Référencement de solutions d'intelligence artificielle vocales

EDF SA — Direction des achats informatique et télécoms

Le présent avis de marché a pour objet de référencer des sociétés expertes sur différentes solutions d’intelligence artificielle vocales.
L’appel d’offre porte sur 3 lots indépendants mais complémentaires:
— lot 1: traçage du client depuis son parcours digital jusqu'au décrochage sur le parcours téléphonique (cookie vocal),
— lot 2: retranscription vocale des conversations téléphoniques en temps réel (speech to text) et étiquetage,
— lot 3: technologie de bot vocal ou «voicebot» (optionnel).

Date limite
Le délai de réception des offres était de 2019-09-16. L'appel d'offres a été publié le 2019-08-02.

Qui ?

• EDF SA — Direction des achats informatique et télécoms

Qu'est-ce que c'est ?

• Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui › Services informatiques

Où ?

• Ile-de-France › Paris

Historique des marchés publics

Date	Document
2019-08-02	Avis de marché

Avis de marché (2019-08-02)
Pouvoir adjudicateur
Nom et adresse
Nom: EDF SA — Direction des achats informatique et télécoms
Adresse postale: 4 rue Floréal
Commune postale: Paris
Code postal: 75017
Pays: France 🇫🇷
Personne de contact: Aurore Janvier
Téléphone: +33 147653807 📞
Courrier électronique: aurore.janvier@edf.fr 📧
Région: Paris 🏙️
URL: https://www.edf.fr 🌏
Adresse du profil d'acheteur: https://pha.edf.com 🌏
Communication
L'accès aux documents d'appel d'offres est restreint
URL des documents: https://pha.edf.com 🌏
URL de participation: https://pha.edf.com 🌏

Objet
Champ d'application du marché
Titre: Référencement de solutions d'intelligence artificielle vocales
Produits/services: Services informatiques 📦
Brève description:
“Le présent avis de marché a pour objet de référencer des sociétés expertes sur différentes solutions d’intelligence artificielle vocales. L’appel d’offre...”
Informations sur les lots
Des offres peuvent être soumises pour tous les lots

1️⃣
Champ d'application du marché
Titre:
“Traçage du client depuis son parcours digital jusqu'au décrochage sur le parcours téléphonique (cookie vocal)”
Titre
Numéro d'identification du lot: 1
Description
Produits/services supplémentaires: Services informatiques 📦
Lieu d'exécution: Paris 🏙️
Description du marché:
“La présente prestation couvre la fourniture de numéros personnalisés dédiés à l’entreprise, la mise en place de ces numéros sur les outils digitaux de...”
Critères d'attribution
Prix
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 48
Informations sur les options
Options ✅
Description des options: Option de durée: 2 périodes de 12 mois.

2️⃣
Champ d'application du marché
Titre:
“Retranscription vocale des conversations téléphoniques en temps réel (speech to text) et étiquetage”
Titre
Numéro d'identification du lot: 2
Description
Description du marché:
“— fonctionnalité de retranscription des conversations téléphoniques: —— retranscription des conversations téléphoniques à l’écrit en anonymisant les données...”

3️⃣
Champ d'application du marché
Titre: Technologie de bot vocal ou «voicebot»
Titre
Numéro d'identification du lot: 3
Description
Description du marché:
“Cette prestation a pour objectif de mettre à disposition sur le SVI de l’entreprise un agent conversationnel capable de répondre aux questions des clients...”
Informations sur les options
Description des options:
“Ce lot est optionnel, pourra être activé ou non à la discrétion de l’entreprise.”

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Liste et brève description des conditions:
“Le candidat doit fournir une déclaration sur l'honneur pour justifier qu'il n'entre dans aucun des cas mentionnés aux articles L. 2141-1 à L. 2141-5 et L....”
Situation économique et financière
Liste et brève description des critères de sélection:
“Le candidat doit fournir les états financiers (bilans et comptes de résultats) des 2 derniers exercices disponibles attestant de sa pérennité...”
Conditions de participation

“Le candidat doit disposer d'un chiffre d'affaires annuel moyen sur les 2 derniers exercices disponibles supérieur à: — 500 000 EUR. Éliminatoire si CA moyen...”
Capacité technique et professionnelle
Liste et brève description des critères de sélection:
“En cas de candidature pour le lot 1: 1) Si votre solution permet d'afficher des numéros de téléphone personnalisés, sont-ils surtaxés? Éliminatoire si la...”

