Prestations de fourniture, de mise en place et d'exploitation technique d'une plate-forme des sollicitations «non urgentes», multi-canal, de la Préfecture de police

Préfecture de Police

Le marché a pour objet la mise en place d'un Serveur vocal interactif (SVI) regroupant toutes les fonctionnalités du dispositif actuel et reposant sur les services principaux suivants:
— un numéro spécial court,
— un serveur vocal interactif,
— une plate-forme de traitement des appels téléphoniques.
Le marché devra également permettre l'accès à un ensemble de services sur la même interface, qui pourront faire l'objet de commandes sur la durée du marché:
— une plate-forme de traitement centralisé de Saisines des usagers effectuées par voie électronique (SVE);
— une plate-forme d'échange par chat avec les usagers interfacés avec le site internet de la Préfecture de police: téléphonique, audio et vidéo destinées aux services relevant du périmètre de compétence du Préfet de police.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2020-05-14. L'appel d'offres a été publié le 2020-04-02.

Fournisseurs

Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :

• Odigo

Qui ?

• Préfecture de Police

Qu'est-ce que c'est ?

• Services de télécommunications › Services de téléphonie et de transmission de données

Où ?

• Ile-de-France › Paris

Historique des marchés publics

Date	Document
2020-04-02	Avis de marché
2020-11-03	Avis d'attribution de marché

Avis de marché (2020-04-02)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services de télécommunications
Numéro de référence: 2000001
Brève description:

Le marché a pour objet la mise en place d'un Serveur vocal interactif (SVI) regroupant toutes les fonctionnalités du dispositif actuel et reposant sur les services principaux suivants: — un numéro spécial court, — un serveur vocal interactif, — une plate-forme de traitement des appels téléphoniques. Le marché devra également permettre l'accès à un ensemble de services sur la même interface, qui pourront faire l'objet de commandes sur la durée du marché: — une plate-forme de traitement centralisé de Saisines des usagers effectuées par voie électronique (SVE); — une plate-forme d'échange par chat avec les usagers interfacés avec le site internet de la Préfecture de police: téléphonique, audio et vidéo destinées aux services relevant du périmètre de compétence du Préfet de police.

Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services de télécommunications 📦
Code CPV supplémentaire: Services de téléphonie et de transmission de données 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Paris 🏙️

Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Autorité régionale ou locale
Nom du pouvoir adjudicateur: Préfecture de police
Adresse postale: 1 bis rue de Lutèce
Code postal: 75195
Commune postale: Paris Cedex 04
Contact
Adresse Internet: https://www.prefecturedepolice.interieur.gouv.fr/ 🌏
Courrier électronique: prefpol.marchespublics-scp@interieur.gouv.fr 📧
Téléphone: +33 170222574 📞
Fax: +33 170222550 📠
URL des documents: http://Marches.maximilien.fr 🌏
URL pour la participation: https://marches.maximilien.fr 🌏

Référence
Dates
Date d'envoi: 2020-04-02 📅
Date limite de soumission: 2020-05-14 📅
Date de publication: 2020-04-06 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2020/S 068-161843
Numéro JO-S: 68
Informations complémentaires

Le présent accord-cadre s'exécute, au fur et à mesure des besoins, par l'émission de bons de commande au sens des articles R. 2162-2, R. 2162-13 à R. 2162-14 du code de la commande publique. Il est conclu sans montant minimal ni montant maximal. Critères de jugement des offres: critère du prix pondéré à 40 % et critère de la valeur technique pondéré à 60 %.

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

Le marché a pour objet la mise en place d'un Serveur vocal interactif (SVI) regroupant toutes les fonctionnalités du dispositif actuel et reposant sur les services principaux suivants:

— un numéro spécial court,

— un serveur vocal interactif,

— une plate-forme de traitement des appels téléphoniques.

Le marché devra également permettre l'accès à un ensemble de services sur la même interface, qui pourront faire l'objet de commandes sur la durée du marché:

— une plate-forme de traitement centralisé de Saisines des usagers effectuées par voie électronique (SVE);

— une plate-forme d'échange par chat avec les usagers interfacés avec le site internet de la Préfecture de police: téléphonique, audio et vidéo destinées aux services relevant du périmètre de compétence du Préfet de police.

Valeur totale estimée: 2 612 000 EUR 💰
Durée de l'accord: 60 mois
Informations complémentaires:

Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution: Paris.

