Gestion des changements et coupures SEO

SNCF

• SNCF

Qu'est-ce que c'est ?

• Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui

Où ?

• France

Historique des marchés publics

Date	Document
2020-11-09	Avis de marché
2021-05-20	Avis d'attribution de marché

Avis de marché (2020-11-09)
Pouvoir adjudicateur
Nom et adresse
Nom: Sncf
Numéro d'enregistrement national: 412 280 737 20375
Commune postale: Lyon
Pays: France 🇫🇷
Courrier électronique: ext.tifenn.cherriere@sncf.fr 📧
Région: France 🏙️
URL: http://www.sncf.com/ 🌏
Adresse du profil d'acheteur: https://sncf.bravosolution.com/web/login.html 🌏
Communication
URL des documents: https://sncf.bravosolution.com/web/login.html 🌏
URL de participation: https://sncf.bravosolution.com/web/login.html 🌏

Objet
Champ d'application du marché
Titre: Gestion des changements et coupures SEO
Produits/services: Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui 📦
Brève description:
“La DSI de SNCF Réseau a défini un processus de gestion des changements opérationnel depuis 2011. L’ensemble des changements sur les services «Métier et...”

1️⃣
Lieu d'exécution: France 🏙️
Description du marché:
“La DSI de SNCF Réseau a défini un processus de gestion des changements opérationnel depuis 2011. L’ensemble des changements sur les services «Métier et...”

Description du marché

La DSI de SNCF Réseau a défini un processus de gestion des changements opérationnel depuis 2011.
L’ensemble des changements sur les services «Métier et l’infrastructure IT» doit être clairement défini et documenté.
Toutes les demandes de changement doivent être enregistrées et classées, par exemple comme urgentes, majeures, mineures.
En parallèle, lors des mises en production associées aux changements, la DSI s’appuie sur un dispositif de gestion des coupures, opérationnel depuis le début des années 2000.
Ces deux activités sont opérées par le pôle GDC de la division COP du Département SEO.
L’objectif du futur contrat est la reprise de la gestion des changements et des coupures par un nouveau prestataire:
1) traitement des demandes de changements normaux et urgents:
— demandes de changements instruites et traitées depuis leur création jusqu'à leur clôture;
— mise à jour des procédures et modes opératoires, de la gestion des changements;
— mise en œuvre des plans d’action des améliorations (correctives et préventives) du processus et de l’outil de gestion des changements;
— production et partage de supports et statistiques de l’activité, (fiches pratiques, support de communication);
2) traitement des demandes de coupures régionales:
— demande de coupures instruites et traitées depuis leur notification;
— mises à jour des procédures nécessaires au fonctionnement de la gestion des coupures. Mise à disposition de statistiques sur le dispositif des coupures;
3) processus Agilité/Devops/Cloud/EUL;
4) études des changements standards et requêtes;
5) mise en place et la gestion des changements standards et requêtes;
6) (optionnel) changement d’outil ITSM.

Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 36
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé ✅
Description
Description des renouvellements:
“Le marché est reconductible deux fois, pour une période de douze mois par reconduction.”
Informations sur les options
Options ✅
Description des options: Les prestations optionnelles portent sur le changement d'outil ITSM.

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Liste et brève description des conditions:
“Les candidats doivent joindre à leur acte de candidature les documents et les renseignements suivants (en cas de candidature groupée, chacune des pièces...”
Situation économique et financière
Liste et brève description des critères de sélection:
“Lorsque les candidats veulent faire valoir les capacités d'autres opérateurs économiques, ils doivent justifier des capacités de ces opérateurs ainsi que du...”
Conditions de participation
Un CA minimal de 600 000 EUR annuel est exigé.
Capacité technique et professionnelle
Liste et brève description des critères de sélection:
“Les candidats justifient qu’ils disposent des capacités à réaliser le marché en fournissant les pièces suivantes (ainsi que pour tous les cotraitants et...”
Conditions de participation
Conditions de participation (capacités techniques et professionnelles):
“Présenter minimum deux références de services fournis au cours des trois derniers exercices.”
Liste et brève description des règles et critères:
“Les candidats seront sélectionnés sur la base de leur capacité juridique, technique et financière à réaliser le marché. Ces éléments de capacité seront...”
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent:
“Les offres doivent être exprimées en euros. Les prix sont fermes. Paiement net par virement à échéance fixé à 60 jours de l'émission de la facture, émis...”
Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché:
“Les candidats ne sont pas autorisés à faire acte de candidature en agissant à la fois en qualité de candidats individuels et de membres d'un ou plusieurs...”

Procédure
Type de procédure
Procédure négociée avec mise en concurrence préalable
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec un seul opérateur
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2020-12-04 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 12

Informations complémentaires
Informations sur la récurrence
Il s'agit d'un marché récurrent ✅
Informations sur les flux de travail électroniques
Les commandes électroniques seront utilisées
La facturation électronique sera acceptée
Informations complémentaires

“SNCF Réseau émet cet avis de marché en son nom et pour son compte. La présente consultation est effectuée dans le cadre de la procédure avec négociation,...”

