Fourniture, hébergement, et maintien en condition opérationnelle d'une solution d'accueil téléphonique en mode SAAS et de services multicanaux associés

DSI de pôle emploi

La présente consultation a pour objet de fournir à Pôle emploi une solution d'accueil téléphonique en mode SAAS incluant son hébergement, son exploitation et les prestations multicanales associées ainsi que les outils de pilotage de ces activités pour le compte de Pôle emploi. La présente consultation tend à la conclusion d'un accord-cadre exécuté en partie par la conclusion de marchés subséquents et en partie par l'émission de bons de commande.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2020-12-30. L'appel d'offres a été publié le 2020-11-05.

Fournisseurs

Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :

• Odigo

Qui ?

• DSI de pôle emploi

Qu'est-ce que c'est ?

• Services des postes et télécommunications › Services de télécommunications

Où ?

• France

Historique des marchés publics

Date	Document
2020-11-05	Avis de marché
2021-10-19	Avis d'attribution de marché

Avis de marché (2020-11-05)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services de télécommunications
Numéro de référence: SIPN2002
Brève description:

Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services de télécommunications 📦
Code CPV supplémentaire: Services de télécommunications 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: France 🏙️

Procédure
Type de procédure: Procédure concurrentielle avec négociation
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Autre
Nom du pouvoir adjudicateur: DSI de Pôle emploi
Adresse postale: 70 rue de Lagny
Code postal: 93100
Commune postale: Montreuil
Contact
Adresse Internet: https://www.marches-publics.gouv.fr/ 🌏
Courrier électronique: asiajuridique.00619@pole-emploi.fr 📧
URL des documents: https://www.marches-publics.gouv.fr/index.php?page=entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&refConsultation=663519&orgAcronyme=h8j 🌏

Référence
Dates
Date d'envoi: 2020-11-05 📅
Date limite de soumission: 2020-12-30 📅
Date de publication: 2020-11-10 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2020/S 219-537987
Numéro JO-S: 219
Informations complémentaires

Le marché est conclu pour une durée ferme de six ans. Il entre en vigueur à compter de la date de notification de l'acte d'engagement au titulaire. La notification est constituée par la réception d'une copie de l'acte d'engagement signé par Pôle emploi.

Objet
Champ d'application du marché
Valeur totale estimée: 14 800 000 EUR 💰
Brève description:

Prestations attendues du titulaire sont notamment les suivantes:

— la fourniture et l'intégration de la solution à l'environnement de Pôle emploi (Build),

— la collecte des appels (Métropole et Droms),

— le portage des numéros actuels,

— le service d'accueil téléphonique (Serveur vocal interactif),

— la distribution des appels,

— l'outillage des conseillers et des superviseurs,

— l'outillage d'administration de la solution,

— la production et la mise à disposition de statistiques,

— l'activation de nouveaux canaux de la solution en mode natif,

— l'intégration de solutions tierces à la solution,

— la réversibilité.

Valeur estimée hors TVA: 148 000 000 EUR 💰
Durée de l'accord: 72 mois
Description des renouvellements:

Le marché peut être prorogé deux fois un an, expressément par Pôle emploi trois mois avant sa date d'échéance. La durée totale du marché ne peut excéder huit ans. La prorogation ne peut être refusée par le titulaire.

Informations complémentaires:

Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution: France.

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Exécution du marché
Conditions d'exécution du contrat:

Le titulaire devra réaliser au moins une embauche pour une durée de douze (12) mois consécutifs minimum, au plus tard dans les trois (3) mois à compter de la date de la commande de la phase d'appropriation. Par la suite, il devra réaliser une embauche tous les 4 000 000 EUR facturés. Une embauche correspond à 1 607 heures de travail par an.

Procédure
Base juridique: 32014L0024
Justification de l’accord-cadre:

Cette durée supérieure à 4 ans se justifie par l'investissement initial pour intégrer la solution au système d'information de Pôle emploi

Justification d'une durée d'accord-cadre supérieure à quatre ans:

Cette durée supérieure à 4 ans se justifie par l'investissement initial pour intégrer la solution au système d'information de Pôle emploi

Heure limite de réception des offres: 12:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 6 mois

Pouvoir adjudicateur
Identité
Autre type de pouvoir adjudicateur: Emploi
Contact
Adresse du profil d'acheteur: https://www.marches-publics.gouv.fr/ 🌏
URL des documents: https://www.marches-publics.gouv.fr/index.php?page=entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&refConsultation=663519&orgAcronyme=h8j 🌏
Adresse Internet: https://www.marches-publics.gouv.fr 🌏

Référence
Informations complémentaires
Calendrier prévisionnel de publication des prochains avis: Dernier trimestre 2026 ou dernier trimestre 2028.

