Mise en place et gestion d'un serveur vocal interactif et d'une plate-forme de téléconseillers pour l'Agence de la biomédecine

Agence de la biomédecine

Les prestations confiées au titulaire portent sur:
— l'hébergement mensuel des numéros vert 0 800 20 22 24 et 0800 541 541 déjà utilisés depuis plusieurs années par l'agence de la biomédecine,
— la mise en place et la gestion du serveur vocal interactif,
— la composition des scripts décrivant le mode d'utilisation du serveur vocal interactif,
— la composition des messages d'accueil,
— la formation des téléconseillers et le transfert des compétences aux nouveaux téléopérateurs durant toute la durée du marché (périodes de reconductions comprises),
— la transmission des demandes de documentation,
— les relevés des statistiques d'appel.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2020-02-18. L'appel d'offres a été publié le 2020-01-15.

Fournisseurs

Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :

• SARL Calleo
• SAS TLM COM

Qui ?

• Agence de la biomédecine

Qu'est-ce que c'est ?

• Services des postes et télécommunications › Services de télécommunications

Où ?

• France

Historique des marchés publics

Date	Document
2020-01-15	Avis de marché
2020-09-04	Avis d'attribution de marché

Avis de marché (2020-01-15)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services de télécommunications
Numéro de référence: AO19-53_COM-VL
Brève description:

Les prestations confiées au titulaire portent sur: — l'hébergement mensuel des numéros vert 0 800 20 22 24 et 0800 541 541 déjà utilisés depuis plusieurs années par l'agence de la biomédecine, — la mise en place et la gestion du serveur vocal interactif, — la composition des scripts décrivant le mode d'utilisation du serveur vocal interactif, — la composition des messages d'accueil, — la formation des téléconseillers et le transfert des compétences aux nouveaux téléopérateurs durant toute la durée du marché (périodes de reconductions comprises), — la transmission des demandes de documentation, — les relevés des statistiques d'appel.

Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services de télécommunications 📦
Code CPV supplémentaire: Services de télécommunications 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: France 🏙️

Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Organisme de droit public
Nom du pouvoir adjudicateur: Agence de la biomédecine
Adresse postale: 1 avenue du Stade de France
Code postal: 93212
Commune postale: Saint-Denis
Contact
Adresse Internet: http://www.agence-biomedecine.fr/ 🌏
Courrier électronique: contactachats@biomedecine.fr 📧
Téléphone: +33 155935855 📞
URL des documents: https://www.marches-publics.gouv.fr/index.php?page=entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&refConsultation=523612&orgAcronyme=h8j 🌏
URL pour la participation: https://www.marches-publics.gouv.fr/?page=entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&refConsultation=523612&orgAcronyme=h8j 🌏

Référence
Dates
Date d'envoi: 2020-01-15 📅
Date limite de soumission: 2020-02-18 📅
Date de publication: 2020-01-20 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2020/S 013-026441
Numéro JO-S: 13

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

Les prestations confiées au titulaire portent sur:

— l'hébergement mensuel des numéros vert 0 800 20 22 24 et 0800 541 541 déjà utilisés depuis plusieurs années par l'agence de la biomédecine,

— la mise en place et la gestion du serveur vocal interactif,

— la composition des scripts décrivant le mode d'utilisation du serveur vocal interactif,

— la composition des messages d'accueil,

— la formation des téléconseillers et le transfert des compétences aux nouveaux téléopérateurs durant toute la durée du marché (périodes de reconductions comprises),

— la transmission des demandes de documentation,

— les relevés des statistiques d'appel.

Valeur totale estimée: 166 666 EUR 💰
Brève description:

Le présent marché a pour objet la mise en place et la gestion:

— d'un serveur vocal interactif (0800 20 22 24) pour le don d'organes et de tissus et le don de moelle osseuse. Ce numéro grand public permet de commander des documents dont le nombre est inférieur à 9 exemplaires ou d'être basculé vers une plate-forme de téléconseillers quand l'appelant souhaite commander plus de 9 exemplaires,

