La Poste souhaite confier à un prestataire des missions d’inclusion sociale et numérique à destination de ses clientèles vulnérables, afin d’améliorer l’accueil et l’accompagnement de ces publics lors de la réalisation d’opérations postales en bureaux de poste.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2020-07-31.
L'appel d'offres a été publié le 2020-06-30.
Objet Champ d'application du marché
Titre:
“Prestations d’inclusion sociale et numérique pour les clientèles en situation vulnérable sur le département de La Réunion (974)”
Produits/services: Services postaux📦
Brève description:
“La Poste souhaite confier à un prestataire des missions d’inclusion sociale et numérique à destination de ses clientèles vulnérables, afin d’améliorer...”
Brève description
La Poste souhaite confier à un prestataire des missions d’inclusion sociale et numérique à destination de ses clientèles vulnérables, afin d’améliorer l’accueil et l’accompagnement de ces publics lors de la réalisation d’opérations postales en bureaux de poste.
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Des offres peuvent être soumises pour tous les lots
Nombre maximal de lots pouvant être attribués à un soumissionnaire: 8
1️⃣ Champ d'application du marché
Titre: Zone Sud — secteurs Saint-Joseph/Le Tampon/Saint-Pierre
Titre
Numéro d'identification du lot: 1
Description
Produits/services supplémentaires: Services postaux📦
Produits/services supplémentaires: Autres services communautaires, sociaux et personnels📦
Lieu d'exécution: La Réunion 🏙️
Site principal ou lieu d'exécution: Département de La Réunion.
Description du marché:
“La Poste souhaite confier à un prestataire des missions d’inclusion sociale et numérique à destination de ses clientèles vulnérables, afin d’améliorer...”
Description du marché
La Poste souhaite confier à un prestataire des missions d’inclusion sociale et numérique à destination de ses clientèles vulnérables, afin d’améliorer l’accueil et l’accompagnement de ces publics lors de la réalisation d’opérations postales en bureaux de poste.
Ce lot porte sur:
A) des prestations de médiation sociale et numérique en bureaux de poste.
Les prestations à réaliser seront plus amplement détaillées au cahier des charges remis aux candidats admis à présenter une offre.
Les médiateurs auxquels La Poste fait appel pour accompagner ses clients, doivent posséder une double compétence sociale et numérique et être formés à la gestion des incivilités. Leur rôle est d’accompagner les clients en situation de vulnérabilité afin de les rendre autonomes dans la connaissance et l’utilisation des offres de services et produits de La Poste. Lorsque nécessaire, les médiateurs accueillent et orientent les clients parlant peu ou pas la langue française. Les médiateurs contribuent également à informer et orienter les clients vers les structures adaptées.
Les missions susceptibles d'être commandées sont les suivantes:
— sensibiliser les clients du bureau de Poste (informer, présenter l'offre de services, aide à l'utilisation des espaces numériques);
— détecter les besoins (évaluer les niveaux d'autonomie, qualifier le niveau d'accès et d'équipements);
— orienter les clients identifier la solution d'accompagnement et/ou de formation la plus adaptée aux besoins attendus);
— accompagner (rassurer, apporter une aide ponctuelle, sur un service, donner l'accès à un équipement informatique, s'assurer de la prise en charge des clients par les organismes compétents).
B) l'animation d’ateliers numériques à destination des clientèles en situation vulnérable.
Les prestations à réaliser seront plus amplement détaillées au cahier des charges remis aux candidats admis à présenter une offre.
Le prestataire propose des ateliers dans des espaces adaptés en bureaux de poste ou dans d’autres lieux, pour accompagner les clients détectés en fragilité numérique dans les points de contact de La Poste. Les intervenants auxquels La Poste fait appel pour accompagner ses clients, doivent être formés à l’animation d’ateliers. Leur rôle est d’accompagner les clients en situation de vulnérabilité afin de les rendre autonomes dans la connaissance et l’utilisation des outils numériques.
Secteurs et bureaux de poste concernés:
Secteur Saint-Joseph:
— Saint-Joseph Le Butor;
— Saint-Joseph centre-ville.
Secteur Le Tampon:
— Le Tampon centre-ville;
— Le Tampon Trois Mares.
Secteur Saint-Pierre:
— Saint-Pierre centre-ville.
Afficher plus Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 24
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé ✅ Description
Description des renouvellements:
“Le marché sera conclu pour une durée ferme de six mois, renouvelable par tacite reconduction par périodes successives de six mois dans la limite de trois fois.” Informations sur les limites du nombre de candidats à inviter
Nombre minimum envisagé: 1
Nombre maximum: 5
Critères objectifs de sélection du nombre limité de candidats:
“Se reporter à la rubrique III.1) «Conditions de participation»
La Poste retiendra les cinq candidats les mieux classés au regard des critères déterminés...”
