciales sur le Marché des clients particuliers (MCP) pour le compte de la direction des systèmes d’information de la direction commerce.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2020-04-17. L'appel d'offres a été publié le 2020-03-31.

Qui ?

• EDF SA — direction des achats groupe — DAIT

Qu'est-ce que c'est ?

• Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui › Services informatiques

Où ?

• France

Historique des marchés publics

Date	Document
2020-03-31	Avis de marché
2021-03-19	Avis d'attribution de marché

Avis de marché (2020-03-31)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services informatiques
Brève description:

Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services informatiques 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: France 🏙️

Procédure
Type de procédure: Procédure négociée
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Service d'utilité publique
Nom du pouvoir adjudicateur: EDF SA — Direction des achats groupe — DAIT
Adresse postale: 4 rue Floréal
Code postal: 75017
Commune postale: Paris
Contact
Adresse Internet: https://www.edf.fr 🌏
Courrier électronique: emilie-e.lobet@edf.fr 📧
Téléphone: +33 469655577 📞
URL des documents: https://pha.edf.com 🌏
URL pour la participation: https://pha.edf.com 🌏

Référence
Dates
Date d'envoi: 2020-03-31 📅
Date limite de soumission: 2020-04-17 📅
Date de publication: 2020-04-02 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2020/S 066-158156
Numéro JO-S: 66
Informations complémentaires

Le candidat fera usage du français à l'écrit et à l'oral dans tous les échanges avec EDF, et dans les bases de connaissances qui capitalisent le fonctionnement de la prestation.

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

Le marché se compose de deux types d’activités: les activités récurrentes qui s’apparentent à un 1

Détail des missions principales confiées pour le support niveau 1:

— être le point d’entrée unique de toutes les demandes à l’initiative des métiers et à destination de la DSI;

— être le dispatcher de l’activité vers l’équipe en capacité de traiter la demande;

— être en capacité d’effectuer le traitement des tickets et des activités qui sont sous la responsabilité de l’équipe elle-même.

Détail des missions principales confiées pour le support niveau 2 et pour les activités d’administration fonctionnelle:

— gestion des demandes remontées par le niveau 1;

— interface métier/MCO: rôle d’intermédiaire entre le métier et la MCO;

— propositions d’axes d’amélioration continue pour la mise en place de robots, de scripts et autres solutions visant à améliorer et si possible automatiser le fonctionnement de la chaîne du SI MCP;

— à la demande, production de requêtes et de tableaux de bord et indicateurs pour le pilotage de l’activité mais aussi pour les besoins des métiers;

— mise en place de plans d’actions préventifs et de surveillance que la qualité des données;

— gestion des habilitations;

— gestion des référentiels.

Un pilotage commun entre les deux supports est indispensable pour assurer les interactions entre le niveau 1 et le niveau 2. Dans un souci d'amélioration continue, cette gouvernance commune facilitera l'industrialisation des activités qui pourront ensuite être reprises par le N1.

Une synthèse du CTTP est disponible dans les documents du marché sur le portail achats (https://pha.edf.com) RFx_085142.

Durée de l'accord: 60 mois
Description des options:

La durée du marché mentionnée à la rubrique II.2.7) comprend une option de durée de 36 mois (3 × 12 mois).

Informations complémentaires:

Le candidat fera usage du français à l'écrit et à l'oral dans tous les échanges avec EDF, et dans les bases de connaissances qui capitalisent le fonctionnement de la prestation.

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:

Le candidat doit fournir une déclaration sur l'honneur pour justifier qu'il n'entre dans aucun des cas mentionnés aux articles L. 2141-1 à L. 2141-5 et L. 2141-7 à L. 2141-11 du code de la commande publique notamment qu'il satisfait aux obligations concernant l'emploi des travailleurs handicapés définies aux articles L. 5212-1 à L. 5212-11 du code du travail. Cette déclaration est à produire par les candidats individuels et par chacun des membres d'un groupement candidat et, le cas échéant, par les sous-traitants présentés.

Le candidat doit remettre un extrait du registre pertinent tel qu'un extrait K bis, ou, à défaut, un document équivalent permettant d'identifier le candidat. Ce document est à fournir par les candidats individuels et par chacun des membres d'un groupement candidat.

Situation économique et financière:

Le candidat doit fournir les états financiers (bilans et comptes de résultats) des trois derniers exercices disponibles attestant de sa pérennité financière (ou équivalent) — éliminatoire.

Le candidat doit disposer d'un CA Monde annuel moyen sur les trois derniers exercices disponibles > à 7 000 000 EUR — éliminatoire.

Pour information:

— le candidat devra communiquer: le CA global monde, le CA réalisé avec EDF, le CA réalisé dans l'activité du support utilisateurs depuis les trois dernières années;

— le candidat fournira une présentation succincte de la société (deux pages maximum). Objectif: présenter toutes les activités de la société (ou groupement) répondant aux prestations demandées.

