Prestations d'accueil et d'animation des ventes.
La prestation d'accueil et d'animation des ventes pour les Aéroports de Lyon se décomposent en 3 lots de la manière suivante:
— lot 1: l'information et le conseil de vente,
— lot 2: l'information et l'accompagnement aux nouvelles technologies,
— lot 3: l'accueil.
La technique particulière d'achat utilisée est la suivante: accord-cadre (bons de commande/marchés subséquents).
Un accord-cadre sera notifié à 3 opérateurs économiques par lot. Il fixera l'ensemble des termes des contrats ultérieurs (appelés marchés subséquents). Dès la notification de l'accord-cadre, les marchés subséquents liés à chacun des lots définis au contrat feront l'objet d'une première attribution pour une durée de 1 an en application des critères fixés ci-dessous.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2019-10-14.
L'appel d'offres a été publié le 2019-09-27.
Objet Champ d'application du marché
Titre: Prestations d'accueil et d'animation des ventes
Produits/services: Autres services📦
Brève description:
“Prestations d'accueil et d'animation des ventes.
La prestation d'accueil et d'animation des ventes pour les Aéroports de Lyon se décomposent en 3 lots de la...”
Brève description
Prestations d'accueil et d'animation des ventes.
La prestation d'accueil et d'animation des ventes pour les Aéroports de Lyon se décomposent en 3 lots de la manière suivante:
— lot 1: l'information et le conseil de vente,
— lot 2: l'information et l'accompagnement aux nouvelles technologies,
— lot 3: l'accueil.
La technique particulière d'achat utilisée est la suivante: accord-cadre (bons de commande/marchés subséquents).
Un accord-cadre sera notifié à 3 opérateurs économiques par lot. Il fixera l'ensemble des termes des contrats ultérieurs (appelés marchés subséquents). Dès la notification de l'accord-cadre, les marchés subséquents liés à chacun des lots définis au contrat feront l'objet d'une première attribution pour une durée de 1 an en application des critères fixés ci-dessous.
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Valeur estimée hors TVA: EUR 3 500 000 💰
Informations sur les lots
Des offres peuvent être soumises pour tous les lots
Nombre maximal de lots pouvant être attribués à un soumissionnaire: 3
Champ d'application du marché
Le pouvoir adjudicateur se réserve le droit d'attribuer des marchés combinant les lots ou groupes de lots suivants:
“Il est demandé aux candidats de faire leur possible pour présenter une offre sur l'ensemble des lots.
L'attribution des marchés subséquents se fera par lot....”
Le pouvoir adjudicateur se réserve le droit d'attribuer des marchés combinant les lots ou groupes de lots suivants
Il est demandé aux candidats de faire leur possible pour présenter une offre sur l'ensemble des lots.
L'attribution des marchés subséquents se fera par lot. Un même candidat pourra se voir attribuer un ou plusieurs lots en application des modalités d'attribution prévues ci-dessous.
1️⃣ Champ d'application du marché
Titre: Lot 1: information et conseil de vente
Titre
Numéro d'identification du lot: 1
Description
Produits/services supplémentaires: Autres services📦
Lieu d'exécution: France🏙️
Site principal ou lieu d'exécution: Aéroports de Lyon.
Description du marché:
“Les prestations définies dans ce lot consistent notamment à:
— accueillir, renseigner et accompagner les clients passagers en points fixes et en...”
Description du marché
Les prestations définies dans ce lot consistent notamment à:
— accueillir, renseigner et accompagner les clients passagers en points fixes et en informations dynamiques au sein des terminaux,
— réaliser des missions de ventes et d'animations dans les terminaux,
— informer les clients passagers des produits et services mis en vente sur la plate-forme.
À titre indicatif ces prestations prennent en compte la réalisation:
— des missions de l'Espace Welcome de Lys et des points d'information dans les terminaux,
— de l'information dans la place des Lumières du Terminal 1,
— de l'animation des ventes des produits et services d'Aéroports de Lyon en zone côté piste.
Afficher plus Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Champ d'application du marché
Valeur totale estimée hors TVA: EUR 1 600 000 💰
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 36
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé ✅ Description
Description des renouvellements:
“L'accord-cadre sera conclu pour une période de 3 ans à compter de sa date de notification.
Il pourra faire l'objet d'une reconduction expresse pour une...”
Description des renouvellements
L'accord-cadre sera conclu pour une période de 3 ans à compter de sa date de notification.
Il pourra faire l'objet d'une reconduction expresse pour une période de 2 ans à l'initiative d'Aéroports de Lyon. La durée maximale de l'accord-cadre ne pourra donc excéder 5 ans.