— d'une plate-forme de téléconseillers (0800 54 15 41) pour le don de spermatozoïdes et le don d'ovocytes. Ces 2 dons, encore peu connus du grand public, relèvent de l'intime, et nécessitent toujours de pouvoir poser à l'oral et discrètement sa question. C'est pourquoi il est décidé de mettre les appelants en relation directement avec des téléconseillers. Ce numéro vert permet au grand public d'obtenir des réponses, données par les téléconseillers, sur la base d'un document de référence listant les principales questions et réponses, fourni par l'agence de la biomédecine. Les téléconseillers peuvent ensuite proposer l'envoi d'un document d'information ou diriger l'appelant vers le site https://www.dondovocytes.fr/ ou https://www.dondespermatozoides.fr/ pour trouver les coordonnées du centre de don de gamètes le plus proche de son domicile. Les prestations confiées au titulaire portent sur:

— l'hébergement mensuel des numéros vert 0 800 20 22 24 et 0800 54 15 41 déjà utilisés depuis plusieurs années par l'agence de la biomédecine,

— la formation des téléconseillers et le transfert des compétences aux nouveaux téléopérateurs durant tout le marché,

Valeur estimée hors TVA: 166 666 EUR 💰
Durée de l'accord: 48 mois
Description des renouvellements:

Le présent marché est conclu pour une durée de 1 an à compter du 27.4.2020. Le marché est ensuite reconductible 3 fois pour 12 mois par tacite reconduction, dans la limite des crédits budgétaires disponibles et sans que sa durée maximale ne dépasse 4 ans.

Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution: Locaux du titulaire.

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:

La lettre de candidature (formulaire DC1) dûment datée et signée par la personne habilitée à engager la société. Si le candidat est en redressement judiciaire, la copie du ou des jugements prononcés.

Situation économique et financière:

— la déclaration du candidat (formulaire DC2) sur laquelle sera porté le chiffre d'affaires global et le chiffre d'affaires concernant les services objet du marché, réalisés au cours des 3 derniers exercices disponibles,

— les effectifs du candidat et l'importance du personnel d'encadrement pour chacune des 3 dernières années.

Capacité technique et professionnelle:

Présentation d'une liste des principales prestations similaires réalisées par le candidat au cours des 3 dernières années.

Exécution du marché
Conditions d'exécution du contrat:

Le présent marché est un accord-cadre mono-attributaire à bons de commande. Il sera exécuté au fur et à mesure de l'émission de bons de commande et de la survenance des besoins en application des articles R. 2162-13 et R. 2162-14 du code de la commande publique. L'accord-cadre est conclu sans montant minimal ni maximal.

Procédure
Base juridique: 32014L0024
Heure limite de réception des offres: 12:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Date d'ouverture des offres: 2020-02-18 📅
Heure d'ouverture des offres: 14:00

Pouvoir adjudicateur
Contact
Point de contact: Pôle achats
Adresse du profil d'acheteur: https://www.marches-publics.gouv.fr/ 🌏
URL des documents: https://www.marches-publics.gouv.fr/index.php?page=entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&refConsultation=523612&orgAcronyme=h8j 🌏
Nom du pouvoir adjudicateur: Agence de la biomédecine
Adresse postale: 1 avenue du Stade de France
Commune postale: Saint-Denis
Code postal: 93212
Pays: France 🇫🇷
Point de contact: Pôle achats marchés à l'attention de: Mme Derennes Stéphanie
Téléphone: +33 155936417 📞
Adresse Internet: http://www.agence-biomedecine.fr 🌏

Référence
Informations complémentaires
Calendrier prévisionnel de publication des prochains avis: Novembre 2023.

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Montreuil
Adresse postale: 7 rue Catherine Puig
Commune postale: Montreuil
Code postal: 93100
Pays: France 🇫🇷
Courrier électronique: greffe.ta-montreuil@juradm.fr 📧
Adresse Internet: http://Montreuil.tribunaladministratif.fr 🌏
Organisme responsable des procédures de médiation
Nom: Comité consultatif interdépartemental de Versailles de règlement amiable des litiges relatifs aux marchés publics
Adresse postale: 5 rue Leblanc
Commune postale: Paris
Code postal: 75911
Pays: France 🇫🇷
Courrier électronique: ccira@parisidf.gouv.fr 📧
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Greffe du tribunal administratif
Adresse postale: 7 rue Catherine Puig
Commune postale: Montreuil
Code postal: 93100
Pays: France 🇫🇷
Courrier électronique: greffe.ta-montreuil@juradm.fr 📧
Adresse Internet: http://Montreuil.tribunaladministratif.fr 🌏
Source: OJS 2020/S 013-026441 (2020-01-15)