SNCF Réseau émet cet avis de marché en son nom et pour son compte.
La présente consultation est effectuée dans le cadre de la procédure avec négociation, objet du code de la commande publique. Dans le cadre de cette procédure, la négociation n'est pas systématique. Il s'agit d'une éventualité qui peut être mise en œuvre par l’acheteur selon le niveau des offres remises.
L’entité adjudicatrice développe les consultations en ligne, par voie électronique. Les coordonnées courrier électronique du représentant habilité à soumissionner à la présente consultation sont à mentionner dans le dossier de candidature.
Toute candidature envoyée par voie électronique doit être envoyée sur la plate-forme EASI (cf. section I de l’avis) par un représentant du candidat dûment habilité. Aucun envoi par e-mail n'est autorisé. Le candidat doit être en mesure de justifier des pouvoirs de son représentant sur requête de l’entité adjudicatrice.
Les documents génériques de capacité et attestations légales génériques devront être déposés sur Provigis (plate-forme de dématérialisation et de conformité). Une invitation est envoyée au fournisseur lors de sa manifestation d’intérêt sur la plate-forme EASI. En cas de non-réception de l’invitation, le fournisseur est invité à se rapprocher de l’acheteur dont les coordonnées sont précisées en section I.
Toute candidature électronique ne respectant pas le formalisme précité ou envoyée à une autre adresse est rejetée sans être analysée.
Pour toute difficulté d’ordre technique, le candidat peut se rapprocher du support fournisseurs de la plateforme (accessible à partir de l’adresse indiquée en section I). Pour toute autre question, le candidat doit contacter l'acheteur dont les coordonnées sont reprises au point I.1) du présent avis.
Après examen des documents, l’entité adjudicatrice évalue la capacité du candidat et sélectionne les candidats aptes à présenter une offre.
Le marché sera soumis aux dispositions du Cahier des clauses et conditions générales (CCCG) applicables aux marchés de… de la SNCF, disponible sur le site sncf.com: http://www.sncf.com/fr/groupe/fournisseurs/documents
La candidature ainsi que tout échange d'informations doivent être rédigés en français.

Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Montreuil
Adresse postale: 7 rue Catherine Puig
Commune postale: Montreuil
Code postal: 93558
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 149202000 📞
Courrier électronique: greffe.ta-montreuil@juradm.fr 📧
Fax: +33 149202099 📠
URL: http://montreuil.tribunal-administratif.fr/ 🌏
Procédure d'examen
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen:
“Les procédures de recours applicables sont: — le référé précontractuel (CJA, articles L. 551-5 et s.) qui peut être exercé jusqu'à la signature du marché; —...”
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Tribunal administratif
Adresse postale: 7 rue Catherine Puig
Commune postale: Montreuil
Code postal: 93558
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 149202000 📞
Courrier électronique: greffe.ta-montreuil@juradm.fr 📧
Fax: +33 149202099 📠
URL: http://montreuil.tribunal-administratif.fr/ 🌏
Source: OJS 2020/S 222-546852 (2020-11-09)

Avis d'attribution de marché (2021-05-20)
Pouvoir adjudicateur
Nom et adresse
Nom: SNCF Réseau

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
“La DSI de SNCF Réseau a défini un processus de gestion des changements opérationnel depuis 2011. L'ensemble des changements sur les services Métier, et...”
Description
Description du marché:
“La DSI de SNCF Réseau a défini un processus de gestion des changements opérationnel depuis 2011. L'ensemble des changements sur les services Métier, et...”

Description du marché

La DSI de SNCF Réseau a défini un processus de gestion des changements opérationnel depuis 2011.
L'ensemble des changements sur les services Métier, et l'infrastructure IT doit être clairement défini et documenté.
Toutes les demandes de changement doivent être enregistrées et classées, par exemple comme urgentes, majeures, mineures.
En parallèle, lors des mises en production associées aux changements, la DSI s'appuie sur un dispositif de gestion des coupures, opérationnel depuis le début des années 2000.
Ces deux activités sont opérées par le pôle GDC de la Division COP du Département SEO.
L'objectif du contrat est la reprise de la gestion des changements et des coupures par un nouveau prestataire:
1. traitement des demandes de changements normaux et urgents:
— demandes de changements instruites et traitées depuis leur création jusqu'à leur clôture;
— mise à jour des procédures et modes opératoires, de la gestion des changements;
— mise en œuvre des plans d'action des améliorations (correctives et préventives) du processus et de l'outil de gestion des changements;
— production et partage de supports et statistiques de l'activité, (fiches pratiques, support de communication);
2. traitement des demandes de coupures régionales:
— demande de coupures instruites et traitées depuis leur notification;
— mises à jour des procédures nécessaires au fonctionnement de la gestion des coupures. Mise à disposition de statistiques sur le dispositif des coupures;
3. processus agilité/devops/cloud/EUL;
4. études des changements standard et requêtes;
5. mise en place et la gestion des changements standard et requêtes;
6. (optionnel) changement d'outil ITSM.

Procédure
Informations sur l'accord-cadre
La passation de marché implique l'établissement d'un accord-cadre
Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2020/S 222-546852

Attribution du marché

1️⃣
Date de conclusion du contrat: 2021-04-22 📅

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif
Adresse postale: 7 rue Catherine-Puig
Source: OJS 2021/S 099-262537 (2021-05-20)

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