Gestion de la ligne téléphonique Cancer Info pour le traitement des appels téléphoniques de 1 niveau, en partenariat avec la ligue contre le cancer

Institut national du cancer (INCA)

Le titulaire du marché devra gérer le 1 niveau de réponse de la ligne Cancer Info. Les prestations objet du marché à passer doivent permettre à l'INCA de gérer la ligne Cancer Info. Cette dernière vise à répondre aux questions et attentes de la population sur tous les thèmes relatifs aux cancers. La mission de cette ligne est triple: informer, orienter et soutenir. Cette ligne est dotée de 2 niveaux:
— le 1 niveau d'appels (information)est géré par l'INCA,
— le 2 niveau (écoute et accompagnement juridique et social) est assuré par la ligue nationale contre le cancer.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2020-03-16. L'appel d'offres a été publié le 2020-02-11.

Fournisseurs

Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :

• Webhelp Medica

Qui ?

• Institut national du cancer (INCA)

Qu'est-ce que c'est ?

• Services d'information électronique › Services d'information à valeur ajoutée

Où ?

• Ile-de-France › Hauts-de-Seine

Historique des marchés publics

Date	Document
2020-02-11	Avis de marché
2020-07-02	Avis d'attribution de marché

Avis de marché (2020-02-11)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services d'information à valeur ajoutée
Numéro de référence: 75AJDRMQ20
Brève description:

Le titulaire du marché devra gérer le 1 — le 1 — le 2

Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services d'information à valeur ajoutée 📦
Code CPV supplémentaire: Services d'information à valeur ajoutée 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Hauts-de-Seine 🏙️

Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Organisme de droit public
Nom du pouvoir adjudicateur: Institut national du cancer (INCA)
Adresse postale: 52 avenue André Morizet
Code postal: 92513
Commune postale: Boulogne-Billancourt Cedex
Contact
Adresse Internet: http://www.e-cancer.fr 🌏
Courrier électronique: achat-public@institutcancer.fr 📧
URL des documents: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2020_iD-PbLTjD_ 🌏
URL pour la participation: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2020_iD-PbLTjD_ 🌏

Référence
Dates
Date d'envoi: 2020-02-11 📅
Date limite de soumission: 2020-03-16 📅
Date de publication: 2020-02-13 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2020/S 031-072815
Numéro JO-S: 31
Informations complémentaires

En 2019 (janvier à novembre), 9 785 appels ont été reçus sur la ligne Cancer Info. Le flux quotidien s'élève en moyenne à 35 appels (variations selon les événements: actualité du cancer dense, campagnes de promotion des dépistages organisés). 2/3 des appelants sont des femmes. 4 % d'appelants sont des malades, 6 % des proches et 85 % sont issus du grand public.

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

Le titulaire du marché devra gérer le 1

— le 1

— le 2

Valeur totale estimée: 480 000 EUR 💰
Brève description:

Le marché à passer est relatif à la «gestion de la ligne téléphonique Cancer Info pour le traitement des appels téléphoniques de 1

Valeur estimée hors TVA: 480 000 EUR 💰
Durée de l'accord: 48 mois
Description des renouvellements:

Le marché est conclu pour une durée initiale de 24 mois à compter de sa date de notification. Il est reconductible 2 fois par tacite reconduction par période supplémentaire de 12 mois. La durée totale du marché, périodes de reconductions comprises, ne peut donc excéder 4 ans.

Informations complémentaires:

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Situation économique et financière:

Les chiffres d'affaires globaux du candidat, réalisés au cours des 3 derniers exercices disponibles. Il est précisé au soumissionnaire que les chiffres d'affaires doivent être cohérents avec ceux publiés sur le site internet public www.infogreffe.fr (à défaut, le soumissionnaire doit justifier la différence entre sa déclaration et la publication).

Capacité technique et professionnelle:

— effectifs moyens annuels (global) du candidat et importance du personnel d'encadrement pour chacune des 3 dernières années (2017, 2018, 2019). Il est précisé au soumissionnaire que les effectifs doivent être cohérents avec ceux publiés sur le site internet public www.infogreffe.fr (à défaut, le soumissionnaire doit justifier la différence entre sa déclaration et la publication),

— une liste des principaux services effectués au cours des 3 dernières années (2017, 2018, 2019) correspondants à l'objet du marché à passer («références»). Pour renseigner ses références le candidat indique: l'objet de la référence (service effectué correspondant à l'objet du marché), le nom du client (privé ou public), la date (année de conclusion du contrat et durée d'exécution du contrat) et le montant du contrat en EUR HT (si pour des raisons de confidentialité liées au contrat, le candidat ne peut communiquer le montant exact, il indique une fourchette en EUR HT (dans la limite de 10 000 EUR HT) dans laquelle le montant du contrat est compris.

Exécution du marché
Conditions d'exécution du contrat:

À l'occasion de l'exécution du marché, le titulaire est susceptible d'avoir accès à certaines données soumises à la loi nº 78-17 du 6.1.1978 modifiée. Sauf exceptions légales, le transfert de ces données vers des pays non membres de l'UE est interdit.

Téléphonie: le titulaire doit permettre la conservation du numéro gratuit +33 805123124. Les appels vers le numéro gratuit sont des appels financés par l'INCA (vers son cocontractant prestataire de téléphonie fixe). L'appelant ne paie ni la communication téléphonique, ni le service associé. L'INCA paie le solde à son prestataire de téléphonie fixe pour le numéro gratuit. L'INCA prévoit une adhésion du titulaire du marché à la charte cancer et emploi. Une clause d'insertion par l'activité économique est prévue dans le CCAP. Le régime de droits de propriété intellectuelle est précisé dans le CCAP. Il est notamment prévu une cession à titre exclusif des résultats et une concession à titre non exclusif sur les connaissances antérieures.

