Mise en place d’un marché cadre pour la réalisation d’une prestation de support de niveau 1, de niveau 2 et d’administration fonctionnelle aux utilisateurs des applications commerciales sur le Marché des clients particuliers (MCP) pour le compte de la direction des systèmes d’information de la direction commerce.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2020-04-17.
L'appel d'offres a été publié le 2020-03-31.
Avis de marché (2020-03-31) Pouvoir adjudicateur Nom et adresse
Nom: EDF SA — Direction des achats groupe — DAIT
Adresse postale: 4 rue Floréal
Commune postale: Paris
Code postal: 75017
Pays: France 🇫🇷
Personne de contact: Emilie Lobet
Téléphone: +33 469655577📞
Courrier électronique: emilie-e.lobet@edf.fr📧
Région: France🏙️
URL: https://www.edf.fr🌏
Adresse du profil d'acheteur: https://pha.edf.com🌏 Communication
L'accès aux documents d'appel d'offres est restreint
URL des documents: https://pha.edf.com🌏
URL de participation: https://pha.edf.com🌏
Objet Champ d'application du marché
Titre:
“Prestations de support de niveau 1, de niveau 2 et d’administration fonctionnelle aux applications MCP du SI commerce de EDF”
Produits/services: Services informatiques📦
Brève description:
“Mise en place d’un marché cadre pour la réalisation d’une prestation de support de niveau 1, de niveau 2 et d’administration fonctionnelle aux utilisateurs...”
Brève description
Mise en place d’un marché cadre pour la réalisation d’une prestation de support de niveau 1, de niveau 2 et d’administration fonctionnelle aux utilisateurs des applications commerciales sur le Marché des clients particuliers (MCP) pour le compte de la direction des systèmes d’information de la direction commerce.
1️⃣
Lieu d'exécution: France🏙️
Description du marché:
“Le marché se compose de deux types d’activités: les activités récurrentes qui s’apparentent à un 1 niveau de support, et les activités d’expertises ou...”
Description du marché
Le marché se compose de deux types d’activités: les activités récurrentes qui s’apparentent à un 1 niveau de support, et les activités d’expertises ou d’administration fonctionnelle qui couvrent le traitement des tickets de niveau 2 et des demandes plus spécifiques.
Détail des missions principales confiées pour le support niveau 1:
— être le point d’entrée unique de toutes les demandes à l’initiative des métiers et à destination de la DSI;
— être le dispatcher de l’activité vers l’équipe en capacité de traiter la demande;
— être en capacité d’effectuer le traitement des tickets et des activités qui sont sous la responsabilité de l’équipe elle-même.
Détail des missions principales confiées pour le support niveau 2 et pour les activités d’administration fonctionnelle:
— gestion des demandes remontées par le niveau 1;
— interface métier/MCO: rôle d’intermédiaire entre le métier et la MCO;
— propositions d’axes d’amélioration continue pour la mise en place de robots, de scripts et autres solutions visant à améliorer et si possible automatiser le fonctionnement de la chaîne du SI MCP;
— à la demande, production de requêtes et de tableaux de bord et indicateurs pour le pilotage de l’activité mais aussi pour les besoins des métiers;
— mise en place de plans d’actions préventifs et de surveillance que la qualité des données;
— gestion des habilitations;
— gestion des référentiels.
Un pilotage commun entre les deux supports est indispensable pour assurer les interactions entre le niveau 1 et le niveau 2. Dans un souci d'amélioration continue, cette gouvernance commune facilitera l'industrialisation des activités qui pourront ensuite être reprises par le N1.
Une synthèse du CTTP est disponible dans les documents du marché sur le portail achats (https://pha.edf.com) RFx_085142.
Afficher plus Critères d'attribution
Critère de coût (nom): Critères techniques
Critère de coût (pondération): 30
Critère de coût (nom): Critère prix
Critère de coût (pondération): 70
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 60
Informations sur les limites du nombre de candidats à inviter
Nombre minimum envisagé: 1
Nombre maximum: 10
Critères objectifs de sélection du nombre limité de candidats:
“Dans le cas où un trop grand nombre de candidats seraient aptes à être consultés [aptitude déclarée vis-à-vis de l'ensemble des critères éliminatoires...”
