Mise en œuvre d'une plate-forme de GRC comprenant la mission d'intégration des solutions retenues dans le cadre de la consultation relative au référencement des outils de gestion de la relation client, regroupant les fonctions CRM, marketing, service client et de centre de contact omnicanal et une mission d'assistance à maîtrise d'ouvrage.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2020-12-16.
L'appel d'offres a été publié le 2020-11-16.
Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Objet Champ d'application du marché
Titre:
“Mise en œuvre et assistance à maîtrise d'ouvrage dans le cadre du nouveau dispositif de gestion de la relation client
20fs-Da-0067-L”
Produits/services: Services de conseil en intégration de logiciels📦
Brève description:
“Mise en œuvre d'une plate-forme de GRC comprenant la mission d'intégration des solutions retenues dans le cadre de la consultation relative au référencement...”
Brève description
Mise en œuvre d'une plate-forme de GRC comprenant la mission d'intégration des solutions retenues dans le cadre de la consultation relative au référencement des outils de gestion de la relation client, regroupant les fonctions CRM, marketing, service client et de centre de contact omnicanal et une mission d'assistance à maîtrise d'ouvrage.
Afficher plus Informations sur les lots
Les offres ne peuvent porter que sur un seul lot
1️⃣ Champ d'application du marché
Titre: Mise en place d'une solution de gestion de la relation client
Titre
Numéro d'identification du lot: 1
Description
Produits/services supplémentaires: Services de conseil en intégration de logiciels📦
Lieu d'exécution: Paris🏙️
Description du marché:
“Mise en place d'une plate-forme de services à même d'outiller l'ensemble des besoins SI du dispositif de gestion de la relation clients des CCI...”
Description du marché
Mise en place d'une plate-forme de services à même d'outiller l'ensemble des besoins SI du dispositif de gestion de la relation clients des CCI d'Île-de-France comprenant la gestion omnicanale et base de connaissance du CRC, la gestion de la relation client, ainsi que le marketing automation et inbound marketing).
Afficher plus Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 24
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé ✅ Description
Description des renouvellements: L'accord-cadre peut être reconduit pour huit (8) périodes d'un an.
Informations sur les options
Options ✅
Description des options: Possibilités de prestations similaires.
Description
Informations complémentaires:
“La mise en place de la solution globalisée comprend les prestations de:
— mise en œuvre de la solution;
— intégration de la solution dans le SI...”
Informations complémentaires
La mise en place de la solution globalisée comprend les prestations de:
— mise en œuvre de la solution;
— intégration de la solution dans le SI commun/global;
— déploiement de la solution;
— programme de conduite du changement;
— accompagnement à la montée en compétences des utilisateurs;
— maintenance de la solution.
2️⃣ Champ d'application du marché
Titre:
“Assistance à maîtrise d'ouvrage dans le cadre de la conduite du projet de refonte du SI de gestion de la relation client des CCI d'Île-de-France” Titre
Numéro d'identification du lot: 2
Description
Produits/services supplémentaires: Services d'assistance et de conseils informatiques📦
Description du marché:
“Le lot 2 s'inscrivant dans la présente consultation couvre des prestations d'assistance à maîtrise d'ouvrage nécessaires à la réussite du projet de mise en...”
Description du marché
Le lot 2 s'inscrivant dans la présente consultation couvre des prestations d'assistance à maîtrise d'ouvrage nécessaires à la réussite du projet de mise en œuvre du nouveau dispositif de gestion de la relation clients des CCI d'Île-de-France et au déploiement de la solution SI associée.
Informations juridiques, économiques, financières et techniques Conditions de participation
Liste et brève description des conditions:
“— copie du ou des jugements prononcés, si le candidat est en redressement judiciaire;
— formulaire DC1, lettre de candidature — habilitation du mandataire...”
Liste et brève description des conditions
— copie du ou des jugements prononcés, si le candidat est en redressement judiciaire;
— formulaire DC1, lettre de candidature — habilitation du mandataire par ses cotraitants (disponible à l'adresse suivante: http://www.economie.gouv.fr/daj/formulaires-declaration-du-candidat).
Afficher plus Situation économique et financière
Liste et brève description des critères de sélection:
“— déclaration concernant le chiffre d'affaires global et le chiffre d'affaires concernant les fournitures, services ou travaux objet du marché, réalisés au...”
Liste et brève description des critères de sélection
— déclaration concernant le chiffre d'affaires global et le chiffre d'affaires concernant les fournitures, services ou travaux objet du marché, réalisés au cours des trois derniers exercices disponibles.
