Service de communication Multicanal pour EDF et ses filiales ENEDIS et G2S

EDF SA

Projet de souscription à un Service de communication multicanal, permettant d’envoyer et recevoir des messages en grande volumétrie sur plusieurs canaux de communication.
L’entreprise a besoin de communiquer en externe et en interne dans de grandes volumétries sur plusieurs canaux:
— SMS,
— emails,
— Messages vocaux,
— Notifications iOS/Android,
— Autres canaux innovants (Messages de type Social Messaging, RCS, Apple Business Chat...).
Ces besoins de communication concernent aussi bien l’envoi que la réception, en France (Métropole yc Corse + DROM) et à l’étranger.
Ce marché porte sur les besoins d'EDF et de ses filiales ENEDIS et G2S.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2019-02-25. L'appel d'offres a été publié le 2019-01-23.

Qui ? Qu'est-ce que c'est ? OĂą ?
Historique des marchés publics
Date Document
2019-01-23 Avis de marché
2020-06-02 Avis d'attribution de marché
Avis de marché (2019-01-23)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services de téléphonie et de transmission de données
Brève description:
Projet de souscription à un Service de communication multicanal, permettant d’envoyer et recevoir des messages en grande volumétrie sur plusieurs canaux de communication. L’entreprise a besoin de communiquer en externe et en interne dans de grandes volumétries sur plusieurs canaux: — SMS, — emails, — Messages vocaux, — Notifications iOS/Android, — Autres canaux innovants (Messages de type Social Messaging, RCS, Apple Business Chat...). Ces besoins de communication concernent aussi bien l’envoi que la réception, en France (Métropole yc Corse + DROM) et à l’étranger. Ce marché porte sur les besoins d'EDF et de ses filiales ENEDIS et G2S.
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Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services de téléphonie et de transmission de données 📦
Code CPV supplémentaire: Services de téléphonie et de transmission de données 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: France 🏙️

Procédure
Type de procédure: Procédure négociée
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Prix le plus bas

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Service d'utilité publique
Nom du pouvoir adjudicateur: Edf sa
Adresse postale: Direction des achats groupe - domaine informatiques et télécommunications - tour EDF - 20 place de la Défense - M. Stéphane Chamla
Code postal: 92050
Commune postale: Paris La DĂ©fense Cedex
Contact
Adresse Internet: http://www.edf.com 🌏
Courrier électronique: stephane.chamla@edf.fr 📧
Téléphone: +33 156650814 📞
URL des documents: https://pha.edf.com 🌏
URL pour la participation: https://pha.edf.com 🌏

