Gestion administrative et technique des demandes de services de télécommunication et assistance pour la gestion des factures des opérateurs externes de télécommunications (secteur adapté)

RATP

L'unité TSI (Télécoms et systèmes industriels) du département SIT (Systèmes d'informations et de télécommunications) fournit les services de communication pour les métiers et elle est l'opérateur des réseaux de télécommunication de l'entreprise.
Elle assure la réception, la gestion et le traitement administratif des demandes standards de travaux téléphoniques, vidéos et des demandes particulières (ex.: grosses opérations de déménagement…). Ce service reçoit environ annuellement 12 000 demandes.
D'autre part, l'unité TSI a une délégation comptable pour les factures télécoms des Opérateurs externes (OPEX).
Au sein de l’unité locale DIR, OPEX assure le traitement, le contrôle et la réclamation d’environ 1 900 factures télécoms par an.
L’objet du marché est le traitement administratif et technique des demandes des services de télécommunication ainsi que l’assistance pour la gestion et le contrôle des factures des opérateurs externes de télécommunication.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2020-05-15. L'appel d'offres a été publié le 2020-04-03.

Fournisseurs

Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :

Qui ? Qu'est-ce que c'est ? Où ?
Historique des marchés publics
Date Document
2020-04-03 Avis de marché
2021-03-18 Avis d'attribution de marché
Avis de marché (2020-04-03)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services de télécommunications
Brève description:
L'unité TSI (Télécoms et systèmes industriels) du département SIT (Systèmes d'informations et de télécommunications) fournit les services de communication pour les métiers et elle est l'opérateur des réseaux de télécommunication de l'entreprise. Elle assure la réception, la gestion et le traitement administratif des demandes standards de travaux téléphoniques, vidéos et des demandes particulières (ex.: grosses opérations de déménagement…). Ce service reçoit environ annuellement 12 000 demandes. D'autre part, l'unité TSI a une délégation comptable pour les factures télécoms des Opérateurs externes (OPEX). Au sein de l’unité locale DIR, OPEX assure le traitement, le contrôle et la réclamation d’environ 1 900 factures télécoms par an. L’objet du marché est le traitement administratif et technique des demandes des services de télécommunication ainsi que l’assistance pour la gestion et le contrôle des factures des opérateurs externes de télécommunication.
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Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services de télécommunications 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Seine-Saint-Denis 🏙️

Procédure
Type de procédure: Procédure négociée
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Service d'utilité publique
Nom du pouvoir adjudicateur: Ratp
Adresse postale: LAC B916 — 54 quai de la Rapée
Code postal: 75599
Commune postale: Paris Cedex 12
Contact
Adresse Internet: http://www.ratp.fr 🌏
Courrier électronique: angelique.kakesa-dinal@ratp.fr 📧
URL des documents: https://ratp.bravosolution.com/web/login.html 🌏
URL pour la participation: https://ratp.bravosolution.com/web/login.html 🌏