Afficher plus Informations sur les variantes
Les variantes sont acceptées ✅ Informations sur les options
Options ✅
Description des options: Lot 1: tranche optionnelle: voir II.2.14) Informations complémentaires.
Description
Informations complémentaires:
“Tranche optionnelle au lot 1: mission accueil et gestion des salons voyageurs (Lounges). Les prestations définies dans cette tranche consistent notamment...”
Informations complémentaires
Tranche optionnelle au lot 1: mission accueil et gestion des salons voyageurs (Lounges). Les prestations définies dans cette tranche consistent notamment à:
— accueillir l'ensemble des clients utilisant les salons voyageurs,
— fournir les offres de Catering,
— promouvoir les offres, produits et services d'Aéroports de Lyon.
2️⃣ Champ d'application du marché
Titre: Lot 2: information et accompagnement aux nouvelles technologies
Titre
Numéro d'identification du lot: 2
Description
Description du marché:
“Information et accompagnement aux nouvelles technologies. Les prestations définies dans cette mission consistent notamment à:
— guider les clients passagers...”
Description du marché
Information et accompagnement aux nouvelles technologies. Les prestations définies dans cette mission consistent notamment à:
— guider les clients passagers à l'utilisation des nouveaux processus, équipements, infrastructures mis en œuvre par Aéroports de Lyon,
— promouvoir les nouvelles technologies mises en œuvre par Aéroports de Lyon.
À réaliser des missions test and learn et des enquêtes auprès des clients passagers. À titre indicatif ces prestations prennent en compte la réalisation:
— de l'accompagnement des clients passagers au SAS Parafe,
— de l'accompagnement des clients passagers à l'utilisation des EDS Cabine,
— de la gestion des flux.
Afficher plus Champ d'application du marché
Valeur totale estimée hors TVA: EUR 1 600 000 💰
3️⃣ Champ d'application du marché
Titre: Lot 3: accueil
Titre
Numéro d'identification du lot: 3
Description
Description du marché:
“Les prestations définies dans ce lot consistent notamment à organiser et réaliser l'accueil des clients d'Aéroports de Lyon. À titre indicatif ces...”
Description du marché
Les prestations définies dans ce lot consistent notamment à organiser et réaliser l'accueil des clients d'Aéroports de Lyon. À titre indicatif ces prestations prennent en compte la réalisation:
— des accueils protocolaires, personnalité françaises et clients VIP,
— des accueils personnalisés individuels/groupe,
— des accueils en banque mobile,
— de la permanence d'hôtesses d'accueil pour les événements communication,
— des accueils des clients des partenaires organisateurs de voyages premium,
— de la gestion du service de conciergerie.
Afficher plus Champ d'application du marché
Valeur totale estimée hors TVA: EUR 300 000 💰
Informations juridiques, économiques, financières et techniques Conditions de participation
Liste et brève description des conditions:
“Ses capacités professionnelles (40 points):
— qualifications,
— références professionnelles sur les 5 dernières années pour des prestations de même.” Situation économique et financière
Liste et brève description des critères de sélection:
“Ses capacités financières (20 points):
— le chiffre d'affaires global réalisé pour les 3 dernières années,
— le chiffre d'affaires des 3 derniers exercices...”
Liste et brève description des critères de sélection
Ses capacités financières (20 points):
— le chiffre d'affaires global réalisé pour les 3 dernières années,
— le chiffre d'affaires des 3 derniers exercices pour l'activité considérée (ou attestation expert-comptable pour les entreprises récentes).
Afficher plus Capacité technique et professionnelle
Liste et brève description des critères de sélection: Ses capacités techniques (40 points):
— moyens matériels,
— moyens humains.
Conditions de participation
Liste et brève description des règles et critères:
“— la lettre de candidature à compléter (DC1),
— la déclaration du candidat à compléter (DC2),
— une déclaration sur l'honneur pour justifier que le...”
Liste et brève description des règles et critères
— la lettre de candidature à compléter (DC1),
— la déclaration du candidat à compléter (DC2),
— une déclaration sur l'honneur pour justifier que le candidat: n'entre dans aucun des cas mentionnés aux articles L. 2141-1 à L. 2141-6 et L. 2141-7 à L. 2141-10 du code de la commande publique, et, est en règle au regard des articles L. 5212.-1 à L. 5212-11 du code du travail concernant l'emploi des travailleurs handicapés,
— le formulaire de demande d'acceptation des sous-traitants (DC4),
— l'extrait Kbis,
— les attestations d'assurances de responsabilité civile en cours de validité,
— le dossier permettant de juger la candidature conformément à l'article 8 du règlement de la consultation.
http://www.economie.gouv.fr/daj/formulaires-declaration-du-candidat
En cas de groupement, chaque membre devra fournir les documents permettant de juger de sa candidature.
