Infogérance du système d'information de la région Île-de-France

Brève description

La région Île-de-France attend du marché d'infogérance qu'il permette d'accompagner les enjeux futurs de l'informatique du CRIDF dans une démarche de plans de progrès et d'industrialisation, et être en mesure de répondre aux besoins d'évolutions de l'organisation et des besoins. Les objectifs de la prestation sont d'obtenir une très bonne qualité de fourniture de services auprès des utilisateurs en termes notamment de réactivité, de disponibilité, de traçabilité et de visibilité. Le titulaire s'engage à mettre en place les axes de progrès nécessaires à cette optimisation en liaison avec la direction des systèmes d'information, responsable du suivi de la prestation. Les montants sur la durée totale du marché, soit 60 mois, et pour toutes les prestations objet du marché, sont les suivants: montant minimal: 8 000 000 EUR HT — montant maximal: 25 000 000 EUR HT.

Description du marché

Les prestations attendues concernent principalement:
— la fonction de centre d'appel (2 300 utilisateurs environ);
— les activités de support et interventions sur les postes de travail, y compris les smartphones pour les fonctionnalités informatiques (eg messagerie, navigation internet), ainsi que la gestion de parc et la gestion de stock;
— la constitution et le déploiement des packages ou masters à partir des éléments fournis par le CRIDF et la mise à jour de la documentation associée;
— les activités d'exploitation et d'administration du SI;
— la fourniture d'outils en tant que service;
— le pilotage et l'optimisation de l'ensemble des prestations réalisées.

Liste et brève description des critères de sélection

— une déclaration concernant le chiffre d'affaires global et le chiffre d'affaires concernant l'objet du marché, réalisés au cours des trois dernières années, disponibles en fonction de la date de création de l'entreprise ou du début d'activité de l'opérateur économique, dans la mesure où les informations sur ces chiffres d'affaires sont disponibles. Si, pour une raison justifiée, l'opérateur n'est pas en mesure de produire les renseignements et documents demandés par l'acheteur, il est autorisé à prouver sa capacité économique et financière par tout autre moyen;
— une assurance contre les risques professionnels.

Liste et brève description des critères de sélection

— une déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat ou mis à la disposition du candidat et l'importance du personnel d'encadrement pour chacune des trois dernières années, ou au cours de(s) l'année(s), précédant l'envoi de l'avis d'appel public à la concurrence, si l'entreprise a été créée depuis moins de trois années;
— une liste des principaux services fournis au cours des trois dernières années ou au cours de(s) l'année(s), précédant l'envoi de l'avis d'appel public à la concurrence, si l'entreprise a été créée depuis moins de trois années; les livraisons et les prestations de services sont prouvées par des attestations du destinataire ou, à défaut, par une déclaration de l opérateur économique;
— une description des équipements techniques et des mesures employées pour assurer la qualité;
— une description de l'outillage, matériel et de l'équipement technique qui sera utilisé pour l'exécution du marché;
— mention de la part du marché éventuellement sous-traitée.

La procédure «ouverte» indiquée dans la rubrique 4.1.1) du présent avis correspond à une procédure d'appel d'offres ouvert en application des articles R. 2124-1, R. 2124-2 1º du code de la commande publique. L'ensemble du DCE est disponible gratuitement sur le profil d'acheteur:https://marches.maximilien.fr/?page=entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&refConsultation=360673&orgAcronyme=t5y — «Hotline»: +33 176647408 pour l'assistance éventuelle au téléchargement. Les plis contenant les candidatures et les offres doivent être transmis uniquement par voie électronique sur le profil d'acheteur. Les modalités de transmission de ces documents sont détaillées dans le RC. Seront éliminés les candidats dont la candidature est irrecevable au regard des dispositions légales et réglementaires ou dont les capacités professionnelles, techniques ou financières paraissent insuffisantes au vu des pièces de la candidature. Les candidats ne sont pas tenus de fournir les documents et renseignements demandés dès lors qu'ils peuvent être obtenus directement et gratuitement par le biais d'un système électronique de mise à disposition d'informations administré par un organisme officiel ou d'un espace de stockage numérique. Dans cette hypothèse, le candidat devra fournir à l'appui de sa candidature toutes les informations nécessaires à la consultation de ce système ou de cet espace. Les candidats ne sont pas tenus de fournir les documents et renseignements de candidature demandés dès lors qu'ils peuvent être obtenus directement et gratuitement par le biais d'un système électronique de mise à disposition d'informations administré par un organisme officiel ou d'un espace de stockage numérique. Dans cette hypothèse, le candidat devra fournir à l'appui de sa candidature toutes les informations nécessaires à la consultation de ce système ou de cet espace. Le candidat peut présenter sa candidature sous la forme d'un DUME (Document unique de marché européen) non électronique, établi conformément au modèle fixé par le règlement de la Commission européenne établissant le formulaire type, en lieu et place des documents mentionnés aux III.1.2) et III.1.3). Le DUME doit être rédigé en français. Concernant les conditions de participation, l'acheteur autorise les candidats à se limiter à indiquer dans le DUME qu'ils disposent de l'aptitude et des capacités requises sans fournir d'informations particulières sur celles-ci. En complément des documents mentionnés aux III.1.2) et III.1.3), chaque candidat produit une lettre de candidature dûment remplie (sur le modèle figurant dans le formulaire DC1) et comprenant la déclaration sur l'honneur (relative aux interdictions de soumissionner) conforme à l'article 48 I. 1º du décret 2016-360:
«Le candidat individuel, ou chaque membre du groupement, déclare sur l'honneur:
a) n'entrer dans aucun des cas d'interdiction de soumissionner obligatoires prévus aux articles 45 et 48 de l'ordonnance nº 2015-899 du 23.7.2015;
b) être en règle au regard des articles L. 5212-1 à L. 5212-11 du code du travail concernant l'emploi des travailleurs handicapés».
Les personnes téléchargeant le DCE sont invitées à le faire en mode identifié en renseignant, sous leur responsabilité, des adresses mail valides afin d'être tenues informées des éventuelles modifications du DCE et des réponses aux questions des candidats qui pourraient être mises en ligne en cours de consultation. Financement du marché inscrit au budget de la collectivité. Justification d'un accord-cadre dont la durée dépasse quatre ans: il s'agit ainsi de pouvoir réduire le coût du renouvellement du marché et donc d'amortir le coût des prestations (prise en charge, mise à disposition et installation d'un outil ITSM) et notamment celles liées à la réversibilité lors du passage d'un prestataire à un autre. Note éliminatoire: les offres ayant obtenu une note technique inférieure à 25 points sur 70 avant application de la note définitive, ne seront pas classées.

Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen

— référé précontractuel depuis le début de la procédure de passation jusqu'à la signature du contrat (article L. 551-1 du Code de justice administrative (CJA);
— référé précontractuel (CJA, article L. 551-1 et s.);
— référé contractuel (CJA, article L. 551-13 et s.);
— recours en contestation de validité du contrat «Tarn-et-Garonne» dans un délai de deux mois à compter des mesures de publicité appropriées.