Critères objectifs de sélection du nombre limité de candidats
Se reporter à la rubrique III.1) «Conditions de participation»
La Poste retiendra les cinq candidats les mieux classés au regard des critères déterminés ci-dessous, sous réserve de l'obtention d'une note supérieure ou égale à 10/20.
Afficher plus Informations sur les options
Options ✅
Description des options: Les options sont les reconductions telles qu'indiquées à la rubrique II.2.7).
2️⃣ Champ d'application du marché
Titre: Zone Sud - Secteurs Ravine Blanche / Saint Louis
Titre
Numéro d'identification du lot: 2
Description
Site principal ou lieu d'exécution: Departement de la reunion
Description du marché:
“La Poste souhaite confier à un prestataire des missions d’inclusion sociale et numérique à destination de ses clientèles vulnérables, afin d’améliorer...”
Description du marché
La Poste souhaite confier à un prestataire des missions d’inclusion sociale et numérique à destination de ses clientèles vulnérables, afin d’améliorer l’accueil et l’accompagnement de ces publics lors de la réalisation d’opérations postales en bureaux de poste.
Ce lot porte sur:
A/ des prestations de médiation sociale et numérique en bureaux de poste.
Les prestations à réaliser seront plus amplement détaillées au Cahier des Charges remis aux candidats admis à présenter une offre.
Les médiateurs auxquels La Poste fait appel pour accompagner ses clients, doivent posséder une double compétence sociale et numérique et être formés à la gestion des incivilités. Leur rôle est d’accompagner les clients en situation de vulnérabilité afin de les rendre autonomes dans la connaissance et l’utilisation des offres de services et produits de La Poste. Lorsque nécessaire, les médiateurs accueillent et orientent les clients parlant peu ou pas la langue française. Les médiateurs contribuent également à informer et orienter les clients vers les structures adaptées.
Les missions susceptibles d'être commandées sont les suivantes:
— sensibiliser les clients du bureau de Poste (informer, présenter l'offre de services, aide à l'utilisation des espaces numériques),
— détecter les besoins (évaluer les niveaux d'autonomie, qualifier le niveau d'accès et d'équipements),
— orienter les clients identifier la solution d'accompagnement et/ou de formation la plus adaptée aux besoins attendus),
— accompagner (rassurer, apporter une aide ponctuelle, sur un service, donner l'accès à un équipement informatique, s'assurer de la prise en charge des clients par les organismes compétents).
B/ l'animation d’ateliers numériques à destination des clientèles en situation vulnérable.
Les prestations à réaliser seront plus amplement détaillées au Cahier des Charges remis aux candidats admis à présenter une offre.
Le prestataire propose des ateliers dans des espaces adaptés en bureaux de poste ou dans d’autres lieux, pour accompagner les clients détectés en fragilité numérique dans les points de contact de La Poste. Les intervenants auxquels La Poste fait appel pour accompagner ses clients, doivent être formés à l’animation d’ateliers. Leur rôle est d’accompagner les clients en situation de vulnérabilité afin de les rendre autonomes dans la connaissance et l’utilisation des outils numériques.
Secteurs et bureaux de poste concernés:
Secteur Ravine Blanche:
— Ravine des Cabris
— Ravine Blanche
Secteur Saint Louis:
— Saint Louis centre ville
— La Rivière Saint Louis
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Description des renouvellements:
“Le marché sera conclu pour une durée ferme de 6 mois,renouvelable par tacite reconduction par périodes successives de 6 mois dans la limite de 3 fois.” Informations sur les limites du nombre de candidats à inviter
Critères objectifs de sélection du nombre limité de candidats:
“Se reporter à la rubrique III.1 "Conditions de participation"
La Poste retiendra les 5 candidats les mieux classés au regard des critères déterminés...”
Critères objectifs de sélection du nombre limité de candidats
Se reporter à la rubrique III.1 "Conditions de participation"
La Poste retiendra les 5 candidats les mieux classés au regard des critères déterminés ci-dessous, sous réserve de l'obtention d'une note supérieure ou égale à 10/20.
Afficher plus Informations sur les options
Description des options: Les options sont les reconductions telles qu'indiquées à la rubrique II.2.7
3️⃣ Champ d'application du marché
Titre: Zone Ouest - Secteur Saint Leu
Titre
Numéro d'identification du lot: 3
Description
Produits/services supplémentaires: Services des postes et télécommunications📦
Description du marché:
“La Poste souhaite confier à un prestataire des missions d’inclusion sociale et numérique à destination de ses clientèles vulnérables, afin d’améliorer...”
