Depuis mars 2018, tous les tickets incidents déclarés dans GLPI sont pris en charge par le service-desk externalisé. La procédure est la suivante:
— qualification des tickets: catégorisation (vérification de la catégorie pré-saisie ou affectation d'une catégorie),
— en cas de nécessité les techniciens du prestataire appellent le déclarant du ticket,
— les techniciens effectuent le traitement des tickets: description dans le suivi de GLPI du processus permettant ou non la résolution de l'incident.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2019-04-05.
L'appel d'offres a été publié le 2019-02-19.
Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Objet Champ d'application du marché
Titre:
“Prestations de service desk externalisé pour le département de la Charente
19s0031”
Produits/services: Services d'assistance informatique📦
Brève description:
“Depuis mars 2018, tous les tickets incidents déclarés dans GLPI sont pris en charge par le service-desk externalisé. La procédure est la suivante:
—...”
Brève description
Depuis mars 2018, tous les tickets incidents déclarés dans GLPI sont pris en charge par le service-desk externalisé. La procédure est la suivante:
— qualification des tickets: catégorisation (vérification de la catégorie pré-saisie ou affectation d'une catégorie),
— en cas de nécessité les techniciens du prestataire appellent le déclarant du ticket,
— les techniciens effectuent le traitement des tickets: description dans le suivi de GLPI du processus permettant ou non la résolution de l'incident.
1️⃣
Produits/services supplémentaires: Services d'assistance informatique📦
Lieu d'exécution: Charente🏙️
Description du marché:
“Depuis mars 2018, tous les tickets incidents déclarés dans GLPI sont pris en charge par le service-desk externalisé. La procédure est la suivante:
—...”
Description du marché
Depuis mars 2018, tous les tickets incidents déclarés dans GLPI sont pris en charge par le service-desk externalisé. La procédure est la suivante:
— qualification des tickets: catégorisation (vérification de la catégorie pré-saisie ou affectation d'une catégorie),
— en cas de nécessité les techniciens du prestataire appellent le déclarant du ticket,
— les techniciens effectuent le traitement des tickets: description dans le suivi de GLPI du processus permettant ou non la résolution de l'incident.
Afficher plus Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Valeur technique de l'offre
Critère de qualité (pondération): 50
Prix (pondération): 50
Durée de l'accord
Date de début: 2019-12-04 📅
Date de fin: 2020-12-31 📅
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé ✅ Description
Description des renouvellements:
“La durée de validité de l'accord-cadre court à compter de la notification du marché jusqu'au 31.12.2020. L'accord-cadre pourra se poursuivre par...”
Description des renouvellements
La durée de validité de l'accord-cadre court à compter de la notification du marché jusqu'au 31.12.2020. L'accord-cadre pourra se poursuivre par reconduction expresse sans que la durée totale (période initiale comprise) n'excède 4 ans.
Afficher plus Informations sur les variantes
Les variantes sont acceptées ✅
Informations juridiques, économiques, financières et techniques Conditions de participation
Liste et brève description des conditions:
“Copie du ou des jugements prononcés, si le candidat est en redressement judiciaire.” Situation économique et financière
Liste et brève description des critères de sélection:
“— déclaration appropriée de banques ou preuve d'une assurance pour les risques professionnels,
— déclaration concernant le chiffre d'affaires global et le...”
Liste et brève description des critères de sélection
— déclaration appropriée de banques ou preuve d'une assurance pour les risques professionnels,
— déclaration concernant le chiffre d'affaires global et le chiffre d'affaires concernant les fournitures, services ou travaux objet du marché, réalisés au cours des 3 derniers exercices disponibles.
Afficher plus Capacité technique et professionnelle
Liste et brève description des critères de sélection:
“— déclaration indiquant l'outillage, le matériel et l'équipement technique dont le candidat dispose pour la réalisation de marchés de même nature,
—...”
Liste et brève description des critères de sélection
— déclaration indiquant l'outillage, le matériel et l'équipement technique dont le candidat dispose pour la réalisation de marchés de même nature,
— déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat et l'importance du personnel d'encadrement pour chacune des 3 dernières années,
— présentation d'une liste des principales fournitures ou des principaux services effectués au cours des 3 dernières années, indiquant le montant, la date et le destinataire public ou privé.
