La Poste souhaite confier à un prestataire la mission de médiation sociale et numérique des bureaux de Poste en Île-de-France à destination de ses clientèles vulnérables, afin d’améliorer l’accueil et l’accompagnement de ces publics lors de la réalisation d’opérations postales en bureaux de poste sur l’Île-de-France.
Cet avis de marché européen sera composé de treize lots:
— lot 1: Paris Nord et Paris Sud;
— lot 2: 77 (Seine-et-Marne);
— lot 3: 78 (Les Yvelines);
— lot 4: 91 (Essonne);
— lot 5: 92 (Hauts-de-Seine);
— lot 6: 93 (Plaine Commune);
— lot 7: 93 (Paris Terres d’Envol);
— lot 8: 93 (Est Ensemble);
— lot 9: 93 (Grand Paris – Grand Est);
— lot 10: 94 (Paris-Est-Marne et Bois);
— lot 11: 94 (Grand Paris Sud Est Avenir);
— lot 12: 94 (Grand-Orly Seine Bièvre);
— lot 13: 95 (Val d’Oise).
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2020-09-28.
L'appel d'offres a été publié le 2020-08-06.
Objet Champ d'application du marché
Titre: Médiation sociale et numérique des bureaux de poste en Île-de-France
Produits/services: Autres services communautaires, sociaux et personnels📦
Brève description:
“La Poste souhaite confier à un prestataire la mission de médiation sociale et numérique des bureaux de Poste en Île-de-France à destination de ses...”
Brève description
La Poste souhaite confier à un prestataire la mission de médiation sociale et numérique des bureaux de Poste en Île-de-France à destination de ses clientèles vulnérables, afin d’améliorer l’accueil et l’accompagnement de ces publics lors de la réalisation d’opérations postales en bureaux de poste sur l’Île-de-France.
Cet avis de marché européen sera composé de treize lots:
— lot 1: Paris Nord et Paris Sud;
— lot 2: 77 (Seine-et-Marne);
— lot 3: 78 (Les Yvelines);
— lot 4: 91 (Essonne);
— lot 5: 92 (Hauts-de-Seine);
— lot 6: 93 (Plaine Commune);
— lot 7: 93 (Paris Terres d’Envol);
— lot 8: 93 (Est Ensemble);
— lot 9: 93 (Grand Paris – Grand Est);
— lot 10: 94 (Paris-Est-Marne et Bois);
— lot 11: 94 (Grand Paris Sud Est Avenir);
— lot 12: 94 (Grand-Orly Seine Bièvre);
— lot 13: 95 (Val d’Oise).
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Des offres peuvent être soumises pour tous les lots
Nombre maximal de lots pouvant être attribués à un soumissionnaire: 13
1️⃣ Champ d'application du marché
Titre: Paris Nord et Paris Sud
Titre
Numéro d'identification du lot: 1
Description
Produits/services supplémentaires: Autres services communautaires, sociaux et personnels📦
Lieu d'exécution: Ile-de-France🏙️
Site principal ou lieu d'exécution: Département du 75 Paris.
Description du marché:
“La Poste souhaite confier à un prestataire des missions de médiation sociale et numérique des bureaux de Poste en Île-de-France à destination de ses...”
Description du marché
La Poste souhaite confier à un prestataire des missions de médiation sociale et numérique des bureaux de Poste en Île-de-France à destination de ses clientèles vulnérables, afin d’améliorer l’accueil et l’accompagnement de ces personnes lors de la réalisation d’opérations postales en bureaux de poste.
Ce lot porte sur des prestations de médiation sociale et numérique de onze bureaux de Poste à Paris:
— Paris Bichat;
— Paris Ourcq;
— Paris Orgues de Flandre;
— Paris Marx Dormoy;
— Paris Boinod;
— Paris Porte de la Chapelle;
— Paris Sambre et Meuse;
— Paris Château Rouge;
— Paris Belleville;
— Paris Saint-Blaise;
— Paris Massenna.
Les prestations à réaliser seront plus amplement détaillées au cahier des charges remis aux candidats admis à présenter une offre.
Les médiateurs auxquels La Poste fait appel pour accompagner ses clients, doivent posséder une double compétence sociale et numérique et être formés à la gestion des incivilités. Leur rôle est d’accompagner les clients en situation de vulnérabilité afin de les rendre autonomes dans la connaissance et l’utilisation des offres de services et produits de La Poste. Lorsque nécessaire, les médiateurs accueillent et orientent les clients parlant peu ou pas la langue française. Les médiateurs contribuent également à informer et orienter les clients vers les structures adaptées.
Les missions susceptibles d'être commandées sont les suivantes:
— sensibiliser les clients du bureau de Poste (informer, présenter l'offre de services, aide à l'utilisation des espaces numériques);
— détecter les besoins (évaluer les niveaux d'autonomie, qualifier le niveau d'accès et d'équipements);
— orienter les clients, identifier la solution d'accompagnement la plus adaptée aux besoins attendus;
— accompagner (rassurer, apporter une aide ponctuelle sur un service).
Afficher plus Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 24
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé ✅ Description
Description des renouvellements:
“Le marché est conclu pour une période ferme de six (6) mois, il pourra ensuite être prorogé tacitement par des périodes successives de six (6) mois dans la...”
Description des renouvellements
Le marché est conclu pour une période ferme de six (6) mois, il pourra ensuite être prorogé tacitement par des périodes successives de six (6) mois dans la limite de trois (3) fois, sauf dénonciation par lettre recommandée avec demande d'avis de réception par l'une ou l'autre des Parties, au moins trois (3) mois avant la date de fin de la période en cours.
Afficher plus Informations sur les limites du nombre de candidats à inviter
Nombre minimum envisagé: 1
Nombre maximum: 5
Critères objectifs de sélection du nombre limité de candidats:
“Se reporter à la rubrique III.1) «Conditions de participation».
La Poste retiendra au maximum les cinq candidats les mieux classés au regard des critères...”