Description du marché
La Poste souhaite confier à un prestataire des missions d’inclusion sociale et numérique à destination de ses clientèles vulnérables, afin d’améliorer l’accueil et l’accompagnement de ces publics lors de la réalisation d’opérations postales en bureaux de poste.
Ce lot porte sur:
A/ des prestations de médiation sociale et numérique en bureaux de poste.
Les prestations à réaliser seront plus amplement détaillées au Cahier des Charges remis aux candidats admis à présenter une offre.
Les médiateurs auxquels La Poste fait appel pour accompagner ses clients, doivent posséder une double compétence sociale et numérique et être formés à la gestion des incivilités. Leur rôle est d’accompagner les clients en situation de vulnérabilité afin de les rendre autonomes dans la connaissance et l’utilisation des offres de services et produits de La Poste. Lorsque nécessaire, les médiateurs accueillent et orientent les clients parlant peu ou pas la langue française. Les médiateurs contribuent également à informer et orienter les clients vers les structures adaptées.
Les missions susceptibles d'être commandées sont les suivantes:
— sensibiliser les clients du bureau de Poste (informer, présenter l'offre de services, aide à l'utilisation des espaces numériques),
— détecter les besoins (évaluer les niveaux d'autonomie, qualifier le niveau d'accès et d'équipements),
— orienter les clients identifier la solution d'accompagnement et/ou de formation la plus adaptée aux besoins attendus),
— accompagner (rassurer, apporter une aide ponctuelle, sur un service, donner l'accès à un équipement informatique, s'assurer de la prise en charge des clients par les organismes compétents).
B/ l'animation d’ateliers numériques à destination des clientèles en situation vulnérable.
Les prestations à réaliser seront plus amplement détaillées au Cahier des Charges remis aux candidats admis à présenter une offre.
Le prestataire propose des ateliers dans des espaces adaptés en bureaux de poste ou dans d’autres lieux, pour accompagner les clients détectés en fragilité numérique dans les points de contact de La Poste. Les intervenants auxquels La Poste fait appel pour accompagner ses clients, doivent être formés à l’animation d’ateliers. Leur rôle est d’accompagner les clients en situation de vulnérabilité afin de les rendre autonomes dans la connaissance et l’utilisation des outils numériques.
Secteur et bureaux de poste concernés:
Secteur Saint Leu:
— Piton Saint Leu
— Etang Salé Les Hauts
— Saint Leu centre ville
— Les Avirons
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Critères objectifs de sélection du nombre limité de candidats:
“Se reporter à la rubrique III.1 "Conditions de participation"
La Poste retiendra les 5 candidats les mieux classés au regard des critères déterminés...”
Critères objectifs de sélection du nombre limité de candidats
Se reporter à la rubrique III.1 "Conditions de participation"
La Poste retiendra les 5 candidats les mieux classés au regard des critères déterminés cidessous, sous réserve de l'obtention d'une note supérieure ou égale à 10/20
4️⃣ Champ d'application du marché
Titre: Zone Ouest - Secteurs Trois Bassins/Saint Gilles Les Bains
Titre
Numéro d'identification du lot: 4
Description
Description du marché:
“La Poste souhaite confier à un prestataire des missions d’inclusion sociale et numérique à destination de ses clientèles vulnérables, afin d’améliorer...”
Description du marché
La Poste souhaite confier à un prestataire des missions d’inclusion sociale et numérique à destination de ses clientèles vulnérables, afin d’améliorer l’accueil et l’accompagnement de ces publics lors de la réalisation d’opérations postales en bureaux de poste.
Ce lot porte sur:
A/ des prestations de médiation sociale et numérique en bureaux de poste.
Les prestations à réaliser seront plus amplement détaillées au Cahier des Charges remis aux candidats admis à présenter une offre.
Les médiateurs auxquels La Poste fait appel pour accompagner ses clients, doivent posséder une double compétence sociale et numérique et être formés à la gestion des incivilités. Leur rôle est d’accompagner les clients en situation de vulnérabilité afin de les rendre autonomes dans la connaissance et l’utilisation des offres de services et produits de La Poste. Lorsque nécessaire, les médiateurs accueillent et orientent les clients parlant peu ou pas la langue française. Les médiateurs contribuent également à informer et orienter les clients vers les structures adaptées.
