Service de communication Multicanal pour EDF et ses filiales ENEDIS et G2S

EDF SA

Projet de souscription à un Service de communication multicanal, permettant d’envoyer et recevoir des messages en grande volumétrie sur plusieurs canaux de communication.
L’entreprise a besoin de communiquer en externe et en interne dans de grandes volumétries sur plusieurs canaux:
— SMS,
— emails,
— Messages vocaux,
— Notifications iOS/Android,
— Autres canaux innovants (Messages de type Social Messaging, RCS, Apple Business Chat...).
Ces besoins de communication concernent aussi bien l’envoi que la réception, en France (Métropole yc Corse + DROM) et à l’étranger.
Ce marché porte sur les besoins d'EDF et de ses filiales ENEDIS et G2S.

Date limite
Le délai de réception des offres était de 2019-02-25. L'appel d'offres a été publié le 2019-01-23.

Qui ?

• EDF SA

Qu'est-ce que c'est ?

Où ?

• France

Historique des marchés publics

Date	Document
2019-01-23	Avis de marché
2020-06-02	Avis d'attribution de marché

Avis de marché (2019-01-23)
Pouvoir adjudicateur
Nom et adresse
Nom: Edf sa
Adresse postale:
“Direction des achats groupe - domaine informatiques et télécommunications - tour EDF - 20 place de la Défense - M. Stéphane Chamla”
Commune postale: Paris La Défense Cedex
Code postal: 92050
Pays: France 🇫🇷
Personne de contact:
“EDF - Direction des achats groupe - domaine informatique et télécommunications, M. Stéphane Chamla”
Téléphone: +33 156650814 📞
Courrier électronique: stephane.chamla@edf.fr 📧
Région: France 🏙️
URL: http://www.edf.com 🌏
Adresse du profil d'acheteur: https://pha.edf.com 🌏
Communication
L'accès aux documents d'appel d'offres est restreint
URL des documents: https://pha.edf.com 🌏
URL de participation: https://pha.edf.com 🌏

Objet
Champ d'application du marché
Titre: Service de communication Multicanal pour EDF et ses filiales ENEDIS et G2S
Produits/services: Services de téléphonie et de transmission de données 📦
Brève description:
“Projet de souscription à un Service de communication multicanal, permettant d’envoyer et recevoir des messages en grande volumétrie sur plusieurs canaux de...”
Informations sur les lots
Des offres peuvent être soumises pour tous les lots

1️⃣
Champ d'application du marché
Titre: Lot 1: Envois standards en masse via une solution multicanale
Titre
Numéro d'identification du lot: 1
Description
Produits/services supplémentaires: Services de téléphonie et de transmission de données 📦
Produits/services supplémentaires: Services de messagerie et d'information électroniques 📦
Produits/services supplémentaires: Services de messagerie électronique 📦
Produits/services supplémentaires: Services de messages courts (SMS) 📦
Produits/services supplémentaires: Services d'échange de données électroniques 📦
Produits/services supplémentaires: Système de messagerie vocale 📦
Lieu d'exécution: France 🏙️
Description du marché:
“— Lot 1: Envois et réception standards en masse via une solution multicanale, service permettant d’envoyer et recevoir, en grande volumétrie, vers l’interne...”
Critères d'attribution
Prix
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 72
Informations sur les variantes
Les variantes sont acceptées ✅
Informations sur les options
Options ✅
Description des options:
“3 options de 1 an chacune à l'issue de la période ferme de 3 ans. Ces options sont incluses dans la durée indiquée en section II.2.7).”

2️⃣
Champ d'application du marché
Titre: Lot 2: Campagnes ciblées marketing via une solution multicanale
Titre
Numéro d'identification du lot: 2
Description
Produits/services supplémentaires: Services de marketing 📦
Produits/services supplémentaires: Services de publicité 📦
Produits/services supplémentaires: Services de publicité et de marketing 📦
Description du marché:
“— Lot 2: Campagnes ciblées marketing via une solution multicanale Service permettant d’envoyer et recevoir, en grande volumétrie, vers l’externe (prospects...”
Informations sur les options
Description des options:
“3 options de 1 an chacune à l'issue de la période ferme de 3 ans Ces options sont incluses dans la durée indiquée en section II.2.7.”

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Liste et brève description des conditions:
“— Le candidat doit fournir une déclaration sur l'honneur datée et signée justifiant qu'il n'entre dans aucun des cas d'interdiction de soumissionner...”
Situation économique et financière
Liste et brève description des critères de sélection:
“Les grilles d'aptitude à compléter sont disponibles dans le RFI RFx_064471 sur le Portail achat de l'entité adjudicatrice (https://pha.edf.com); Le candidat...”
Conditions de participation

“Lot 1 Année 2017: CA total de votre société global Monde: Doit être supérieur à 13 m€ Année 2016: CA total de votre société global Monde: Doit être...”
Capacité technique et professionnelle
Liste et brève description des critères de sélection:
“Lot 1 Le candidat peut-il présenter 2 expériences similaires ? Le cas échéant, les volumétries et les durées associées à ces projets seront précisées. Le...”
Conditions de participation
Conditions de participation (capacités techniques et professionnelles):
“Lot 1 Éliminatoire si non: La solution du candidat est-elle en capacité d’envoyer plusieurs dizaines de millions d’E-mails par an avec un débit important...”