Référence
Dates
Date d'envoi: 2019-01-23 đź“…
Date limite de soumission: 2019-02-25 đź“…
Date de publication: 2019-01-28 đź“…
Identifiants
Numéro d'avis: 2019/S 019-041793
Numéro JO-S: 19
Informations complémentaires
Référence de la Demande d'Information (RFI) sur le Portail Achat (https://pha.edf.com): RFx_064471 Les candidats doivent manifester leur intérêt au présent avis de marché en se connectant au Portail Achats (https://pha.edf.com) et en accédant à la demande d'informations RFx_064471. 1) toute communication orale ou écrite concernant cet avis de marché devra être faite en français. Le français sera la langue d'échange au sein du projet et de la vie courante qui s'en suivra, sauf dérogation particulière. 2) les candidats sont invités à remettre tous les documents de réponse au présent avis de marché sur la plateforme électronique portail achat d'EDF (https://pha.edf.com), sur laquelle les candidats doivent être préalablement enregistrés. Pour tout renseignement concernant le portail achats, veuillez contacter le support helpdesk ivalua, que vous pouvez joindre par téléphone au +33 184770026 (un seul numéro pour la France et l'international) du lundi au vendredi de 8:00 à 18:00 CET (heure française), ou par courrier électronique à l'adresse support-edf@ivalua.com. Pour accéder à la demande d'information: — se connecter au portail achat d'EDF https://pha.edf.com, — sur la page d'accueil du site, cliquer sur «Mes RFx» et sélectionner le RFx_064471, — lire et accepter l'accord de confidentialité afin d'avoir accès en visualisation au RFI, — sur l'onglet «accuser réception» cocher «je souhaite répondre» ou «je ne souhaite pas répondre», — l'onglet «répondre» vous permettra d'apporter vos réponses à ce RFI. Les candidats pourront poser leurs éventuelles questions via la messagerie du portail achat pendant le délai de publication de l'avis de marché (ou RFI). 3) la consultation succédant à l'avis de marché se déroulera sur le portail achats d'EDF. 4) EDF se réserve la possibilité d'attribuer le marché sur la base des offres initiales sans négociation 5) Un document intitulé " Identification des membres du groupement et répartition des prestations - groupement momentané d'entreprises solidaire ou conjoint " est disponible dans l'espace collaboratif dédié aux fournisseurs du Portail achats. 6) Dans le cadre de la dématérialisation de ses procédures, EDF SA informe l'ensemble des soumissionnaires que la signature électronique des marchés est privilégiée, que ceux-ci soient attribués à une seule entreprise ou à un groupement d'entreprises.
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Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
Projet de souscription à un Service de communication multicanal, permettant d’envoyer et recevoir des messages en grande volumétrie sur plusieurs canaux de communication.
L’entreprise a besoin de communiquer en externe et en interne dans de grandes volumétries sur plusieurs canaux:
— SMS,
— emails,
— Messages vocaux,
— Notifications iOS/Android,
— Autres canaux innovants (Messages de type Social Messaging, RCS, Apple Business Chat...).
Ces besoins de communication concernent aussi bien l’envoi que la réception, en France (Métropole yc Corse + DROM) et à l’étranger.
Ce marché porte sur les besoins d'EDF et de ses filiales ENEDIS et G2S.
Intitulé du lot: Lot 1: Envois standards en masse via une solution multicanale
Numéro du lot: 1
Brève description:
— Lot 1: Envois et réception standards en masse via une solution multicanale, service permettant d’envoyer et recevoir, en grande volumétrie, vers l’interne et vers l’externe, des messages de type «multicanal»: SMS, E-mails, Messages vocaux, Notifications iOS/Android, Autres canaux innovants
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Eléments de volumétrie, donnés à titre indicatif et sans aucun engagement de l'Entreprise:
— Mails: plusieurs dizaines de millions par an
— SMS: plusieurs dizaines de millions par an
— Messages vocaux: plusieurs millions par an
— Notifications iOS-Android: plusieurs millions par an
Durée de l'accord: 72 mois
Description des options:
3 options de 1 an chacune à l'issue de la période ferme de 3 ans.
Ces options sont incluses dans la durée indiquée en section II.2.7).
Intitulé du lot: Lot 2: Campagnes ciblées marketing via une solution multicanale
Numéro du lot: 2
Brève description:
— Lot 2: Campagnes ciblées marketing via une solution multicanale
Service permettant d’envoyer et recevoir, en grande volumétrie, vers l’externe (prospects ou clients), des messages de type « multicanal », avec des fonctionnalités marketing (segmentation/ciblage des clients, ergonomie avancée, AB testing...): SMS, e-mails, messages vocaux, notifications iOS/Android, autres canaux innovants.
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Eléments de volumétrie, donnés à titre indicatif et sans aucun engagement de l'entreprise:
— mails: plusieurs dizaines de millions par an,
— sms: plusieurs dizaines de millions par an,
— messages vocaux: plusieurs millions par an,
— notifications iOS-Android: plusieurs millions par an.
Description des options:
3 options de 1 an chacune à l'issue de la période ferme de 3 ans
Ces options sont incluses dans la durée indiquée en section II.2.7.