Les missions susceptibles d'être commandées sont les suivantes:
— sensibiliser les clients du bureau de Poste (informer, présenter l'offre de services, aide à l'utilisation des espaces numériques),
— détecter les besoins (évaluer les niveaux d'autonomie, qualifier le niveau d'accès et d'équipements),
— orienter les clients identifier la solution d'accompagnement et/ou de formation la plus adaptée aux besoins attendus),
— accompagner (rassurer, apporter une aide ponctuelle, sur un service, donner l'accès à un équipement informatique, s'assurer de la prise en charge des clients par les organismes compétents).
B/ l'animation d’ateliers numériques à destination des clientèles en situation vulnérable.
Les prestations à réaliser seront plus amplement détaillées au Cahier des Charges remis aux candidats admis à présenter une offre.
Le prestataire propose des ateliers dans des espaces adaptés en bureaux de poste ou dans d’autres lieux, pour accompagner les clients détectés en fragilité numérique dans les points de contact de La Poste. Les intervenants auxquels La Poste fait appel pour accompagner ses clients, doivent être formés à l’animation d’ateliers. Leur rôle est d’accompagner les clients en situation de vulnérabilité afin de les rendre autonomes dans la connaissance et l’utilisation des outils numériques.
Secteurs et bureaux de poste concernés:
Secteur Trois Bassins:
— La Saline Les Hauts
— Trois Bassins
Secteur Saint Gilles Les Bains
— Saint Gilles Les Hauts
— Saint Paul Le Guillaume
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Critères objectifs de sélection du nombre limité de candidats:
“Se reporter à la rubrique III.1 "Conditions de participation"
La Poste retiendra les 5 candidats les mieux classés au regard des critères déterminés ci -...”
Critères objectifs de sélection du nombre limité de candidats
Se reporter à la rubrique III.1 "Conditions de participation"
La Poste retiendra les 5 candidats les mieux classés au regard des critères déterminés ci - dessous, sous réserve de l'obtention d'une note supérieure ou égale à 10/20.
5️⃣ Champ d'application du marché
Titre: Zone Ouest - Secteurs Saint Paul/ La Possession
Titre
Numéro d'identification du lot: 5
Description
Description du marché:
“La Poste souhaite confier à un prestataire des missions d’inclusion sociale et numérique à destination de ses clientèles vulnérables, afin d’améliorer...”
Description du marché
La Poste souhaite confier à un prestataire des missions d’inclusion sociale et numérique à destination de ses clientèles vulnérables, afin d’améliorer l’accueil et l’accompagnement de ces publics lors de la réalisation d’opérations postales en bureaux de poste.
Ce lot porte sur:
A/ des prestations de médiation sociale et numérique en bureaux de poste.
Les prestations à réaliser seront plus amplement détaillées au Cahier des Charges remis aux candidats admis à présenter une offre.
Les médiateurs auxquels La Poste fait appel pour accompagner ses clients, doivent posséder une double compétence sociale et numérique et être formés à la gestion des incivilités. Leur rôle est d’accompagner les clients en situation de vulnérabilité afin de les rendre autonomes dans la connaissance et l’utilisation des offres de services et produits de La Poste. Lorsque nécessaire, les médiateurs accueillent et orientent les clients parlant peu ou pas la langue française. Les médiateurs contribuent également à informer et orienter les clients vers les structures adaptées.
Les missions susceptibles d'être commandées sont les suivantes:
— sensibiliser les clients du bureau de Poste (informer, présenter l'offre de services, aide à l'utilisation des espaces numériques),
— détecter les besoins (évaluer les niveaux d'autonomie, qualifier le niveau d'accès et d'équipements),
— orienter les clients identifier la solution d'accompagnement et/ou de formation la plus adaptée aux besoins attendus),
— accompagner (rassurer, apporter une aide ponctuelle, sur un service, donner l'accès à un équipement informatique, s'assurer de la prise en charge des clients par les organismes compétents).
B/ l'animation d’ateliers numériques à destination des clientèles en situation vulnérable.
Les prestations à réaliser seront plus amplement détaillées au Cahier des Charges remis aux candidats admis à présenter une offre.
Le prestataire propose des ateliers dans des espaces adaptés en bureaux de poste ou dans d’autres lieux, pour accompagner les clients détectés en fragilité numérique dans les points de contact de La Poste. Les intervenants auxquels La Poste fait appel pour accompagner ses clients, doivent être formés à l’animation d’ateliers. Leur rôle est d’accompagner les clients en situation de vulnérabilité afin de les rendre autonomes dans la connaissance et l’utilisation des outils numériques.