Référence
Dates
Date d'envoi: 2020-04-03 📅
Date limite de soumission: 2020-05-15 📅
Date de publication: 2020-04-07 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2020/S 069-165453
Numéro JO-S: 69
Informations complémentaires
Conditions de remise des candidatures: Le candidat répond sur: https://ratp.bravosolution.com/web/login.html En cas de difficulté technique/question, appeler la hotline au +33 811906438 ou depuis l'étranger au +33 146095672 ou via ratp@bravosolution.fr — Le candidat se référera aux prérequis techniques disponibles sur la plate-forme. Il sélectionne la consultation n — d'un système électronique de mise à disposition d'informations administré par un organisme officiel; ou — d'un espace de stockage numérique, sous réserve de la garantie de confidentialité dudit espace. Le cas échéant, le candidat précisera dans son dossier toutes les informations nécessaires à la consultation de son dossier: si les documents ont déjà été transmis dans une précédente consultation, les éléments doivent demeurer valables. Le candidat indiquera la réf de la consultation pour laquelle les documents ont déjà été transmis. Pour les candidatures retenues, le lien permettant de télécharger le DCE sera précisé dans le courrier électronique d'invitation à présenter une offre. Le candidat veillera à utiliser son compte fournisseur principal sur la plate-forme. À défaut il veillera à mettre à jour ses coordonnées pour recevoir le DCE. Dans le cas contraire, la RATP ne pourra être tenue pour responsable de la non-réception d'informations ou documents liés à la procédure en cours. Informations importantes: En cas de dépôts successifs, seule sera retenue la dernière réponse déposée avant la date et heure limites de réception des candidatures/offres. Le candidat peut adresser, dans les délais impartis, une Copie de sauvegarde (CS) de sa candidature/offre sur support physique électronique ou sur support papier, par lettre recommandée avec AR avec obligatoirement la mention de sauvegarde Affaire DHA_2020SIT15294 Régie autonome des transports parisiens Département des systèmes d'information et de télécommunications 1 avenue Montaigne — Mont d'Est — LAC C480 93167 Noisy-le-Grand Cedex. À l'attention de Angélique Dinal ou remise à la RATP contre récépissé, du lundi au vendredi de 9h00 à 16h00 à la même adresse. Les réponses dématérialisées dans lesquelles un virus serait détecté ne feront pas l'objet d'une tentative de restauration. Elles seront réputées n'avoir jamais été reçues: les CS seront alors examinées. En cas de remise hors délai des CS, celles-ci seront réputées n'avoir jamais été reçues. Dans le cas où la CS comporterait un ou des support(s) électronique(s) dans le(s)quel(s) un virus serait détecté, la candidature/offre du candidat sera définitivement rejetée. Les candidatures/offres par courrier électronique ne sont pas admises. Les documents transmis au format .exe ne sont pas acceptés. Le marché sera signé électroniquement par les parties prenantes via une plate-forme dédiée gratuite, sans acquisition de matériels. Le marché, objet de la présente consultation, est réservé au secteur protégé et adapté (EA ou ESAT). Les modalités de jugement seront indiquées dans le DCE.
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Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
L'unité TSI (Télécoms et systèmes industriels) du département SIT (Systèmes d'informations et de télécommunications) fournit les services de communication pour les métiers et elle est l'opérateur des réseaux de télécommunication de l'entreprise.
Elle assure la réception, la gestion et le traitement administratif des demandes standards de travaux téléphoniques, vidéos et des demandes particulières (ex.: grosses opérations de déménagement…). Ce service reçoit environ annuellement 12 000 demandes.
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D'autre part, l'unité TSI a une délégation comptable pour les factures télécoms des Opérateurs externes (OPEX).
Au sein de l’unité locale DIR, OPEX assure le traitement, le contrôle et la réclamation d’environ 1 900 factures télécoms par an.
L’objet du marché est le traitement administratif et technique des demandes des services de télécommunication ainsi que l’assistance pour la gestion et le contrôle des factures des opérateurs externes de télécommunication.
Les prestations comprises dans les montants minimal et maximal du présent marché sont les suivantes:
Prestations comprises dans le montant minimal:
— 23 760 traitements des demandes de travaux téléphoniques, vidéos et données de la RATP:
—— accueil téléphonique des demandeurs et des techniciens;
—— gestion et suivi des demandes dans les outils de gestions dédiés;
—— réalisation technique si nécessaire en fonction de la demande;
—— mise à jour des bases de données;
— 325 demandes de suivi administratif concernant les besoins radio (mise en service de nouvelles flottes de portatifs radio pour l’exploitation):
—— gestion et le suivi des demandes dans les outils de gestions dédiés;
— 675 demandes de suivi administratif des demandes concernant les opérateurs externes:
—— créations, suppressions, modifications de lignes;
—— transfert de lignes;
— 2 700 traitements administratifs et gestion de ressources bureautiques sous Windows:
—— créations, modifications, suppressions de ressources;
—— attribution, suppression des droits;
—— réalisation technique;
— 55 traitements administratifs pour l'installation de switches:
—— l’accueil téléphonique des demandeurs et des techniciens;
—— la gestion et le suivi des demandes dans les outils de gestions dédiés;
—— la mise à jour des bases de données;
— 5 130 traitements et gestion administratif des ports et des adresses IP sur les switches du réseau data de la RATP:
—— réalisation technique en fonction de la demande (ouverture, fermeture de ports, attribution d'adresse IP, etc.);
— 2 700 créations d'équipements téléphoniques dans les bases de données:
—— traitement des demandes;
—— enregistrement dans les bases de données;
— suivi et pilotage de l’activité pour une durée de 36 mois comprenant notamment:
—— la réalisation et la mise à disposition d’indicateurs mensuels;
—— le suivi des statistiques et l’interprétation des indicateurs;
—— la prise en compte de charges administratives supplémentaires;
—— une prestation d'assistance pour la gestion des factures des opérateurs externes de télécommunication (la saisie, vérification, validation et traitement des réclamations des factures de télécommunications et liaisons louées pour la RATP pour une durée de 36 mois.
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Prestations comprises dans le montant maximal:
— les prestations comprises dans le montant minimal;
— 25 890 traitements des demandes de travaux téléphoniques, vidéos et données de la RATP;— 340 demandes de suivi administratif concernant les besoins radio (mise en service de nouvelles flottes de portatifs radio pour l’exploitation);
— 700 demandes de suivi administratif des demandes concernant les opérateurs externes;
— 2 800 traitements administratifs et gestion de ressources bureautiques sous Windows;
— 60 traitements administratifs pour l'installation de switches;
— 5 320 traitements et gestion administratifs des ports et des adresses IP sur les switchs du réseau data de la RATP;
— 2 800 créations d'équipements téléphoniques dans les bases de données;
— 1 250 demandes diverses;
— suivi et pilotage de l’activité pour une durée de 24 mois supplémentaires comprenant notamment:
— une prestation d'assistance pour la gestion des factures des opérateurs externes de télécommunication (la saisie, vérification, validation et traitement des réclamations des factures de télécommunications et liaisons louées pour la RATP pour une durée de 24 mois supplémentaires;
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— phase d’initialisation;
— phase de réversibilité.
Durée de l'accord: 60 mois
Description des renouvellements:
La durée de l'accord-cadre est de 36 mois renouvelable deux fois par tacite reconduction pour une période de douze mois. La décision de non reconduction se fera avec un préavis de quatre mois.
Description des options:
Des modifications pourront être apportées au marché, conformément aux articles R. 2194-1 à R. 2194-9 du code de la commande publique.
La RATP se réserve la possibilité de faire réaliser des prestations similaires par le titulaire du marché dans les conditions énoncées à l’article R. 2122-7 du code de la commande publique.

