Plusieurs directions de GRDF ont une équipe digitale et animent différents sites: développement, communication, relation clientèle, biométhane.
L’objectif est ici de mutualiser des besoins en outils digitaux sous 9 lots:
1) canaux de contacts (chat/wcb, réseaux sociaux): offrir une relation multi-canale à nos clients, plate-forme multi-canale pour les conseillers;
2) enquête de satisfaction: mesurer la satisfaction client, fidéliser grâce à un accompagnement online personnalisé, capter des leads;
3) outil d’analyse sémantique: améliorer la performance opérationnelle, étude des verbatims clients;
4) marketing automation: construire et analyser les campagnes marketing sur l’espace client (emails/sms);
5) BOT: améliorer l’expérience client, capter des leads, améliorer la performance opérationnelle;
6) analytics: mesurer et analyser les parcours digitaux;
7) SEO: optimiser le positionnement naturel de nos sites;
8) NetLinking: améliorer l'audience;
9) plate-forme collaborative: animation des clients ambassadeurs GRDF.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2019-11-15.
L'appel d'offres a été publié le 2019-10-24.
Avis de marché (2019-10-24) Pouvoir adjudicateur Nom et adresse
Nom: Grdf
Numéro d'enregistrement national: 444786511
Adresse postale: 6 rue Condorcet
Commune postale: Paris
Code postal: 75009
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 171191870📞
Courrier électronique: florence.petit@grdf.fr📧
Région: France🏙️
URL: http://www.grdf.fr🌏 Communication
URL des documents: www.ibuy.ivalua.com🌏
URL de participation: https://ibuy.ivalua.com🌏
Plusieurs directions de GRDF ont une équipe digitale et animent différents sites: développement, communication, relation clientèle, biométhane.
L’objectif est ici de mutualiser des besoins en outils digitaux sous 9 lots:
1) canaux de contacts (chat/wcb, réseaux sociaux): offrir une relation multi-canale à nos clients, plate-forme multi-canale pour les conseillers;
2) enquête de satisfaction: mesurer la satisfaction client, fidéliser grâce à un accompagnement online personnalisé, capter des leads;
3) outil d’analyse sémantique: améliorer la performance opérationnelle, étude des verbatims clients;
4) marketing automation: construire et analyser les campagnes marketing sur l’espace client (emails/sms);
5) BOT: améliorer l’expérience client, capter des leads, améliorer la performance opérationnelle;
6) analytics: mesurer et analyser les parcours digitaux;
7) SEO: optimiser le positionnement naturel de nos sites;
8) NetLinking: améliorer l'audience;
9) plate-forme collaborative: animation des clients ambassadeurs GRDF.
Afficher plus
Valeur estimée hors TVA: EUR 1 500 000 💰
Informations sur les lots
Des offres peuvent être soumises pour tous les lots
Nombre maximal de lots pouvant être attribués à un soumissionnaire: 5
1️⃣ Champ d'application du marché
Titre: Canaux de contact
Titre
Numéro d'identification du lot: 1
Description
Produits/services supplémentaires: Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui📦
Lieu d'exécution: France🏙️
Site principal ou lieu d'exécution: France.
Description du marché:
“Offrir une relation multi-canale à nos clients.
Plateforme multi-canale pour les conseillers sur ces canaux.” Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 12
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé ✅ Description
Description des renouvellements: Renouvelable 2 fois 12 mois.
Informations sur les limites du nombre de candidats à inviter
Nombre minimum envisagé: 3
Nombre maximum: 6
Critères objectifs de sélection du nombre limité de candidats: Éliminatoire si note inférieure à 12/20.
2️⃣ Champ d'application du marché
Titre: Enquête de satisfaction
Titre
Numéro d'identification du lot: 2
Description
Description du marché:
“Mesurer la satisfaction client sur nos sites.
Fidéliser grâce à un accompagnement online personnalisé.
Capter des leads.”
Description des renouvellements: Reconductible 2 fois 12 mois.
Informations sur les limites du nombre de candidats à inviter
Nombre maximum: 5
3️⃣ Champ d'application du marché
Titre: Outil d'analyse sémantique
Titre
Numéro d'identification du lot: 3
Description
Description du marché: Améliorer la performance opérationnelle grâce à l’étude des verbatims clients.
4️⃣ Champ d'application du marché
Titre: Marketing automation
Titre
Numéro d'identification du lot: 4
Description
Description du marché:
“Construire et analyser les campagnes marketing sur l’espace client (envoi emails/sms).”