Procédure Type de procédure
Procédure ouverte
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec un seul opérateur
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2019-04-05
17:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 4
Conditions d'ouverture des offres: 2019-04-08
09:00 📅
“Les dépôts de plis doivent être impérativement remis par voie dématérialisée. Cette consultation bénéficie du service DUME. Pour retrouver cet avis...”
Les dépôts de plis doivent être impérativement remis par voie dématérialisée. Cette consultation bénéficie du service DUME. Pour retrouver cet avis intégral, accéder au DCE, poser des questions à l'acheteur, déposer un pli, allez sur http://marchespublics.lacharente.fr — la présente consultation est passée en application de l'article 39 du décret relatif aux marchés publics relatif à la dématérialisation des procédures de passation des marchés publics. Les candidats ont donc la possibilité, en se rendant sur le site Internet de la collectivité à l'adresse: http://www.lacharente.fr — rubrique «marchés publics» ou http://marchespublics.lacharente.fr — de consulter les avis de publicité et le règlement de consultation, de télécharger le DCE dans son intégralité, poser des questions sur le DCE, répondre par voie électronique et être tenu informés de l'évolution de la consultation (rectificatif, informations complémentaires, rejet des candidatures ou des offres).
Afficher plus Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Poitiers
Adresse postale: 15 rue de Blossac, Hôtel Gilbert
Commune postale: Poitiers
Code postal: 86020
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 549607919📞
Courrier électronique: greffe.ta-poitiers@juradm.fr📧
Fax: +33 549606809 📠
URL: http://www.ta-poitiers.juradm.fr/ta/poitiers🌏 Procédure d'examen
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen:
“Les recours peuvent être introduits devant le tribunal administratif de Poitiers sur le fondement:
— soit de l'article L. 551-1(référé précontractuel) du...”
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen
Les recours peuvent être introduits devant le tribunal administratif de Poitiers sur le fondement:
— soit de l'article L. 551-1(référé précontractuel) du code de justice administrative jusqu'à la signature du contrat,
— soit de l'article R. 421-1 du code de justice administrative dans un délai de 2 mois à compter de la notification de la décision de rejet de la candidature ou de l'offre,
— soit de l'article L. 551-13 (référé contractuel) du code de justice administrative dans un délai de 31 jours au plus tard suivant la publication d'un avis d'attribution du contrat ou, pour les marchés fondés sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique, suivant la notification de la conclusion du contrat.
En l'absence de publication de l'avis ou de la notification, la juridiction peut être saisie jusqu'à l'expiration d'un délai de 6 mois à compter du lendemain du jour de la conclusion du contrat. Ce recours contre la validité du contrat devant le juge du plein contentieux peut être assorti le cas échéant d'une demande de suspension sur la base de l'article L. 521 -1 du code de justice administrative. Tout recours contentieux notifié par fax au pouvoir adjudicateur devra obligatoirement l'être à l'adresse courriel suivante: marchespublics@lacharente.fr
Afficher plus
Source: OJS 2019/S 038-085712 (2019-02-19)
Informations complémentaires (2019-02-22) Objet Champ d'application du marché
Brève description:
“Depuis mars 2018, tous les tickets incidents déclarés dans GLPI sont pris en charge par le service-desk externalisé.
La procédure est la suivante:
—...”
Brève description
Depuis mars 2018, tous les tickets incidents déclarés dans GLPI sont pris en charge par le service-desk externalisé.
La procédure est la suivante:
— qualification des tickets: catégorisation (vérification de la catégorie pré-saisie ou affectation d'une catégorie),
— en cas de nécessité les techniciens du prestataire appellent le déclarant du ticket,
— les techniciens effectuent le traitement des tickets: description dans le suivi de GLPI du processus permettant ou non la résolution de l'incident.