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:
— Le candidat doit fournir une déclaration sur l'honneur datée et signée justifiant qu'il n'entre dans aucun des cas d'interdiction de soumissionner mentionnés aux articles 45 et 48 de l'ordonnance n
— Le candidat doit remettre un extrait du registre pertinent tel qu’un extrait K bis, ou, à défaut, un document équivalent, permettant d'identifier le candidat. Ce document est à fournir par les candidats individuels et par chacun des membres d'un groupement candidat.
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En cas d'absence de preuve, la candidature pourra être rejetée.
Situation économique et financière:
Les grilles d'aptitude à compléter sont disponibles dans le RFI RFx_064471 sur le Portail achat de l'entité adjudicatrice (https://pha.edf.com);
Le candidat doit fournir les états financiers (bilans et comptes de résultats) des trois derniers exercices disponibles attestant de sa pérennité financière.
Si, compte tenu de la date de création de son entreprise, le candidat ne dispose pas de l'ensemble des informations, remettre des justificatifs équivalents.
Lot 1
Année 2017: CA total de votre société réalisé avec EDF + ENEDIS
Année 2017: CA de votre société réalisé dans le domaine Télécom
Année 2016: CA total de votre société réalisé avec EDF + ENEDIS
Année 2016: CA de votre société réalisé dans le domaine Télécom
Année 2015: CA total de votre société réalisé avec EDF + ENEDIS
Année 2015: CA de votre société réalisé dans le domaine Télécom
Lot 2
Niveau(x) minimal/minimaux de normes:
Lot 1
Année 2017: CA total de votre société global Monde: Doit être supérieur à 13 m€
Année 2016: CA total de votre société global Monde: Doit être supérieur à 13 m€
Année 2015: CA total de votre société global Monde: Doit être supérieur à 13 m€
Lot 2
Année 2017: CA total de votre société global Monde: Doit être supérieur à 9.1 m€
Année 2016: CA total de votre société global Monde: Doit être supérieur à 9.1 m€
Année 2015: CA total de votre société global Monde: Doit être supérieur à 9.1 m€
Capacité technique et professionnelle:
Lot 1
Le candidat peut-il présenter 2 expériences similaires ? Le cas échéant, les volumétries et les durées associées à ces projets seront précisées.
Le candidat précisera dans sa réponse le nom des interlocuteurs de 2 références clientes "grands comptes" qui pourront être contactés dans ces sociétés.
Nomination d'un délégué à la protection des données (DPO pour Data Protection Officer) ou a minima d'un référent au sein de l'entreprise du candidat ?
Une organisation projet pour une mise en conformité au RGPD a-t-elle été mise en place et rendue opérationnelle ?
Précisez quelles organisations et dispositions ont été mises en place (ou sont en cours de mise en place) au sein de votre société pour vous mettre en règle vis-à-vis de la nouvelle Loi relative au RGPD (Règlement Général pour la Protection des Données) entré en vigueur le 25/05/2018
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Lot 2
Niveau(x) minimal/minimaux de normes:
Éliminatoire si non: La solution du candidat est-elle en capacité d’envoyer plusieurs…
… dizaines de millions d’E-mails par an avec un débit important ?
… dizaines de millions de SMS par an, quel que soit l’opérateur du destinataire et le pays dans lequel il se trouve, avec un débit important ?
… millions de Messages vocaux par an, quel que soit l’opérateur du destinataire, avec un débit important ?
… millions de Notifications iOS-Android par an avec un débit important ?
Éliminatoire si noN: La solution du candidat dispose-t-elle d’une IHM (Interface Homme-Machine) accessible depuis un navigateur web (pas de client lourd, ni plugin, ni Active X) permettant de faire tous les envois cités précédemment ?
Éliminatoire si non: La solution du candidat dispose-t-elle de moyens API / SFTP permettant de l’interfacer avec des serveurs applicatifs métier afin de générer automatiquement tous les envois cités précédemment ?
Éliminatoire si non: La solution du candidat est-elle en capacité de réceptionner des retours…
… E-mails et de les afficher sur l’IHM ?
… SMS, quelque soit l'opérateur du contact et le pays dans lequel il se trouve, et de les afficher sur l’IHM ?
Éliminatoire si non: La solution du candidat sait-elle gérer…
… le Mail-to-SMS ?
… une priorisation d’envois par rapport à d’autres ? Utile par exemple dans le cadre d’un contexte de crise.
Éliminatoire si non: Le candidat peut-il fournir un service d’assistance et support à l’utilisateur en français?
Éliminatoire si non: La solution du candidat dispose-t-elle d’une IHM (Interface Homme-Machine) accessible depuis un navigateur
Web (pas de client lourd, ni plugin, ni active x) permettant de faire tous les envois cités précédemment ?
Éliminatoire si non: La solution du candidat sait-elle gérer…
… l'implémentation de bases de données client avec des critères créés librement (par ex: numéro de contrat, point de livraison...) ?
… la segmentation et le ciblage clients ?
Exécution du marché
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent:
Financement sur ressources propres. Paiement à 60 jours à compter de la date d'émission de facture et versement d'acomptes correspondants aux prestations réalisées.
Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché:
En cas de groupement d'entreprises, l’un des membres du groupement est désigné comme mandataire. Celui-ci coordonne les prestations de chacun des membres du groupement, représente ceux-ci auprès d’EDF et est solidaire des obligations contractuelles de chacun d’entre eux. EDF accepte les groupements conjoints.
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Sans préjudice de l'article 50.I de l'ordonnance du 23 juillet 2015, la composition du groupement ne peut pas être modifiée entre la date de remise des candidatures et la date de signature du marché, sauf en cas de restructuration de société ou si le groupement apporte la preuve qu'un de ses membres se trouve dans l'impossibilité d'accomplir sa tâche pour des raisons qui ne sont pas de son fait.
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Procédure
Base juridique: 32014L0025
Heure limite de réception des offres: 09:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️