Capacité technique et professionnelle:

Le candidat doit démontrer sa capacité à répondre aux demandes et aux problèmes des utilisateurs et assurer leurs résolutions sur les niveaux de support 1 et 2 — éliminatoire.

Le candidat devra démontrer ses compétences et son expertise sur le SAP CRM et SAP ISU — éliminatoire.

Le candidat dispose du savoir-faire pour mettre en place un «site sûr» (infrastructures réseau et bureautique dédiées pour EDF dans les locaux du titulaire, et raccordées de manière sécurisée au SI d'EDF) — éliminatoire.

Le candidat a la capacité de proposer un site sûr où EDF pourrait intervenir physiquement en moins de deux heures depuis l’un des sites EDF en région parisienne — éliminatoire.

Le candidat doit démontrer sa capacité à réaliser l'ensemble des prestations objets du marché en langue française — éliminatoire.

Le candidat doit disposer d'une certification ISO 26000, ou équivalent — éliminatoire.

Exécution du marché
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent:

Financement sur ressources propres. Paiement à 60 jours à compter de la date d'émission de facture et versement d'acomptes correspondants aux prestations réalisées.

Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché:

EDF accepte les groupements d'entreprises conjoints ou solidaires. En cas de groupement, l’un des membres du groupement est désigné comme mandataire. Celui-ci est solidaire, pour l'exécution du marché, de chacun des membres du groupement pour ses obligations contractuelles à l'égard d'EDF.

Sans préjudice de l'article L. 2141-13 du code de la commande publique, la composition du groupement ne peut pas être modifiée entre la date de remise des candidatures et la date de signature du marché, sauf en cas de restructuration de société ou si le groupement apporte la preuve qu'un de ses membres se trouve dans l'impossibilité d'accomplir sa tâche pour des raisons qui ne sont pas de son fait.

Par ailleurs, un soumissionnaire, qui proposera une offre au titre d'un groupement d'entreprises, ne pourra pas remettre d'offre à titre individuel ou au titre d'un autre groupement.

Procédure
Base juridique: 32014L0025
Nombre minimum de candidats: 1
Nombre maximum de candidats: 10
Critères objectifs de sélection du nombre limité de candidats:

Dans le cas où un trop grand nombre de candidats seraient aptes à être consultés [aptitude déclarée vis-à-vis de l'ensemble des critères éliminatoires listés en III.1.2) et III.1.3)], EDF s’autorise le droit d’utiliser les critères de sélection suivants pour limiter à 10 le nombre de candidats à consulter:

— Comment déclinez vous les règles concernant la santé et la sécurité de vos salariés dans vos centres de services (ou autres entités)?

— Quelle est la politique de responsabilité sociale de l'entreprise? Pouvez-vous nous indiquer un action menée dans le cadre de votre politique RSE?

— Comment déclinez vous la charte de développement durable entre EDF et ses fournisseurs (V2 du 3.4.2014) dans vos centres de services (ou autres entités)?

— Avez-vous un délégué nommé à la protection des données (DPO pour Data Protection Officer) au sein de votre entreprise?

— Préciser les organisations et les dispositions mises en place au sein de votre société afin de se mettre en conformité avec le RGPD (Règlement général pour la protection des données)?

— Quelle démarche qualité (autres que ISO26000) avez-vous au sein de votre société? Préciser les certifications valides dans l'entreprise?

— Quel est le pourcentage d'intérimaires par rapport au nombre de personnes en contrat à durée indéterminé dans votre entreprise?

— Indiquez le nombre de techniciens support utilisateurs (décrit par le Cigref) francophone dans votre entreprise?

— Indiquez le nombre d'assistants fonctionnel (décrit par le Cigref) francophone dans votre entreprise?

— Indiquez le nombre de Experts méthode et outils/qualité (décrit par le Cigref) francophone dans votre entreprise?

— Indiquez le nombre de technicien support utilisateurs (décrit par le Cigref) francophone confirmé (+ de cinq ans d'expérience dans le métier) dans votre entreprise?

— Indiquez le nombre d'assistants fonctionnels (décrit par le Cigref) francophone confirmé (+ de cinq ans d'expérience dans le métier) dans votre entreprise?

— Indiquez le nombre d'Experts méthode et outils/qualité (décrit par le Cigref) francophone confirmé (+ de cinq ans d'expérience dans le métier) dans votre entreprise?

— Comment votre organisation assure la maîtrise des activités en sous-traitance?

— Références (utilisations obligatoire du modèle fourni sur la plate-forme PHA): deux références avec expérience significative de support de niveau 1, niveau 2 et d'administration fonctionnelle.

EDF procédera à une notation de 0 à 20 sur les critères précédemment listés, les dix entreprises les mieux notées au titre de ces critères de sélection seront retenues pour être consultées.