Critères objectifs de sélection du nombre limité de candidats
Se reporter à la rubrique III.1) «Conditions de participation».
La Poste retiendra au maximum les cinq candidats les mieux classés au regard des critères déterminés ci-dessous, sous réserve de l'obtention d'une note supérieure ou égale à 10/20. Le classement s'effectuera sur le fondement des critères déterminés à la rubrique III.1).
Afficher plus Informations sur les options
Options ✅
Description des options: Les options sont les reconductions telles qu'indiquées à la rubrique II.2.7).
Description
Informations complémentaires:
“— la prestation de médiation sociale et numérique des bureaux de Poste en Île-de-France concernera 108 bureaux de Poste;
— un lot ne pourra être attribué...”
Informations complémentaires
— la prestation de médiation sociale et numérique des bureaux de Poste en Île-de-France concernera 108 bureaux de Poste;
— un lot ne pourra être attribué qu'à un seul prestataire, si c'est un groupement qui remporte le lot, ils pourront alors se départager les bureaux de Poste du lot remporté à leur convenance.
2️⃣ Champ d'application du marché
Titre: 77 - Seine-et-Marne
Titre
Numéro d'identification du lot: 2
Description
Site principal ou lieu d'exécution: DEPARTEMENT DU 77 - SEINE ET MARNE
Description du marché:
“La Poste souhaite confier à un prestataire des missions de médiation sociale et numérique des bureaux de Poste en Ile-de-France à destination de ses...”
Description du marché
La Poste souhaite confier à un prestataire des missions de médiation sociale et numérique des bureaux de Poste en Ile-de-France à destination de ses clientèles vulnérables, afin d’améliorer l’accueil et l’accompagnement de ces personnes lors de la réalisation d’opérations postales en bureaux de poste.
Ce lot porte sur des prestations de médiation sociale et numérique d'un bureau de Poste en Seine-et-Marne:
— MEAUX BEAUVAL
Les prestations à réaliser seront plus amplement détaillées au Cahier des Charges remis aux candidats admis à présenter une offre.
Les médiateurs auxquels La Poste fait appel pour accompagner ses clients, doivent posséder une double compétence sociale et numérique et être formés à la gestion des incivilités. Leur rôle est d’accompagner les clients en situation de vulnérabilité afin de les rendre autonomes dans la connaissance et l’utilisation des offres de services et produits de La Poste. Lorsque nécessaire, les médiateurs accueillent et orientent les clients parlant peu ou pas la langue française. Les médiateurs contribuent également à informer et orienter les clients vers les structures adaptées.
Les missions susceptibles d'être commandées sont les suivantes:
— sensibiliser les clients du bureau de Poste (informer, présenter l'offre de services, aide à l'utilisation des espaces numériques)
— détecter les besoins (évaluer les niveaux d'autonomie, qualifier le niveau d'accès et d'équipements)
— orienter les clients, identifier la solution d'accompagnement la plus adaptée aux besoins attendus
— accompagner (rassurer, apporter une aide ponctuelle sur un service)
Afficher plus Informations sur les limites du nombre de candidats à inviter
Critères objectifs de sélection du nombre limité de candidats:
“Se reporter à la rubrique III.1 "Conditions de participation"
La Poste retiendra au maximum les 5 candidats les mieux classés au regard des critères...”
Critères objectifs de sélection du nombre limité de candidats
Se reporter à la rubrique III.1 "Conditions de participation"
La Poste retiendra au maximum les 5 candidats les mieux classés au regard des critères déterminés ci-dessous, sous réserve de l'obtention d'une note supérieure ou égale à 10/20. Le classement s'effectuera sur le fondement des critères déterminés à la rubrique III.1.
Afficher plus Informations sur les options
Description des options: Les options sont les reconductions telles qu'indiquées à la rubrique II.2.7
Description
Informations complémentaires:
“— La prestation de Médiation Sociale et Numérique des bureaux de Poste en Ile-de-France concernera 108 bureaux de Poste
— Un lot ne pourra être attribué...”
Informations complémentaires
— La prestation de Médiation Sociale et Numérique des bureaux de Poste en Ile-de-France concernera 108 bureaux de Poste
— Un lot ne pourra être attribué qu'à un seul prestataire, si c'est un groupement qui remporte le lot, ils pourront alors se départager les bureaux de Poste du lot remporté à leur convenance
3️⃣ Champ d'application du marché
Titre: 78 - Les-Yvelines
Titre
Numéro d'identification du lot: 3
Description
Site principal ou lieu d'exécution: DEPARTEMENT DU 78 - LES YVELINES
Description du marché:
“La Poste souhaite confier à un prestataire des missions de médiation sociale et numérique des bureaux de Poste en Ile-de-France à destination de ses...”
Description du marché
La Poste souhaite confier à un prestataire des missions de médiation sociale et numérique des bureaux de Poste en Ile-de-France à destination de ses clientèles vulnérables, afin d’améliorer l’accueil et l’accompagnement de ces personnes lors de la réalisation d’opérations postales en bureaux de poste.
Ce lot porte sur des prestations de médiation sociale et numérique de 3 bureaux de Poste dans les Yvelines:
— MANTES LA JOLIE PRINCIPAL
— SARTROUVILLE
— TRAPPES
Les prestations à réaliser seront plus amplement détaillées au Cahier des Charges remis aux candidats admis à présenter une offre.
Les médiateurs auxquels La Poste fait appel pour accompagner ses clients, doivent posséder une double compétence sociale et numérique et être formés à la gestion des incivilités. Leur rôle est d’accompagner les clients en situation de vulnérabilité afin de les rendre autonomes dans la connaissance et l’utilisation des offres de services et produits de La Poste. Lorsque nécessaire, les médiateurs accueillent et orientent les clients parlant peu ou pas la langue française. Les médiateurs contribuent également à informer et orienter les clients vers les structures adaptées.