Avis d'attribution de marché (2020-09-04)
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

Les prestations confiées au titulaire portent sur: — l'hébergement mensuel des numéros vert 0 800 20 22 24 et 0800 541 541 déjà utilisés depuis plusieurs années par l'agence de la biomédecine; — la mise en place et la gestion du serveur vocal interactif; — la composition des scripts décrivant le mode d'utilisation du serveur vocal interactif; — la composition des messages d'accueil; — la formation des téléconseillers et le transfert des compétences aux nouveaux téléopérateurs durant toute la durée du marché (périodes de reconductions comprises); — la transmission des demandes de documentation; — les relevés des statistiques d'appel.

Valeur totale du marché: 174 400 EUR 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché

Procédure
Type de soumission: Sans objet

Pouvoir adjudicateur
Identité
Nom du pouvoir adjudicateur: Agence de la Biomédecine

Référence
Dates
Date d'envoi: 2020-09-04 📅
Date de publication: 2020-09-09 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2020/S 175-423335
Se réfère à l'avis: 2020/S 013-026441
Numéro JO-S: 175
Informations complémentaires

Le marché est conclu sans montant minimum/maximum. Le montant estimé du marché est de 209 280 EUR TTC sur quatre ans conformément au bordereau des prix.

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

— l'hébergement mensuel des numéros vert 0 800 20 22 24 et 0800 541 541 déjà utilisés depuis plusieurs années par l'agence de la biomédecine;

— la mise en place et la gestion du serveur vocal interactif;

— la composition des scripts décrivant le mode d'utilisation du serveur vocal interactif;

— la composition des messages d'accueil;

— la formation des téléconseillers et le transfert des compétences aux nouveaux téléopérateurs durant toute la durée du marché (périodes de reconductions comprises);

— la transmission des demandes de documentation;

— d'un serveur vocal interactif (0800 20 22 24) pour le don d'organes et de tissus et le don de moelle osseuse. Ce numéro grand public permet de commander des documents dont le nombre est inférieur à neuf exemplaires ou d'être basculé vers une plate-forme de téléconseillers quand l'appelant souhaite commander plus de neuf exemplaires;

— d'une plate-forme de téléconseillers (0800 541 541) pour le don de spermatozoïdes et le don d'ovocytes. Ces deux dons, encore peu connus du grand public, relèvent de l'intime, et nécessitent toujours de pouvoir poser à l'oral et discrètement sa question. C'est pourquoi il est décidé de mettre les appelants en relation directement avec des téléconseillers. Ce numéro vert permet au grand public d'obtenir des réponses, données par les téléconseillers, sur la base d'un document de référence listant les principales questions et réponses, fourni par l'agence de la biomédecine.

Les téléconseillers peuvent ensuite proposer l'envoi d'un document d'information ou diriger l'appelant vers le site https://www.dondovocytes.fr/ ou https://www.dondespermatozoides.fr/ pour trouver les coordonnées du centre de don de gamètes le plus proche de son domicile.

— la formation des téléconseillers et le transfert des compétences aux nouveaux téléopérateurs durant tout le marché;

Procédure
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Offre technique
Critère de qualité (pondération): 60
Prix (pondération): 40

Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2020-07-15 📅
Nom: Sas tlm com
Adresse postale: 2 rue du Centre
Commune postale: Noisy-le-Grand
Code postal: 93160
Pays: France 🇫🇷
Seine-Saint-Denis 🏙️
Nom: SARL Calleo
Adresse postale: 24 avenue Jean Jaurès
Commune postale: Chalon-sur-Saône
Code postal: 71100
Valeur totale du marché: 209 280 EUR 💰
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 4

Référence
Informations complémentaires

Le marché est conclu sans montant minimum/maximum.

Le montant estimé du marché est de 209 280 EUR TTC sur quatre ans conformément au bordereau des prix.

Informations complémentaires
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Greffe du Tribunal administratif
Source: OJS 2020/S 175-423335 (2020-09-04)

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