Informations complémentaires Référence de l'avis original
Numéro de l'avis au JO S: 2019/S 038-085712
Changements Texte à corriger dans l'avis original
Numéro de section: II.2.5)
Emplacement du texte à modifier: Critères d’attribution
Ancienne valeur
Texte:
“Critère de qualité - Nom: Valeur technique de l'offre / Pondération: 50
Prix - Pondération: 50” Nouvelle valeur
Texte:
“Critère de qualité - Nom: Valeur technique de l'offre / Pondération: 60
Prix - Pondération: 40”
Source: OJS 2019/S 041-093837 (2019-02-22)
Avis d'attribution de marché (2019-07-01) Pouvoir adjudicateur Nom et adresse
Adresse postale: 31 boulevard Emile Roux, CS 60 000
Objet Champ d'application du marché
Titre:
“Prestations de service desk externalisé pour le Département de la Charente
19s0031”
Brève description:
“Depuis mars 2018, tous les tickets incidents déclarés dans GLPI sont pris en charge par le service-desk externalisé. La procédure est la suivante:
—...”
Brève description
Depuis mars 2018, tous les tickets incidents déclarés dans GLPI sont pris en charge par le service-desk externalisé. La procédure est la suivante:
— qualification des tickets: catégorisation (vérification de la catégorie pré saisie ou affectation d'une catégorie),
— en cas de nécessité les techniciens du prestataire appellent le déclarant du ticket,
— les techniciens effectuent le traitement des tickets: description dans le suivi de GLPI du processus permettant ou non la résolution de l'incident.
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Valeur totale du marché (hors TVA): EUR 448 107 💰
Description
Description du marché:
“Depuis mars 2018, tous les tickets incidents déclarés dans GLPI sont pris en charge par le service-desk externalisé. La procédure est la suivante:
—...”
Description du marché
Depuis mars 2018, tous les tickets incidents déclarés dans GLPI sont pris en charge par le service-desk externalisé. La procédure est la suivante:
— qualification des tickets: catégorisation (vérification de la catégorie pré saisie ou affectation d'une catégorie),
— en cas de nécessité les techniciens du prestataire appellent le déclarant du ticket,
— les techniciens effectuent le traitement des tickets: description dans le suivi de GLPI du processus permettant ou non la résolution de l'incident.
Procédure Informations sur l'accord-cadre
La passation de marché implique l'établissement d'un accord-cadre
Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2019/S 038-085712
Attribution du marché
1️⃣
Date de conclusion du contrat: 2019-07-01 📅
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 8
Nom et adresse du contractant
Nom: Tibco Services
Adresse postale: Le Bois Cholet
Commune postale: Saint-Aignan-Grandlieu
Code postal: 44860
Pays: France 🇫🇷
Région: Loire-Atlantique🏙️
Le contractant est une PME
Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale du contrat/lot: EUR 448107.50 💰
Informations complémentaires Procédure d'examen
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen:
“Les recours peuvent être introduits devant le Tribunal administratif de Poitiers sur le fondement:
— soit de l'article L. 551-1(référé précontractuel) du...”
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen
Les recours peuvent être introduits devant le Tribunal administratif de Poitiers sur le fondement:
— soit de l'article L. 551-1(référé précontractuel) du code de justice administrative jusqu'à la signature du contrat,
— soit de l'article R. 421-1 du code de justice administrative dans un délai de 2 mois à compter de la notification de la décision de rejet de la candidature ou de l'offre,
— soit de l'article L. 551-13 (référé contractuel) du code de justice administrative dans un délai de 31 jours au plus tard suivant la publication d'un avis d'attribution du contrat ou, pour les marchés fondés sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique, suivant la notification de la conclusion du contrat. En l'absence de publication de l'avis ou de la notification, la juridiction peut être saisie jusqu'à l'expiration d'un délai de 6 mois à compter du lendemain du jour de la conclusion du contrat. Ce recours contre la validité du contrat devant le juge du plein contentieux peut être assorti le cas échéant d'une demande de suspension sur la base de l'article L. 521 -1 du Code de justice administrative. Tout recours contentieux notifié par fax au pouvoir adjudicateur devra obligatoirement l'être à l'adresse courriel suivante: marchespublics@lacharente.fr
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Source: OJS 2019/S 128-313809 (2019-07-01)