Outil de suivi des demandes du support applicatif

GrDF

Outil de suivi des demandes du support applicatif notamment pour le domaine SI Relation clientèle (SIREC).
Le support applicatif a pour objectifs de traiter les demandes des utilisateurs des applications du domaine SIREC et d’assurer un service client de qualité.
Pour ce faire, le support applicatif a besoin d’un outil de suivi des demandes qui permette, d’une part, de suivre à tout moment l’état d’une demande et, d’autre part, d’assurer le workflow entre toutes les entités pouvant intervenir dans le processus de réponse.
Le périmètre constitué par les applications considérées et de fait par le volume des utilisateurs concernés peut augmenter ou se réduire au cours de l’exécution du contrat.

Date limite
Le délai de réception des offres était de 2020-08-31. L'appel d'offres a été publié le 2020-07-09.

Qui ?

• GrDF

Qu'est-ce que c'est ?

• Logiciels et systèmes d'information

Où ?

• Ile-de-France › Paris

Historique des marchés publics

Date	Document
2020-07-09	Avis de marché
2020-07-15	Informations complémentaires
2022-05-09	Avis d'attribution de marché

Avis de marché (2020-07-09)
Pouvoir adjudicateur
Nom et adresse
Nom: Grdf
Numéro d'enregistrement national: 444786511
Adresse postale: 6 rue Condorcet
Commune postale: Paris
Code postal: 75009
Pays: France 🇫🇷
Personne de contact: Gary Lellouch
Téléphone: +33 784590284 📞
Courrier électronique: gary.lellouch@engie.com 📧
Région: France 🏙️
URL: http://www.grdf.fr/ 🌏
Communication
URL des documents: https://ibuy.ivalua.com/ 🌏
URL de participation: https://ibuy.ivalua.com/ 🌏

Objet
Champ d'application du marché
Titre: Outil de suivi des demandes du support applicatif
Produits/services: Logiciels et systèmes d'information 📦
Brève description:
“Outil de suivi des demandes du support applicatif notamment pour le domaine SI Relation clientèle (SIREC). Le support applicatif a pour objectifs de traiter...”
Valeur estimée hors TVA: EUR 800 000 💰

1️⃣
Lieu d'exécution: Paris 🏙️
Description du marché:
“Les principaux objectifs de la prestation sont: — mettre à disposition un outils simple, intuitif et performant pour le suivi des demandes des...”
Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Champ d'application du marché
Valeur totale estimée hors TVA: EUR 800 000 💰
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Description
Durée de l'accord: 36
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé ✅
Description
Description des renouvellements: Le marché peut être reconduit deux fois douze mois par GRDF.
Informations sur les limites du nombre de candidats à inviter
Nombre minimum envisagé: 3
Nombre maximum: 6
Critères objectifs de sélection du nombre limité de candidats:
“— capacité économique et financière: 20 %; — capacité professionnelle et technique: 80 %.”

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Liste et brève description des conditions:
“— extrait du K bis ou équivalent; — en cas de redressement judiciaire, joindre la copie du ou des jugements prononcés au titre d'un redressement judiciaire...”
Situation économique et financière
Critères de sélection énoncés dans les documents de passation de marchés
Capacité technique et professionnelle
Critères de sélection énoncés dans les documents de passation de marchés
Conditions de participation
Liste et brève description des règles et critères: Cf. dossier de candidature.
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent:
“Financement par GRDF sur fonds propres. Paiement par virement bancaire conformément à l'article L. 441-6 du code de commerce et à 60 jours date d'émission...”
Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché:
“En cas de groupement d'entreprises et après attribution du marché, ce groupement devra revêtir la forme de groupement solidaire.”

Procédure
Type de procédure
Procédure négociée avec mise en concurrence préalable
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec un seul opérateur
Informations sur la réduction du nombre de solutions ou d'offres au cours de la négociation ou du dialogue
Recours à une procédure par étapes pour réduire progressivement le nombre de solutions à discuter ou d'offres à négocier
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2020-08-31 12:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
L'offre doit être valable jusqu'à: 2020-11-30 📅

Informations complémentaires
Informations sur la récurrence
Il s'agit d'un marché récurrent ✅
Organe de révision
Nom: Tribunal de grande instance de Paris
Adresse postale: 29-45 avenue de la Porte de Clichy
Commune postale: Paris
Code postal: 75010
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144325151 📞
Procédure d'examen
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen:
“Il est possible d'effectuer un référé précontractuel ou un référé contractuel conformément à l'ordonnance nº 2009-515 du 7.5.2009 relative aux procédures de...”
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: GRDF — Direction juridique
Adresse postale: 6 rue de Condorcet
Commune postale: Paris
Code postal: 75009
Pays: France 🇫🇷
Source: OJS 2020/S 133-327719 (2020-07-09)

Informations complémentaires (2020-07-15)
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
“Outil de suivi des demandes du support applicatif notamment pour le domaine SI relation clientèle (SIREC). Le support applicatif a pour objectifs de traiter...”

Informations complémentaires
Référence de l'avis original
Numéro de l'avis au JO S: 2020/S 133-327719

Changements
Texte à corriger dans l'avis original
Numéro de section: II.2.7)
Emplacement du texte à modifier: Durée du marché, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ancienne valeur
Texte: Durée en jours
Nouvelle valeur
Texte: Durée en mois
Source: OJS 2020/S 137-337909 (2020-07-15)

Avis d'attribution de marché (2022-05-09)
Pouvoir adjudicateur
Nom et adresse
Adresse postale: 6 Rue Condorcet

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
“Outil de suivi des demandes du support applicatif notamment pour le domaine SI Relation Clientèle (SIREC). Le support applicatif a pour objectifs de traiter...”
Description
Description du marché:
“Les principaux objectifs de la prestation sont : - Mettre à disposition un outils simple, intuitif et performant pour le suivi des demandes des...”

Procédure
Informations sur l'accord-cadre
La passation de marché implique l'établissement d'un accord-cadre
Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2020/S 133-327719

Attribution du marché

1️⃣
Numéro de contrat: 1
Titre: Outil de suivi des demandes du support applicatif
Informations sur les non-lauréats
Autres raisons (interruption de la procédure)

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal de Grande Instance de Paris
Adresse postale: 29-45 Avenue de la Porte de Clichy
Procédure d'examen
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen:
“Il est possible d'effectuer un référé pré-contractuel ou un référé contractuel conformément à l'Ordonnance n°2009-515 du 7 mai 2009 relative aux procédures...”
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: GRDF - Direction Juridique
Adresse postale: 6 Rue de Condorcet
Source: OJS 2022/S 093-257667 (2022-05-09)

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