Centre de contacts

ENIM

Le présent marché vise à déployer un système de centre de contacts qui devra être proposé en mode SAAS. Il devra traiter les appels voix entrants et être interconnecté avec deux systèmes de gestion de la relation client.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2020-03-31. L'appel d'offres a été publié le 2020-02-28.

Fournisseurs

Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :

Qui ? Qu'est-ce que c'est ? Où ?
Historique des marchés publics
Date Document
2020-02-28 Avis de marché
2020-03-19 Informations complémentaires
2020-08-03 Avis d'attribution de marché
Avis de marché (2020-02-28)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Logiciels et systèmes d'information
Numéro de référence: 2019-04-09
Brève description:
Le présent marché vise à déployer un système de centre de contacts qui devra être proposé en mode SAAS. Il devra traiter les appels voix entrants et être interconnecté avec deux systèmes de gestion de la relation client.
Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Fournitures
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Logiciels et systèmes d'information 📦
Code CPV supplémentaire: Logiciels et systèmes d'information 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Charente-Maritime 🏙️

Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Organisme de droit public
Nom du pouvoir adjudicateur: Enim
Adresse postale: 4 avenue Eric Tabarly — CS 30007
Code postal: 17183
Commune postale: Perigny
Contact
Adresse Internet: http://www.enim.eu/ 🌏
Courrier électronique: caroline.foedit@enim.eu 📧
Téléphone: +33 546318404 📞
Fax: +33 546318311 📠
URL des documents: https://www.marches-publics.gouv.fr/index.php?page=entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&refConsultation=551030&orgAcronyme=d4t 🌏
URL pour la participation: https://www.marches-publics.gouv.fr/?page=entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&refConsultation=551030&orgAcronyme=d4t 🌏

Référence
Dates
Date d'envoi: 2020-02-28 📅
Date limite de soumission: 2020-03-31 📅
Date de publication: 2020-03-03 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2020/S 044-103461
Numéro JO-S: 44
Informations complémentaires
Le marché comporte une tranche optionnelle pour la gestion des emails.

Objet
Champ d'application du marché
Brève description: Centre de contacts..
Durée de l'accord: 36 mois
Description des renouvellements:
Il sera renouvelé tacitement pour une durée de 1 an sans que la durée totale du marché ne puisse excéder 4 ans sauf dénonciation expresse par l'une ou l'autre des parties selon un préavis de 3 mois.

Procédure
Base juridique: 32014L0024
Heure limite de réception des offres: 12:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Date d'ouverture des offres: 2020-03-31 📅
Heure d'ouverture des offres: 14:00

Pouvoir adjudicateur
Identité
Numéro d'enregistrement national: 18006502100016
Contact
URL des documents: https://www.marches-publics.gouv.fr/index.php?page=entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&refConsultation=551030&orgAcronyme=d4t 🌏

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: tribunal administratif de Poitiers
Adresse postale: 15 rue Blossac
Commune postale: Poitiers
Code postal: 86000
Pays: France 🇫🇷
Courrier électronique: greffe.tapoitiers@juradm.fr 📧
Adresse Internet: http://poitiers.tribunal-administratif.fr 🌏
Source: OJS 2020/S 044-103461 (2020-02-28)
Informations complémentaires (2020-03-19)
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
Le présent marché vise à déployer un système de centre de contacts qui devra être proposé en mode Saas. Il devra traiter les appels voix entrants et être interconnecté avec deux systèmes de gestion de la relation client.
Métadonnées de l'avis
Type de document: Informations complémentaires

Référence
Dates
Date d'envoi: 2020-03-19 📅
Date limite de soumission: 2020-04-14 📅
Date de publication: 2020-03-23 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2020/S 058-138846
Se réfère à l'avis: 2020/S 044-103461
Numéro JO-S: 58
Source: OJS 2020/S 058-138846 (2020-03-19)
Avis d'attribution de marché (2020-08-03)
Objet
Champ d'application du marché
Valeur totale du marché: 500 000 EUR 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché

Procédure
Type de soumission: Sans objet

Référence
Dates
Date d'envoi: 2020-08-03 📅
Date de publication: 2020-08-07 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2020/S 152-370644
Numéro JO-S: 152

Objet
Champ d'application du marché
Brève description: Centre de contacts.

Procédure
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Qualité de l'offre technique
Critère de qualité (pondération): 70
Prix (pondération): 30

Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2020-07-01 📅
Nom: Eloquant SAS
Adresse postale: 5 allée de Palestine
Commune postale: Gières
Code postal: 38610
Pays: France 🇫🇷
Adresse Internet: http://semantys.com/ 🌏
Valeur totale du marché: 500 000 EUR 💰
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 7

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Poitiers
Source: OJS 2020/S 152-370644 (2020-08-03)
Nouveaux marchés dans des catégories connexes 🆕
Recherches connexes 🔍
Région:
France Nouvelle-Aquitaine Poitou-Charentes Charente-Maritime