Les missions susceptibles d'être commandées sont les suivantes:
— sensibiliser les clients du bureau de Poste (informer, présenter l'offre de services, aide à l'utilisation des espaces numériques)
— détecter les besoins (évaluer les niveaux d'autonomie, qualifier le niveau d'accès et d'équipements)
— orienter les clients, identifier la solution d'accompagnement la plus adaptée aux besoins attendus
— accompagner (rassurer, apporter une aide ponctuelle sur un service)
4️⃣ Champ d'application du marché
Titre: 91 - Essonne
Titre
Numéro d'identification du lot: 4
Description
Site principal ou lieu d'exécution: DEPARTEMENT DU 91 - ESSONNE
Description du marché:
“La Poste souhaite confier à un prestataire des missions de médiation sociale et numérique des bureaux de Poste en Ile-de-France à destination de ses...”
Description du marché
La Poste souhaite confier à un prestataire des missions de médiation sociale et numérique des bureaux de Poste en Ile-de-France à destination de ses clientèles vulnérables, afin d’améliorer l’accueil et l’accompagnement de ces personnes lors de la réalisation d’opérations postales en bureaux de poste.
Ce lot porte sur des prestations de médiation sociale et numérique de 22 bureaux de Poste en Essonne:
— ARPAJON BP
— BRETIGNY SUR ORGE BP
— BRUNOY PAL
— CHILLY MAZARIN PAL
— CORBEIL ESSONNE LEON CASSE
— CORBEIL ESSONNE PAL
— CORBEIL LES TARTERETS
— COURCOURONNE CANAL
— DRAVEIL PAL
— EPINAY SOUS SENART BP
— ETAMPES BP
— GRIGNY PAL
— JUVISY SUR ORGE PAL
— LES ULIS PAL
— LONGJUMEAU PAL
— MASSY OPERA
— QUINCY SOUS SENART BP
— RIS ORANGIS PAL
— SAINT MICHEL SUR ORGE BP
— SAINTE GENEVIEVE DES BOIS PAL
— VIGNEUX BP
— VIRY CHATILLON PAL
Les prestations à réaliser seront plus amplement détaillées au Cahier des Charges remis aux candidats admis à présenter une offre.
Les médiateurs auxquels La Poste fait appel pour accompagner ses clients, doivent posséder une double compétence sociale et numérique et être formés à la gestion des incivilités. Leur rôle est d’accompagner les clients en situation de vulnérabilité afin de les rendre autonomes dans la connaissance et l’utilisation des offres de services et produits de La Poste. Lorsque nécessaire, les médiateurs accueillent et orientent les clients parlant peu ou pas la langue française. Les médiateurs contribuent également à informer et orienter les clients vers les structures adaptées.
Les missions susceptibles d'être commandées sont les suivantes:
— sensibiliser les clients du bureau de Poste (informer, présenter l'offre de services, aide à l'utilisation des espaces numériques)
— détecter les besoins (évaluer les niveaux d'autonomie, qualifier le niveau d'accès et d'équipements)
— orienter les clients, identifier la solution d'accompagnement la plus adaptée aux besoins attendus
— accompagner (rassurer, apporter une aide ponctuelle sur un service)
5️⃣ Champ d'application du marché
Titre: 92 - Hauts-de-Seine
Titre
Numéro d'identification du lot: 5
Description
Site principal ou lieu d'exécution: DEPARTEMENT DU 92 - HAUTS DE SEINE
Description du marché:
“La Poste souhaite confier à un prestataire des missions de médiation sociale et numérique des bureaux de Poste en Ile-de-France à destination de ses...”
Description du marché
La Poste souhaite confier à un prestataire des missions de médiation sociale et numérique des bureaux de Poste en Ile-de-France à destination de ses clientèles vulnérables, afin d’améliorer l’accueil et l’accompagnement de ces personnes lors de la réalisation d’opérations postales en bureaux de poste.
Ce lot porte sur des prestations de médiation sociale et numérique de 8 bureaux des Hauts-de-Seine:
— ASNIERES 4 ROUTES
— COLOMBES ARAGON
— GENNEVILLIERS CENTRE
— GENNEVILLIERS LE LUTH
— NANTERRE CENTRE
— NANTERRE LES MUGUETS
— NANTERRE PABLO PICASSO
— VILLENEUVE LA GARENNE
Les prestations à réaliser seront plus amplement détaillées au Cahier des Charges remis aux candidats admis à présenter une offre.
Les médiateurs auxquels La Poste fait appel pour accompagner ses clients, doivent posséder une double compétence sociale et numérique et être formés à la gestion des incivilités. Leur rôle est d’accompagner les clients en situation de vulnérabilité afin de les rendre autonomes dans la connaissance et l’utilisation des offres de services et produits de La Poste. Lorsque nécessaire, les médiateurs accueillent et orientent les clients parlant peu ou pas la langue française. Les médiateurs contribuent également à informer et orienter les clients vers les structures adaptées.
Les missions susceptibles d'être commandées sont les suivantes:
— sensibiliser les clients du bureau de Poste (informer, présenter l'offre de services, aide à l'utilisation des espaces numériques)
— détecter les besoins (évaluer les niveaux d'autonomie, qualifier le niveau d'accès et d'équipements)
— orienter les clients, identifier la solution d'accompagnement la plus adaptée aux besoins attendus
— accompagner (rassurer, apporter une aide ponctuelle sur un service)
6️⃣ Champ d'application du marché
Titre: 93 - Plaine Commune
Titre
Numéro d'identification du lot: 6
Description
Site principal ou lieu d'exécution:
“DEPARTEMENT DU 93 - SEINE SAINT DENIS - ETABLISSEMENT PUBLIC TERRITORIAL DE PLAINE COMMUNE”
Description du marché:
“La Poste souhaite confier à un prestataire des missions de médiation sociale et numérique des bureaux de Poste en Ile-de-France à destination de ses...”
Description du marché
La Poste souhaite confier à un prestataire des missions de médiation sociale et numérique des bureaux de Poste en Ile-de-France à destination de ses clientèles vulnérables, afin d’améliorer l’accueil et l’accompagnement de ces personnes lors de la réalisation d’opérations postales en bureaux de poste.