Critères objectifs de sélection du nombre limité de candidats
Dans le cas où un trop grand nombre de candidats seraient aptes à être consultés [aptitude déclarée vis-à-vis de l'ensemble des critères éliminatoires listés en III.1.2) et III.1.3)], EDF s’autorise le droit d’utiliser les critères de sélection suivants pour limiter à 10 le nombre de candidats à consulter:
— Comment déclinez vous les règles concernant la santé et la sécurité de vos salariés dans vos centres de services (ou autres entités)?
— Quelle est la politique de responsabilité sociale de l'entreprise? Pouvez-vous nous indiquer un action menée dans le cadre de votre politique RSE?
— Comment déclinez vous la charte de développement durable entre EDF et ses fournisseurs (V2 du 3.4.2014) dans vos centres de services (ou autres entités)?
— Avez-vous un délégué nommé à la protection des données (DPO pour Data Protection Officer) au sein de votre entreprise?
— Préciser les organisations et les dispositions mises en place au sein de votre société afin de se mettre en conformité avec le RGPD (Règlement général pour la protection des données)?
— Quelle démarche qualité (autres que ISO26000) avez-vous au sein de votre société? Préciser les certifications valides dans l'entreprise?
— Quel est le pourcentage d'intérimaires par rapport au nombre de personnes en contrat à durée indéterminé dans votre entreprise?
— Indiquez le nombre de techniciens support utilisateurs (décrit par le Cigref) francophone dans votre entreprise?
— Indiquez le nombre d'assistants fonctionnel (décrit par le Cigref) francophone dans votre entreprise?
— Indiquez le nombre de Experts méthode et outils/qualité (décrit par le Cigref) francophone dans votre entreprise?
— Indiquez le nombre de technicien support utilisateurs (décrit par le Cigref) francophone confirmé (+ de cinq ans d'expérience dans le métier) dans votre entreprise?
— Indiquez le nombre d'assistants fonctionnels (décrit par le Cigref) francophone confirmé (+ de cinq ans d'expérience dans le métier) dans votre entreprise?
— Indiquez le nombre d'Experts méthode et outils/qualité (décrit par le Cigref) francophone confirmé (+ de cinq ans d'expérience dans le métier) dans votre entreprise?
— Comment votre organisation assure la maîtrise des activités en sous-traitance?
— Références (utilisations obligatoire du modèle fourni sur la plate-forme PHA): deux références avec expérience significative de support de niveau 1, niveau 2 et d'administration fonctionnelle.
EDF procédera à une notation de 0 à 20 sur les critères précédemment listés, les dix entreprises les mieux notées au titre de ces critères de sélection seront retenues pour être consultées.
Afficher plus Informations sur les options
Options ✅
Description des options:
“La durée du marché mentionnée à la rubrique II.2.7) comprend une option de durée de 36 mois (3 × 12 mois).” Description
Informations complémentaires:
“Le candidat fera usage du français à l'écrit et à l'oral dans tous les échanges avec EDF, et dans les bases de connaissances qui capitalisent le...”
Informations complémentaires
Le candidat fera usage du français à l'écrit et à l'oral dans tous les échanges avec EDF, et dans les bases de connaissances qui capitalisent le fonctionnement de la prestation.
Informations juridiques, économiques, financières et techniques Conditions de participation
Liste et brève description des conditions:
“Le candidat doit fournir une déclaration sur l'honneur pour justifier qu'il n'entre dans aucun des cas mentionnés aux articles L. 2141-1 à L. 2141-5 et L....”
Liste et brève description des conditions
Le candidat doit fournir une déclaration sur l'honneur pour justifier qu'il n'entre dans aucun des cas mentionnés aux articles L. 2141-1 à L. 2141-5 et L. 2141-7 à L. 2141-11 du code de la commande publique notamment qu'il satisfait aux obligations concernant l'emploi des travailleurs handicapés définies aux articles L. 5212-1 à L. 5212-11 du code du travail. Cette déclaration est à produire par les candidats individuels et par chacun des membres d'un groupement candidat et, le cas échéant, par les sous-traitants présentés.
