Solution multi-canale de gestion et de routage intelligent pour le centre de contact de la Direction générale des douanes et droits indirects «Infos douane service»

DGDDI

Appel d'offres ouvert pour une solution multi-canale de gestion et de routage intelligent pour le centre de contact de la Direction générale des douanes et droits indirects «Infos douane service».

Date limite
Le délai de réception des offres était de 2019-12-06. L'appel d'offres a été publié le 2019-10-16.

Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :

• Eloquant

Qui ?

• DGDDI

Qu'est-ce que c'est ?

• Services de réparation, d'entretien et services connexes relatifs aux ordinateurs personnels, au matériel de bureau, au matériel de télécommunications et au matériel audiovisuel › Services d'entretien de matériel de télécommunications

Où ?

• Ile-de-France › Seine-Saint-Denis

Historique des marchés publics

Date	Document
2019-10-16	Avis de marché
2019-11-12	Informations complémentaires
2021-02-24	Avis d'attribution de marché

Avis de marché (2019-10-16)
Pouvoir adjudicateur
Nom et adresse
Nom: Dgddi
Adresse postale: 11 rue des Deux Communes
Commune postale: Montreuil
Code postal: 93558
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 157534465 📞
Courrier électronique: dg-fin2@douane.finances.gouv.fr 📧
Fax: +33 157534976 📠
Région: Seine-Saint-Denis 🏙️
URL: https://www.douane.gouv.fr 🌏
Communication
URL des documents: https://www.marches-pubics.gouv.fr 🌏
URL de participation: https://www.marches-publics.gouv.fr/?page=entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&refConsultation=432561&orgAcronyme=a4n 🌏

Objet
Champ d'application du marché
Titre:
“Solution multi-canale de gestion et de routage intelligent pour le centre de contact de la Direction générale des douanes et droits indirects «Infos douane...”
Produits/services: Services d'entretien de matériel de télécommunications 📦
Brève description:
“Appel d'offres ouvert pour une solution multi-canale de gestion et de routage intelligent pour le centre de contact de la Direction générale des douanes et...”
Valeur estimée hors TVA: EUR 406 742 💰

1️⃣
Produits/services supplémentaires: Services d'entretien de matériel de télécommunications 📦
Lieu d'exécution: Seine-Saint-Denis 🏙️
Description du marché:
“Appel d'offres ouvert pour une solution multi-canale de gestion et de routage intelligent pour le centre de contact de la Direction générale des douanes et...”
Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Champ d'application du marché
Valeur totale estimée hors TVA: EUR 406 742 💰
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 48
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé ✅
Description
Description des renouvellements:
“Le marché est conclu pour une durée de 2 ans reconductible 2 fois 1 an, sans excéder une durée totale de 4 ans.”

Procédure
Type de procédure
Procédure ouverte
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2019-12-06 17:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Conditions d'ouverture des offres: 2019-12-07 15:00 📅

Informations complémentaires
Informations sur la récurrence
Il s'agit d'un marché récurrent ✅
Délai estimé pour la publication d'autres avis: 6.12.2023.
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Montreuil
Adresse postale: 7 rue Catherine Puig
Commune postale: Montreuil
Code postal: 93100
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 149202000 📞
Courrier électronique: greffe.ta-montreuil@juradm.fr 📧
Fax: +33 149202099 📠
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Tribunal administratif de Montreuil
Adresse postale: 7 rue Catherine Puig
Commune postale: Paris
Code postal: 93100
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 149022000 📞
Courrier électronique: greffe.ta-montreuil@juradm.fr 📧
Fax: +33 149202099 📠
Source: OJS 2019/S 203-494208 (2019-10-16)

Informations complémentaires (2019-11-12)

Informations complémentaires
Référence de l'avis original
Numéro de l'avis au JO S: 2019/S 203-494208

Changements
Texte à corriger dans l'avis original
Numéro de section: IV.2.2)
Emplacement du texte à modifier: Date limite de réception des offres ou des demandes de participation
Ancienne valeur
Date: 2019-12-06 📅
L'heure: 17:00
Nouvelle valeur
Date: 2019-12-13 📅
L'heure: 17:00
Source: OJS 2019/S 220-540650 (2019-11-12)

Avis d'attribution de marché (2021-02-24)
Pouvoir adjudicateur
Nom et adresse
Courrier électronique: dg-fin2-marchespublics@douane.finances.gouv.fr 📧
Région: Ile-de-France 🏙️
URL: http://www.douane.gouv.fr 🌏

Objet
Champ d'application du marché
Titre:
“Solution multicanale de gestion de routage intelligent pour le centre de contact de direction générale des douanes et droits indirects «Infos douane...”
Brève description:
“Appel d'offres pour une solution multicanale de gestion de routage intelligent pour le centre de contact de direction générale des douanes et droits...”
Valeur totale du marché (hors TVA): EUR 406 742 💰
Description
Lieu d'exécution: Ile-de-France 🏙️
Description du marché:
“Mise en place d'une solution multicanale de gestion de routage intelligent pour le centre de contact de direction générale des douanes et droits indirects...”
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Capacité technique et qualité de services
Critère de qualité (pondération): 60
Prix (pondération): 40

Procédure
Informations sur l'accord-cadre
La passation de marché implique l'établissement d'un accord-cadre
Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2019/S 203-494208

Attribution du marché

1️⃣
Numéro de contrat: 2019-27
Titre: Solution multicanale de gestion et de routage intelligent
Date de conclusion du contrat: 2020-11-20 📅
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 5
Nombre d'offres reçues de PME: 5
Nombre d'offres reçues par voie électronique: 5
Nom et adresse du contractant
Nom: Eloquant
Adresse postale: 5 allée de Palestine
Commune postale: Gières
Code postal: 38610
Pays: France 🇫🇷
Région: Isère 🏙️
Le contractant est une PME ✅
Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale estimée du contrat/lot: EUR 406 742 💰
Valeur totale du contrat/lot: EUR 406 742 💰

Informations complémentaires
Organe de révision
Courrier électronique: greffe.ta@juradm.fr 📧
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Commune postale: Montreuil
Courrier électronique: greffe.ta@juradm.fr 📧
Source: OJS 2021/S 041-103014 (2021-02-24)

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