Ce lot porte sur des prestations de médiation sociale et numérique de 20 bureaux de Poste de Plaine Commune:
— AUBERVILLIERS MONTFORT BP
— AUBERVILLIERS PRINCIPAL
— AUBERVILLIERS QUATRE CHEMINS BP
— LA COURNEUVE OUEST BP
— LA COURNEUVE PRINCIPAL
— LA COURNEUVE QUATRE ROUTES
— EPINAY SUR SEINE PRINCIPAL
— EPINAY OBELISQUE BP
— PIERREFITTE SUR SEINE
— PIERREFITTE SUR SEINE BP
— SAINT DENIS BARBUSSE DIEZ
— SAINT DENIS CASANOVA BP
— SAINT DENIS FLOREAL BP
— SAINT DENIS LA PLAINE
— SAINT DENIS PRINCIPAL
— SAINT DENIS REPUBLIQUE
— SAINT OUEN PRINCIPAL BP
— STAINS CLOS SAINT LAZARE BP
— STAINS PRINCIPAL
— VILLETANEUSE BP
Les prestations à réaliser seront plus amplement détaillées au Cahier des Charges remis aux candidats admis à présenter une offre.
Les médiateurs auxquels La Poste fait appel pour accompagner ses clients, doivent posséder une double compétence sociale et numérique et être formés à la gestion des incivilités. Leur rôle est d’accompagner les clients en situation de vulnérabilité afin de les rendre autonomes dans la connaissance et l’utilisation des offres de services et produits de La Poste. Lorsque nécessaire, les médiateurs accueillent et orientent les clients parlant peu ou pas la langue française. Les médiateurs contribuent également à informer et orienter les clients vers les structures adaptées.
Les missions susceptibles d'être commandées sont les suivantes:
— sensibiliser les clients du bureau de Poste (informer, présenter l'offre de services, aide à l'utilisation des espaces numériques)
— détecter les besoins (évaluer les niveaux d'autonomie, qualifier le niveau d'accès et d'équipements)
— orienter les clients, identifier la solution d'accompagnement la plus adaptée aux besoins attendus
— accompagner (rassurer, apporter une aide ponctuelle sur un service)
7️⃣ Champ d'application du marché
Titre: 93 - Paris Terres d'Envol
Titre
Numéro d'identification du lot: 7
Description
Site principal ou lieu d'exécution:
“DEPARTEMENT DU 93 - SEINE SAIT DENIS - ETABLISSEMENT PUBLIC TERRITORIAL PARIS TERRES D'ENVOL”
Description du marché:
“La Poste souhaite confier à un prestataire des missions de médiation sociale et numérique des bureaux de Poste en Ile-de-France à destination de ses...”
Description du marché
La Poste souhaite confier à un prestataire des missions de médiation sociale et numérique des bureaux de Poste en Ile-de-France à destination de ses clientèles vulnérables, afin d’améliorer l’accueil et l’accompagnement de ces personnes lors de la réalisation d’opérations postales en bureaux de poste.
Ce lot porte sur des prestations de médiation sociale et numérique de 7 bureaux de Poste Paris Terres d'Envol:
— AULNAY SOUS BOIS GALION BP
— LE BLANC MESNIL TILLEULS BP
— LE BOURGET
— DRANCY PRINCIPAL
— SEVRAN BEAUDOTTES BP
— SEVRAN PRINCIPAL
— VILLEPINTE
Les prestations à réaliser seront plus amplement détaillées au Cahier des Charges remis aux candidats admis à présenter une offre.
Les médiateurs auxquels La Poste fait appel pour accompagner ses clients, doivent posséder une double compétence sociale et numérique et être formés à la gestion des incivilités. Leur rôle est d’accompagner les clients en situation de vulnérabilité afin de les rendre autonomes dans la connaissance et l’utilisation des offres de services et produits de La Poste. Lorsque nécessaire, les médiateurs accueillent et orientent les clients parlant peu ou pas la langue française. Les médiateurs contribuent également à informer et orienter les clients vers les structures adaptées.
Les missions susceptibles d'être commandées sont les suivantes:
— sensibiliser les clients du bureau de Poste (informer, présenter l'offre de services, aide à l'utilisation des espaces numériques)
— détecter les besoins (évaluer les niveaux d'autonomie, qualifier le niveau d'accès et d'équipements)
— orienter les clients, identifier la solution d'accompagnement la plus adaptée aux besoins attendus
— accompagner (rassurer, apporter une aide ponctuelle sur un service)
8️⃣ Champ d'application du marché
Titre: 93 - Est Ensemble
Titre
Numéro d'identification du lot: 8
Description
Site principal ou lieu d'exécution:
“DEPARTEMENT DU 93 - SEINE SAINT DENIS - ETABLISSEMENT PUBLIC TERRITORIAL EST ENSEMBLE”
Description du marché:
“La Poste souhaite confier à un prestataire des missions de médiation sociale et numérique des bureaux de Poste en Ile-de-France à destination de ses...”
Description du marché
La Poste souhaite confier à un prestataire des missions de médiation sociale et numérique des bureaux de Poste en Ile-de-France à destination de ses clientèles vulnérables, afin d’améliorer l’accueil et l’accompagnement de ces personnes lors de la réalisation d’opérations postales en bureaux de poste.
Ce lot porte sur des prestations de médiation sociale et numérique de 11 bureaux de Poste sur Est Ensemble:
— BOBIGNY RECETTE PRINCIPALE
— BOBIGNY ROBESPIERRE
— BONDY LA NOUE CAILLET BP
— BONDY PRINCIPAL
— MONTREUIL BOISSIERE BP
— MONTREUIL LA NOUE VILLIERS BP
— MONTREUIL PRINCIPAL
— MONTREUIL SUEUR
— NOISY LE SEC PRINCIPAL
— PANTIN PRINCIPAL
— PANTIN QUATRE CHEMINS
Les prestations à réaliser seront plus amplement détaillées au Cahier des Charges remis aux candidats admis à présenter une offre.