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:
Les entreprises candidates devront fournir les éléments contenus dans l'imprimé DC1 (lettre de candidature et habilitation du mandataire par ses cotraitants) et DC2 (déclaration du candidat individuel ou du membre du groupement) (ou éléments équivalents pour les candidats non établis en France ou DUME).
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Ces éléments pourront être fournis sur papier libre ou sur les imprimés disponibles sur le site du ministère des finances à l’adresse suivante:
Dans le cas d'une réponse du candidat en groupement d'entreprises, chaque cotraitant devra fournir un formulaire DC2 (ou éléments équivalents ou DUME); le formulaire DC1 sera commun à tous les cotraitants.
Ces documents, certificats ou attestations sont produits en langue française.
Situation économique et financière:
Les entreprises candidates devront fournir les éléments contenus dans le formulaire DC2 (ou éléments équivalents pour les candidats non établis en France ou DUME).
Les candidats qui ne sont pas en mesure de présenter les références demandées peuvent justifier de leur capacité financière par tout autre moyen.
Les candidats fourniront en outre : les bilans ou extraits de bilans, les déclarations appropriées de banques ou le cas échéant, la preuve d’une assurance des risques professionnels pertinents.
Dans le cas où le candidat demande la prise en compte des capacités d’autres entreprises notamment en cas de sous-traitance ou de recours aux capacités de la maison mère, il devra justifier de ces capacités et du fait qu’il en disposera bien pendant toute l’exécution du marché par la production soit d’un contrat soit d’un engagement écrit.
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Capacité technique et professionnelle:
Conformément à l’article L. 2142-1 du CCP, les capacités techniques et professionnelles demandées doivent être nécessaires à l’exécution du marché public décrit aux articles II.1.4) et II.2.4). Ces conditions de participation sont liées et proportionnées à l’objet du marché public ou à ses conditions d’exécution.
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Les entreprises candidates devront fournir les éléments contenus dans l’imprimé DC2 (ou éléments équivalents pour les candidats non établis en France ou DUME) ainsi que les documents ci-dessous:
1) Une liste des principales livraisons effectuées ou des principaux services fournis au cours des trois dernières années, indiquant le montant, la date et le destinataire public ou privé. Les livraisons et les prestations de services sont prouvées par des attestations du destinataire ou, à défaut, par une déclaration de l’opérateur économique (le cas échéant, afin de garantir un niveau de concurrence suffisant, l’acheteur peut indiquer que les éléments de preuve relatifs à des produits ou services pertinents fournis il y a plus de trois ans seront pris en compte).
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Liste et brève description des règles et critères:
Le marché est réservé à des structures du secteur protégé et adapté mentionnées à l’article L. 5213-13 du code du travail (entreprises adaptées) et à l’article L. 344-2 du code de l'action sociale et des familles (établissements et services d’aide par le travail) ou à des structures équivalentes.
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Exécution du marché
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent:
Modalités essentielles de financement: il s'agit de ressources propres.
Modalités de paiement: prix révisable.
Modalités pratiques de paiement: paiement à 60 jours à compter de la réception de la demande de paiement.
Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché:
Les candidats ont la faculté de se présenter en groupement.
Ils devront alors en préciser la forme (conjoint, conjoint avec mandataire solidaire ou solidaire) et désigner le mandataire.
Toutefois, le candidat qui se présente en groupement ne peut pas se présenter également:
— en qualité de candidat individuel; et/ou
— en tant que membre d'un autre ou de plusieurs autres groupements.
Dans le cas où cette/ces condition/s ne serait/ent pas respectée/s, l'ensemble des candidatures concernées seront rejetées.
L'attention des candidats est attirée sur le fait que sauf défaillance de l'un des membres du groupement dûment justifiée auprès de la RATP, la composition de celui-ci, définie au moment de la candidature, ne pourra pas être modifiée.
En outre, les candidats sont informés que l'acheteur se réserve la possibilité d'exiger la transformation du groupement en «groupement conjoint avec mandataire solidaire» s'il considère que cela est préférable pour la bonne exécution du marché.

