Marché pour l’acquisition d’un service d’abonnement à une solution logicielle et ses modules applicatifs (SaaS) pour EDF SA

EDF SA — Direction des achats informatique et télécoms — Tour EDF

Développement d’un outil pour la gestion et le traitement des réclamations des utilisateurs et voyageurs liées à l’utilisation de l’outil de gestion des voyages TRHIPS (cf. schéma en annexe).
Le futur outil «Claims» devra être directement connecté avec l’OBT TRHIPS (Online Booking Tools) afin de ne pas ressaisir les données des voyageurs et des déplacements.
Le futur outil «Claims» s’inscrit dans le cadre du contract management des marchés travel et à ce titre permettra de rerouter automatiquement vers les fournisseurs concernés les litiges et réclamations a fin d’en obtenir réparation et versement des pénalités contractuelles.
La volumétrie estimative est de:
— pour le nombre de mission entre 20 000 et 35 000/AN;
— pour le nombre de voyageurs internationaux entre 7 500 et 9 000/AN;
— pour le nombre de voyages à l'étranger en moyenne entre 1 250 et 1 500/AN.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2020-05-05. L'appel d'offres a été publié le 2020-04-14.

Qui ?

• EDF SA — Direction des achats informatique et télécoms — Tour EDF

Qu'est-ce que c'est ?

• Logiciels et systèmes d'information › Logiciels et systèmes informatiques divers

Où ?

• Ile-de-France › Ile-de-France

Historique des marchés publics

Date	Document
2020-04-14	Avis de marché
2020-04-16	Informations complémentaires

Avis de marché (2020-04-14)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Logiciels et systèmes informatiques divers
Brève description:

Développement d’un outil pour la gestion et le traitement des réclamations des utilisateurs et voyageurs liées à l’utilisation de l’outil de gestion des voyages TRHIPS (cf. schéma en annexe). Le futur outil «Claims» devra être directement connecté avec l’OBT TRHIPS (Online Booking Tools) afin de ne pas ressaisir les données des voyageurs et des déplacements. Le futur outil «Claims» s’inscrit dans le cadre du contract management des marchés travel et à ce titre permettra de rerouter automatiquement vers les fournisseurs concernés les litiges et réclamations a fin d’en obtenir réparation et versement des pénalités contractuelles. La volumétrie estimative est de: — pour le nombre de mission entre 20 000 et 35 000/AN; — pour le nombre de voyageurs internationaux entre 7 500 et 9 000/AN; — pour le nombre de voyages à l'étranger en moyenne entre 1 250 et 1 500/AN.

Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Fournitures
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Logiciels et systèmes informatiques divers 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Ile-de-France 🏙️

Procédure
Type de procédure: Procédure négociée
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Prix le plus bas

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Service d'utilité publique
Nom du pouvoir adjudicateur: EDF SA — Direction des achats informatique et télécoms — Tour EDF
Adresse postale: 4 rue Floréal
Code postal: 75017
Commune postale: Paris
Contact
Adresse Internet: http://www.edf.com 🌏
Courrier électronique: geraldine.bidoggia@edf.fr 📧
Téléphone: +33 609110333 📞
URL des documents: https://pha.edf.com 🌏
URL pour la participation: https://pha.edf.com 🌏

Référence
Dates
Date d'envoi: 2020-04-14 📅
Date limite de soumission: 2020-05-05 📅
Date de publication: 2020-04-17 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2020/S 076-180756
Numéro JO-S: 76
Informations complémentaires

Les candidats trouveront le questionnaire de réponse dans le RFI nº 083066 sur le portail achat d'EDF à l'adresse suivante: https://pha.edf.com En cas de difficulté pour accéder à l'avis de marché, vous pouvez contacter le support Helpdesk d'Ivalua au +33 184110026 (un seul numéro pour la France et l’International). Du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00 CET (heure française) ou par courrier électronique à: support-edf@ivalua.com — un document intitulé «Identification des membres du groupement et répartition des prestations — groupement momentané d'entreprises solidaire ou conjoint» est disponible dans l'espace collaboratif dédié aux fournisseurs du portail achats; — EDF se réserve la possibilité d'attribuer le marché sur la base des offres initiales sans négociation; — dans le cadre de la dématérialisation de ses procédures, EDF SA informe l'ensemble des soumissionnaires que la signature électronique des marchés est privilégiée, que ceux-ci soient attribués à une seule entreprise ou à un groupement d'entreprises.

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

Le futur outil «Claims» devra être directement connecté avec l’OBT TRHIPS (Online Booking Tools) afin de ne pas ressaisir les données des voyageurs et des déplacements.