Les médiateurs auxquels La Poste fait appel pour accompagner ses clients, doivent posséder une double compétence sociale et numérique et être formés à la gestion des incivilités. Leur rôle est d’accompagner les clients en situation de vulnérabilité afin de les rendre autonomes dans la connaissance et l’utilisation des offres de services et produits de La Poste. Lorsque nécessaire, les médiateurs accueillent et orientent les clients parlant peu ou pas la langue française. Les médiateurs contribuent également à informer et orienter les clients vers les structures adaptées.
Les missions susceptibles d'être commandées sont les suivantes:
— sensibiliser les clients du bureau de Poste (informer, présenter l'offre de services, aide à l'utilisation des espaces numériques)
— détecter les besoins (évaluer les niveaux d'autonomie, qualifier le niveau d'accès et d'équipements)
— orienter les clients, identifier la solution d'accompagnement la plus adaptée aux besoins attendus
— accompagner (rassurer, apporter une aide ponctuelle sur un service)
9️⃣ Champ d'application du marché
Titre: 93 - Grand Paris Grand Est
Titre
Numéro d'identification du lot: 9
Description
Site principal ou lieu d'exécution:
“DEPARTEMENT DU 93 - SEINE SAINT DENIS - ETABLISSEMENT PUBLIC TERRITORIAL GRAND PARIS GRAND EST”
Description du marché:
“La Poste souhaite confier à un prestataire des missions de médiation sociale et numérique des bureaux de Poste en Ile-de-France à destination de ses...”
Description du marché
La Poste souhaite confier à un prestataire des missions de médiation sociale et numérique des bureaux de Poste en Ile-de-France à destination de ses clientèles vulnérables, afin d’améliorer l’accueil et l’accompagnement de ces personnes lors de la réalisation d’opérations postales en bureaux de poste.
Ce lot porte sur des prestations de médiation sociale et numérique de 5 bureaux de Poste sur le Grand Paris Grand Est:
— CLICHY SOUS BOIS CHENE POINTU
— MONTFERMEIL
— MONTFERMEIL MODIGLIANI BP
— NOISY LE GRAND ARCADES
— NOISY LE GRAND CHAMPY BP
Les prestations à réaliser seront plus amplement détaillées au Cahier des Charges remis aux candidats admis à présenter une offre.
Les médiateurs auxquels La Poste fait appel pour accompagner ses clients, doivent posséder une double compétence sociale et numérique et être formés à la gestion des incivilités. Leur rôle est d’accompagner les clients en situation de vulnérabilité afin de les rendre autonomes dans la connaissance et l’utilisation des offres de services et produits de La Poste. Lorsque nécessaire, les médiateurs accueillent et orientent les clients parlant peu ou pas la langue française. Les médiateurs contribuent également à informer et orienter les clients vers les structures adaptées.
Les missions susceptibles d'être commandées sont les suivantes:
— sensibiliser les clients du bureau de Poste (informer, présenter l'offre de services, aide à l'utilisation des espaces numériques)
— détecter les besoins (évaluer les niveaux d'autonomie, qualifier le niveau d'accès et d'équipements)
— orienter les clients, identifier la solution d'accompagnement la plus adaptée aux besoins attendus
— accompagner (rassurer, apporter une aide ponctuelle sur un service)
1️⃣0️⃣ Champ d'application du marché
Titre: 94 - Paris-Est-Marne et Bois
Titre
Numéro d'identification du lot: 10
Description
Site principal ou lieu d'exécution:
“DEPARTEMENT DU 94 - VAL DE MARNE - ETABLISSEMENT PUBLIC TERRITORIAL PARIS EST MARNE ET BOIS”
Description du marché:
“La Poste souhaite confier à un prestataire des missions de médiation sociale et numérique des bureaux de Poste en Ile-de-France à destination de ses...”
Description du marché
La Poste souhaite confier à un prestataire des missions de médiation sociale et numérique des bureaux de Poste en Ile-de-France à destination de ses clientèles vulnérables, afin d’améliorer l’accueil et l’accompagnement de ces personnes lors de la réalisation d’opérations postales en bureaux de poste.
Ce lot porte sur des prestations de médiation sociale et numérique de 3 bureaux de Poste Paris-Est Marne et Bois:
— Maison Alfort Planètes
— Villiers sur Marne Hautes Noues
— Saint Maur Berthelot
Les prestations à réaliser seront plus amplement détaillées au Cahier des Charges remis aux candidats admis à présenter une offre.
Les médiateurs auxquels La Poste fait appel pour accompagner ses clients, doivent posséder une double compétence sociale et numérique et être formés à la gestion des incivilités. Leur rôle est d’accompagner les clients en situation de vulnérabilité afin de les rendre autonomes dans la connaissance et l’utilisation des offres de services et produits de La Poste. Lorsque nécessaire, les médiateurs accueillent et orientent les clients parlant peu ou pas la langue française. Les médiateurs contribuent également à informer et orienter les clients vers les structures adaptées.
Les missions susceptibles d'être commandées sont les suivantes:
— sensibiliser les clients du bureau de Poste (informer, présenter l'offre de services, aide à l'utilisation des espaces numériques)
— détecter les besoins (évaluer les niveaux d'autonomie, qualifier le niveau d'accès et d'équipements)
— orienter les clients, identifier la solution d'accompagnement la plus adaptée aux besoins attendus
— accompagner (rassurer, apporter une aide ponctuelle sur un service)
1️⃣1️⃣ Champ d'application du marché
Titre: 94 - Grand Paris Sud Est Avenir
Titre
Numéro d'identification du lot: 11
Description
Site principal ou lieu d'exécution:
“DEPARTEMENT DU 94 - VAL DE MARNE - ETABLISSEMENT PUBLIC TERRITORIAL GRAND PARIS SUD EST AVENIR”
Description du marché:
“La Poste souhaite confier à un prestataire des missions de médiation sociale et numérique des bureaux de Poste en Ile-de-France à destination de ses...”
