Prestations de service desk externalisé pour le département de la Charente

Département de La Charente

Depuis mars 2018, tous les tickets incidents déclarés dans GLPI sont pris en charge par le service-desk externalisé. La procédure est la suivante:
— qualification des tickets: catégorisation (vérification de la catégorie pré-saisie ou affectation d'une catégorie),
— en cas de nécessité les techniciens du prestataire appellent le déclarant du ticket,
— les techniciens effectuent le traitement des tickets: description dans le suivi de GLPI du processus permettant ou non la résolution de l'incident.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2019-04-05. L'appel d'offres a été publié le 2019-02-19.

Fournisseurs

Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :

• Tibco services

Qui ?

• Département de La Charente

Qu'est-ce que c'est ?

• Services d'assistance et de conseils informatiques › Services d'assistance informatique

Où ?

• Poitou-Charentes › Charente

Historique des marchés publics

Date	Document
2019-02-19	Avis de marché
2019-02-22	Informations complémentaires
2019-07-01	Avis d'attribution de marché

Avis de marché (2019-02-19)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services d'assistance informatique
Numéro de référence: 19s0031
Brève description:

Depuis mars 2018, tous les tickets incidents déclarés dans GLPI sont pris en charge par le service-desk externalisé. La procédure est la suivante: — qualification des tickets: catégorisation (vérification de la catégorie pré-saisie ou affectation d'une catégorie), — en cas de nécessité les techniciens du prestataire appellent le déclarant du ticket, — les techniciens effectuent le traitement des tickets: description dans le suivi de GLPI du processus permettant ou non la résolution de l'incident.

Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services d'assistance informatique 📦
Code CPV supplémentaire: Services d'assistance informatique 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Charente 🏙️

Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Autorité régionale ou locale
Nom du pouvoir adjudicateur: Département de la Charente
Adresse postale: 31 boulevard Emile Roux, CS 60000
Code postal: 16917
Commune postale: Angoulême
Contact
Adresse Internet: http://www.lacharente.fr 🌏
Courrier électronique: marchespublics@lacharente.fr 📧
Téléphone: +33 516095000 📞
Fax: +33 516095186 📠
URL des documents: http://marchespublics.lacharente.fr 🌏
URL pour la participation: http://marchespublics.lacharente.fr 🌏

Référence
Dates
Date d'envoi: 2019-02-19 📅
Date limite de soumission: 2019-04-05 📅
Date de publication: 2019-02-22 📅
Date de début: 2019-12-04 📅
Date de fin: 2020-12-31 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2019/S 038-085712
Numéro JO-S: 38
Informations complémentaires

Les dépôts de plis doivent être impérativement remis par voie dématérialisée. Cette consultation bénéficie du service DUME. Pour retrouver cet avis intégral, accéder au DCE, poser des questions à l'acheteur, déposer un pli, allez sur http://marchespublics.lacharente.fr — la présente consultation est passée en application de l'article 39 du décret relatif aux marchés publics relatif à la dématérialisation des procédures de passation des marchés publics. Les candidats ont donc la possibilité, en se rendant sur le site Internet de la collectivité à l'adresse: http://www.lacharente.fr — rubrique «marchés publics» ou http://marchespublics.lacharente.fr — de consulter les avis de publicité et le règlement de consultation, de télécharger le DCE dans son intégralité, poser des questions sur le DCE, répondre par voie électronique et être tenu informés de l'évolution de la consultation (rectificatif, informations complémentaires, rejet des candidatures ou des offres).

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

Depuis mars 2018, tous les tickets incidents déclarés dans GLPI sont pris en charge par le service-desk externalisé. La procédure est la suivante:

— qualification des tickets: catégorisation (vérification de la catégorie pré-saisie ou affectation d'une catégorie),

— en cas de nécessité les techniciens du prestataire appellent le déclarant du ticket,

— les techniciens effectuent le traitement des tickets: description dans le suivi de GLPI du processus permettant ou non la résolution de l'incident.

Description des renouvellements:

La durée de validité de l'accord-cadre court à compter de la notification du marché jusqu'au 31.12.2020. L'accord-cadre pourra se poursuivre par reconduction expresse sans que la durée totale (période initiale comprise) n'excède 4 ans.

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:

Copie du ou des jugements prononcés, si le candidat est en redressement judiciaire.

Situation économique et financière:

— déclaration appropriée de banques ou preuve d'une assurance pour les risques professionnels,

— déclaration concernant le chiffre d'affaires global et le chiffre d'affaires concernant les fournitures, services ou travaux objet du marché, réalisés au cours des 3 derniers exercices disponibles.

Capacité technique et professionnelle:

— déclaration indiquant l'outillage, le matériel et l'équipement technique dont le candidat dispose pour la réalisation de marchés de même nature,

— déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat et l'importance du personnel d'encadrement pour chacune des 3 dernières années,

— présentation d'une liste des principales fournitures ou des principaux services effectués au cours des 3 dernières années, indiquant le montant, la date et le destinataire public ou privé.

