Le titulaire du marché devra gérer le 1 niveau de réponse de la ligne Cancer Info. Les prestations objet du marché à passer doivent permettre à l'INCA de gérer la ligne Cancer Info. Cette dernière vise à répondre aux questions et attentes de la population sur tous les thèmes relatifs aux cancers. La mission de cette ligne est triple: informer, orienter et soutenir. Cette ligne est dotée de 2 niveaux:
— le 1 niveau d'appels (information)est géré par l'INCA,
— le 2 niveau (écoute et accompagnement juridique et social) est assuré par la ligue nationale contre le cancer.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2020-03-16.
L'appel d'offres a été publié le 2020-02-11.
Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Objet Champ d'application du marché
Titre:
“Gestion de la ligne téléphonique Cancer Info pour le traitement des appels téléphoniques de 1 niveau, en partenariat avec la ligue contre le cancer
75AJDRMQ20”
Produits/services: Services d'information à valeur ajoutée📦
Brève description:
“Le titulaire du marché devra gérer le 1 niveau de réponse de la ligne Cancer Info. Les prestations objet du marché à passer doivent permettre à l'INCA de...”
Brève description
Le titulaire du marché devra gérer le 1 niveau de réponse de la ligne Cancer Info. Les prestations objet du marché à passer doivent permettre à l'INCA de gérer la ligne Cancer Info. Cette dernière vise à répondre aux questions et attentes de la population sur tous les thèmes relatifs aux cancers. La mission de cette ligne est triple: informer, orienter et soutenir. Cette ligne est dotée de 2 niveaux:
— le 1 niveau d'appels (information)est géré par l'INCA,
— le 2 niveau (écoute et accompagnement juridique et social) est assuré par la ligue nationale contre le cancer.
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Valeur estimée hors TVA: EUR 480 000 💰
1️⃣
Produits/services supplémentaires: Services d'information à valeur ajoutée📦
Lieu d'exécution: Hauts-de-Seine 🏙️
Description du marché:
“Le marché à passer est relatif à la «gestion de la ligne téléphonique Cancer Info pour le traitement des appels téléphoniques de 1 niveau, en partenariat...”
Description du marché
Le marché à passer est relatif à la «gestion de la ligne téléphonique Cancer Info pour le traitement des appels téléphoniques de 1 niveau, en partenariat avec la ligue contre le cancer».
Afficher plus Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Compétence des intervenants appelés à réaliser les prestations objet du marché
Critère de qualité (pondération): 40
Critère de qualité (nom): Qualité du service
Critère de qualité (pondération): 25
Critère de qualité (nom):
“Valeur technique (gestion des appels, équipement téléphonique et informatique, outils informatiques)”
Critère de qualité (pondération): 10
Prix (pondération): 25
Champ d'application du marché
Valeur totale estimée hors TVA: EUR 480 000 💰
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 48
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé ✅ Description
Description des renouvellements:
“Le marché est conclu pour une durée initiale de 24 mois à compter de sa date de notification. Il est reconductible 2 fois par tacite reconduction par...”
Description des renouvellements
Le marché est conclu pour une durée initiale de 24 mois à compter de sa date de notification. Il est reconductible 2 fois par tacite reconduction par période supplémentaire de 12 mois. La durée totale du marché, périodes de reconductions comprises, ne peut donc excéder 4 ans.
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Informations complémentaires:
“En 2019 (janvier à novembre), 9 785 appels ont été reçus sur la ligne Cancer Info. Le flux quotidien s'élève en moyenne à 35 appels (variations selon les...”
Informations complémentaires
En 2019 (janvier à novembre), 9 785 appels ont été reçus sur la ligne Cancer Info. Le flux quotidien s'élève en moyenne à 35 appels (variations selon les événements: actualité du cancer dense, campagnes de promotion des dépistages organisés). 2/3 des appelants sont des femmes. 4 % d'appelants sont des malades, 6 % des proches et 85 % sont issus du grand public.
Informations juridiques, économiques, financières et techniques Situation économique et financière
Liste et brève description des critères de sélection:
“Les chiffres d'affaires globaux du candidat, réalisés au cours des 3 derniers exercices disponibles. Il est précisé au soumissionnaire que les chiffres...”
Liste et brève description des critères de sélection
Les chiffres d'affaires globaux du candidat, réalisés au cours des 3 derniers exercices disponibles. Il est précisé au soumissionnaire que les chiffres d'affaires doivent être cohérents avec ceux publiés sur le site internet public www.infogreffe.fr (à défaut, le soumissionnaire doit justifier la différence entre sa déclaration et la publication).