Le futur outil «Claims» s’inscrit dans le cadre du contract management des marchés travel et à ce titre permettra de rerouter automatiquement vers les fournisseurs concernés les litiges et réclamations a fin d’en obtenir réparation et versement des pénalités contractuelles.

La volumétrie estimative est de:

— pour le nombre de mission entre 20 000 et 35 000/AN;

— pour le nombre de voyageurs internationaux entre 7 500 et 9 000/AN;

— pour le nombre de voyages à l'étranger en moyenne entre 1 250 et 1 500/AN.

Le traitement concerne les litiges pour les prestations individuelles via agence de voyages et hors agence de voyages.

Il doit:

— permettre l’identification et le traitement d’une part significative de réclamations/litiges;

— permettre l’identification automatique du fournisseur concerné par la réclamation/litige;

— permettre l’identification des réclamations relevant de la responsabilité du fournisseur concerné ou d’EDF;

— permettre la traçabilité et le suivi avec des indicateurs partagés avec les fournisseurs en contract management;

— garantir l’application et le suivi des pénalités contractuelles pour un pilotage opérationnel sur la base d’éléments factuels des marchés;

— capitaliser le retour d’expérience qualitatif et quantitatif des marchés pour EDF afin d’améliorer les futurs contrats.

Les enjeux et objectifs métier:

— automatiser les déclarations des utilisateurs et voyageurs afin d’éviter la resaissie des informations du profil du voyageur et des données de voyages;

— adresser les litiges et réclamations saisies par le voyageurs dans TRHIPS directement aux fournisseurs référencés et en contract management: agence de voyages (rail, aérien), locations de voitures, plate-forme hôtels, 2 fournisseurs de TRHIPS, moyens de paiement.

Durée de l'accord: 34 mois
Description des options: Sur la totalités de la durée du marché: douze mois fermes et 22 mois optionnels.

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:

— le candidat doit fournir une déclaration sur l'honneur pour justifier qu'il n'entre dans aucun des cas mentionnés aux articles L. 2141-1 à L. 2141-5 et L. 2141-7 à L. 2141-11 du code de la commande publique notamment qu’il satisfait aux obligations concernant l’emploi des travailleurs handicapés définies aux articles L. 5212-1 à L. 5212-11 du code du travail. Cette déclaration est à produire par les candidats individuels, par chacun des membres d'un groupement candidat et, le cas échéant, par les sous-traitants présentés;

— le candidat doit remettre un extrait du registre pertinent tel qu’un extrait K bis, ou, à défaut, un document équivalent, permettant d'identifier le candidat. Ce document est à fournir par les candidats individuels et par chacun des membres d'un groupement candidat.

Situation économique et financière:

Si le candidat ne fournit pas les éléments en réponse à l'avis de marché, il sera éliminé.

Les réponses aux questions s'entendent pour l'entité juridique qui candidate (ou pour chaque entité juridique en cas de GME).

Tout candidat faisant l'objet d'une procédure de mise en redressement judiciaire devra justifier qu'il a été habilité à poursuivre ses activités pendant la durée prévisible du marché.

Niveau(x) minimal/minimaux de normes:

Critères éliminatoires:

— fournir votre chiffre d'affaires pour les années 2017, 2018 et 2019: éliminatoire si le CA est inférieur à 300 000 EUR;

— fournir un justificatif ou certificat de moins d'un an attestant le paiement de ses cotisations sociales, impôts et taxes délivrés par les autorités compétentes des états concernés;

— fournir une attestation sur l'honneur relative aux éléments de réponse donnés dans le cadre de l'avis démarche (les documents fournis, les réponses apportées dans le présent document, etc.);

— fourniture d'un extrait de K bis;

— fourniture des états financiers (bilans, comptes de résultats) sur les trois dernières années.

Capacité technique et professionnelle:

1): que l'application soit compatible avec l'interface existant (en mode SaaS);

2): que l'application soit le plus autonome possible.

Tous les détails sont dans le CCTP.

Niveau(x) minimal/minimaux de normes:

1) Le candidat est-il en capacité de délivrer les prestations objet du présent avis de marché en langue française? éliminatoire si non.

2) Le candidat est-il en capacité de fournir une application compatible avec Firefox, Edge, Chrome ou IE? éliminatoire si non.

3) Le candidat est-il en capacité de répondre à toutes les exigences du Clausier Sécurité SI d'EDF? éliminatoire si non.