Pouvoir adjudicateur
Contact
Point de contact: EDF - Direction des achats groupe - domaine informatique et télécommunications, M. Stéphane Chamla
Adresse du profil d'acheteur: https://pha.edf.com 🌏
URL des documents: https://pha.edf.com 🌏

Référence
Informations complémentaires
Référence de la Demande d'Information (RFI) sur le Portail Achat (https://pha.edf.com): RFx_064471
Les candidats doivent manifester leur intérêt au présent avis de marché en se connectant au Portail Achats (https://pha.edf.com) et en accédant à la demande d'informations RFx_064471.
1) toute communication orale ou écrite concernant cet avis de marché devra être faite en français. Le français sera la langue d'échange au sein du projet et de la vie courante qui s'en suivra, sauf dérogation particulière.
2) les candidats sont invités à remettre tous les documents de réponse au présent avis de marché sur la plateforme électronique portail achat d'EDF (https://pha.edf.com), sur laquelle les candidats doivent être préalablement enregistrés. Pour tout renseignement concernant le portail achats, veuillez contacter le support helpdesk ivalua, que vous pouvez joindre par téléphone au +33 184770026 (un seul numéro pour la France et l'international) du lundi au vendredi de 8:00 à 18:00 CET (heure française), ou par courrier électronique à l'adresse support-edf@ivalua.com. Pour accéder à la demande d'information:
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— se connecter au portail achat d'EDF https://pha.edf.com,
— sur la page d'accueil du site, cliquer sur «Mes RFx» et sélectionner le RFx_064471,
— lire et accepter l'accord de confidentialité afin d'avoir accès en visualisation au RFI,
— sur l'onglet «accuser réception» cocher «je souhaite répondre» ou «je ne souhaite pas répondre»,
— l'onglet «répondre» vous permettra d'apporter vos réponses à ce RFI.
Les candidats pourront poser leurs éventuelles questions via la messagerie du portail achat pendant le délai de publication de l'avis de marché (ou RFI).
3) la consultation succédant à l'avis de marché se déroulera sur le portail achats d'EDF.
4) EDF se réserve la possibilité d'attribuer le marché sur la base des offres initiales sans négociation
5) Un document intitulé " Identification des membres du groupement et répartition des prestations - groupement momentané d'entreprises solidaire ou conjoint " est disponible dans l'espace collaboratif dédié aux fournisseurs du Portail achats.
6) Dans le cadre de la dématérialisation de ses procédures, EDF SA informe l'ensemble des soumissionnaires que la signature électronique des marchés est privilégiée, que ceux-ci soient attribués à une seule entreprise ou à un groupement d'entreprises.
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Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal de grande instance de Paris
Adresse postale: Parvis du Tribunal de Paris
Commune postale: Paris Cedex 17
Code postal: 75859
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144325151 📞
Adresse Internet: http://www.ca-paris.justice.fr 🌏
Organisme responsable des procédures de médiation
Nom: Médiateur du Groupe EDF ou CMAP (Centre de médiation de d'arbitrage de Paris)
Adresse postale: 22-30 avenue de Wagram
Commune postale: Paris Cedex 08
Code postal: 75381
Adresse Internet: www.edf.fr 🌏
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Greffe du tribunal de grande instance de Paris
Source: OJS 2019/S 019-041793 (2019-01-23)
Avis d'attribution de marché (2020-06-02)
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
— projet de souscription à un service de communication multicanal, permettant d’envoyer et recevoir des messages en grande volumétrie sur plusieurs canaux de communication; — l’entreprise a besoin de communiquer en externe et en interne dans de grandes volumétries sur plusieurs canaux: —— SMS; —— e-mails; —— messages vocaux; —— notifications iOS/Android; —— autres canaux innovants (messages de type social messaging, RCS, apple business chat...); — ces besoins de communication concernent aussi bien l’envoi que la réception, en France (Métropole y compris Corse + DROM) et à l’étranger; — ce marché porte sur les besoins d'EDF et de ses filiales Enedis et G2S.
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Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché

