Les prestations confiées au titulaire portent sur:
— l'hébergement mensuel des numéros vert 0 800 20 22 24 et 0800 541 541 déjà utilisés depuis plusieurs années par l'agence de la biomédecine,
— la mise en place et la gestion du serveur vocal interactif,
— la composition des scripts décrivant le mode d'utilisation du serveur vocal interactif,
— la composition des messages d'accueil,
— la formation des téléconseillers et le transfert des compétences aux nouveaux téléopérateurs durant toute la durée du marché (périodes de reconductions comprises),
— la transmission des demandes de documentation,
— les relevés des statistiques d'appel.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2020-02-18.
L'appel d'offres a été publié le 2020-01-15.
Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Objet Champ d'application du marché
Titre:
“Mise en place et gestion d'un serveur vocal interactif et d'une plate-forme de téléconseillers pour l'Agence de la biomédecine
AO19-53_COM-VL”
Produits/services: Services de télécommunications📦
Brève description:
“Les prestations confiées au titulaire portent sur:
— l'hébergement mensuel des numéros vert 0 800 20 22 24 et 0800 541 541 déjà utilisés depuis plusieurs...”
Brève description
Les prestations confiées au titulaire portent sur:
— l'hébergement mensuel des numéros vert 0 800 20 22 24 et 0800 541 541 déjà utilisés depuis plusieurs années par l'agence de la biomédecine,
— la mise en place et la gestion du serveur vocal interactif,
— la composition des scripts décrivant le mode d'utilisation du serveur vocal interactif,
— la composition des messages d'accueil,
— la formation des téléconseillers et le transfert des compétences aux nouveaux téléopérateurs durant toute la durée du marché (périodes de reconductions comprises),
— la transmission des demandes de documentation,
— les relevés des statistiques d'appel.
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Valeur estimée hors TVA: EUR 166 666 💰
1️⃣
Produits/services supplémentaires: Services de télécommunications📦
Lieu d'exécution: France🏙️
Site principal ou lieu d'exécution: Locaux du titulaire.
Description du marché:
“Le présent marché a pour objet la mise en place et la gestion:
— d'un serveur vocal interactif (0800 20 22 24) pour le don d'organes et de tissus et le don...”
Description du marché
Le présent marché a pour objet la mise en place et la gestion:
— d'un serveur vocal interactif (0800 20 22 24) pour le don d'organes et de tissus et le don de moelle osseuse. Ce numéro grand public permet de commander des documents dont le nombre est inférieur à 9 exemplaires ou d'être basculé vers une plate-forme de téléconseillers quand l'appelant souhaite commander plus de 9 exemplaires,
— d'une plate-forme de téléconseillers (0800 54 15 41) pour le don de spermatozoïdes et le don d'ovocytes. Ces 2 dons, encore peu connus du grand public, relèvent de l'intime, et nécessitent toujours de pouvoir poser à l'oral et discrètement sa question. C'est pourquoi il est décidé de mettre les appelants en relation directement avec des téléconseillers. Ce numéro vert permet au grand public d'obtenir des réponses, données par les téléconseillers, sur la base d'un document de référence listant les principales questions et réponses, fourni par l'agence de la biomédecine. Les téléconseillers peuvent ensuite proposer l'envoi d'un document d'information ou diriger l'appelant vers le site https://www.dondovocytes.fr/ ou https://www.dondespermatozoides.fr/ pour trouver les coordonnées du centre de don de gamètes le plus proche de son domicile. Les prestations confiées au titulaire portent sur:
— l'hébergement mensuel des numéros vert 0 800 20 22 24 et 0800 54 15 41 déjà utilisés depuis plusieurs années par l'agence de la biomédecine,
— la mise en place et la gestion du serveur vocal interactif,
— la composition des scripts décrivant le mode d'utilisation du serveur vocal interactif,
— la composition des messages d'accueil,
— la formation des téléconseillers et le transfert des compétences aux nouveaux téléopérateurs durant tout le marché,
— la transmission des demandes de documentation,
— les relevés des statistiques d'appel.