Afficher plus Capacité technique et professionnelle
Liste et brève description des critères de sélection:
“— déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat et l'importance du personnel d'encadrement pour chacune des trois dernières années;
—...”
Liste et brève description des critères de sélection
— déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat et l'importance du personnel d'encadrement pour chacune des trois dernières années;
— présentation d'une liste des principales fournitures ou des principaux services effectués au cours des trois dernières années, indiquant le montant, la date et le destinataire public ou privé.
Procédure Type de procédure
Procédure ouverte
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec un seul opérateur
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2020-12-16
12:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 5
Conditions d'ouverture des offres: 2020-12-16
14:00 📅
Conditions d'ouverture des offres (lieu): Paris.
“Les dépôts de plis doivent être impérativement remis par voie dématérialisée. Pour retrouver cet avis intégral, accéder au DCE, poser des questions à...”
Les dépôts de plis doivent être impérativement remis par voie dématérialisée. Pour retrouver cet avis intégral, accéder au DCE, poser des questions à l'acheteur, déposer un pli, allez sur http://marches-publics.info
Afficher plus Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Paris
Adresse postale: 7 rue de Jouy
Commune postale: Paris
Code postal: 75181
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144594400📞
Courrier électronique: greffe.ta-paris@juradm.fr📧
Fax: +33 144594646 📠 Organisme responsable des procédures de médiation
Nom: Tribunal administratif de Paris
Adresse postale: 7 rue de Jouy
Commune postale: Paris
Code postal: 75181
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144594400📞
Courrier électronique: greffe.ta-paris@juradm.fr📧
Fax: +33 144594646 📠
Source: OJS 2020/S 227-557783 (2020-11-16)
Avis d'attribution de marché (2021-03-30) Objet Champ d'application du marché
Titre:
“mise en œuvre et assistance à maîtrise d'ouvrage dans le cadre du nouveau dispositif de gestion de la relation client
20fs-Da-0067-L”
Brève description:
“Mise en œuvre d'une plate-forme de GRC comprenant la mission d'intégration des solutions retenues dans le cadre de la consultation relative au référencement...”
Brève description
Mise en œuvre d'une plate-forme de GRC comprenant la mission d'intégration des solutions retenues dans le cadre de la consultation relative au référencement des outils de gestion de la relation client, regroupant les fonctions CRM, marketing, service client et de centre de contact omnicanal, et une mission d'assistance à maîtrise d'ouvrage.
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Valeur totale du marché (hors TVA): EUR 2 300 000 💰
Informations sur les lots
Ce contrat est divisé en lots ✅ Critères d'attribution
Critère de coût (nom):
“Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères sont énoncés uniquement dans les documents du marché.”
Critère de coût (pondération): 1
Description
Informations complémentaires:
“La mise en place de la solution globalisée comprend les prestations de:
— mise en œuvre de la solution;
— intégration de la solution dans le Si...”
Informations complémentaires
La mise en place de la solution globalisée comprend les prestations de:
— mise en œuvre de la solution;
— intégration de la solution dans le Si commun/global;
— déploiement de la solution;
— programme de conduite du changement;
— accompagnement à la montée en compétences des utilisateurs;
— maintenance de la solution.
Procédure Informations sur l'accord-cadre
La passation de marché implique l'établissement d'un accord-cadre
Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2020/S 227-557783
Attribution du marché
1️⃣
Numéro de contrat: 2020-Da-0060a0
Numéro d'identification du lot: 1
Titre: Mise en place d'une solution de gestion de la relation client
Date de conclusion du contrat: 2021-03-29 📅
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 2
Nom et adresse du contractant
Nom: Masao SAS
Adresse postale: 9 rue du Cherche-Midi
Commune postale: Paris
Code postal: 75006
Pays: France 🇫🇷
Région: Paris🏙️
Le contractant est une PME ✅ Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale du contrat/lot: EUR 1 665 160 💰
Informations sur la sous-traitance
Le contrat est susceptible d'être sous-traité
2️⃣
Numéro de contrat: 2020-Da-0060b0
Numéro d'identification du lot: 2
Titre:
“Assistance à maîtrise d'ouvrage dans le cadre de la conduite du projet de refonte du SI de gestion de la relation client des CCI d'Île-de-France” Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 5
Nom et adresse du contractant
Nom: Efrontech
Adresse postale: 26 quai Charles Pasqua
Commune postale: Levallois-Perret
Code postal: 92300
Région: Hauts-de-Seine 🏙️ Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale du contrat/lot: EUR 632 490 💰
Source: OJS 2021/S 065-167623 (2021-03-30)