Centre de contacts

ENIM

Le présent marché vise à déployer un système de centre de contacts qui devra être proposé en mode SAAS. Il devra traiter les appels voix entrants et être interconnecté avec deux systèmes de gestion de la relation client.

Date limite
Le délai de réception des offres était de 2020-03-31. L'appel d'offres a été publié le 2020-02-28.

Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Qui ?

Qu'est-ce que c'est ?

Où ?

Historique des marchés publics
Date Document
2020-02-28 Avis de marché
2020-03-19 Informations complémentaires
2020-08-03 Avis d'attribution de marché
Avis de marché (2020-02-28)
Pouvoir adjudicateur
Nom et adresse
Nom: Enim
Numéro d'enregistrement national: 18006502100016
Adresse postale: 4 avenue Eric Tabarly — CS 30007
Commune postale: Perigny
Code postal: 17183
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 546318404 📞
Courrier électronique: caroline.foedit@enim.eu 📧
Fax: +33 546318311 📠
Région: Charente-Maritime 🏙️
URL: http://www.enim.eu/ 🌏
Communication
URL des documents: https://www.marches-publics.gouv.fr/index.php?page=entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&refConsultation=551030&orgAcronyme=d4t 🌏
URL de participation: https://www.marches-publics.gouv.fr/?page=entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&refConsultation=551030&orgAcronyme=d4t 🌏

Objet
Champ d'application du marché
Titre: Centre de contacts 2019-04-09
Produits/services: Logiciels et systèmes d'information 📦
Brève description:
“Le présent marché vise à déployer un système de centre de contacts qui devra être proposé en mode SAAS. Il devra traiter les appels voix entrants et être...”    Afficher plus

1️⃣
Produits/services supplémentaires: Logiciels et systèmes d'information 📦
Lieu d'exécution: Charente-Maritime 🏙️
Description du marché: Centre de contacts..
Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 36
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé
Description
Description des renouvellements:
“Il sera renouvelé tacitement pour une durée de 1 an sans que la durée totale du marché ne puisse excéder 4 ans sauf dénonciation expresse par l'une ou...”    Afficher plus

Procédure
Type de procédure
Procédure ouverte
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2020-03-31 12:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Conditions d'ouverture des offres: 2020-03-31 14:00 📅

Informations complémentaires
Informations complémentaires
Le marché comporte une tranche optionnelle pour la gestion des emails.
Organe de révision
Nom: tribunal administratif de Poitiers
Adresse postale: 15 rue Blossac
Commune postale: Poitiers
Code postal: 86000
Pays: France 🇫🇷
Courrier électronique: greffe.tapoitiers@juradm.fr 📧
URL: http://poitiers.tribunal-administratif.fr 🌏
Source: OJS 2020/S 044-103461 (2020-02-28)
Informations complémentaires (2020-03-19)
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
“Le présent marché vise à déployer un système de centre de contacts qui devra être proposé en mode Saas. Il devra traiter les appels voix entrants et être...”    Afficher plus

Informations complémentaires
Référence de l'avis original
Numéro de l'avis au JO S: 2020/S 044-103461

Changements
Texte à corriger dans l'avis original
Numéro de section: IV.2.2)
Emplacement du texte à modifier: Date limite de réception des offres ou des demandes de participation
Ancienne valeur
Date: 2020-03-31 📅
L'heure: 12:00
Nouvelle valeur
Date: 2020-04-14 📅
L'heure: 12:00
Source: OJS 2020/S 058-138846 (2020-03-19)
Avis d'attribution de marché (2020-08-03)
Objet
Champ d'application du marché
Valeur totale du marché (hors TVA): EUR 500 000 💰
Description
Description du marché: Centre de contacts.
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Qualité de l'offre technique
Critère de qualité (pondération): 70
Prix (pondération): 30

Procédure
Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2020/S 044-103461

Attribution du marché

1️⃣
Numéro de contrat: 19-04-09
Numéro d'identification du lot: 1
Titre: Centre de contacts
Date de conclusion du contrat: 2020-07-01 📅
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 7
Nom et adresse du contractant
Nom: Eloquant SAS
Adresse postale: 5 allée de Palestine
Commune postale: Gières
Code postal: 38610
Pays: France 🇫🇷
Région: France 🏙️
URL: http://semantys.com/ 🌏
Le contractant est une PME
Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale du contrat/lot: EUR 500 000 💰

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Poitiers
Source: OJS 2020/S 152-370644 (2020-08-03)
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