Procédure
Base juridique: 32014L0025
Heure limite de réception des offres: 12:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️

Pouvoir adjudicateur
Contact
URL des documents: https://ratp.bravosolution.com/web/login.html 🌏

Référence
Informations complémentaires
Conditions de remise des candidatures:
En cas de difficulté technique/question, appeler la hotline au +33 811906438 ou depuis l'étranger au +33 146095672 ou via ratp@bravosolution.fr — Le candidat se référera aux prérequis techniques disponibles sur la plate-forme.
Il sélectionne la consultation n
— d'un système électronique de mise à disposition d'informations administré par un organisme officiel; ou
— d'un espace de stockage numérique, sous réserve de la garantie de confidentialité dudit espace.
Le cas échéant, le candidat précisera dans son dossier toutes les informations nécessaires à la consultation de son dossier: si les documents ont déjà été transmis dans une précédente consultation, les éléments doivent demeurer valables. Le candidat indiquera la réf de la consultation pour laquelle les documents ont déjà été transmis. Pour les candidatures retenues, le lien permettant de télécharger le DCE sera précisé dans le courrier électronique d'invitation à présenter une offre. Le candidat veillera à utiliser son compte fournisseur principal sur la plate-forme. À défaut il veillera à mettre à jour ses coordonnées pour recevoir le DCE. Dans le cas contraire, la RATP ne pourra être tenue pour responsable de la non-réception d'informations ou documents liés à la procédure en cours.
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Informations importantes:
En cas de dépôts successifs, seule sera retenue la dernière réponse déposée avant la date et heure limites de réception des candidatures/offres.
Le candidat peut adresser, dans les délais impartis, une Copie de sauvegarde (CS) de sa candidature/offre sur support physique électronique ou sur support papier, par lettre recommandée avec AR avec obligatoirement la mention de sauvegarde
Affaire DHA_2020SIT15294 Régie autonome des transports parisiens
Département des systèmes d'information et de télécommunications
1 avenue Montaigne — Mont d'Est — LAC C480
93167 Noisy-le-Grand Cedex.
À l'attention de Angélique Dinal ou remise à la RATP contre récépissé, du lundi au vendredi de 9h00 à 16h00 à la même adresse.
Les réponses dématérialisées dans lesquelles un virus serait détecté ne feront pas l'objet d'une tentative de restauration. Elles seront réputées n'avoir jamais été reçues: les CS seront alors examinées.
En cas de remise hors délai des CS, celles-ci seront réputées n'avoir jamais été reçues.
Dans le cas où la CS comporterait un ou des support(s) électronique(s) dans le(s)quel(s) un virus serait détecté, la candidature/offre du candidat sera définitivement rejetée.
Les candidatures/offres par courrier électronique ne sont pas admises. Les documents transmis au format .exe ne sont pas acceptés. Le marché sera signé électroniquement par les parties prenantes via une plate-forme dédiée gratuite, sans acquisition de matériels. Le marché, objet de la présente consultation, est réservé au secteur protégé et adapté (EA ou ESAT). Les modalités de jugement seront indiquées dans le DCE.
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Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Paris
Adresse postale: 7 rue de Jouy
Commune postale: Paris Cedex 04
Code postal: 75181
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144594400 📞
Courrier électronique: greffe.ta-paris@juradm.fr 📧
Fax: +33 144594646 📠
Adresse Internet: http://paris.tribunal-administratif.fr 🌏
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: RATP Département juridique — Unité projets et contrats
Adresse postale: 54 quai de la Rapée
Commune postale: Paris Cedex 12
Code postal: 75599
Téléphone: +33 158772001 📞
Courrier électronique: info.recours@ratp.fr 📧
Fax: +33 158772123 📠
Source: OJS 2020/S 069-165453 (2020-04-03)
Avis d'attribution de marché (2021-03-18)
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
L'unité TSI (Télécoms et systèmes industriels) du département SIT (Systèmes d'informations et de télécommunications) fournit les services de communication pour les métiers et elle est l'opérateur des réseaux de télécommunication de l'entreprise. Elle assure la réception, la gestion et le traitement administratif des demandes standards de travaux téléphoniques, vidéos et des demandes particulières (exemple: grosses opérations de déménagement…). Ce service reçoit environ annuellement 12 000 demandes. D'autre part, l'unité TSI a une délégation comptable pour les factures télécoms des Opérateurs externes (OPEX). Au sein de l’unité locale DIR, OPEX assure le traitement, le contrôle et la réclamation d’environ 1 900 factures télécoms par an. L’objet du marché est le traitement administratif et technique des demandes des services de télécommunication ainsi que l’assistance pour la gestion et le contrôle des factures des opérateurs externes de télécommunication.
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Valeur totale du marché: 1 993 549 EUR 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché
Lieu d'exécution
Région NUTS: Ile-de-France 🏙️