Heure limite de réception des offres: 12:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Critères d'attribution
Critère de coût (nom): Critères techniques
Critère de coût (pondération): 30
Critère de coût (nom): Critère prix
Critère de coût (pondération): 70

Pouvoir adjudicateur
Contact
Point de contact: Emilie Lobet
Adresse du profil d'acheteur: https://pha.edf.com 🌏
URL des documents: https://pha.edf.com 🌏

Référence
Informations complémentaires

Les candidats doivent manifester leur intérêt au présent avis de marché en se connectant au portail achats (https://pha.edf.com) et en accédant à la demande d'informations RFx_085142, et rattacher les documents demandés au présent avis de marché.

Les candidats intéressés, non encore inscrits, s'auto-référenceront depuis la page d'accueil du portail achats sur le site https://pha.edf.com à l'aide du lien placé dans l'encart: «Nouveau fournisseur? Se référencer».

Un document intitulé «Identification des membres du groupement et répartition des prestations» est disponible dans l'espace collaboratif dédié aux fournisseurs dans le portail achats.

La consultation sera effectuée par e-tender via le portail achats électronique d’EDF (https://pha.edf.com).

EDF se réserve la possibilité d’attribuer le marché sur la base des offres initiales sans négociation.

Dans le cadre de la dématérialisation de ses procédures, EDF SA informe l'ensemble des soumissionnaires que la signature électronique des marchés est privilégiée, que ceux-ci soient attribués à une seule entreprise ou à un groupement d'entreprises.

Par ailleurs:

1) tout échange oral ou écrit concernant cet avis de marché devra être fait en langue française qui sera la langue d'échange au sein du projet, de la consultation et du marché qui s'en suivra;

2) les candidats sont invités à remettre tous les documents de réponse au présent avis de marché sur la plate-forme électronique portail achat https://pha.edf.com sur laquelle les candidats doivent être préalablement enregistrés;

3) afin de faciliter la lecture et l'analyse des documents fournis, la réponse devra être rendue conformément au cadre de réponse annexé dans le portail achat.

Pour tout renseignement concernant le portail achats, veuillez contacter le support Helpdesk d'Ivalua au +33 184770026 (un seul numéro pour la France et l'international) du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00.

CET (heure française) ou par courrier électronique à: support-edf@ivalua.com

Pour accéder à la demande d'information, connectez-vous sur https://pha.edf.com

— sur la page d'accueil du site, cliquer sur mes RFX et sélectionner le RFX concerné (RFx_085142);

— lire et accepter l'accord de confidentialité afin d'avoir accès en visualisation au RFX;

— sur l'onglet accuser réception, cocher «je souhaite répondre» ou «je ne souhaite pas répondre».

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal de grande instance de Nanterre
Adresse postale: 179-191 avenue Joliot-Curie
Commune postale: Nanterre Cedex
Code postal: 92020
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 140971010 📞
Adresse Internet: http://www.ca-versailles.justice.fr 🌏
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Greffe du tribunal de grande instance de Nanterre
Source: OJS 2020/S 066-158156 (2020-03-31)

Avis d'attribution de marché (2021-03-19)
Objet
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché

Procédure
Type de soumission: Sans objet

Pouvoir adjudicateur
Identité
Nom du pouvoir adjudicateur: EDF SA direction des Achats groupe — DAIT

Référence
Dates
Date d'envoi: 2021-03-19 📅
Date de publication: 2021-03-24 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2021/S 058-147784
Se réfère à l'avis: 2020/S 066-158156
Numéro JO-S: 58

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

Détail des missions principales confiées pour le support Niveau…

… 1:

… 2 et pour les activités d’Administration fonctionnelle:

Une synthèse du CTTP est disponible dans les documents du marché sur le portail Achats (https://pha.edf.com) RFx_085142.

Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2021-03-15 📅

Référence
Informations complémentaires

Les candidats doivent manifester leur intérêt au présent avis de marché en se connectant au portail achats (https://pha.edf.com) et en accédant à la demande d'informations RFX_085142, et rattacher les documents demandés au présent avis de marché.

Les candidats intéressés, non encore inscrits, s'auto-référenceront depuis la page d'accueil du portail Achats sur le site https://pha.edf.com — à l'aide du lien placé dans l'encart: «Nouveau fournisseur ? Se référencer».

Un document intitulé «Identification des membres du groupement et répartition des prestations» est disponible dans l'espace collaboratif dédié aux fournisseurs dans le portail Achats.

La consultation sera effectuée par e-tender via le portail Achats électronique d’EDF (https://pha.edf.com)

3) afin de faciliter la lecture et l'analyse des documents fournis, la réponse devra être rendue conformément au cadre de réponse annexé dans le portail Achat.

Pour tout renseignement concernant le portail achats, veuillez contacter le support Helpdesk d'Ivalua au+33 184770026 (un seul numéro pour la France et l'international) du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00.

— sur la page d'accueil du site, cliquer sur mes RFX et sélectionner le RFX concerné (RFX_085142);

— sur l'onglet accuser réception, cocher «je souhaite répondre» ou «je ne souhaite pas répondre»

Informations complémentaires
Organe de révision
Adresse postale: 179-191 avenue Joliot Curie
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Greffe du Tribunal de grande instance de Nanterre
Source: OJS 2021/S 058-147784 (2021-03-19)

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