Description du marché
Les prestations comprises dans les montants minimaux et maximaux du présent marché sont les suivantes:
Prestations comprises dans le montant minimal:
— 23 760 traitements des demandes de travaux téléphoniques, vidéos et données de la RATP:
—— accueil téléphonique des demandeurs et des techniciens;
—— gestion et suivi des demandes dans les outils de gestions dédiés;
—— réalisation technique si nécessaire en fonction de la demande;
—— mise à jour des bases de données;
— 325 demandes de suivi administratif concernant les besoins radio (mise en service de nouvelles flottes de portatifs radio pour l’exploitation):
—— accueil téléphonique des demandeurs et des techniciens;
—— gestion et le suivi des demandes dans les outils de gestions dédiés;
—— mise à jour des bases de données;
— 675 demandes de suivi administratif des demandes concernant les opérateurs externes:
—— créations, suppressions, modifications de lignes;
—— transfert de lignes;
— 2 700 traitements administratifs et gestion de ressources bureautiques sous Windows:
—— créations, modifications, suppressions de ressources;
—— attribution, suppression des droits;
—— réalisation technique;
— 55 traitements administratifs pour l'installation de switches:
—— l’accueil téléphonique des demandeurs et des techniciens;
—— la gestion et le suivi des demandes dans les outils de gestions dédiés;
—— la mise à jour des bases de données;
— 5 130 traitements et gestion administratif des ports et des adresses IP sur les switches du réseau data de la RATP:
—— accueil téléphonique des demandeurs et des techniciens;
—— réalisation technique en fonction de la demande (ouverture, fermeture de ports, attribution d'adresse IP, etc.);
—— mise à jour des bases de données;
— 2 700 créations d'équipements téléphoniques dans les bases de données:
—— accueil téléphonique des demandeurs et des techniciens;
—— traitement des demandes;
—— enregistrement dans les bases de données;
— suivi et pilotage de l’activité pour une durée de 36 mois comprenant notamment:
—— la réalisation et la mise à disposition d’indicateurs mensuels;
—— le suivi des statistiques et l’interprétation des indicateurs;
—— la prise en compte de charges administratives supplémentaires;
— une prestation d'assistance pour la gestion des factures des opérateurs externes de télécommunication (la saisie, vérification, validation et traitement des réclamations des factures de télécommunications et liaisons louées pour la RATP pour une durée de 36 mois.
Prestations comprises dans le montant maximal:
— les prestations comprises dans le montant minimal;
— 25 890 traitements des demandes de travaux téléphoniques, vidéos et données de la RATP;
— 340 demandes de suivi administratif concernant les besoins Radio (mise en service de nouvelles flottes de portatifs radio pour l’exploitation);
— 700 demandes de suivi administratif des demandes concernant les opérateurs externes;
— 2 800 traitements administratifs et gestion de ressources bureautiques sous Windows;
— 60 traitements administratifs pour l'installation de switches;
— 5 320 traitements et gestion administratifs des ports et des adresses IP sur les switchs du réseau data de la RATP;
— 2 800 créations d'équipements téléphoniques dans les bases de données;
— 1 250 demandes diverses;
— suivi et pilotage de l’activité pour une durée de 24 mois supplémentaires comprenant notamment:
—— la réalisation et la mise à disposition d’indicateurs mensuels;
—— le suivi des statistiques et l’interprétation des indicateurs;
—— la prise en compte de charges administratives supplémentaires;
— une prestation d'assistance pour la gestion des factures des opérateurs externes de télécommunication (la saisie, vérification, validation et traitement des réclamations des factures de télécommunications et liaisons louées pour la RATP pour une durée de 24 mois supplémentaires;
— phase d’initialisation;
— phase de réversibilité.