Conditions de participation (capacités techniques et professionnelles)

Lot 1
Éliminatoire si non: La solution du candidat est-elle en capacité d’envoyer plusieurs dizaines de millions d’E-mails par an avec un débit important ?
Éliminatoire si non: La solution du candidat est-elle en capacité d’envoyer plusieurs dizaines de millions de SMS par an, quel que soit l’opérateur du destinataire et le pays dans lequel il se trouve, avec un débit important ?
Éliminatoire si non: La solution du candidat est-elle en capacité d’envoyer plusieurs millions de Messages vocaux par an, quel que soit l’opérateur du destinataire, avec un débit important ?
Éliminatoire si non: La solution du candidat est-elle en capacité d’envoyer plusieurs millions de Notifications iOS-Android par an avec un débit important ?
Éliminatoire si noN: La solution du candidat dispose-t-elle d’une IHM (Interface Homme-Machine) accessible depuis un navigateur web (pas de client lourd, ni plugin, ni Active X) permettant de faire tous les envois cités précédemment ?
Éliminatoire si non: La solution du candidat dispose-t-elle de moyens API / SFTP permettant de l’interfacer avec des serveurs applicatifs métier afin de générer automatiquement tous les envois cités précédemment ?
Éliminatoire si non: La solution du candidat est-elle en capacité de réceptionner des retours E-mails et de les afficher sur l’IHM ?
Éliminatoire si non: La solution du candidat est-elle en capacité de réceptionner des retours SMS, quelque soit l'opérateur du contact et le pays dans lequel il se trouve, et de les afficher sur l’IHM ?
Éliminatoire si non: La solution du candidat sait-elle gérer le Mail-to-SMS ?
Éliminatoire si non: La solution du candidat sait-elle gérer une priorisation d’envois par rapport à d’autres ? Utile par exemple dans le cadre d’un contexte de crise.
Éliminatoire si non: Le candidat peut-il fournir un service d’assistance et support à l’utilisateur en français?
Lot 2
Éliminatoire si non: La solution du candidat est-elle en capacité d’envoyer plusieurs dizaines de millions d’E-mails par an avec un débit important ?
Éliminatoire si non: La solution du candidat est-elle en capacité d’envoyer plusieurs dizaines de millions de SMS par an, quel que soit l’opérateur du destinataire et le pays dans lequel il se trouve, avec un débit important ?
Éliminatoire si non: La solution du candidat est-elle en capacité d’envoyer plusieurs millions de Messages vocaux par an, quel que soit l’opérateur du destinataire, avec un débit important ?
Éliminatoire si non: La solution du candidat est-elle en capacité d’envoyer plusieurs millions de Notifications iOS-Android par an avec un débit important ?
Éliminatoire si non: La solution du candidat dispose-t-elle d’une IHM (Interface Homme-Machine) accessible depuis un navigateur
Web (pas de client lourd, ni plugin, ni active x) permettant de faire tous les envois cités précédemment ?
Éliminatoire si non: La solution du candidat dispose-t-elle de moyens API / SFTP permettant de l’interfacer avec des serveurs applicatifs métier afin de générer automatiquement tous les envois cités précédemment ?
Éliminatoire si non: La solution du candidat est-elle en capacité de réceptionner des retours E-mails et de les afficher sur l’IHM ?
Éliminatoire si non: La solution du candidat est-elle en capacité de réceptionner des retours SMS, quelque soit l'opérateur du contact et le pays dans lequel il se trouve, et de les afficher sur l’IHM ?
Éliminatoire si non: La solution du candidat sait-elle gérer l'implémentation de bases de données client avec des critères créés librement (par ex: numéro de contrat, point de livraison...) ?
Éliminatoire si non: La solution du candidat sait-elle gérer la segmentation et le ciblage clients ?
Éliminatoire si non: Le candidat peut-il fournir un service d’assistance et support à l’utilisateur en français?

Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent:
“Financement sur ressources propres. Paiement à 60 jours à compter de la date d'émission de facture et versement d'acomptes correspondants aux prestations réalisées.”
Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché:
“En cas de groupement d'entreprises, l’un des membres du groupement est désigné comme mandataire. Celui-ci coordonne les prestations de chacun des membres du...”

Procédure
Type de procédure
Procédure négociée avec mise en concurrence préalable
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2019-02-25 09:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️

Informations complémentaires
Informations complémentaires

“Référence de la Demande d'Information (RFI) sur le Portail Achat (https://pha.edf.com): RFx_064471 Les candidats doivent manifester leur intérêt au présent...”