Le candidat doit remettre un extrait du registre pertinent tel qu'un extrait K bis, ou, à défaut, un document équivalent permettant d'identifier le candidat. Ce document est à fournir par les candidats individuels et par chacun des membres d'un groupement candidat.
Afficher plus Situation économique et financière
Liste et brève description des critères de sélection:
“Le candidat doit fournir les états financiers (bilans et comptes de résultats) des trois derniers exercices disponibles attestant de sa pérennité financière...”
Liste et brève description des critères de sélection
Le candidat doit fournir les états financiers (bilans et comptes de résultats) des trois derniers exercices disponibles attestant de sa pérennité financière (ou équivalent) — éliminatoire.
Le candidat doit disposer d'un CA Monde annuel moyen sur les trois derniers exercices disponibles > à 7 000 000 EUR — éliminatoire.
Pour information:
— le candidat devra communiquer: le CA global monde, le CA réalisé avec EDF, le CA réalisé dans l'activité du support utilisateurs depuis les trois dernières années;
— le candidat fournira une présentation succincte de la société (deux pages maximum). Objectif: présenter toutes les activités de la société (ou groupement) répondant aux prestations demandées.
Afficher plus Capacité technique et professionnelle
Liste et brève description des critères de sélection:
“Le candidat doit démontrer sa capacité à répondre aux demandes et aux problèmes des utilisateurs et assurer leurs résolutions sur les niveaux de support 1...”
Liste et brève description des critères de sélection
Le candidat doit démontrer sa capacité à répondre aux demandes et aux problèmes des utilisateurs et assurer leurs résolutions sur les niveaux de support 1 et 2 — éliminatoire.
Le candidat devra démontrer ses compétences et son expertise sur le SAP CRM et SAP ISU — éliminatoire.
Le candidat dispose du savoir-faire pour mettre en place un «site sûr» (infrastructures réseau et bureautique dédiées pour EDF dans les locaux du titulaire, et raccordées de manière sécurisée au SI d'EDF) — éliminatoire.
Le candidat a la capacité de proposer un site sûr où EDF pourrait intervenir physiquement en moins de deux heures depuis l’un des sites EDF en région parisienne — éliminatoire.
Le candidat doit démontrer sa capacité à réaliser l'ensemble des prestations objets du marché en langue française — éliminatoire.
Le candidat doit disposer d'une certification ISO 26000, ou équivalent — éliminatoire.
Afficher plus Conditions de participation
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent:
“Financement sur ressources propres. Paiement à 60 jours à compter de la date d'émission de facture et versement d'acomptes correspondants aux prestations réalisées.”
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent
Financement sur ressources propres. Paiement à 60 jours à compter de la date d'émission de facture et versement d'acomptes correspondants aux prestations réalisées.
Afficher plus
Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché:
“EDF accepte les groupements d'entreprises conjoints ou solidaires. En cas de groupement, l’un des membres du groupement est désigné comme mandataire....”
Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché
EDF accepte les groupements d'entreprises conjoints ou solidaires. En cas de groupement, l’un des membres du groupement est désigné comme mandataire. Celui-ci est solidaire, pour l'exécution du marché, de chacun des membres du groupement pour ses obligations contractuelles à l'égard d'EDF.
Sans préjudice de l'article L. 2141-13 du code de la commande publique, la composition du groupement ne peut pas être modifiée entre la date de remise des candidatures et la date de signature du marché, sauf en cas de restructuration de société ou si le groupement apporte la preuve qu'un de ses membres se trouve dans l'impossibilité d'accomplir sa tâche pour des raisons qui ne sont pas de son fait.
Par ailleurs, un soumissionnaire, qui proposera une offre au titre d'un groupement d'entreprises, ne pourra pas remettre d'offre à titre individuel ou au titre d'un autre groupement.
