Fourniture, hébergement, et maintien en condition opérationnelle d'une solution d'accueil téléphonique en mode SAAS et de services multicanaux associés
La présente consultation a pour objet de fournir à Pôle emploi une solution d'accueil téléphonique en mode SAAS incluant son hébergement, son exploitation et les prestations multicanales associées ainsi que les outils de pilotage de ces activités pour le compte de Pôle emploi. La présente consultation tend à la conclusion d'un accord-cadre exécuté en partie par la conclusion de marchés subséquents et en partie par l'émission de bons de commande.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2020-12-30.
L'appel d'offres a été publié le 2020-11-05.
Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Objet Champ d'application du marché
Titre:
“Fourniture, hébergement, et maintien en condition opérationnelle d'une solution d'accueil téléphonique en mode SAAS et de services multicanaux associés
SIPN2002”
Titre
Fourniture, hébergement, et maintien en condition opérationnelle d'une solution d'accueil téléphonique en mode SAAS et de services multicanaux associés
SIPN2002
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Produits/services: Services de télécommunications📦
Brève description:
“La présente consultation a pour objet de fournir à Pôle emploi une solution d'accueil téléphonique en mode SAAS incluant son hébergement, son exploitation...”
Brève description
La présente consultation a pour objet de fournir à Pôle emploi une solution d'accueil téléphonique en mode SAAS incluant son hébergement, son exploitation et les prestations multicanales associées ainsi que les outils de pilotage de ces activités pour le compte de Pôle emploi. La présente consultation tend à la conclusion d'un accord-cadre exécuté en partie par la conclusion de marchés subséquents et en partie par l'émission de bons de commande.
1️⃣
Produits/services supplémentaires: Services de télécommunications📦
Lieu d'exécution: France🏙️
Site principal ou lieu d'exécution: France.
Description du marché:
“Prestations attendues du titulaire sont notamment les suivantes:
— la fourniture et l'intégration de la solution à l'environnement de Pôle emploi (Build),
—...”
Description du marché
Prestations attendues du titulaire sont notamment les suivantes:
— la fourniture et l'intégration de la solution à l'environnement de Pôle emploi (Build),
— la collecte des appels (Métropole et Droms),
— le portage des numéros actuels,
— le service d'accueil téléphonique (Serveur vocal interactif),
— la distribution des appels,
— l'outillage des conseillers et des superviseurs,
— l'outillage d'administration de la solution,
— la production et la mise à disposition de statistiques,
— l'activation de nouveaux canaux de la solution en mode natif,
— l'intégration de solutions tierces à la solution,
— la réversibilité.
Afficher plus Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Champ d'application du marché
Valeur totale estimée hors TVA: EUR 148 000 000 💰
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 72
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé ✅ Description
Description des renouvellements:
“Le marché peut être prorogé deux fois un an, expressément par Pôle emploi trois mois avant sa date d'échéance. La durée totale du marché ne peut excéder...”
Description des renouvellements
Le marché peut être prorogé deux fois un an, expressément par Pôle emploi trois mois avant sa date d'échéance. La durée totale du marché ne peut excéder huit ans. La prorogation ne peut être refusée par le titulaire.
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Informations complémentaires:
“Le marché est conclu pour une durée ferme de six ans. Il entre en vigueur à compter de la date de notification de l'acte d'engagement au titulaire. La...”
Informations complémentaires
Le marché est conclu pour une durée ferme de six ans. Il entre en vigueur à compter de la date de notification de l'acte d'engagement au titulaire. La notification est constituée par la réception d'une copie de l'acte d'engagement signé par Pôle emploi.
Informations juridiques, économiques, financières et techniques Situation économique et financière
Critères de sélection énoncés dans les documents de passation de marchés
Capacité technique et professionnelle
Critères de sélection énoncés dans les documents de passation de marchés
Conditions liées au contrat
Conditions d'exécution du contrat:
“Le titulaire devra réaliser au moins une embauche pour une durée de douze (12) mois consécutifs minimum, au plus tard dans les trois (3) mois à compter de...”
Conditions d'exécution du contrat
Le titulaire devra réaliser au moins une embauche pour une durée de douze (12) mois consécutifs minimum, au plus tard dans les trois (3) mois à compter de la date de la commande de la phase d'appropriation. Par la suite, il devra réaliser une embauche tous les 4 000 000 EUR facturés. Une embauche correspond à 1 607 heures de travail par an.
Procédure Type de procédure
Procédure concurrentielle avec négociation
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec un seul opérateur
Description
Dans le cas d'accords-cadres, justifier toute durée supérieure à 8 ans:
“Cette durée supérieure à 4 ans se justifie par l'investissement initial pour intégrer la solution au système d'information de Pôle emploi” Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2020-12-30
12:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 6
Informations complémentaires Informations sur la récurrence
Il s'agit d'un marché récurrent ✅
Délai estimé pour la publication d'autres avis: Dernier trimestre 2026 ou dernier trimestre 2028.
Informations complémentaires
“Ci-dessous les pré-requis «offre»: la solution proposée par le soumissionnaire doit être en mode SAAS. La solution proposée par le soumissionnaire doit...”
Ci-dessous les pré-requis «offre»: la solution proposée par le soumissionnaire doit être en mode SAAS. La solution proposée par le soumissionnaire doit supporter une charge de 250 000 000 de minutes par an et 32 000 connexions simultanées.
Afficher plus Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Montreuil
Adresse postale: 7 rue Catherine Puig
Commune postale: Montreuil
Code postal: 93100
Pays: France 🇫🇷
URL: http://Montreuil.tribunal-administratif.fr/🌏 Procédure d'examen
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen:
“— Soit contre un acte détachable du contrat dans un délai maximal de deux mois à compter de la publication ou de la notification de la décision attaquée;
—...”