Description du marché
La Poste souhaite confier à un prestataire des missions de médiation sociale et numérique des bureaux de Poste en Ile-de-France à destination de ses clientèles vulnérables, afin d’améliorer l’accueil et l’accompagnement de ces personnes lors de la réalisation d’opérations postales en bureaux de poste.
Ce lot porte sur des prestations de médiation sociale et numérique de 4 bureaux de Poste du Grand Paris Sud Est Avenir:
— Alfortville Saint Pierre
— Bonneuil Sur Marne
— Créteil Mont Mesly
— Chenevière Rabelais
Les prestations à réaliser seront plus amplement détaillées au Cahier des Charges remis aux candidats admis à présenter une offre.
Les médiateurs auxquels La Poste fait appel pour accompagner ses clients, doivent posséder une double compétence sociale et numérique et être formés à la gestion des incivilités. Leur rôle est d’accompagner les clients en situation de vulnérabilité afin de les rendre autonomes dans la connaissance et l’utilisation des offres de services et produits de La Poste. Lorsque nécessaire, les médiateurs accueillent et orientent les clients parlant peu ou pas la langue française. Les médiateurs contribuent également à informer et orienter les clients vers les structures adaptées.
Les missions susceptibles d'être commandées sont les suivantes:
— sensibiliser les clients du bureau de Poste (informer, présenter l'offre de services, aide à l'utilisation des espaces numériques)
— détecter les besoins (évaluer les niveaux d'autonomie, qualifier le niveau d'accès et d'équipements)
— orienter les clients, identifier la solution d'accompagnement la plus adaptée aux besoins attendus
— accompagner (rassurer, apporter une aide ponctuelle sur un service)
1️⃣2️⃣ Champ d'application du marché
Titre: 94 - Grand-Orly Seine et Bièvre
Titre
Numéro d'identification du lot: 12
Description
Site principal ou lieu d'exécution:
“DEPARTEMENT DU 94 - VAL DE MARNE - ETABLISSEMENT PUBLIC TERRITORIAL GRAND ORLY SEINE ET BIEVRE EN EXCLUANT LES COMMUNES DU 91”
Description du marché:
“La Poste souhaite confier à un prestataire des missions de médiation sociale et numérique des bureaux de Poste en Ile-de-France à destination de ses...”
Description du marché
La Poste souhaite confier à un prestataire des missions de médiation sociale et numérique des bureaux de Poste en Ile-de-France à destination de ses clientèles vulnérables, afin d’améliorer l’accueil et l’accompagnement de ces personnes lors de la réalisation d’opérations postales en bureaux de poste.
Ce lot porte sur des prestations de médiation sociale et numérique de 7 bureaux de Poste du Grand-Orly Seine et Bièvre:
— Valenton
— Orly Les Saules
— Choisy le Roi Pal
— Ivry Port
— Ivry Pal
— Vitry Principal
— Villeneuve Saint Georges
Les prestations à réaliser seront plus amplement détaillées au Cahier des Charges remis aux candidats admis à présenter une offre.
Les médiateurs auxquels La Poste fait appel pour accompagner ses clients, doivent posséder une double compétence sociale et numérique et être formés à la gestion des incivilités. Leur rôle est d’accompagner les clients en situation de vulnérabilité afin de les rendre autonomes dans la connaissance et l’utilisation des offres de services et produits de La Poste. Lorsque nécessaire, les médiateurs accueillent et orientent les clients parlant peu ou pas la langue française. Les médiateurs contribuent également à informer et orienter les clients vers les structures adaptées.
Les missions susceptibles d'être commandées sont les suivantes:
— sensibiliser les clients du bureau de Poste (informer, présenter l'offre de services, aide à l'utilisation des espaces numériques)
— détecter les besoins (évaluer les niveaux d'autonomie, qualifier le niveau d'accès et d'équipements)
— orienter les clients, identifier la solution d'accompagnement la plus adaptée aux besoins attendus
— accompagner (rassurer, apporter une aide ponctuelle sur un service)
1️⃣3️⃣ Champ d'application du marché
Titre: 95 - Val d'Oise
Titre
Numéro d'identification du lot: 13
Description
Site principal ou lieu d'exécution: DEPARTEMENT DU 95 - VAL D'OISE
Description du marché:
“La Poste souhaite confier à un prestataire des missions de médiation sociale et numérique des bureaux de Poste en Ile-de-France à destination de ses...”
Description du marché
La Poste souhaite confier à un prestataire des missions de médiation sociale et numérique des bureaux de Poste en Ile-de-France à destination de ses clientèles vulnérables, afin d’améliorer l’accueil et l’accompagnement de ces personnes lors de la réalisation d’opérations postales en bureaux de poste.
Ce lot porte sur des prestations de médiation sociale et numérique de 6 bureaux de Poste du Val d'Oise:
— Sarcelles Cholettes
— Garges les Gonesse Pal
— Cergy Agglo Ouest
— Argenteuil Utrillo
— Argenteuil Val Notre Dame
Les prestations à réaliser seront plus amplement détaillées au Cahier des Charges remis aux candidats admis à présenter une offre.
Les médiateurs auxquels La Poste fait appel pour accompagner ses clients, doivent posséder une double compétence sociale et numérique et être formés à la gestion des incivilités. Leur rôle est d’accompagner les clients en situation de vulnérabilité afin de les rendre autonomes dans la connaissance et l’utilisation des offres de services et produits de La Poste. Lorsque nécessaire, les médiateurs accueillent et orientent les clients parlant peu ou pas la langue française. Les médiateurs contribuent également à informer et orienter les clients vers les structures adaptées.