Procédure Type de procédure
Procédure négociée avec mise en concurrence préalable
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec un seul opérateur
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2020-04-17
12:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Informations complémentaires Informations sur la récurrence
Il s'agit d'un marché récurrent ✅ Informations complémentaires
“Les candidats doivent manifester leur intérêt au présent avis de marché en se connectant au portail achats (https://pha.edf.com) et en accédant à la demande...”
Les candidats doivent manifester leur intérêt au présent avis de marché en se connectant au portail achats (https://pha.edf.com) et en accédant à la demande d'informations RFx_085142, et rattacher les documents demandés au présent avis de marché.
Les candidats intéressés, non encore inscrits, s'auto-référenceront depuis la page d'accueil du portail achats sur le site https://pha.edf.com à l'aide du lien placé dans l'encart: «Nouveau fournisseur? Se référencer».
Un document intitulé «Identification des membres du groupement et répartition des prestations» est disponible dans l'espace collaboratif dédié aux fournisseurs dans le portail achats.
La consultation sera effectuée par e-tender via le portail achats électronique d’EDF (https://pha.edf.com).
EDF se réserve la possibilité d’attribuer le marché sur la base des offres initiales sans négociation.
Dans le cadre de la dématérialisation de ses procédures, EDF SA informe l'ensemble des soumissionnaires que la signature électronique des marchés est privilégiée, que ceux-ci soient attribués à une seule entreprise ou à un groupement d'entreprises.
Par ailleurs:
1) tout échange oral ou écrit concernant cet avis de marché devra être fait en langue française qui sera la langue d'échange au sein du projet, de la consultation et du marché qui s'en suivra;
2) les candidats sont invités à remettre tous les documents de réponse au présent avis de marché sur la plate-forme électronique portail achat https://pha.edf.com sur laquelle les candidats doivent être préalablement enregistrés;
3) afin de faciliter la lecture et l'analyse des documents fournis, la réponse devra être rendue conformément au cadre de réponse annexé dans le portail achat.
Pour tout renseignement concernant le portail achats, veuillez contacter le support Helpdesk d'Ivalua au +33 184770026 (un seul numéro pour la France et l'international) du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00.
CET (heure française) ou par courrier électronique à: support-edf@ivalua.com
Pour accéder à la demande d'information, connectez-vous sur https://pha.edf.com
— sur la page d'accueil du site, cliquer sur mes RFX et sélectionner le RFX concerné (RFx_085142);
— lire et accepter l'accord de confidentialité afin d'avoir accès en visualisation au RFX;
— sur l'onglet accuser réception, cocher «je souhaite répondre» ou «je ne souhaite pas répondre».
Afficher plus Organe de révision
Nom: Tribunal de grande instance de Nanterre
Adresse postale: 179-191 avenue Joliot-Curie
Commune postale: Nanterre Cedex
Code postal: 92020
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 140971010📞
URL: http://www.ca-versailles.justice.fr🌏 Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Greffe du tribunal de grande instance de Nanterre
Adresse postale: 179-191 avenue Joliot-Curie
Commune postale: Nanterre Cedex
Code postal: 92020
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 140971010📞
URL: http://www.ca-versailles.justice.fr🌏
Source: OJS 2020/S 066-158156 (2020-03-31)
Avis d'attribution de marché (2021-03-19) Pouvoir adjudicateur Nom et adresse
Nom: EDF SA direction des Achats groupe — DAIT
Objet Description
Description du marché:
“Le marché se compose de deux types d’activités: les activités récurrentes qui s’apparentent à un 1 niveau de support, et les activités d’expertises ou...”
Description du marché
Le marché se compose de deux types d’activités: les activités récurrentes qui s’apparentent à un 1 niveau de support, et les activités d’expertises ou d’administration fonctionnelle qui couvrent le traitement des tickets de niveau 2 et des demandes plus spécifiques.
Détail des missions principales confiées pour le support Niveau 1:
— être le point d’entrée unique de toutes les demandes à l’initiative des métiers et à destination de la DSI;
— être le dispatcher de l’activité vers l’équipe en capacité de traiter la demande;
— être en capacité d’effectuer le traitement des tickets et des activités qui sont sous la responsabilité de l’équipe elle-même.