Liste et brève description des critères de sélection

En cas de candidature pour le lot 1:
1) Si votre solution permet d'afficher des numéros de téléphone personnalisés, sont-ils surtaxés?
Éliminatoire si la réponse est «oui».
2) Si vous faites appel à des prestataires, les serveurs des prestataires sont-ils situés hors UE?
Éliminatoire si la réponse est «oui».
3) Si vous ne faites pas appel à des prestataires, vos serveurs sont-ils situés hors UE?
Éliminatoire si la réponse est «oui».
4) Vous et vos prestataires (le cas échéant) êtes-vous GDPR compliant?
Éliminatoire si la réponse est «non».
5) Si oui, pouvez-vous fournir les preuves?
Éliminatoire si la réponse est «non».
6) Autoriserez-vous un audit sécurité par EDF ou un mandataire?
Éliminatoire si la réponse est «non».
En cas de candidature pour le lot 2:
1) Votre solution de reconnaissance automatique de la parole («ASR») est-elle en capacité de traiter nativement le français?
Éliminatoire si la réponse est «non».
2) Votre solution de text mining et d'oral mining est elle en capacité de traiter nativement le français?
Éliminatoire si la réponse est «non».
3) Avez-vous la capacité d'anonymiser les conversations téléphoniques enregistrées ainsi que les retranscriptions écrites afin que les clients ne soient pas identifiables?
Éliminatoire si la réponse est «non».
4) Si vous faites appel à des prestataires, les serveurs des prestataires sont-ils situés hors UE?
Éliminatoire si la réponse est «oui».
5) Si vous ne faites pas appel à des prestataires, vos serveurs sont-ils situés hors UE?
Éliminatoire si la réponse est «oui».
6) Vous et vos prestataires (le cas échéant) êtes-vous GDPR compliant?
Éliminatoire si la réponse est «non».
7) Si oui, pouvez-vous fournir les preuves?
Éliminatoire si la réponse est «non».
8) Autoriserez-vous un audit sécurité par EDF ou un mandataire?
Éliminatoire si la réponse est «non».
En cas de candidature pour le lot 3:
1) Votre solution de reconnaissance automatique de la parole («ASR») est elle en capacité de traiter nativement le français?
Éliminatoire si la réponse est «non».
2) Si vous faites appel à des prestataires, les serveurs des prestataires sont-ils situés hors UE?
Éliminatoire si la réponse est «oui».
3) Si vous ne faites pas appel à des prestataires, vos serveurs sont-ils situés hors UE?
Éliminatoire si la réponse est «oui».
4) Vous et vos prestataires (le cas échéant) êtes-vous GDPR compliant?
Éliminatoire si la réponse est «non».
5) Si oui, pouvez-vous fournir les preuves?
Éliminatoire si la réponse est «non».
6) Autoriserez-vous un audit sécurité par EDF ou un mandataire?
Éliminatoire si la réponse est «non».

Informations sur les contrats réservés
L'exécution du contrat est limitée au cadre des programmes d'emplois protégés
Conditions de participation
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent:
“Financement sur ressources propres. Paiement à 60 jours à compter de la date d'émission de facture et versement d'acomptes correspondants aux prestations réalisées.”
Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché:
“EDF accepte les groupements d'entreprises conjoints ou solidaires. En cas de groupement, l’un des membres du groupement est désigné comme mandataire....”

Procédure
Type de procédure
Procédure négociée avec mise en concurrence préalable
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec plusieurs opérateurs
Description
Nombre maximal envisagé de participants à l'accord-cadre: 3
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2019-09-16 11:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal de grande instance de Paris
Adresse postale: parvis du Tribunal de Paris
Commune postale: Paris Cedex 17
Code postal: 75859
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144325151 📞
URL: http://www.ca-paris.justice.fr 🌏
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Greffe du tribunal de grande instance de Paris
Adresse postale: parvis du Tribunal de Paris
Commune postale: Paris Cedex 17
Code postal: 75859
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144325151 📞
URL: http://www.ca-paris.justice.fr 🌏
Source: OJS 2019/S 151-373646 (2019-08-02)

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