5️⃣ Champ d'application du marché
Titre: Bot
Titre
Numéro d'identification du lot: 5
Description
Description du marché:
“Améliorer l’expérience client sur l’espace client et grdf.fr
Capter des leads.
Améliorer la performance opérationnelle.”
6️⃣ Champ d'application du marché
Titre: Analytics
Titre
Numéro d'identification du lot: 6
Description
Site principal ou lieu d'exécution: France
Description du marché:
“Mesurer et analyser les parcours digitaux pour améliorer les indicateurs suivi: taux de transfo/conversion.”
7️⃣ Champ d'application du marché
Titre: Seo
Titre
Numéro d'identification du lot: 7
Description
Description du marché:
“Optimiser le positionnement naturel de nos sites en tête des résultats des moteurs de recherche (référencement).”
8️⃣ Champ d'application du marché
Titre: Netlinking
Titre
Numéro d'identification du lot: 8
Description
Description du marché: Améliorer le référencement et l’audience de nos sites.
9️⃣ Champ d'application du marché
Titre: Plate-forme collaborative
Titre
Numéro d'identification du lot: 9
Description
Description du marché: Animation des clients ambassadeurs de GRDF pour améliorer nos services.
Informations juridiques, économiques, financières et techniques Conditions de participation
Liste et brève description des conditions:
“Extrait kbis ou équivalent en cas de redressement judiciaire, joindre la copie du jugement prononcé au titre d'un redressement judiciaire accompagné d'une...”
Liste et brève description des conditions
Extrait kbis ou équivalent en cas de redressement judiciaire, joindre la copie du jugement prononcé au titre d'un redressement judiciaire accompagné d'une traduction certifiée si le candidat n'est pas établi en France.
Afficher plus Situation économique et financière
Liste et brève description des critères de sélection:
“Capacité économique et financière:
— du chiffre d'affaires global réalisé et publié en 2017 et 2018,
— du résultat d’exploitation réalisé et publié en 2017...”
Liste et brève description des critères de sélection
Capacité économique et financière:
— du chiffre d'affaires global réalisé et publié en 2017 et 2018,
— du résultat d’exploitation réalisé et publié en 2017 et 2018,
— des trésoreries nettes 2017 et 2018,
— le taux d'endettement 2017 et 2018,
— note Coface 2018 ou équivalent.
Afficher plus Capacité technique et professionnelle
Liste et brève description des critères de sélection:
“Critères techniques 50 %:
— structure et dimensionnement 5 %,
— références dans le domaine 20 %,
— produits/services 20 %,
— RSE 5 %.” Conditions de participation
Liste et brève description des règles et critères: Éliminatoire si note globale inférieure à 12/20.
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent:
“Financement GRDF sur fonds propres paiement par virement bancaire confirmement à l'article L. 441-6 du code du commerce et à 60 jours date d'émission de facture.”
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent
Financement GRDF sur fonds propres paiement par virement bancaire confirmement à l'article L. 441-6 du code du commerce et à 60 jours date d'émission de facture.
Afficher plus
Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché: Groupement solidaire si groupement d'entreprises.
Conditions liées au contrat
Conditions d'exécution du contrat: 100 % du marché exécuté en France.
Procédure Type de procédure
Procédure négociée avec mise en concurrence préalable
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec plusieurs opérateurs
Description
Nombre maximal envisagé de participants à l'accord-cadre: 10
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2019-11-15
11:00 📅
Date estimée d'envoi des invitations à soumissionner ou à participer aux candidats sélectionnés: 2019-12-09 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 4
Informations complémentaires Informations sur les flux de travail électroniques
Les commandes électroniques seront utilisées
Informations complémentaires
“Pour obtenir le dossier de candidature:
— aller sur le site www.ibuy.ivalua.com
— cliquer sur le bouton «voir les appels d'offres publics»,
— cliquer sur...”
Pour obtenir le dossier de candidature:
— aller sur le site www.ibuy.ivalua.com
— cliquer sur le bouton «voir les appels d'offres publics»,
— cliquer sur l'icone «stylo» à gauche sur le dossier «plate-forme outils digitaux»,
— cliquer sur le bouton en haut à gauche pour créer votre compte.