Afficher plus Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Champ d'application du marché
Valeur totale estimée hors TVA: EUR 166 666 💰
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 48
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé ✅ Description
Description des renouvellements:
“Le présent marché est conclu pour une durée de 1 an à compter du 27.4.2020. Le marché est ensuite reconductible 3 fois pour 12 mois par tacite reconduction,...”
Description des renouvellements
Le présent marché est conclu pour une durée de 1 an à compter du 27.4.2020. Le marché est ensuite reconductible 3 fois pour 12 mois par tacite reconduction, dans la limite des crédits budgétaires disponibles et sans que sa durée maximale ne dépasse 4 ans.
Informations juridiques, économiques, financières et techniques Conditions de participation
Liste et brève description des conditions:
“La lettre de candidature (formulaire DC1) dûment datée et signée par la personne habilitée à engager la société. Si le candidat est en redressement...”
Liste et brève description des conditions
La lettre de candidature (formulaire DC1) dûment datée et signée par la personne habilitée à engager la société. Si le candidat est en redressement judiciaire, la copie du ou des jugements prononcés.
Afficher plus Situation économique et financière
Liste et brève description des critères de sélection:
“— la déclaration du candidat (formulaire DC2) sur laquelle sera porté le chiffre d'affaires global et le chiffre d'affaires concernant les services objet du...”
Liste et brève description des critères de sélection
— la déclaration du candidat (formulaire DC2) sur laquelle sera porté le chiffre d'affaires global et le chiffre d'affaires concernant les services objet du marché, réalisés au cours des 3 derniers exercices disponibles,
— les effectifs du candidat et l'importance du personnel d'encadrement pour chacune des 3 dernières années.
Afficher plus Capacité technique et professionnelle
Liste et brève description des critères de sélection:
“Présentation d'une liste des principales prestations similaires réalisées par le candidat au cours des 3 dernières années.” Conditions liées au contrat
Conditions d'exécution du contrat:
“Le présent marché est un accord-cadre mono-attributaire à bons de commande. Il sera exécuté au fur et à mesure de l'émission de bons de commande et de la...”
Conditions d'exécution du contrat
Le présent marché est un accord-cadre mono-attributaire à bons de commande. Il sera exécuté au fur et à mesure de l'émission de bons de commande et de la survenance des besoins en application des articles R. 2162-13 et R. 2162-14 du code de la commande publique. L'accord-cadre est conclu sans montant minimal ni maximal.
Procédure Type de procédure
Procédure ouverte
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2020-02-18
12:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Conditions d'ouverture des offres: 2020-02-18
14:00 📅
Informations complémentaires Informations sur la récurrence
Il s'agit d'un marché récurrent ✅
Délai estimé pour la publication d'autres avis: Novembre 2023.
Informations sur les flux de travail électroniques
Les commandes électroniques seront utilisées
La facturation électronique sera acceptée
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Montreuil
Adresse postale: 7 rue Catherine Puig
Commune postale: Montreuil
Code postal: 93100
Pays: France 🇫🇷
Courrier électronique: greffe.ta-montreuil@juradm.fr📧
URL: http://Montreuil.tribunaladministratif.fr🌏 Organisme responsable des procédures de médiation
Nom:
“Comité consultatif interdépartemental de Versailles de règlement amiable des litiges relatifs aux marchés publics”
Adresse postale: 5 rue Leblanc
Commune postale: Paris
Code postal: 75911
Pays: France 🇫🇷
Courrier électronique: ccira@parisidf.gouv.fr📧 Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Greffe du tribunal administratif
Adresse postale: 7 rue Catherine Puig
Commune postale: Montreuil
Code postal: 93100
Pays: France 🇫🇷
Courrier électronique: greffe.ta-montreuil@juradm.fr📧
URL: http://Montreuil.tribunaladministratif.fr🌏
Source: OJS 2020/S 013-026441 (2020-01-15)
Avis d'attribution de marché (2020-09-04) Pouvoir adjudicateur Nom et adresse
Nom: Agence de la Biomédecine
Objet Champ d'application du marché
Titre:
“Mise en place et gestion d'un serveur vocal interactif et d'une plate-forme de téléconseillers pour l'Agence de la Biomédecine
AO19-53_COM-VL”
Brève description:
“Les prestations confiées au titulaire portent sur:
— l'hébergement mensuel des numéros vert 0 800 20 22 24 et 0800 541 541 déjà utilisés depuis plusieurs...”