Procédure
Base juridique: 32014L0024
Heure limite de réception des offres: 17:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 4 mois
Date d'ouverture des offres: 2019-04-08 📅
Heure d'ouverture des offres: 09:00
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Valeur technique de l'offre
Critère de qualité (pondération): 50
Prix (pondération): 50

Pouvoir adjudicateur
Identité
Numéro d'enregistrement national: 22160001800016
Contact
Adresse du profil d'acheteur: http://marchespublics.lacharente.fr 🌏
URL des documents: http://marchespublics.lacharente.fr 🌏

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Poitiers
Adresse postale: 15 rue de Blossac, Hôtel Gilbert
Commune postale: Poitiers
Code postal: 86020
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 549607919 📞
Courrier électronique: greffe.ta-poitiers@juradm.fr 📧
Fax: +33 549606809 📠
Adresse Internet: http://www.ta-poitiers.juradm.fr/ta/poitiers 🌏
Informations sur les délais d'introduction des recours:

Les recours peuvent être introduits devant le tribunal administratif de Poitiers sur le fondement:

— soit de l'article L. 551-1(référé précontractuel) du code de justice administrative jusqu'à la signature du contrat,

— soit de l'article R. 421-1 du code de justice administrative dans un délai de 2 mois à compter de la notification de la décision de rejet de la candidature ou de l'offre,

En l'absence de publication de l'avis ou de la notification, la juridiction peut être saisie jusqu'à l'expiration d'un délai de 6 mois à compter du lendemain du jour de la conclusion du contrat. Ce recours contre la validité du contrat devant le juge du plein contentieux peut être assorti le cas échéant d'une demande de suspension sur la base de l'article L. 521 -1 du code de justice administrative. Tout recours contentieux notifié par fax au pouvoir adjudicateur devra obligatoirement l'être à l'adresse courriel suivante: marchespublics@lacharente.fr

Source: OJS 2019/S 038-085712 (2019-02-19)

Informations complémentaires (2019-02-22)
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

Depuis mars 2018, tous les tickets incidents déclarés dans GLPI sont pris en charge par le service-desk externalisé. La procédure est la suivante: — qualification des tickets: catégorisation (vérification de la catégorie pré-saisie ou affectation d'une catégorie), — en cas de nécessité les techniciens du prestataire appellent le déclarant du ticket, — les techniciens effectuent le traitement des tickets: description dans le suivi de GLPI du processus permettant ou non la résolution de l'incident.

Métadonnées de l'avis
Type de document: Informations complémentaires

Référence
Dates
Date d'envoi: 2019-02-22 📅
Date de publication: 2019-02-27 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2019/S 041-093837
Se réfère à l'avis: 2019/S 038-085712
Numéro JO-S: 41

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

Depuis mars 2018, tous les tickets incidents déclarés dans GLPI sont pris en charge par le service-desk externalisé.

La procédure est la suivante:

Source: OJS 2019/S 041-093837 (2019-02-22)

Avis d'attribution de marché (2019-07-01)
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

Depuis mars 2018, tous les tickets incidents déclarés dans GLPI sont pris en charge par le service-desk externalisé. La procédure est la suivante: — qualification des tickets: catégorisation (vérification de la catégorie pré saisie ou affectation d'une catégorie), — en cas de nécessité les techniciens du prestataire appellent le déclarant du ticket, — les techniciens effectuent le traitement des tickets: description dans le suivi de GLPI du processus permettant ou non la résolution de l'incident.

Valeur totale du marché: 448 107 EUR 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché

Procédure
Type de soumission: Sans objet

Pouvoir adjudicateur
Identité
Adresse postale: 31 boulevard Emile Roux, CS 60 000

Référence
Dates
Date d'envoi: 2019-07-01 📅
Date de publication: 2019-07-05 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2019/S 128-313809
Numéro JO-S: 128

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

— qualification des tickets: catégorisation (vérification de la catégorie pré saisie ou affectation d'une catégorie),

Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2019-07-01 📅
Nom: Tibco Services
Adresse postale: Le Bois Cholet
Commune postale: Saint-Aignan-Grandlieu
Code postal: 44860
Pays: France 🇫🇷
Loire-Atlantique 🏙️
Valeur totale du marché: 448107.50 EUR 💰
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 8

Informations complémentaires
Organe de révision
Informations sur les délais d'introduction des recours:

Les recours peuvent être introduits devant le Tribunal administratif de Poitiers sur le fondement:

— soit de l'article L. 551-13 (référé contractuel) du code de justice administrative dans un délai de 31 jours au plus tard suivant la publication d'un avis d'attribution du contrat ou, pour les marchés fondés sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique, suivant la notification de la conclusion du contrat. En l'absence de publication de l'avis ou de la notification, la juridiction peut être saisie jusqu'à l'expiration d'un délai de 6 mois à compter du lendemain du jour de la conclusion du contrat. Ce recours contre la validité du contrat devant le juge du plein contentieux peut être assorti le cas échéant d'une demande de suspension sur la base de l'article L. 521 -1 du Code de justice administrative. Tout recours contentieux notifié par fax au pouvoir adjudicateur devra obligatoirement l'être à l'adresse courriel suivante: marchespublics@lacharente.fr

Source: OJS 2019/S 128-313809 (2019-07-01)

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