Secteurs et bureaux de poste concernés:
Secteur Saint Paul:
— Saint Paul
— Plateau Caillou
Secteur La Possession:
— Le Port
— La Rivière des Galets
— La Possession
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Critères objectifs de sélection du nombre limité de candidats:
“Se reporter à la rubrique III.1 "Conditions de participation"
La Poste retiendra les 5 candidats les mieux classés au regard des critères déterminés ci -...”
Critères objectifs de sélection du nombre limité de candidats
Se reporter à la rubrique III.1 "Conditions de participation"
La Poste retiendra les 5 candidats les mieux classés au regard des critères déterminés ci - dessous, sous réserve de l'obtention d'une note supérieure ou égale à 10/20
6️⃣ Champ d'application du marché
Titre: Zone Nord - Secteurs Sainte Clotilde/ Les Camélias
Titre
Numéro d'identification du lot: 6
Description
Description du marché:
“La Poste souhaite confier à un prestataire des missions d’inclusion sociale et numérique à destination de ses clientèles vulnérables, afin d’améliorer...”
Description du marché
La Poste souhaite confier à un prestataire des missions d’inclusion sociale et numérique à destination de ses clientèles vulnérables, afin d’améliorer l’accueil et l’accompagnement de ces publics lors de la réalisation d’opérations postales en bureaux de poste.
Ce lot porte sur:
A/ des prestations de médiation sociale et numérique en bureaux de poste.
Les prestations à réaliser seront plus amplement détaillées au Cahier des Charges remis aux candidats admis à présenter une offre.
Les médiateurs auxquels La Poste fait appel pour accompagner ses clients, doivent posséder une double compétence sociale et numérique et être formés à la gestion des incivilités. Leur rôle est d’accompagner les clients en situation de vulnérabilité afin de les rendre autonomes dans la connaissance et l’utilisation des offres de services et produits de La Poste. Lorsque nécessaire, les médiateurs accueillent et orientent les clients parlant peu ou pas la langue française. Les médiateurs contribuent également à informer et orienter les clients vers les structures adaptées.
Les missions susceptibles d'être commandées sont les suivantes:
— sensibiliser les clients du bureau de Poste (informer, présenter l'offre de services, aide à l'utilisation des espaces numériques),
— détecter les besoins (évaluer les niveaux d'autonomie, qualifier le niveau d'accès et d'équipements),
— orienter les clients identifier la solution d'accompagnement et/ou de formation la plus adaptée aux besoins attendus),
— accompagner (rassurer, apporter une aide ponctuelle, sur un service, donner l'accès à un équipement informatique, s'assurer de la prise en charge des clients par les organismes compétents).
B/ l'animation d’ateliers numériques à destination des clientèles en situation vulnérable.
Les prestations à réaliser seront plus amplement détaillées au Cahier des Charges remis aux candidats admis à présenter une offre.
Le prestataire propose des ateliers dans des espaces adaptés en bureaux de poste ou dans d’autres lieux, pour accompagner les clients détectés en fragilité numérique dans les points de contact de La Poste. Les intervenants auxquels La Poste fait appel pour accompagner ses clients, doivent être formés à l’animation d’ateliers. Leur rôle est d’accompagner les clients en situation de vulnérabilité afin de les rendre autonomes dans la connaissance et l’utilisation des outils numériques.
Secteurs et bureaux de poste concernés:
Secteur Sainte Clotilde
— Le Moufia
— Le Chaudron
— Sainte Clotilde
Secteur Les Camélias
— Les Camélias
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Critères objectifs de sélection du nombre limité de candidats:
“Se reporter à la rubrique III.1 "Conditions de participation"
La Poste retiendra les 5 candidats les mieux classés au regard des critères déterminés ci...”
Critères objectifs de sélection du nombre limité de candidats
Se reporter à la rubrique III.1 "Conditions de participation"
La Poste retiendra les 5 candidats les mieux classés au regard des critères déterminés ci -dessous, sous réserve de l'obtention d'une note supérieure ou égale à 10/20.
7️⃣ Champ d'application du marché
Titre: Zone Nord & Est - Secteurs Saint Denis/Sainte Marie
Titre
Numéro d'identification du lot: 7
Description
Description du marché:
“La Poste souhaite confier à un prestataire des missions d’inclusion sociale et numérique à destination de ses clientèles vulnérables, afin d’améliorer...”
Description du marché
La Poste souhaite confier à un prestataire des missions d’inclusion sociale et numérique à destination de ses clientèles vulnérables, afin d’améliorer l’accueil et l’accompagnement de ces publics lors de la réalisation d’opérations postales en bureaux de poste.
Ce lot porte sur:
A/ des prestations de médiation sociale et numérique en bureaux de poste.
Les prestations à réaliser seront plus amplement détaillées au Cahier des Charges remis aux candidats admis à présenter une offre.