Procédure
Type de soumission: Sans objet

Pouvoir adjudicateur
Identité
Adresse postale: Direction des achats groupe — domaine informatiques et télécommunications — 4, rue Floréal — M. Stéphane Chamla
Code postal: 75017
Commune postale: Paris

Référence
Dates
Date d'envoi: 2020-06-02 đź“…
Date de publication: 2020-06-04 đź“…
Identifiants
Numéro d'avis: 2020/S 107-260478
Se réfère à l'avis: 2019/S 019-041793
Numéro JO-S: 107

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
— projet de souscription à un service de communication multicanal, permettant d’envoyer et recevoir des messages en grande volumétrie sur plusieurs canaux de communication;
— l’entreprise a besoin de communiquer en externe et en interne dans de grandes volumétries sur plusieurs canaux:
—— SMS;
—— e-mails;
—— messages vocaux;
—— notifications iOS/Android;
—— autres canaux innovants (messages de type social messaging, RCS, apple business chat...);
— ces besoins de communication concernent aussi bien l’envoi que la réception, en France (Métropole y compris Corse + DROM) et à l’étranger;
— ce marché porte sur les besoins d'EDF et de ses filiales Enedis et G2S.
Intitulé du lot: Lot 1: envois standards en masse via une solution multicanale
Brève description:
— lot 1: envois et réception standards en masse via une solution multicanale.
Service permettant d’envoyer et recevoir, en grande volumétrie, vers l’interne et vers l’externe, des messages de type « multicanal »: SMS, e-mails, messages vocaux, notifications iOS/Android, autres canaux innovants;
— éléments de volumétrie, donnés à titre indicatif et sans aucun engagement de l'entreprise:
—— mails: plusieurs dizaines de millions par an;
—— SMS: plusieurs dizaines de millions par an;
—— messages vocaux: plusieurs millions par an;
—— notifications iOS-Android: plusieurs millions par an.
Description des options:
— trois options d'un an chacune à l'issue de la période ferme de trois ans;
— ces options sont incluses dans la durée indiquée en section II.2.7).
Intitulé du lot: Lot 2: campagnes ciblées marketing via une solution multicanale
Brève description:
— lot 2: campagnes ciblées marketing via une solution multicanale.
Service permettant d’envoyer et recevoir, en grande volumétrie, vers l’externe (prospects ou clients), des messages de type « multicanal », avec des fonctionnalités marketing (segmentation/ciblage des clients, ergonomie avancée, AB testing...): SMS, e-mails, messages vocaux, notifications iOS/Android, autres canaux innovants;
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Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2020-06-02 đź“…
2020-04-22 đź“…

Pouvoir adjudicateur
Contact
Point de contact: EDF — direction des achats groupe — domaine informatique et télécommunications, M. Stéphane Chamla

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal judiciaire de Paris
Adresse Internet: http://www.tribunal-de-paris.justice.fr 🌏
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Greffe du Tribunal judiciaire de Paris
Source: OJS 2020/S 107-260478 (2020-06-02)
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