Détail des missions principales confiées pour le support Niveau 2 et pour les activités d’Administration fonctionnelle:
— gestion des demandes remontées par le niveau 1;
— interface métier/MCO: rôle d’intermédiaire entre le métier et la MCO;
— propositions d’axes d’amélioration continue pour la mise en place de robots, de scripts et autres solutions visant à améliorer et si possible automatiser le fonctionnement de la chaîne du SI MCP;
— à la demande, production de requêtes et de tableaux de bord et indicateurs pour le pilotage de l’activité mais aussi pour les besoins des métiers;
— mise en place de plans d’actions préventifs et de surveillance que la qualité des données;
— gestion des habilitations;
— gestion des référentiels.
Un pilotage commun entre les deux supports est indispensable pour assurer les interactions entre le niveau 1 et le niveau 2. Dans un souci d'amélioration continue, cette gouvernance commune facilitera l'industrialisation des activités qui pourront ensuite être reprises par le N1.
Une synthèse du CTTP est disponible dans les documents du marché sur le portail Achats (https://pha.edf.com) RFx_085142.
Procédure Informations sur l'accord-cadre
La passation de marché implique l'établissement d'un accord-cadre
Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2020/S 066-158156
Attribution du marché
1️⃣
Numéro de contrat: 1
Titre:
“Prestations de support de niveau 1, de niveau 2 et d’administration fonctionnelle aux applications MCP du SI commerce de EDF”
Date de conclusion du contrat: 2021-03-15 📅
“Les candidats doivent manifester leur intérêt au présent avis de marché en se connectant au portail achats (https://pha.edf.com) et en accédant à la demande...”
Les candidats doivent manifester leur intérêt au présent avis de marché en se connectant au portail achats (https://pha.edf.com) et en accédant à la demande d'informations RFX_085142, et rattacher les documents demandés au présent avis de marché.
Les candidats intéressés, non encore inscrits, s'auto-référenceront depuis la page d'accueil du portail Achats sur le site https://pha.edf.com — à l'aide du lien placé dans l'encart: «Nouveau fournisseur ? Se référencer».
Un document intitulé «Identification des membres du groupement et répartition des prestations» est disponible dans l'espace collaboratif dédié aux fournisseurs dans le portail Achats.
La consultation sera effectuée par e-tender via le portail Achats électronique d’EDF (https://pha.edf.com)
EDF se réserve la possibilité d’attribuer le marché sur la base des offres initiales sans négociation.
Dans le cadre de la dématérialisation de ses procédures, EDF SA informe l'ensemble des soumissionnaires que la signature électronique des marchés est privilégiée, que ceux-ci soient attribués à une seule entreprise ou à un groupement d'entreprises.
Par ailleurs:
1) tout échange oral ou écrit concernant cet avis de marché devra être fait en langue française qui sera la langue d'échange au sein du projet, de la consultation et du marché qui s'en suivra;
2) les candidats sont invités à remettre tous les documents de réponse au présent avis de marché sur la plate-forme électronique portail achat https://pha.edf.com sur laquelle les candidats doivent être préalablement enregistrés;
3) afin de faciliter la lecture et l'analyse des documents fournis, la réponse devra être rendue conformément au cadre de réponse annexé dans le portail Achat.
Pour tout renseignement concernant le portail achats, veuillez contacter le support Helpdesk d'Ivalua au+33 184770026 (un seul numéro pour la France et l'international) du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00.
CET (heure française) ou par courrier électronique à: support-edf@ivalua.com
Pour accéder à la demande d'information, connectez-vous sur https://pha.edf.com
— sur la page d'accueil du site, cliquer sur mes RFX et sélectionner le RFX concerné (RFX_085142);
— lire et accepter l'accord de confidentialité afin d'avoir accès en visualisation au RFX;
— sur l'onglet accuser réception, cocher «je souhaite répondre» ou «je ne souhaite pas répondre»
Afficher plus Organe de révision
Adresse postale: 179-191 avenue Joliot Curie
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Greffe du Tribunal de grande instance de Nanterre
Adresse postale: 179-191 avenue Joliot Curie
Source: OJS 2021/S 058-147784 (2021-03-19)