Procédure
Type de soumission: Sans objet

Pouvoir adjudicateur
Identité
Adresse postale: LAC B916, 54 quai de la Rapée
Contact
Courrier électronique: angelique.dinal@ratp.fr 📧

Référence
Dates
Date d'envoi: 2021-03-18 📅
Date de publication: 2021-03-23 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2021/S 057-145181
Se réfère à l'avis: 2020/S 069-165453
Numéro JO-S: 57
Informations complémentaires
Classification technique des achats: D33 logiciels spécifiques.

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
Elle assure la réception, la gestion et le traitement administratif des demandes standards de travaux téléphoniques, vidéos et des demandes particulières (exemple: grosses opérations de déménagement…). Ce service reçoit environ annuellement 12 000 demandes.
Afficher plus
Les prestations comprises dans les montants minimaux et maximaux du présent marché sont les suivantes:
— une prestation d'assistance pour la gestion des factures des opérateurs externes de télécommunication (la saisie, vérification, validation et traitement des réclamations des factures de télécommunications et liaisons louées pour la RATP pour une durée de 36 mois.
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— 25 890 traitements des demandes de travaux téléphoniques, vidéos et données de la RATP;
— 340 demandes de suivi administratif concernant les besoins Radio (mise en service de nouvelles flottes de portatifs radio pour l’exploitation);
Informations complémentaires: Classification technique des achats: D33 logiciels spécifiques.

Procédure
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Compréhension des prestations types du lot à travers des profils proposés
Critère de qualité (pondération): 25
Critère de qualité (nom): Moyens mise en œuvre pour proposer des offres en adéquation avec les demandes de prestations
Critère de qualité (pondération): 15
Critère de qualité (nom): Moyens mis en œuvre pour assurer le suivi des missions ainsi que la stabilité et la continuité des prestations
Critère de qualité (pondération): 10
Prix (pondération): 50

Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2021-03-01 📅
Nom: Dsi
Adresse postale: 17 rue Raymond Grimaud, BP 50116
Commune postale: Blagnac Cedex
Code postal: 31704
Pays: France 🇫🇷
Occitanie 🏙️
Valeur totale du marché: 1 993 549 EUR 💰
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 1

Référence
Informations complémentaires
Classification technique des achats: D33 logiciels spécifiques

Informations complémentaires
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: RATP département «Juridique» — unité «Projets et contrats»
Source: OJS 2021/S 057-145181 (2021-03-18)
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Région:
France Ile-de-France Ile-de-France Seine-Saint-Denis
Produits/services:
Services des postes et télécommunications Services de télécommunications