Les médiateurs auxquels La Poste fait appel pour accompagner ses clients, doivent posséder une double compétence sociale et numérique et être formés à la gestion des incivilités. Leur rôle est d’accompagner les clients en situation de vulnérabilité afin de les rendre autonomes dans la connaissance et l’utilisation des offres de services et produits de La Poste. Lorsque nécessaire, les médiateurs accueillent et orientent les clients parlant peu ou pas la langue française. Les médiateurs contribuent également à informer et orienter les clients vers les structures adaptées.
Les missions susceptibles d'être commandées sont les suivantes:
— sensibiliser les clients du bureau de Poste (informer, présenter l'offre de services, aide à l'utilisation des espaces numériques),
— détecter les besoins (évaluer les niveaux d'autonomie, qualifier le niveau d'accès et d'équipements),
— orienter les clients identifier la solution d'accompagnement et/ou de formation la plus adaptée aux besoins attendus),
— accompagner (rassurer, apporter une aide ponctuelle, sur un service, donner l'accès à un équipement informatique, s'assurer de la prise en charge des clients par les organismes compétents).
B/ l'animation d’ateliers numériques à destination des clientèles en situation vulnérable.
Les prestations à réaliser seront plus amplement détaillées au Cahier des Charges remis aux candidats admis à présenter une offre.
Le prestataire propose des ateliers dans des espaces adaptés en bureaux de poste ou dans d’autres lieux, pour accompagner les clients détectés en fragilité numérique dans les points de contact de La Poste. Les intervenants auxquels La Poste fait appel pour accompagner ses clients, doivent être formés à l’animation d’ateliers. Leur rôle est d’accompagner les clients en situation de vulnérabilité afin de les rendre autonomes dans la connaissance et l’utilisation des outils numériques.
Secteurs et bureaux de poste concernés:
Secteur Saint Denis
— Les Flamboyants (centre-ville)
Secteur Sainte Marie
— Sainte Suzanne Centre-ville
— Sainte Marie centre-ville
— Rivière des pluies
8️⃣ Champ d'application du marché
Titre: Zone Est - Secteurs Saint Benoit/Saint André
Titre
Numéro d'identification du lot: 8
Description
Description du marché:
“La Poste souhaite confier à un prestataire des missions d’inclusion sociale et numérique à destination de ses clientèles vulnérables, afin d’améliorer...”
Description du marché
La Poste souhaite confier à un prestataire des missions d’inclusion sociale et numérique à destination de ses clientèles vulnérables, afin d’améliorer l’accueil et l’accompagnement de ces publics lors de la réalisation d’opérations postales en bureaux de poste.
Ce lot porte sur:
A/ des prestations de médiation sociale et numérique en bureaux de poste.
Les prestations à réaliser seront plus amplement détaillées au Cahier des Charges remis aux candidats admis à présenter une offre.
Les médiateurs auxquels La Poste fait appel pour accompagner ses clients, doivent posséder une double compétence sociale et numérique et être formés à la gestion des incivilités. Leur rôle est d’accompagner les clients en situation de vulnérabilité afin de les rendre autonomes dans la connaissance et l’utilisation des offres de services et produits de La Poste. Lorsque nécessaire, les médiateurs accueillent et orientent les clients parlant peu ou pas la langue française. Les médiateurs contribuent également à informer et orienter les clients vers les structures adaptées.
Les missions susceptibles d'être commandées sont les suivantes:
— sensibiliser les clients du bureau de Poste (informer, présenter l'offre de services, aide à l'utilisation des espaces numériques),
— détecter les besoins (évaluer les niveaux d'autonomie, qualifier le niveau d'accès et d'équipements),
— orienter les clients identifier la solution d'accompagnement et/ou de formation la plus adaptée aux besoins attendus),
— accompagner (rassurer, apporter une aide ponctuelle, sur un service, donner l'accès à un équipement informatique, s'assurer de la prise en charge des clients par les organismes compétents).
B/ l'animation d’ateliers numériques à destination des clientèles en situation vulnérable.
Les prestations à réaliser seront plus amplement détaillées au Cahier des Charges remis aux candidats admis à présenter une offre.
Le prestataire propose des ateliers dans des espaces adaptés en bureaux de poste ou dans d’autres lieux, pour accompagner les clients détectés en fragilité numérique dans les points de contact de La Poste. Les intervenants auxquels La Poste fait appel pour accompagner ses clients, doivent être formés à l’animation d’ateliers. Leur rôle est d’accompagner les clients en situation de vulnérabilité afin de les rendre autonomes dans la connaissance et l’utilisation des outils numériques.