Procédure
Base juridique: 32014L0024
Heure limite de réception des offres: 17:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Date d'ouverture des offres: 2020-03-17 📅
Heure d'ouverture des offres: 11:00
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Compétence des intervenants appelés à réaliser les prestations objet du marché
Critère de qualité (pondération): 40
Critère de qualité (nom): Qualité du service
Critère de qualité (pondération): 25
Critère de qualité (nom): Valeur technique (gestion des appels, équipement téléphonique et informatique, outils informatiques)
Critère de qualité (pondération): 10
Prix (pondération): 25

Pouvoir adjudicateur
Contact
Adresse du profil d'acheteur: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/index.jsp 🌏
URL des documents: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2020_iD-PbLTjD_ 🌏

Référence
Informations complémentaires
Calendrier prévisionnel de publication des prochains avis: Février 2024.

Le Dossier de consultation des entreprises (DCE) peut être téléchargé sur le profil acheteur: www.achatpublic.com (aller à la rubrique «Vous êtes une entreprise», cliquer sur «Salle des marchés», puis à la rubrique «Rechercher une consultation», cliquer sur «Recherche avancée», puis saisir «INCA» dans le champ de saisie «Organisme» et saisir «75ajdrmq20» dans le champ de saisie «Référence de la consultation», puis cliquer sur le contenu de l'intitulé de la consultation, puis dans le rubrique «Consultation», cliquer sur «Pièces du marché», puis télécharger le DCE. Il vous sera proposé de vous identifier. Le dossier de consultation peut être téléchargé anonymement mais l'identification est fortement conseillée aux opérateurs économiques afin qu'ils soient avertis des modifications ou précisions éventuellement apportées au dossier de consultation.

Lors du délai de publication de la procédure, les questions des opérateurs économiques doivent être posées sur la plate-forme dématérialisée www.achatpublic.com (rechercher consultation 75ajdrmq20 selon la même procédure que le téléchargement du DCE, puis dans le menu «Consultation» cliquer sur «Questions/Réponses» au plus tard le 2.3.2020.

Les sous-critères de choix des offres et leur pondération figurent au règlement de la consultation.

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Cergy-Pontoise
Adresse postale: 2-4 boulevard de l'Hautil, BP 30322
Commune postale: Cergy-Pontoise
Code postal: 95027
Pays: France 🇫🇷
Adresse Internet: http://www.cergy-pontoise.tribunaladministratif.fr 🌏
Informations sur les délais d'introduction des recours:

Possibilité d'introduire:

— un référé précontractuel depuis le début de la procédure jusqu'à la signature du marché (art. L. 521-1 et suivants du Code de justice administrative (CJA),

— un référé contractuel (art. L. 551-13 et suivants du CJA,

— un recours («Tarn-et-Garonne») de pleine juridiction ouvert aux tiers justifiant d'un intérêt lésé, et pouvant être exercé dans les 2 mois suivant la date à laquelle la conclusion du contrat est rendue publique.

Source: OJS 2020/S 031-072815 (2020-02-11)

Avis d'attribution de marché (2020-07-02)
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

En 2019 (janvier à novembre), 9 785 appels ont été reçus sur la ligne Cancer info. Le flux quotidien s'élève en moyenne à 35 appels (variations selon les événements: actualité du cancer dense, campagnes de promotion des dépistages organisés). 2/3 des appelants sont des femmes. 4 % d'appelants sont des malades, 6 % des proches et 85 % sont issus du grand public.

Valeur totale du marché: 480 000 EUR 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché

Procédure
Type de soumission: Sans objet

Référence
Dates
Date d'envoi: 2020-07-02 📅
Date de publication: 2020-07-06 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2020/S 128-314070
Se réfère à l'avis: 2020/S 031-072815
Numéro JO-S: 128

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

Le titulaire du marché devra gérer le premier niveau de réponse de la ligne Cancer info. Les prestations objet du marché doivent permettre à l'inca de gérer la ligne Cancer info. Cette dernière vise à répondre aux questions et attentes de la population sur tous les thèmes relatifs aux cancers. La mission de cette ligne est triple: informer, orienter et soutenir. Cette ligne est dotée de 2 niveaux: le premier niveau d'appels (information)est géré par l'INCA, le second niveau (écoute et accompagnement juridique et social) est assuré par la Ligue nationale contre le cancer.

Description des options:

Le marché est conclu pour une durée initiale de vingt-quatre mois à compter de sa date de notification. Il est reconductible deux fois par tacite reconduction par période supplémentaire de douze mois. La durée totale du marché, périodes de reconductions comprises, ne peut donc excéder quatre ans.

Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2020-06-25 📅
Nom: Webhelp Medica
Adresse postale: 31 rue des Longs Prés
Commune postale: Boulogne-Billancourt
Pays: France 🇫🇷
Hauts-de-Seine 🏙️
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 1

Informations complémentaires
Organe de révision
Informations sur les délais d'introduction des recours:

Possibilité d'introduire un référé précontractuel depuis le début de la procédure jusqu'à la signature du marché (articles L. 521-1 et suivants du Code de justice administrative (CJA); référé contractuel (articles L. 551-13 et suivants du CJA; recours («Tarn-et-Garonne») de pleine juridiction ouvert aux tiers justifiant d'un intérêt lésé, et pouvant être exercé dans les deux mois suivant la date à laquelle la conclusion du contrat est rendue publique.

Source: OJS 2020/S 128-314070 (2020-07-02)

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