Afficher plus Capacité technique et professionnelle
Liste et brève description des critères de sélection:
“— effectifs moyens annuels (global) du candidat et importance du personnel d'encadrement pour chacune des 3 dernières années (2017, 2018, 2019). Il est...”
Liste et brève description des critères de sélection
— effectifs moyens annuels (global) du candidat et importance du personnel d'encadrement pour chacune des 3 dernières années (2017, 2018, 2019). Il est précisé au soumissionnaire que les effectifs doivent être cohérents avec ceux publiés sur le site internet public www.infogreffe.fr (à défaut, le soumissionnaire doit justifier la différence entre sa déclaration et la publication),
— une liste des principaux services effectués au cours des 3 dernières années (2017, 2018, 2019) correspondants à l'objet du marché à passer («références»). Pour renseigner ses références le candidat indique: l'objet de la référence (service effectué correspondant à l'objet du marché), le nom du client (privé ou public), la date (année de conclusion du contrat et durée d'exécution du contrat) et le montant du contrat en EUR HT (si pour des raisons de confidentialité liées au contrat, le candidat ne peut communiquer le montant exact, il indique une fourchette en EUR HT (dans la limite de 10 000 EUR HT) dans laquelle le montant du contrat est compris.
Afficher plus Conditions liées au contrat
Conditions d'exécution du contrat:
“À l'occasion de l'exécution du marché, le titulaire est susceptible d'avoir accès à certaines données soumises à la loi nº 78-17 du 6.1.1978 modifiée. Sauf...”
Conditions d'exécution du contrat
À l'occasion de l'exécution du marché, le titulaire est susceptible d'avoir accès à certaines données soumises à la loi nº 78-17 du 6.1.1978 modifiée. Sauf exceptions légales, le transfert de ces données vers des pays non membres de l'UE est interdit.
Téléphonie: le titulaire doit permettre la conservation du numéro gratuit +33 805123124. Les appels vers le numéro gratuit sont des appels financés par l'INCA (vers son cocontractant prestataire de téléphonie fixe). L'appelant ne paie ni la communication téléphonique, ni le service associé. L'INCA paie le solde à son prestataire de téléphonie fixe pour le numéro gratuit. L'INCA prévoit une adhésion du titulaire du marché à la charte cancer et emploi. Une clause d'insertion par l'activité économique est prévue dans le CCAP. Le régime de droits de propriété intellectuelle est précisé dans le CCAP. Il est notamment prévu une cession à titre exclusif des résultats et une concession à titre non exclusif sur les connaissances antérieures.
Procédure Type de procédure
Procédure ouverte
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec un seul opérateur
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2020-03-16
17:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Conditions d'ouverture des offres: 2020-03-17
11:00 📅
Informations complémentaires Informations sur la récurrence
Il s'agit d'un marché récurrent ✅
Délai estimé pour la publication d'autres avis: Février 2024.
Informations complémentaires
“Le Dossier de consultation des entreprises (DCE) peut être téléchargé sur le profil acheteur: www.achatpublic.com (aller à la rubrique «Vous êtes une...”
Le Dossier de consultation des entreprises (DCE) peut être téléchargé sur le profil acheteur: www.achatpublic.com (aller à la rubrique «Vous êtes une entreprise», cliquer sur «Salle des marchés», puis à la rubrique «Rechercher une consultation», cliquer sur «Recherche avancée», puis saisir «INCA» dans le champ de saisie «Organisme» et saisir «75ajdrmq20» dans le champ de saisie «Référence de la consultation», puis cliquer sur le contenu de l'intitulé de la consultation, puis dans le rubrique «Consultation», cliquer sur «Pièces du marché», puis télécharger le DCE. Il vous sera proposé de vous identifier. Le dossier de consultation peut être téléchargé anonymement mais l'identification est fortement conseillée aux opérateurs économiques afin qu'ils soient avertis des modifications ou précisions éventuellement apportées au dossier de consultation.
Lors du délai de publication de la procédure, les questions des opérateurs économiques doivent être posées sur la plate-forme dématérialisée www.achatpublic.com (rechercher consultation 75ajdrmq20 selon la même procédure que le téléchargement du DCE, puis dans le menu «Consultation» cliquer sur «Questions/Réponses» au plus tard le 2.3.2020.
Les sous-critères de choix des offres et leur pondération figurent au règlement de la consultation.
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Nom: Tribunal administratif de Cergy-Pontoise
Adresse postale: 2-4 boulevard de l'Hautil, BP 30322
Commune postale: Cergy-Pontoise
Code postal: 95027
Pays: France 🇫🇷
URL: http://www.cergy-pontoise.tribunaladministratif.fr🌏 Procédure d'examen
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen:
“Possibilité d'introduire:
— un référé précontractuel depuis le début de la procédure jusqu'à la signature du marché (art. L. 521-1 et suivants du Code de...”