Bureaux de poste concernés:
Secteur Saint Benoit
— Saint Benoit centre-ville
— Bras Panon
Secteur Saint André:
— Saint André centre-ville
— Cambuston
— La Cressonnière
Informations juridiques, économiques, financières et techniques Conditions de participation
Liste et brève description des conditions:
“Le candidat remettra, sur la plate-forme Provigis (https://www.provigis.com/), les documents indiqués ci-dessous:
1) un extrait K-bis ou équivalence;
2)...”
Liste et brève description des conditions
Le candidat remettra, sur la plate-forme Provigis (https://www.provigis.com/), les documents indiqués ci-dessous:
1) un extrait K-bis ou équivalence;
2) s'il est en redressement judiciaire, la copie du ou des jugements prononcés;
3) une déclaration dûment datée et signée sur papier à en-tête du fournisseur, pour justifier qu'il n'entre dans aucun des cas mentionnés à l’article L. 2141-1 et au 1º et 3º de l’article L. 2141 du code de la commande publique;
4) les certificats délivrés par les administrations et organismes compétents attestant que le candidat ne se trouve pas dans un cas d'interdiction de soumissionner mentionné à l’article L. 2141-2 du code de la commande publique, c'est-à-dire:
— une attestation de vigilance délivrée par l'Urssaf;
— une attestation fiscale justifiant de la régularité de sa situation fiscale (paiement de la TVA, de l'impôt sur les sociétés ou de l'impôt sur le revenu);
— un certificat attestant de la régularité de sa situation au regard de l'obligation d'emploi des travailleurs handicapés;
5) le cas échéant, la liste nominative des salariés étrangers employés par le candidat et soumis à l'autorisation de travail mentionnée à l'article L. 5221-2 du code du travail, précisant pour chaque salarié, conformément à l'article D. 8254-2 du code du travail, sa date d'embauche, sa nationalité ainsi que le type et le numéro d'ordre du titre valant autorisation de travail. Les candidats établis à l'étranger fournissent les pièces prévues aux articles D. 8222-7 et D. 8254-3 du code du travail;
6) le cas échéant, les pièces prévues à l'article R. 1263-12 du code du travail en cas de détachement de salariés.
Afficher plus Situation économique et financière
Liste et brève description des critères de sélection:
“Renseignements et formalités nécessaires pour évaluer si ces exigences sont remplies:
Pour tous les lots:
1) Pérennité financière
La pérennité financière du...”
Liste et brève description des critères de sélection
Renseignements et formalités nécessaires pour évaluer si ces exigences sont remplies:
Pour tous les lots:
1) Pérennité financière
La pérennité financière du candidat sera analysée au regard d'une analyse menée par La Poste ou au regard des cotations officielles. À ce titre, le candidat devra fournir à La Poste les liasses fiscales simplifiées des trois derniers exercices disponibles (c'est-à-dire les bilans, comptes de résultats et annexes numérotées de 2050 à 2059 inclus, les rapports de gestion des exercices concernés) ou tout document équivalent.
En cas de création récente, le candidat fournira tout justificatif de nature à démontrer sa capacité économique et financière.
Le candidat précisera son appartenance à un groupe s'il y a lieu.
À défaut de pouvoir produire tous ces éléments, le candidat fournira à La Poste une attestation de garantie financière ou bancaire.
Le critère «pérennité financière» comptera pour 15 % de la note finale.
Afficher plus Capacité technique et professionnelle
Liste et brève description des critères de sélection:
“Renseignements et formalités nécessaires pour évaluer si ces exigences sont remplies:
La capacité technique sera étudiée au regard de l'activité et de la...”
Liste et brève description des critères de sélection
Renseignements et formalités nécessaires pour évaluer si ces exigences sont remplies:
La capacité technique sera étudiée au regard de l'activité et de la structure, des certifications ainsi que des références présentées.
Activité et structure
Pour tous les lots:
Le candidat présentera pour chacune des trois dernières années:
— ses effectifs moyens annuels;
— la part (en %) et le nombre des effectifs intervenants en lien avec l’objet du marché;
— le taux de turnover des effectifs intervenants en lien avec l'objet du marché
Pour l'année 2019:
— les qualifications professionnelles et/ou attestation de formation en médiation de ses effectifs intervenants en lien avec l’objet du marché.
Il précisera également les moyens logistiques (lieux, équipements…) dont il dispose pour les prestations d'animation d'ateliers numériques.
Le critère «activité et structure» comptera pour 45 % de la note finale.