Afficher plus Organe de révision
Nom: Tribunal de grande instance de Paris, accueil des référés
Adresse postale: 10 boulevard du Palais
Commune postale: Paris Cedex
Code postal: 75001
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144325550📞
Fax: +33 144325849 📠 Organisme responsable des procédures de médiation
Nom: Tribunal de grande instance de Paris, accueil des référés
Adresse postale: 10 bd du Palais
Commune postale: Paris Cedex
Code postal: 75001
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144325151📞
Fax: +33 144325849 📠 Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Tribunal de grande instance de Paris, accueil des référés
Adresse postale: 10 bd du Palais
Commune postale: Paris Cedex
Code postal: 75001
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144325151📞
Fax: +33 144325849 📠
Source: OJS 2019/S 209-511895 (2019-10-24)
Avis d'attribution de marché (2020-08-27) Objet Champ d'application du marché
Brève description:
“Plusieurs directions de GRDF ont une équipe digitale et animent différents sites:
— développement,
— communication,
— relation clientèle,
—...”
Brève description
Plusieurs directions de GRDF ont une équipe digitale et animent différents sites:
— développement,
— communication,
— relation clientèle,
— biométhane.
L’objectif est ici de mutualiser des besoins en outils digitaux sous neuf lots:
1) canaux de contacts (chat/WCB, réseaux sociaux): offrir une relation multicanale à nos clients, plate-forme multicanale pour les conseillers;
2) enquête de satisfaction: mesurer la satisfaction client, fidéliser grâce à un accompagnement online personnalisé, capter des leads;
3) outil d’analyse sémantique: améliorer la performance opérationnelle, étude des verbatims clients;
4) marketing automation: construire et analyser les campagnes marketing sur l’espace client (courrier électronique/SMS);
5) bot: améliorer l’expérience client, capter des leads, améliorer la performance opérationnelle;
6) analytics: mesurer et analyser les parcours digitaux;
7) SEO: optimiser le positionnement naturel de nos sites;
8) Net Linking: améliorer l'audience;
9) plate-forme collaborative: animation des clients ambassadeurs GRDF.
Afficher plus Informations sur les lots
Ce contrat est divisé en lots ✅ Description
Description du marché:
“Offrir une relation multicanale à nos clients.
Plate-forme multicanale pour les conseillers sur ces canaux.”
Description du marché:
“Construire et analyser les campagnes marketing sur l’espace client (envoi courrier électronique/SMS).”
Procédure Informations sur l'accord-cadre
La passation de marché implique l'établissement d'un accord-cadre
Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2019/S 209-511895
Attribution du marché
1️⃣
Numéro de contrat: 1
Numéro d'identification du lot: 1
Titre: Canaux de contact
Date de conclusion du contrat: 2020-03-17 📅
2️⃣
Numéro de contrat: 2
Numéro d'identification du lot: 2
Titre: Enquête de satisafaction
Date de conclusion du contrat: 2020-03-06 📅
3️⃣
Numéro de contrat: 3
Numéro d'identification du lot: 3
Titre: Outil d'analyse semantique
Date de conclusion du contrat: 2020-03-05 📅
4️⃣
Numéro de contrat: 4
Numéro d'identification du lot: 4
Titre: Marketing automation
Informations sur les non-lauréats
Aucune offre ou demande de participation n'a été reçue ou toutes ont été rejetées
5️⃣
Numéro de contrat: 5
Numéro d'identification du lot: 5
Titre: Bot
6️⃣
Numéro de contrat: 6
Numéro d'identification du lot: 6
Titre: Analytics
Date de conclusion du contrat: 2020-03-11 📅
7️⃣
Numéro de contrat: 7
Numéro d'identification du lot: 7
Titre: Seo
8️⃣
Numéro de contrat: 8
Numéro d'identification du lot: 8
Titre: Netlinking
9️⃣
Numéro de contrat: 9
Numéro d'identification du lot: 9
Titre: Plate-forme collaborative
“— lot 1: deux prestataires (Akio et Alcméon);
— lot 4: sans suite;
— lot 2, 3, 5, 6, 7, 8, 9: un prestataire par lot (dans l'ordre: Myfeelback, Proxem, La...”
— lot 1: deux prestataires (Akio et Alcméon);
— lot 4: sans suite;
— lot 2, 3, 5, 6, 7, 8, 9: un prestataire par lot (dans l'ordre: Myfeelback, Proxem, La Cantoche, Webedia, Webedia, Tokywoky).
Afficher plus Organisme responsable des procédures de médiation
Adresse postale: 10 boulevard du Palais
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Adresse postale: 10 boulevard du Palais
Source: OJS 2020/S 169-410175 (2020-08-27)