4) Le candidat a-t-il des connaissances poussées en base de données (My SQL, PostGre SQL)? éliminatoire si non.

5) Le candidat est-il en capacité de se connecter à des serveurs SFTP pour récolter un fichier excel (fréquence quotidienne)? éliminatoire si non.

Exécution du marché
Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché:

— EDF accepte les groupements d'entreprises conjoints ou solidaires. En cas de groupement, l’un des membres du groupement est désigné comme mandataire. Celui-ci est solidaire, pour l’exécution du marché, de chacun des membres du groupement pour ses obligations contractuelles à l’égard d’EDF;

— sans préjudice de l'article L. 2141-13 du code de la commande publique, la composition du groupement ne peut pas être modifiée entre la date de remise des candidatures et la date de signature du marché, sauf en cas de restructuration de société ou si le groupement apporte la preuve qu'un de ses membres se trouve dans l'impossibilité d'accomplir sa tâche pour des raisons qui ne sont pas de son fait.

Par ailleurs, un soumissionnaire, qui proposera une offre au titre d'un groupement d'entreprises, ne pourra pas remettre d'offre à titre individuel ou au titre d'un autre groupement.

Procédure
Base juridique: 32014L0025
Nombre de candidats envisagé: 7
Critères objectifs de sélection du nombre limité de candidats:

Seuls les candidats ayant obtenu les sept meilleures notes seront retenus (selon la note minimale fixée).

Heure limite de réception des offres: 15:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 12 mois

Pouvoir adjudicateur
Contact
Point de contact: Portail achats
Adresse du profil d'acheteur: https://pha.edf.com 🌏
URL des documents: https://pha.edf.com 🌏

Référence
Informations complémentaires

Les candidats trouveront le questionnaire de réponse dans le RFI nº 083066 sur le portail achat d'EDF à l'adresse suivante: https://pha.edf.com

En cas de difficulté pour accéder à l'avis de marché, vous pouvez contacter le support Helpdesk d'Ivalua au +33 184110026 (un seul numéro pour la France et l’International).

Du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00 CET (heure française) ou par courrier électronique à: support-edf@ivalua.com

— un document intitulé «Identification des membres du groupement et répartition des prestations — groupement momentané d'entreprises solidaire ou conjoint» est disponible dans l'espace collaboratif dédié aux fournisseurs du portail achats;

— EDF se réserve la possibilité d'attribuer le marché sur la base des offres initiales sans négociation;

— dans le cadre de la dématérialisation de ses procédures, EDF SA informe l'ensemble des soumissionnaires que la signature électronique des marchés est privilégiée, que ceux-ci soient attribués à une seule entreprise ou à un groupement d'entreprises.

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal judiciaire de Paris
Adresse postale: parvis du Tribunal de Paris
Commune postale: Paris Cedex 17
Code postal: 75859
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144325151 📞
Adresse Internet: http://www.ca-paris.justice.fr 🌏
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Greffe du tribunal judiciaire de Paris
Source: OJS 2020/S 076-180756 (2020-04-14)

Informations complémentaires (2020-04-16)
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

Développement d’un outil pour la gestion et le traitement des réclamations des utilisateurs et voyageurs liées à l’utilisation de l’outil de gestion des voyages TRHIPS (cf. schéma en annexe). Le futur outil «Claims» devra être directement connecté avec l’OBT TRHIPS (Online Booking Tools) afin de ne pas ressaisir les données des voyageurs et des déplacements. Le futur outil «Claims» s’inscrit dans le cadre du contract management des marchés travel et à ce titre permettra de rerouter automatiquement vers les fournisseurs concernés les litiges et réclamations afin d’en obtenir réparation et versement des pénalités contractuelles. La volumétrie estimative est de: — pour le nombre de mission entre 20 000 et 35 000/AN; — pour le nombre de voyageurs internationaux entre 7 500 et 9 000/AN; — pour le nombre de voyages à l'étranger en moyenne entre 1 250 et 1 500/AN.

Métadonnées de l'avis
Type de document: Informations complémentaires

Référence
Dates
Date d'envoi: 2020-04-16 📅
Date de publication: 2020-04-21 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2020/S 078-185235
Se réfère à l'avis: 2020/S 076-180756
Numéro JO-S: 78

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

Le futur outil «Claims» s’inscrit dans le cadre du contract management des marchés travel et à ce titre permettra de rerouter automatiquement vers les fournisseurs concernés les litiges et réclamations afin d’en obtenir réparation et versement des pénalités contractuelles.

Source: OJS 2020/S 078-185235 (2020-04-16)

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