Ci-dessous les pré-requis «offre»: la solution proposée par le soumissionnaire doit être en mode SAAS. La solution proposée par le soumissionnaire doit supporter une charge de 250 000 000 de minutes par an et 32 000 connexions simultanées.

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Montreuil
Adresse postale: 7 rue Catherine Puig
Commune postale: Montreuil
Code postal: 93100
Pays: France 🇫🇷
Adresse Internet: http://Montreuil.tribunal-administratif.fr/ 🌏
Informations sur les délais d'introduction des recours:

— Soit contre un acte détachable du contrat dans un délai maximal de deux mois à compter de la publication ou de la notification de la décision attaquée;

— Soit avant la conclusion du contrat sur la base de l'article L. 551-1 du code de justice administrative;

— Soit après la conclusion du contrat sur la base de l'article L. 551-13 du code de justice administrative dans un délai de 31 jours suivant les conditions fixées à l'article R. 551-7 du même code;

— Soit par un recours de pleine juridiction contestant la validité du contrat ou de certaines de ses clauses dans un délai de deux mois à compter de l'accomplissement des mesures de publicité appropriées;

— En cas de demande indemnitaire, un recours administratif préalable doit être exercé auprès du Directeur général adjoint SI de Pôle emploi — 70 rue de Lagny — 93100 Montreuil.

Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Identique à : Organe de révision
Source: OJS 2020/S 219-537987 (2020-11-05)

Avis d'attribution de marché (2021-10-19)
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

la présente consultation a pour objet de fournir à Pôle emploi une solution d'accueil téléphonique en mode Saas incluant son hébergement, son exploitation et les prestations multicanales associées ainsi que les outils de pilotage de ces activités pour le compte de Pôle emploi. La présente consultation tend à la conclusion d'un accord-cadre exécuté en partie par la conclusion de marchés subséquents et en partie par l'émission de bons de commande

Valeur totale du marché: 73 100 000 EUR 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché

Procédure
Type de soumission: Sans objet

Pouvoir adjudicateur
Identité
Nom du pouvoir adjudicateur: dsi de Pôle emploi

Référence
Dates
Date d'envoi: 2021-10-19 📅
Date de publication: 2021-10-22 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2021/S 206-538815
Se réfère à l'avis: 2020/S 219-537987
Numéro JO-S: 206

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

prestations attendues du titulaire sont notamment les suivantes :- la fourniture et l'intégration de la solution à l'environnement de Pôle emploi (Build)- la collecte des appels (Métropole et Droms) - le portage des numéros actuels - le service d'accueil téléphonique (Serveur Vocal Interactif)- la distribution des appels- l'Outillage des conseillers et des superviseurs- l'Outillage d'administration de la solution- la production et la mise à disposition de statistiques- l'Activation de nouveaux canaux de la solution en mode natif- l'Intégration de solutions tierces à la solution- la réversibilité

Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution: france

Procédure
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Organisation proposée
Critère de qualité (pondération): 5
Critère de qualité (nom): Solution technique
Critère de qualité (pondération): 20
Critère de qualité (nom): Engagements de Service
Critère de qualité (pondération): 15
Critère de qualité (nom): Évolutivité & Flexibilité
Critère de qualité (pondération): 10
Prix (pondération): 50

Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2021-10-18 📅
Nom: odigo
Adresse postale: 41 rue Camille Desmoulins
Commune postale: Issy-les-Moulineaux
Code postal: 92130
Pays: France 🇫🇷
Ile-de-France 🏙️
Adresse Internet: https://www.odigo.com/fr-fr/ 🌏
Valeur totale du marché: 73 100 000 EUR 💰
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 2

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: tribunal administratif de Montreuil
Informations sur les délais d'introduction des recours:

précisions concernant les délais d'introduction de recours : Soit contre un acte détachable ducontrat dans un délai maximal de deux mois à compter de la publication ou de la notification dela décision attaquéesoit avant la conclusion du contrat sur la base de l'article L.551-1 du CodeDe Justice Administrativesoit après la conclusion du contrat sur la base de l'article L.551-13 ducode de Justice Administrative dans un délai de 31 jours suivant les conditions fixées à l'articler.551-7 du même code- soit par un recours de pleine juridiction contestant la validité du contratou de certaines de ses clauses dans un délai de deux mois à compter de l'accomplissement desmesures de publicité appropriées. En cas de demande indemnitaire, un recours administratifpréalable doit être exercé auprès du directeur général Adjoint SI de Pôle Emploi - 70 rue delagny - 93100 Montreuil

Source: OJS 2021/S 206-538815 (2021-10-19)

Nouveaux marchés dans des catégories connexes 🆕

Services des postes et télécommunications (20 nouveaux marchés)

Services de télécommunications (10)