Brève description
Les prestations confiées au titulaire portent sur:
— l'hébergement mensuel des numéros vert 0 800 20 22 24 et 0800 541 541 déjà utilisés depuis plusieurs années par l'agence de la biomédecine;
— la mise en place et la gestion du serveur vocal interactif;
— la composition des scripts décrivant le mode d'utilisation du serveur vocal interactif;
— la composition des messages d'accueil;
— la formation des téléconseillers et le transfert des compétences aux nouveaux téléopérateurs durant toute la durée du marché (périodes de reconductions comprises);
— la transmission des demandes de documentation;
— les relevés des statistiques d'appel.
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Valeur totale du marché (hors TVA): EUR 174 400 💰
Description
Description du marché:
“Le présent marché a pour objet la mise en place et la gestion:
— d'un serveur vocal interactif (0800 20 22 24) pour le don d'organes et de tissus et le don...”
Description du marché
Le présent marché a pour objet la mise en place et la gestion:
— d'un serveur vocal interactif (0800 20 22 24) pour le don d'organes et de tissus et le don de moelle osseuse. Ce numéro grand public permet de commander des documents dont le nombre est inférieur à neuf exemplaires ou d'être basculé vers une plate-forme de téléconseillers quand l'appelant souhaite commander plus de neuf exemplaires;
— d'une plate-forme de téléconseillers (0800 541 541) pour le don de spermatozoïdes et le don d'ovocytes. Ces deux dons, encore peu connus du grand public, relèvent de l'intime, et nécessitent toujours de pouvoir poser à l'oral et discrètement sa question. C'est pourquoi il est décidé de mettre les appelants en relation directement avec des téléconseillers. Ce numéro vert permet au grand public d'obtenir des réponses, données par les téléconseillers, sur la base d'un document de référence listant les principales questions et réponses, fourni par l'agence de la biomédecine.
Les téléconseillers peuvent ensuite proposer l'envoi d'un document d'information ou diriger l'appelant vers le site https://www.dondovocytes.fr/ ou https://www.dondespermatozoides.fr/ pour trouver les coordonnées du centre de don de gamètes le plus proche de son domicile.
Les prestations confiées au titulaire portent sur:
— l'hébergement mensuel des numéros vert 0 800 20 22 24 et 0800 541 541 déjà utilisés depuis plusieurs années par l'agence de la biomédecine;
— la mise en place et la gestion du serveur vocal interactif;
— la composition des scripts décrivant le mode d'utilisation du serveur vocal interactif;
— la composition des messages d'accueil;
— la formation des téléconseillers et le transfert des compétences aux nouveaux téléopérateurs durant tout le marché;
— la transmission des demandes de documentation;
— les relevés des statistiques d'appel.
Afficher plus Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Offre technique
Critère de qualité (pondération): 60
Prix (pondération): 40
Procédure Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2020/S 013-026441
Attribution du marché
1️⃣
Numéro de contrat: AO 19_53 COM
Titre:
“Mise en place et gestion d'un serveur vocal interactif et d'une plateforme de téléconseillers pour l'agence de la biomédecine”
Date de conclusion du contrat: 2020-07-15 📅
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 4
Le contrat a été attribué à un groupe d'opérateurs économiques ✅ Nom et adresse du contractant
Nom: Sas tlm com
Adresse postale: 2 rue du Centre
Commune postale: Noisy-le-Grand
Code postal: 93160
Pays: France 🇫🇷
Région: Seine-Saint-Denis 🏙️
Le contractant est une PME ✅
Nom: SARL Calleo
Adresse postale: 24 avenue Jean Jaurès
Commune postale: Chalon-sur-Saône
Code postal: 71100
Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale du contrat/lot: EUR 209 280 💰
“Le marché est conclu sans montant minimum/maximum.
Le montant estimé du marché est de 209 280 EUR TTC sur quatre ans conformément au bordereau des prix.” Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Greffe du Tribunal administratif
Source: OJS 2020/S 175-423335 (2020-09-04)