Les missions susceptibles d'être commandées sont les suivantes:
— sensibiliser les clients du bureau de Poste (informer, présenter l'offre de services, aide à l'utilisation des espaces numériques)
— détecter les besoins (évaluer les niveaux d'autonomie, qualifier le niveau d'accès et d'équipements)
— orienter les clients, identifier la solution d'accompagnement la plus adaptée aux besoins attendus
— accompagner (rassurer, apporter une aide ponctuelle sur un service)
Informations juridiques, économiques, financières et techniques Conditions de participation
Liste et brève description des conditions:
“Le candidat remettra, sur la plate-forme Provigis (https://www.provigis.com/), les documents indiqués ci-dessous:
1/ un extrait K-bis ou K-bis association...”
Liste et brève description des conditions
Le candidat remettra, sur la plate-forme Provigis (https://www.provigis.com/), les documents indiqués ci-dessous:
1/ un extrait K-bis ou K-bis association datant de moins de 3 mois.
Si vous êtes une association reconnue d'utilité publique (c'est-à-dire que vous êtes inscrits sur le journal officiel des associations en tant qu’association):
— Dites-nous brièvement à quoi correspondent vos prélèvements. Quel est le but de votre association? Que fait votre association?
— Entrez votre numéro RNA (Répertoire National des Associations)
— Entrez votre nom officiel et l’adresse du siège
— Inscrivez les noms et dates de naissance des membres du conseil d’administration de l’association.
2/ Le candidat fait-il l’objet d’une procédure de redressement judiciaire ou d’une procédure étrangère équivalente ? Oui ou Non.
Si le candidat se trouve admis au redressement judiciaire au sens de l'article L. 631-1 du Code de commerce ou à une procédure équivalente régie par un droit étranger, joindre la copie du jugement justifiant que la société est habilitée à poursuivre son activité, accompagné d’une traduction certifiée si le jugement n’est pas rédigé en langue française.
3/ Le candidat joint l’attestation figurant en fin du Questionnaire d'Information, dûment datée et signée sur papier à en-tête du candidat, pour justifier qu'il n'entre dans aucun des cas mentionnés à l’article L.2141-1 et au 1 et 3 de l’article L.2141-4 du Code de la commande publique.
4/ Le candidat joint les certificats délivrés par les administrations et organismes compétents attestant que le candidat ne se trouve pas dans un cas d’interdiction de soumissionner mentionné au à l’article L.2141-2 du Code de la commande publique à savoir:
— une attestation de vigilance délivrée par l'Urssaf (Document à déposer sur la plate-forme Provigis)
— une attestation fiscale justifiant de la régularité de sa situation fiscale (paiement de la TVA, de l'impôt sur les sociétés ou de l’impôt sur les revenus)
— un certificat attestant de la régularité de sa situation au regard de l'obligation d'emploi de travailleurs handicapés. (Document à déposer sur la plate-forme Provigis)
5/ le cas échéant, la liste nominative des salariés étrangers employés par le candidat et soumis à l’autorisation de travail mentionnée à l’article L. 5221-2 du Code du travail, précisant pour chaque salarié, conformément à l’article D. 8254-2 du Code du travail, sa date d’embauche, sa nationalité ainsi que le type et le numéro d’ordre du titre valant autorisation de travail. Les candidats établis à l’étranger fournissent les pièces prévues aux articles D 8222-7 et D 8254-3 du code du travail.
6/ le cas échéant, les pièces prévues à l'article R.1263-12 du Code du Travail en cas de détachement de salariés.
7/ Si le candidat se présente en groupement, il fournira une lettre de constitution du groupement, signée par chacun de ses membres, précisant les dénomination, adresse, téléphone et adresse électronique de chacun des co-traitants, l’identité du mandataire, et les pouvoirs qui lui sont donnés. De même, si le candidat s’appuie sur les capacités de sous-traitants, il précisera l’identité et coordonnées de ce(s) sous-traitant(s) et fournira une déclaration sur l’honneur attestant qu’il en disposera. Par ailleurs, chaque co-traitant(s) et/ou sous-traitant(s) devra fournir l'ensemble des documents visés ci-dessus. Le candidat justifiera des capacités de ses co-traitants ou sous-traitants sur lesquelles il s’appuie. Il est précisé qu’un candidat ne peut postuler ni présenter plusieurs offres à la fois en tant que candidat individuel et en tant que membre d'un ou plusieurs groupements.
Afficher plus Situation économique et financière
Liste et brève description des critères de sélection:
“Renseignements et formalités nécessaires pour évaluer si ces exigences sont remplies
Pour tous les lots:
Pérennité financière
La pérennité financière du...”
Liste et brève description des critères de sélection
Renseignements et formalités nécessaires pour évaluer si ces exigences sont remplies
Pour tous les lots:
Pérennité financière
La pérennité financière du candidat sera apprécié au regard d'une analyse menée par La Poste ou au regard des cotations officielles. À ce titre, le candidat devra fournir à La Poste les liasses fiscales simplifiées des trois derniers exercices disponibles:
— les bilans;
— les comptes de résultats et annexes numérotées de 2050 à 2059 inclus;
— les rapports de gestion des exercices concernés ou tout document équivalent.
En cas de création récente, le candidat fournira tout justificatif de nature à démontrer sa capacité économique et financière. Le candidat précisera son appartenance à un groupe s'il y a lieu. À défaut de pouvoir produire tous ces éléments, le candidat fournira à La Poste une attestation de garantie financière ou bancaire.
Le critère «pérennité financière» comptera pour 20 % de la note finale.
Afficher plus Capacité technique et professionnelle
Liste et brève description des critères de sélection:
“Renseignements et formalités nécessaires pour évaluer si ces exigences sont remplies: la capacité technique sera étudiée au regard de l'activité et de la...”
Liste et brève description des critères de sélection
Renseignements et formalités nécessaires pour évaluer si ces exigences sont remplies: la capacité technique sera étudiée au regard de l'activité et de la structure, des certifications ainsi que des références présentées.
Activité et structure
Pour tous les lots: le candidat présentera pour chacune des trois dernières années:
— ses effectifs moyens annuels;
— la part (en %) et le nombre des effectifs intervenants en lien avec l’objet du marché;
— le taux de turnover des effectifs intervenants en lien avec l'objet du marché.
