Description du marché
Le présent accord-cadre mono-attributaire a pour objet la fourniture par le titulaire de prestations de services d'agence de voyage offline et online pour CFI:
— la mise en œuvre de prestations de qualité, en termes de réactivité et de conseil tarifaire;
— la recherche, la réservation et l'émission de titres de transport aérien (compagnies régulières et low cost), ferroviaire ou maritime;
— l'information automatique et actualisée sur les modalités d'entrée du pays de destination (visa, durée de validité du passeport, vaccins obligatoires, etc.);
— la gestion des options sur les réservations et les alertes automatiques de relance;
— l'organisation de voyages individuels et de groupes;
— la recherche et la réservation de chambres d'hôtels;
— la location de voitures avec et sans chauffeur;
— la gestion des cartes de fidélité des voyageurs (Flying Blue, etc.);
— l'annulation ou l'échange des titres de transport ou prestations définies ci-dessus, en cas de modification de destination, date, durée, nom, etc.
— la mise à disposition d'un chargé de clientèle référent CFI;
— la mise à disposition des données du titulaire relatives au compte CFI à des fins statistiques (empreinte carbone, etc.). et de manière optionnelle:
—— l'aide à l'obtention des visas;
—— l'accueil et navette aéroport dans les pays cible de CFI;
—— la réservation de salle de réunion/d'ateliers dans des hôtels pour des activités telles que formations, ateliers etc.
— pour l'organisation de voyages en groupe: la création de profil voyageurs sur la plate-forme de gestion par le titulaire via l'envoi d'un fichier excel reprenant l'ensemble des données nécessaires à la création des profils. Le mode online est à privilégier avec une cible minimale de 50 % de réservations online. le titulaire ne bénéficie d'aucune exclusivité à l'attribution d'une mission d'agence de voyage pouvant être dévolue par le pouvoir adjudicateur dans le cadre d'une opération. L'agence se réserve la possibilité de faire appel à un autre opérateur économique que le titulaire dans les conditions suivantes: dans le cas d'événements importants organisés par CFI avec un périmètre de prestation plus large (vols, visas, navettes aéroports, hôtel, restaurations, etc.). Les prestations et les modalités d'exécution du présent contrat sont décrites dans le présent document et dans le cahier des clauses techniques.