Référence de la Demande d'Information (RFI) sur le Portail Achat (https://pha.edf.com): RFx_064471
Les candidats doivent manifester leur intérêt au présent avis de marché en se connectant au Portail Achats (https://pha.edf.com) et en accédant à la demande d'informations RFx_064471.
1) toute communication orale ou écrite concernant cet avis de marché devra être faite en français. Le français sera la langue d'échange au sein du projet et de la vie courante qui s'en suivra, sauf dérogation particulière.
2) les candidats sont invités à remettre tous les documents de réponse au présent avis de marché sur la plateforme électronique portail achat d'EDF (https://pha.edf.com), sur laquelle les candidats doivent être préalablement enregistrés. Pour tout renseignement concernant le portail achats, veuillez contacter le support helpdesk ivalua, que vous pouvez joindre par téléphone au +33 184770026 (un seul numéro pour la France et l'international) du lundi au vendredi de 8:00 à 18:00 CET (heure française), ou par courrier électronique à l'adresse support-edf@ivalua.com. Pour accéder à la demande d'information:
— se connecter au portail achat d'EDF https://pha.edf.com,
— sur la page d'accueil du site, cliquer sur «Mes RFx» et sélectionner le RFx_064471,
— lire et accepter l'accord de confidentialité afin d'avoir accès en visualisation au RFI,
— sur l'onglet «accuser réception» cocher «je souhaite répondre» ou «je ne souhaite pas répondre»,
— l'onglet «répondre» vous permettra d'apporter vos réponses à ce RFI.
Les candidats pourront poser leurs éventuelles questions via la messagerie du portail achat pendant le délai de publication de l'avis de marché (ou RFI).
3) la consultation succédant à l'avis de marché se déroulera sur le portail achats d'EDF.
4) EDF se réserve la possibilité d'attribuer le marché sur la base des offres initiales sans négociation
5) Un document intitulé " Identification des membres du groupement et répartition des prestations - groupement momentané d'entreprises solidaire ou conjoint " est disponible dans l'espace collaboratif dédié aux fournisseurs du Portail achats.
6) Dans le cadre de la dématérialisation de ses procédures, EDF SA informe l'ensemble des soumissionnaires que la signature électronique des marchés est privilégiée, que ceux-ci soient attribués à une seule entreprise ou à un groupement d'entreprises.

Organe de révision
Nom: Tribunal de grande instance de Paris
Adresse postale: Parvis du Tribunal de Paris
Commune postale: Paris Cedex 17
Code postal: 75859
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144325151 📞
URL: http://www.ca-paris.justice.fr 🌏
Organisme responsable des procédures de médiation
Nom: Médiateur du Groupe EDF ou CMAP (Centre de médiation de d'arbitrage de Paris)
Adresse postale: 22-30 avenue de Wagram
Commune postale: Paris Cedex 08
Code postal: 75381
Pays: France 🇫🇷
URL: www.edf.fr 🌏
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Greffe du tribunal de grande instance de Paris
Adresse postale: Parvis du Tribunal de Paris
Commune postale: Paris Cedex 17
Code postal: 75859
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144325151 📞
URL: http://www.ca-paris.justice.fr 🌏
Source: OJS 2019/S 019-041793 (2019-01-23)

Avis d'attribution de marché (2020-06-02)
Pouvoir adjudicateur
Nom et adresse
Adresse postale:
“Direction des achats groupe — domaine informatiques et télécommunications — 4, rue Floréal — M. Stéphane Chamla”
Commune postale: Paris
Code postal: 75017
Personne de contact:
“EDF — direction des achats groupe — domaine informatique et télécommunications, M. Stéphane Chamla”

Objet
Champ d'application du marché
Titre: Service de communication multicanal pour EDF et ses filiales Enedis et G2S
Brève description:
“— projet de souscription à un service de communication multicanal, permettant d’envoyer et recevoir des messages en grande volumétrie sur plusieurs canaux...”
Informations sur les lots
Ce contrat est divisé en lots ✅
Champ d'application du marché
Titre: Lot 1: envois standards en masse via une solution multicanale
Description
Description du marché:
“— lot 1: envois et réception standards en masse via une solution multicanale. Service permettant d’envoyer et recevoir, en grande volumétrie, vers l’interne...”
Informations sur les options
Description des options:
“— trois options d'un an chacune à l'issue de la période ferme de trois ans; — ces options sont incluses dans la durée indiquée en section II.2.7).”
Champ d'application du marché
Titre: Lot 2: campagnes ciblées marketing via une solution multicanale
Description
Description du marché:
“— lot 2: campagnes ciblées marketing via une solution multicanale. Service permettant d’envoyer et recevoir, en grande volumétrie, vers l’externe (prospects...”

Procédure
Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2019/S 019-041793

Attribution du marché

1️⃣
Numéro de contrat: C5020T0140
Numéro d'identification du lot: 1
Titre: Lot 1: envois standards en masse via une solution multicanale (EDF)
Date de conclusion du contrat: 2020-06-02 📅

2️⃣
Numéro de contrat: C4020T0500
Titre: Lot 1: envois standards en masse via une solution multicanale (Enedis)
Date de conclusion du contrat: 2020-04-22 📅

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal judiciaire de Paris
URL: http://www.tribunal-de-paris.justice.fr 🌏
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Greffe du Tribunal judiciaire de Paris
URL: http://www.tribunal-de-paris.justice.fr 🌏
Source: OJS 2020/S 107-260478 (2020-06-02)

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