Implémentation et maintenance d'une solution SAAS de gestion de contacts omnicanal multi-sites

INSEE

Le présent marché a pour objet la fourniture d'une solution en mode SAAS de gestion des contacts de l'INSEE avec des utilisateurs (courrier, téléphone, SVI, courriel, SMS-MMS par mobile, formulaire internet, FAQ, messagerie instantanée, messagerie automatique, réseaux sociaux).

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2020-07-09. L'appel d'offres a été publié le 2020-05-05.

Fournisseurs

Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :

• Worldline SA

Qui ?

• INSEE

Qu'est-ce que c'est ?

• Logiciels et systèmes d'information › Logiciels de communications et multimédias

Où ?

• Ile-de-France › Paris

Historique des marchés publics

Date	Document
2020-05-05	Avis de marché
2020-10-09	Avis d'attribution de marché

Avis de marché (2020-05-05)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Logiciels de communications et multimédias
Numéro de référence: INSEE2020-P871
Brève description:

Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Fournitures
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Logiciels de communications et multimédias 📦
Code CPV supplémentaire: Logiciels de communications et multimédias 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Paris 🏙️

Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Ministère ou toute autre autorité nationale ou fédérale
Nom du pouvoir adjudicateur: Insee
Adresse postale: 88 avenue Verdier, CS 70058
Code postal: 92541
Commune postale: Montrouge Cedex
Contact
Adresse Internet: http://insee.fr 🌏
Courrier électronique: contacts-marches-publics@insee.fr 📧
Téléphone: +33 187695219 📞
Fax: +33 187695050 📠
URL des documents: https://www.marches-publics.gouv.fr/index.php?page=entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&refConsultation=564363&orgAcronyme=a4n 🌏

Référence
Dates
Date d'envoi: 2020-05-05 📅
Date limite de soumission: 2020-07-09 📅
Date de publication: 2020-05-07 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2020/S 089-211748
Numéro JO-S: 89

Objet
Champ d'application du marché
Valeur totale estimée: 700 000 EUR 💰
Brève description:

Implémentation et maintenance d'une solution SAAS de gestion de contacts omnicanal multi-sites.

Valeur estimée hors TVA: 700 000 EUR 💰
Durée de l'accord: 48 mois
Description des renouvellements:

Le présent marché prend effet à sa date de notification et reste en vigueur jusqu'au 31.12.2021. Il est ensuite reconductible de façon tacite par année civile ou par fraction d'année civile, sans que sa durée totale puisse excéder quatre ans.

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:

1) un document prouvant l'habilitation du signataire à engager la société candidate (tel que Kbis ou équivalent étranger et, le cas échéant, les délégations de pouvoir);

2) la lettre de candidature (formulaire DC1);

3) la déclaration du candidat (formulaire DC2);

4) si le candidat est en redressement judiciaire, la copie du ou des jugements prononcés à cet effet.

Procédure
Base juridique: 32014L0024
Heure limite de réception des offres: 12:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Date d'ouverture des offres: 2020-07-09 📅
Heure d'ouverture des offres: 15:00

Pouvoir adjudicateur
Identité
Numéro d'enregistrement national: 12002701600019
Contact
URL des documents: https://www.marches-publics.gouv.fr/index.php?page=entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&refConsultation=564363&orgAcronyme=a4n 🌏

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Cergy-Pontoise
Adresse postale: 2-4 boulevard de l'Hautil, BP 30322
Commune postale: Cergy-Pontoise Cedex
Code postal: 95027
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 130173400 📞
Courrier électronique: greffe.ta-cergy-pontoise@juradm.fr 📧
Fax: +33 130173459 📠
Adresse Internet: http://cergy-pontoise.tribunal-administratif.fr/ 🌏
Organisme responsable des procédures de médiation
Nom: Médiateur du ministère de l'économie et des finances
Adresse postale: 98-102 rue de Richelieu
Commune postale: Paris
Code postal: 75002
Téléphone: +33 130173459 📞
Courrier électronique: mediateur.industrie@finances.gouv.fr 📧
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Identique à : Organe de révision
Source: OJS 2020/S 089-211748 (2020-05-05)

Avis d'attribution de marché (2020-10-09)
Objet
Champ d'application du marché
Valeur totale du marché: 1 150 000 EUR 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché

Procédure
Type de soumission: Sans objet

Référence
Dates
Date d'envoi: 2020-10-09 📅
Date de publication: 2020-10-14 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2020/S 200-484702
Se réfère à l'avis: 2020/S 089-211748
Numéro JO-S: 200

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

Implémentation et maintenance d'une solution SAAS de gestion de contacts omnicanal multisites.

Procédure
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Architecture technique, schéma avec flux, description des bases et des données, descriptif du dispositif de sécurisation
Critère de qualité (pondération): 20
Critère de qualité (nom): Fonctionnalités de la solution, roles proposés, performance, engagement de disponibilité, réactivité
Expériences similiaires des intervenants, mise à la disposition d'une organisation en adéquation avec la prestation
Critère de qualité (pondération): 10
Prix (pondération): 50

Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2020-10-07 📅
Nom: Worldline SA
Adresse postale: 80 quai Voltaire
Commune postale: Bezons Cedex
Code postal: 95877
Pays: France 🇫🇷
Hauts-de-Seine 🏙️
Adresse Internet: http://www.iriworldwide.com 🌏
Valeur totale du marché: 1 150 000 EUR 💰
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 4
Source: OJS 2020/S 200-484702 (2020-10-09)

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