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Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent:
“Les prestations objet du présent marché sont financées par les ressources propres de la société Aéroports de Lyon. Virement à 45 jours date de réception de...”
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent
Les prestations objet du présent marché sont financées par les ressources propres de la société Aéroports de Lyon. Virement à 45 jours date de réception de facture. Les modalités de règlement seront précisées dans le dossier de consultation des entreprises.
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Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché:
“Entreprise individuelle ou groupement conjoint ou solidaire. Les groupements devront être constitués dès l'acte de candidature.”
Procédure Type de procédure
Procédure négociée avec mise en concurrence préalable
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec plusieurs opérateurs
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2019-10-14
08:00 📅
Date estimée d'envoi des invitations à soumissionner ou à participer aux candidats sélectionnés: 2019-10-23 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 3
“Cette consultation est de type restreinte.
La procédure se déroulera en 2 phases:
1) une phase de sélection des candidatures;
2) une phase de remise des...”
Cette consultation est de type restreinte.
La procédure se déroulera en 2 phases:
1) une phase de sélection des candidatures;
2) une phase de remise des offres et négociations avec les candidats ayant été admis à présenter une offre;
1) phase candidature: la transmission des dossiers de candidature se fait par voie électronique via le lien suivant: http://lyonaeroports.emarchespublics.com — Pour ce faire vous devez créer un compte sur http://lyonaeroports.emarchespublics.com dans la rubrique Vous êtes une entreprise «créer un compte». (Cette inscription est gratuite).
La date limite de réception des dossiers de candidature est fixée au 2.8.2019 avant 12:00. Les dossiers de candidature seront rédigés en langue française et exprimés en euros. Le candidat (ou chaque membre du groupement) devra produire pour ce qui le concerne l'ensemble des documents demandés au titre de la candidature. Le mandataire devra être clairement identifié. Si le candidat n'est pas objectivement en mesure de fournir l'un des documents demandés au titre de la candidature, il peut le prouver par tout moyen. Si les documents fournis par le candidat ne sont pas rédigés en langue français, ils doivent être accompagnés d'une traduction en français certifié conforme par un traducteur assermenté. Les candidatures seront analysées conformément au code de la commande publique;
2) phase offres: une phase de remise des offres et de négociations aura lieu avec les candidats ayant été admis à présenter une offre. Les négociations pourront se dérouler en plusieurs phases successives à l'issue desquelles certains candidats pourront être éliminés par application des critères d'attribution précisés dans le présent avis (cf. critères attribution) et dans la lettre de consultation qui sera adressée ultérieurement aux candidats retenus.
Afficher plus Organe de révision
Nom: Tribunal de grande instance
Adresse postale: 67 rue Servient
Commune postale: Lyon
Code postal: 69003
Pays: France 🇫🇷 Organisme responsable des procédures de médiation
Nom: Médiateur des relations interentreprises industrielles et de la sous-traitance
Commune postale: Paris
Pays: France 🇫🇷
Courrier électronique: mediateur.industrie@finances.gouv.fr📧
URL: www.mediateur-des-entreprises.fr🌏 Procédure d'examen
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen:
“1) référé précontractuel: il peut être introduit avant la conclusion du marché dans les conditions prévues aux articles L. 551-5 et suivants et R. 551-1 et...”
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen
1) référé précontractuel: il peut être introduit avant la conclusion du marché dans les conditions prévues aux articles L. 551-5 et suivants et R. 551-1 et suivants du code de justice administrative;
2) référé contractuel: il peut être introduit dans un délai de 31 jours à compter de la publication de l'avis d'attribution du marché ou, en l'absence d'une telle publication, dans un délai de 6 mois à compter du lendemain du jour de la conclusion du contrat dans les conditions prévues aux article L. 551-13 et suivants et R. 551-7 et suivants du code de justice administrative. Les concurrents évincés et les tiers lésés de façon suffisamment directe et certaine peuvent former un recours dans un délai de 2 mois à compter de la publicité annonçant la conclusion du marché. Ce recours peut être assorti d'une demande de référé suspension conformément à l'article L. 521-1 du code de justice administrative.
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Source: OJS 2019/S 189-460946 (2019-09-27)