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen
— Soit contre un acte détachable du contrat dans un délai maximal de deux mois à compter de la publication ou de la notification de la décision attaquée;
— Soit avant la conclusion du contrat sur la base de l'article L. 551-1 du code de justice administrative;
— Soit après la conclusion du contrat sur la base de l'article L. 551-13 du code de justice administrative dans un délai de 31 jours suivant les conditions fixées à l'article R. 551-7 du même code;
— Soit par un recours de pleine juridiction contestant la validité du contrat ou de certaines de ses clauses dans un délai de deux mois à compter de l'accomplissement des mesures de publicité appropriées;
— En cas de demande indemnitaire, un recours administratif préalable doit être exercé auprès du Directeur général adjoint SI de Pôle emploi — 70 rue de Lagny — 93100 Montreuil.
Afficher plus Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Tribunal administratif de Montreuil
Adresse postale: 7 rue Catherine Puig
Commune postale: Montreuil
Code postal: 93100
Pays: France 🇫🇷
URL: http://Montreuil.tribunal-administratif.fr/🌏
Source: OJS 2020/S 219-537987 (2020-11-05)
Avis d'attribution de marché (2021-10-19) Pouvoir adjudicateur Nom et adresse
Nom: dsi de Pôle emploi
Objet Champ d'application du marché
Titre:
“fourniture, hébergement, et maintien en condition opérationnelle d'une solution d'accueil téléphonique en mode Saas et de services multicanaux associés
SIPN2002”
Titre
fourniture, hébergement, et maintien en condition opérationnelle d'une solution d'accueil téléphonique en mode Saas et de services multicanaux associés
SIPN2002
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Brève description:
“la présente consultation a pour objet de fournir à Pôle emploi une solution d'accueil téléphonique en mode Saas incluant son hébergement, son exploitation...”
Brève description
la présente consultation a pour objet de fournir à Pôle emploi une solution d'accueil téléphonique en mode Saas incluant son hébergement, son exploitation et les prestations multicanales associées ainsi que les outils de pilotage de ces activités pour le compte de Pôle emploi. La présente consultation tend à la conclusion d'un accord-cadre exécuté en partie par la conclusion de marchés subséquents et en partie par l'émission de bons de commande
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Valeur totale du marché (hors TVA): EUR 73 100 000 💰
Description
Site principal ou lieu d'exécution: france
Description du marché:
“prestations attendues du titulaire sont notamment les suivantes :- la fourniture et l'intégration de la solution à l'environnement de Pôle emploi (Build)-...”
Description du marché
prestations attendues du titulaire sont notamment les suivantes :- la fourniture et l'intégration de la solution à l'environnement de Pôle emploi (Build)- la collecte des appels (Métropole et Droms) - le portage des numéros actuels - le service d'accueil téléphonique (Serveur Vocal Interactif)- la distribution des appels- l'Outillage des conseillers et des superviseurs- l'Outillage d'administration de la solution- la production et la mise à disposition de statistiques- l'Activation de nouveaux canaux de la solution en mode natif- l'Intégration de solutions tierces à la solution- la réversibilité
Afficher plus Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Organisation proposée
Critère de qualité (pondération): 5
Critère de qualité (nom): Solution technique
Critère de qualité (pondération): 20
Critère de qualité (nom): Engagements de Service
Critère de qualité (pondération): 15
Critère de qualité (nom): Évolutivité & Flexibilité
Critère de qualité (pondération): 10
Prix (pondération): 50
Procédure Informations sur l'accord-cadre
La passation de marché implique l'établissement d'un accord-cadre
Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2020/S 219-537987
Attribution du marché
1️⃣
Numéro de contrat: 2021SIPN2002
Titre:
“fourniture, hébergement, et maintien en condition opérationnelle d'une solution d'accueil téléphonique en mode Saas et de services multicanaux associés”
Date de conclusion du contrat: 2021-10-18 📅
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 2
Nom et adresse du contractant
Nom: odigo
Adresse postale: 41 rue Camille Desmoulins
Commune postale: Issy-les-Moulineaux
Code postal: 92130
Pays: France 🇫🇷
Région: Ile-de-France🏙️
URL: https://www.odigo.com/fr-fr/🌏
Le contractant est une PME
Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale du contrat/lot: EUR 73 100 000 💰
Informations sur la sous-traitance
Le contrat est susceptible d'être sous-traité
Informations complémentaires Organe de révision
Nom: tribunal administratif de Montreuil
Procédure d'examen
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen:
“précisions concernant les délais d'introduction de recours : Soit contre un acte détachable ducontrat dans un délai maximal de deux mois à compter de la...”
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen
précisions concernant les délais d'introduction de recours : Soit contre un acte détachable ducontrat dans un délai maximal de deux mois à compter de la publication ou de la notification dela décision attaquéesoit avant la conclusion du contrat sur la base de l'article L.551-1 du CodeDe Justice Administrativesoit après la conclusion du contrat sur la base de l'article L.551-13 ducode de Justice Administrative dans un délai de 31 jours suivant les conditions fixées à l'articler.551-7 du même code- soit par un recours de pleine juridiction contestant la validité du contratou de certaines de ses clauses dans un délai de deux mois à compter de l'accomplissement desmesures de publicité appropriées. En cas de demande indemnitaire, un recours administratifpréalable doit être exercé auprès du directeur général Adjoint SI de Pôle Emploi - 70 rue delagny - 93100 Montreuil
Afficher plus Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: tribunal administratif de Montreuil
Source: OJS 2021/S 206-538815 (2021-10-19)