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen
Possibilité d'introduire:
— un référé précontractuel depuis le début de la procédure jusqu'à la signature du marché (art. L. 521-1 et suivants du Code de justice administrative (CJA),
— un référé contractuel (art. L. 551-13 et suivants du CJA,
— un recours («Tarn-et-Garonne») de pleine juridiction ouvert aux tiers justifiant d'un intérêt lésé, et pouvant être exercé dans les 2 mois suivant la date à laquelle la conclusion du contrat est rendue publique.
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Source: OJS 2020/S 031-072815 (2020-02-11)
Avis d'attribution de marché (2020-07-02) Objet Champ d'application du marché
Titre:
“Gestion de la ligne téléphonique Cancer info pour le traitement des appels téléphoniques de premier niveau, en partenariat avec la Ligue contre le cancer
75AJDRMQ20”
Titre
Gestion de la ligne téléphonique Cancer info pour le traitement des appels téléphoniques de premier niveau, en partenariat avec la Ligue contre le cancer
75AJDRMQ20
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Brève description:
“En 2019 (janvier à novembre), 9 785 appels ont été reçus sur la ligne Cancer info. Le flux quotidien s'élève en moyenne à 35 appels (variations selon les...”
Brève description
En 2019 (janvier à novembre), 9 785 appels ont été reçus sur la ligne Cancer info. Le flux quotidien s'élève en moyenne à 35 appels (variations selon les événements: actualité du cancer dense, campagnes de promotion des dépistages organisés). 2/3 des appelants sont des femmes. 4 % d'appelants sont des malades, 6 % des proches et 85 % sont issus du grand public.
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Valeur totale du marché (hors TVA): EUR 480 000 💰
Description
Description du marché:
“Le titulaire du marché devra gérer le premier niveau de réponse de la ligne Cancer info. Les prestations objet du marché doivent permettre à l'inca de gérer...”
Description du marché
Le titulaire du marché devra gérer le premier niveau de réponse de la ligne Cancer info. Les prestations objet du marché doivent permettre à l'inca de gérer la ligne Cancer info. Cette dernière vise à répondre aux questions et attentes de la population sur tous les thèmes relatifs aux cancers. La mission de cette ligne est triple: informer, orienter et soutenir. Cette ligne est dotée de 2 niveaux: le premier niveau d'appels (information)est géré par l'INCA, le second niveau (écoute et accompagnement juridique et social) est assuré par la Ligue nationale contre le cancer.
Afficher plus Informations sur les options
Options ✅
Description des options:
“Le marché est conclu pour une durée initiale de vingt-quatre mois à compter de sa date de notification. Il est reconductible deux fois par tacite...”
Description des options
Le marché est conclu pour une durée initiale de vingt-quatre mois à compter de sa date de notification. Il est reconductible deux fois par tacite reconduction par période supplémentaire de douze mois. La durée totale du marché, périodes de reconductions comprises, ne peut donc excéder quatre ans.
Procédure Informations sur l'accord-cadre
La passation de marché implique l'établissement d'un accord-cadre
Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2020/S 031-072815
Attribution du marché
1️⃣
Numéro de contrat: 2020-826
Titre:
“Gestion de la ligne téléphonique Cancer info pour le traitement des appels téléphoniques de premier niveau, en partenariat avec la Ligue contre le cancer”
Date de conclusion du contrat: 2020-06-25 📅
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 1
Nombre d'offres reçues de PME: 1
Nombre d'offres reçues par voie électronique: 1
Nom et adresse du contractant
Nom: Webhelp Medica
Adresse postale: 31 rue des Longs Prés
Commune postale: Boulogne-Billancourt
Pays: France 🇫🇷
Région: Hauts-de-Seine 🏙️
Le contractant est une PME ✅ Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Code devise: EUR 💰
Offre la plus basse: 473856
Offre la plus élevée: 473856
Informations complémentaires Procédure d'examen
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen:
“Possibilité d'introduire un référé précontractuel depuis le début de la procédure jusqu'à la signature du marché (articles L. 521-1 et suivants du Code de...”
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen
Possibilité d'introduire un référé précontractuel depuis le début de la procédure jusqu'à la signature du marché (articles L. 521-1 et suivants du Code de justice administrative (CJA); référé contractuel (articles L. 551-13 et suivants du CJA; recours («Tarn-et-Garonne») de pleine juridiction ouvert aux tiers justifiant d'un intérêt lésé, et pouvant être exercé dans les deux mois suivant la date à laquelle la conclusion du contrat est rendue publique.
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Source: OJS 2020/S 128-314070 (2020-07-02)