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:

À l'appui de sa candidature, l'opérateur économique doit obligatoirement produire soit un Document unique de marché européen (DUME), soit les éléments suivants:

1) une lettre de candidature et désignation du mandataire par ses cotraitants complétée par une personne habilitée (imprimé DC1); le (ou les) documents attestant des pouvoirs des personnes habilitées à engager le candidat: KBIS ou statuts de la société ainsi qu'une délégation de pouvoir si le signataire n'y apparaît pas;

3) une déclaration du candidat complétée (imprimé DC2) et comportant les informations suivantes ou accompagné des documents suivants: chiffre d'affaires, effectifs moyens annuels du candidat, liste des principaux services réalisés au cours des 3 dernières années, description du matériel et de l'équipement technique dont disposera le candidat pour la réalisation du marché public.

Situation économique et financière:

Déclaration concernant le chiffre d'affaires global et le cas échéant, le chiffre d'affaires du domaine d'activité faisant l'objet de l'accord-cadre, réalisés au cours des trois derniers exercices disponibles.

Capacité technique et professionnelle:

— déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat et l'importance du personnel d'encadrement pour chacune des trois dernières années;

— une présentation d'une liste des principaux services effectués au cours des trois dernières années, indiquant le montant, la date et le destinataire public ou privé;

— une description du matériel et de l'équipement technique dont disposera le candidat pour la réalisation du marché public.

Procédure
Base juridique: 32014L0024
Justification de l’accord-cadre:

1-le rallongement de la durée compense la phase d'initialisation estimée à 6 mois pour mise en place du service le 01/01/21. 2-la couverture des Jeux Olympiques de 2024 3-le déploiement de cette future solution nécessite des investissements tant techniques qu'humains importants dont la durée d'amortissement est supérieure à 4 ans

Justification d'une durée d'accord-cadre supérieure à quatre ans:

Heure limite de réception des offres: 16:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 6 mois
Date d'ouverture des offres: 2020-05-15 📅
Heure d'ouverture des offres: 14:00
Lieu: Paris.

Pouvoir adjudicateur
Contact
Point de contact: Florian Huon Benoit adjoint au chef du bureau de commande publique et des achats
Adresse du profil d'acheteur: https://marches.maximilien.fr 🌏
URL des documents: http://Marches.maximilien.fr 🌏

Référence
Informations complémentaires

Conformément aux modalités d'application de l'article R. 2192-10 du code de la commande publique du 1.4.2019, le paiement des factures s'effectue dans un délai maximal de trente jours (30 jours) à compter de la réception de la facture par l'administration, sous réserve d'exigibilité de la créance à cette date. Le défaut de paiement dans les délais entraîne l'application des intérêts moratoires.les intérêts moratoires ne sont pas assujettis à la taxe sur la valeur ajoutée. Le taux des intérêts moratoires applicable est égal au taux d'intérêt de la principale facilité de refinancement appliquée par la Banque centrale européenne à son opération de refinancement principal la plus récente effectuée avant le premier jour de calendrier du semestre de l'année civile au cours duquel les intérêts moratoires ont commencé à courir, majoré de huit points. Le montant de l'indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement est fixé à 40 EUR. Le comptable assignataire pour les dépenses relevant du budget état du ministère de l'intérieur est: «M. le directeur des finances publiques d'Île-de-France et du département de Paris — site Notre-Dame des Victoires — 16/18 rue Notre-Dame des Victoires — CS 30225 — 75081 Paris Cedex 10». Le comptable assignataire pour les dépenses relevant du budget spécial est: «M. le directeur régional des finances publiques d'Île-de-France et du département de Paris — 94 rue de Réaumur — 75104 Paris Cedex 2» imputations budgétaires:

— budget spécial de la Préfecture de police, exercice 2020 et suivants:

—— section d'investissement: chapitre 900, article 02035, compte-nature…

… 2031,

… 2051,

— budget État, exercice 2020 et suivants: programme 0176-DIDF-DSIC.

Les critères de jugement des offres sont fixés à l'article 7.2 du règlement de la consultation. Il s'agit du critère du prix pondéré à 40 %. Pour le critère de la valeur technique pondéré à 60 %, il est apprécie sur la base des 4 sous-critères suivants:

— sous-critère nº 1: compréhension du projet, des enjeux (noté sur 10 points pondérés à 15 %);

— sous-critère nº 2: démarche et organisation du projet (noté sur 10 points pondérés à 15 %);

— sous-critère nº 3: contenu et étendue fonctionnels de la solution proposée (noté sur 10 points pondérés à 35 %);

— sous-critère nº 4: caractéristiques de l'architecture fonctionnelle et technique de la solution (noté sur 10 points pondérés à 35 %).