Pour l'année 2019:
— les qualifications professionnelles et/ou attestation de formation en médiation de ses effectifs intervenants en lien avec l’objet du marché.
Le critère «activité et structure» comptera pour 40 % de la note finale.
Expérience du candidat
Pour tous les lots: le candidat fournira des preuves d'au moins trois contrats ou conventions conclus au cours des trois dernières années et ayant pour objet des missions équivalentes de soutien et d'accompagnement en faveur de publics en situation vulnérable réalisées pour des clients de type collectivités territoriales, établissements publics, état, fondations, entreprises ou ayant une organisation similaire à La Poste.
Pour chacun de ces contrats/conventions le candidat détaillera en trois pages maximum:
— le type de client concerné (public/privé, moyennes ou petites entreprises/grande entreprise…) et son secteur d’activité;
— l'objet du contrat/convention (besoin exprimé par le client, problématique posée, objectifs de l’action, nature des missions de soutien et d’accompagnement réalisées en faveur des publics en situation vulnérable);
— la date de passation du contrat/convention et sa durée;
— le chiffre d'affaires global généré (en euro HT) depuis le début du contrat/convention;
— le ou les lieux de réalisation des prestations;
— le nom et les coordonnées (courriel et téléphone) de la personne à contacter.
Le critère «Expérience du candidat» comptera pour 40 % de la note finale.
Afficher plus Conditions de participation
Liste et brève description des règles et critères:
“Les règles et critères sont définis aux rubriques III.1.1) à III.1.3). Seuls seront invités à présenter une offre les candidats ayant obtenu une note...”
Liste et brève description des règles et critères
Les règles et critères sont définis aux rubriques III.1.1) à III.1.3). Seuls seront invités à présenter une offre les candidats ayant obtenu une note supérieure ou égale à 10/20.
Le classement des candidats s’effectuera sur le fondement des critères définis aux rubriques III.1.1) à III.1.3). Le règlement de consultation et le cahier des charges seront transmis aux candidats sélectionnés.
Afficher plus
Dépôts et garanties exigés:
“Le candidat devra fournir à La Poste avant la signature du contrat une attestation d'assurance (RC exploitation, RC professionnelle, RC produit).”
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent:
“— Financement du marché par les ressources propres de La Poste;
— La Poste procède au paiement, sauf disposition légale contraire ou accord spécifique entre...”
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent
— Financement du marché par les ressources propres de La Poste;
— La Poste procède au paiement, sauf disposition légale contraire ou accord spécifique entre les parties, dans un délai de 60 jours à compter de la date d'émission de la facture;
— L'euro est l'unité monétaire choisie pour le paiement des prestations, fournitures ou travaux;
— Les sous-traitants bénéficieront du paiement direct dans les conditions de la loi nº 75-1334 du 31.12.1975 modifiée.
Afficher plus
Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché:
“Dans le cas où le candidat répondrait en groupement, afin de sécuriser l’exécution du contrat pendant toute sa durée, la co-traitance sera contractualisée...”
Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché
Dans le cas où le candidat répondrait en groupement, afin de sécuriser l’exécution du contrat pendant toute sa durée, la co-traitance sera contractualisée sous forme d’une co-traitance conjointe avec mandataire solidaire.
Procédure Type de procédure
Procédure négociée avec mise en concurrence préalable
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec plusieurs opérateurs
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2020-09-28
12:00 📅
Date estimée d'envoi des invitations à soumissionner ou à participer aux candidats sélectionnés: 2020-10-19 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 12
Informations complémentaires Informations sur la récurrence
Il s'agit d'un marché récurrent ✅ Informations complémentaires
“Les documents demandés à la rubrique III.1.1) devront être remis sur la plate-forme Provigis (https://www.provigis.com/).
La demande de participation...”
Les documents demandés à la rubrique III.1.1) devront être remis sur la plate-forme Provigis (https://www.provigis.com/).
La demande de participation accompagnée des renseignements et documents demandés aux rubriques III.1.2) et III.1.3) (sur questionnaire d'information ou sous format libre) devront être remis sur le portail fournisseurs (https://e-sourcing.extra.laposte.fr/web/login.html).
Tous les documents demandés aux rubriques III.1.1) à III.1.3) devront être remis avant la date et l'heure limites mentionnées à la rubrique IV.2.2).
Le candidat souhaitant répondre via le DUME le remettra au format pdf et au format xml dans un ZIP.
Tous les documents ne pouvant être scannés sont à retourner par courrier recommandé avec accusé de réception ou à déposer contre récépissé à l'adresse du point de contact avant les mêmes dates et heure limites.
Si le candidat s’appuie sur les capacités d’autres opérateurs économiques (économiques/financières/techniques/professionnelles), il doit:
— justifier des capacités de ce ou ces opérateurs;
— apporter la preuve qu’il en disposera pour l’exécution du marché.
Cette preuve peut être apportée par tout moyen approprié, notamment une attestation sur l’honneur de cet autre opérateur économique confirmant ses capacités et leur mise à disposition du candidat pendant l’exécution du marché.
Conformément aux dispositions de l’article 53 du décret nº 2016-360 du 25.3.2016, le candidat n’est pas tenu de fournir les documents et renseignements demandés dans le cadre du présent avis qui peuvent être obtenus via un système électronique de mise à disposition d’information administré par un organisme officiel ou d’un espace de stockage numérique accessible gratuitement par La Poste et ses filiales.
Dans ce cas, le candidat précisera dans le dossier de réponse toutes les informations nécessaires à la consultation de ce système ou de cet espace.
Afficher plus Organe de révision
Nom: Tribunal judiciaire de Paris
Adresse postale: parvis du tribunal de Paris
Commune postale: Paris
Code postal: 75017
Pays: France 🇫🇷 Organisme responsable des procédures de médiation
Nom: Médiateur des entreprises
Adresse postale: 98 rue de Richelieu
Commune postale: Paris
Code postal: 75002
Pays: France 🇫🇷
Source: OJS 2020/S 154-378041 (2020-08-06)