Expertise du candidat
Pour tous les lots
Le candidat fournira des preuves de deux contrats ou conventions conclus au cours des trois dernières années et ayant pour objet des missions équivalentes de soutien et d'accompagnement en faveur de publics en situation vulnérable et une référence sur l'animation d'ateliers numériques réalisée, pour des clients de type collectivités territoriales, établissements publics, état, fondations, entreprises ou ayant une organisation similaire à La Poste.
Pour chacun de ces contrats/conventions le candidat détaillera en trois pages maximum:
— le type de client concerné (public/privé, moyennes ou petites entreprises/grande entreprise…) et son secteur d’activité;
— l'objet du contrat/convention (besoin exprimé par le client, problématique posée, objectifs de l’action, nature des missions de soutien et d’accompagnement réalisées en faveur des publics en situation vulnérable);
— la date de passation du contrat/convention et sa durée;
— le chiffre d'affaires global généré (en euro HT) depuis le début du contrat/convention;
— le ou les lieu(x) de réalisation des prestations;
— le nom et les coordonnées (courriel et téléphone) de la personne à contacter.
Le critère «expertise du candidat» comptera pour 40 % de la note finale.
Afficher plus Conditions de participation
Dépôts et garanties exigés:
“Le candidat devra fournir à La Poste avant la signature du contrat une attestation d'assurance (RC exploitation, RC professionnelle, RC produit).”
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent:
“— financement du marché par les ressources propres de La Poste;
— La Poste procède au paiement, sauf disposition légale contraire ou accord spécifique entre...”
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent
— financement du marché par les ressources propres de La Poste;
— La Poste procède au paiement, sauf disposition légale contraire ou accord spécifique entre les parties, dans un délai de 60 jours à compter de la date d'émission de la facture;
— l'euro est l'unité monétaire choisie pour le paiement des prestations, fournitures ou travaux;
— les sous-traitants bénéficieront du paiement direct dans les conditions de la loi nº 75-1334 du 31.12.1975 modifiée.
Afficher plus
Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché: Groupement conjoint avec mandataire solidaire.
Procédure Type de procédure
Procédure négociée avec mise en concurrence préalable
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec plusieurs opérateurs
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2020-07-31
18:00 📅
Date estimée d'envoi des invitations à soumissionner ou à participer aux candidats sélectionnés: 2020-09-25 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 12
Informations complémentaires Informations sur la récurrence
Il s'agit d'un marché récurrent ✅ Informations complémentaires
“Les documents demandés à la rubrique III.1.1) devront être remis sur la plate-forme Provigis (https://www.provigis.com/).
La demande de participation...”
Les documents demandés à la rubrique III.1.1) devront être remis sur la plate-forme Provigis (https://www.provigis.com/).
La demande de participation accompagnée des renseignements et documents demandés aux rubriques III.1.2) et III.1.3) (sur questionnaire d'information ou sous format libre) devront être remis sur le portail fournisseurs (https://e-sourcing.extra.laposte.fr/web/login.html).
Tous les documents demandés aux rubriques III.1.1) à III.1.3) devront être remis avant la date et l'heure limites mentionnées à la rubrique IV.2.2).
Le candidat souhaitant répondre via le DUME le remettra au format pdf et au format xml dans un ZIP.
Si le candidat s'appuie sur les capacités d'autres opérateurs économiques (économiques/financières:techniques/professionnelles), il doit:
— justifier des capacité de ce ou ces opérateurs et
— apporter la preuve qu'il en disposera pour l'exécution du marché.
Cette preuve peut être apportée par tout moyen approprié, notamment une attestation sur l'honneur de cet autre opérateur économique confirmant ses capacités et leur mise à disposition du candidat pendant l'exécution du marché.
Conformément aux dispositions de l’article R. 2143-13 du code de la commande publique, le candidat n’est pas tenu de fournir les documents et renseignements demandés dans le cadre du présent avis qui peuvent être obtenus via un système électronique de mise à disposition d’information administré par un organisme officiel ou d’un espace de stockage numérique accessible gratuitement par La Poste et ses filiales.
Dans ce cas, le candidat précisera dans le dossier de réponse toutes les informations nécessaires à la consultation de ce système ou de cet espace.
Afficher plus Organe de révision
Nom: Tribunal de grande instance de Paris
Adresse postale: parvis du tribunal de Paris
Commune postale: Paris Cedex 17
Code postal: 75859
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144325151📞 Organisme responsable des procédures de médiation
Nom: Médiateur des entreprises
Adresse postale: 98 rue de Richelieu
Commune postale: Paris
Code postal: 75002
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 15718938📞
Source: OJS 2020/S 127-311819 (2020-06-30)