Toute personne intéressée dispose d'un accès libre, direct et complet au Dossier de consultation des entreprises (DCE) sur la plate-forme de dématérialisation des marchés publics, sur le profil d'acheteur de la Préfecture de police sur la plate-forme: https://marches.maximilien.fr (consultation nº 2000001) l'identification n'est pas obligatoire pour procéder au téléchargement du DCE sur la plate-forme: les candidats peuvent soit remplir préalablement un formulaire en indiquant leurs coordonnées, soit télécharger anonymement le DCE. Toutefois, les candidats sont informés qu'en cas de téléchargement anonyme du DCE et/ou de mentions erronées dans le formulaire d'identification, ils ne seront pas informés des éventuelles modifications de la consultation (modifications de dates, rectificatifs/compléments du dossier, etc.) et en assument l'entière responsabilité dans l'élaboration de leur offre.

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Paris
Adresse postale: 7 rue de Jouy
Commune postale: Paris
Code postal: 75181
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144594400 📞
Courrier électronique: greffe.ta-paris@juradm.fr 📧
Fax: +33 144594646 📠
Adresse Internet: http://paris.tribunal-administratif.fr 🌏
Source: OJS 2020/S 068-161843 (2020-04-02)

Avis d'attribution de marché (2020-11-03)
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

Le marché a pour objet la mise en place d'un serveur vocal interactif (SVI) regroupant toutes les fonctionnalités du dispositif actuel et reposant sur les services principaux suivants: — un numéro spécial court, — un serveur vocal interactif, — une plateforme. De traitement des appels téléphoniques, le marché devra également permettre l'accès à un ensemble de services sur la même interface, qui pourront faire l'objet de commandes sur la durée du marché: — une plateforme de traitement centralisé de saisines des usagers effectuées par voie électronique (SVE), — une plateforme d'échange par chat avec les usagers interfacés avec le site internet de la Préfecture de police: téléphonique, audio et vidéo destinées aux services relevant du périmètre de compétence du Préfet de police.

Valeur totale du marché: 2 612 000 EUR 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché

Procédure
Type de soumission: Sans objet

Pouvoir adjudicateur
Identité
Commune postale: Paris Cedex 4

Référence
Dates
Date d'envoi: 2020-11-03 📅
Date de publication: 2020-11-06 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2020/S 217-532362
Se réfère à l'avis: 2020/S 068-161843
Numéro JO-S: 217
Informations complémentaires

Le présent accord-cadre s'exécute, au fur et à mesure des besoins, par l'émission de bons de commande au sens des articles R. 2162-2, R. 2162-13 à R. 2162-14 du code de la commande publique. Il est conclu sans montant minimum ni montant maximum. Critères de jugement des offres: critère du prix pondéré à 40 % et critère de la valeur technique pondéré à 60 %.

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

Le marché a pour objet la mise en place d'un serveur vocal interactif

(SVI) regroupant toutes les fonctionnalités du dispositif actuel et reposant sur les services

principaux suivants:

— une plateforme.

De traitement des appels téléphoniques, le marché devra également permettre l'accès à un ensemble de services sur la même interface, qui pourront faire l'objet de commandes sur la durée du marché:

— une plateforme de traitement centralisé de saisines des usagers effectuées par voie électronique (SVE),

— une plateforme d'échange par chat avec les usagers interfacés avec le site internet de la Préfecture de police: téléphonique, audio et vidéo destinées aux services relevant du périmètre de compétence du Préfet de police.

Informations complémentaires:

Le présent accord-cadre s'exécute, au fur et à mesure des besoins, par l'émission de bons de commande au sens des articles R. 2162-2, R. 2162-13 à R. 2162-14 du code de la commande publique. Il est conclu sans montant minimum ni montant maximum. Critères de jugement des offres: critère du prix pondéré à 40 % et critère de la valeur technique pondéré à 60 %.

Procédure
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): valeur technique pondérée
Critère de qualité (pondération): 60
Prix (pondération): 40

Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2020-11-02 📅
Nom: Odigo
Adresse postale: 147 quai du Président-Roosevelt
Commune postale: Issy-les-Moulineaux
Code postal: 92130
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 146841111 📞
Courrier électronique: contact@odigo.com 📧
Pays: Hauts-de-Seine 🏙️
Valeur totale du marché: 2 563 145 EUR 💰
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 2

Référence
Informations complémentaires

Le contrat conclu est consultable sur rendez-vous dans les locaux du service, dans le respect des secrets protégés par la loi, sur demande écrite adressée au pouvoir adjudicateur.

Une réponse précisera le délai de traitement de la demande ainsi que la date et l'heure de consultation, à l'adresse suivante: Préfecture de police, DFCPP - BCPA, 3-3 bis villa Thoréton, 75015 Paris (RDC — bureau 13).

Du lundi au vendredi de 9h30 à 12h00 et de 14h30 à 16h00.

La date indiquée à la rubrique «date de conclusion du marché» correspond à la date de notification du marché/du lot au titulaire.

Source: OJS 2020/S 217-532362 (2020-11-03)

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