Mise en place d'un service support à Santé Numérique Hauts-de-France

GIP Santé Numérique Hauts-de-France

L'accord-cadre a pour objet d'établir les termes et conditions de passation de marchés subséquents à conclure sur son fondement, portant sur un service de support à portée régionale. Les prestations demandées sont réparties en 2 lots:
— lot nº 1: mise en place d'un service de support,
— lot nº 2: mise en place d'un Centre d'appels téléphonique.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2020-01-08. L'appel d'offres a été publié le 2019-11-26.

Fournisseurs

Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :

Qui ? Qu'est-ce que c'est ? Où ?
Historique des marchés publics
Date Document
2019-11-26 Avis de marché
2020-02-20 Avis d'attribution de marché
Avis de marché (2019-11-26)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services d'assistance technique informatique
Numéro de référence: M2019-INFRA500-8
Brève description:
L'accord-cadre a pour objet d'établir les termes et conditions de passation de marchés subséquents à conclure sur son fondement, portant sur un service de support à portée régionale. Les prestations demandées sont réparties en 2 lots: — lot nº 1: mise en place d'un service de support, — lot nº 2: mise en place d'un Centre d'appels téléphonique.
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Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services d'assistance technique informatique 📦
Code CPV supplémentaire: Services d'assistance technique informatique 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: France 🏙️

Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour un lot uniquement
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Autre
Nom du pouvoir adjudicateur: GIP Santé Numérique Hauts-de-France
Adresse postale: 186 rue Edouard Branly
Code postal: 80450
Commune postale: Camon
Contact
Adresse Internet: http://www.achat-sante.com 🌏
Courrier électronique: marchespublics@esante-hdf.fr 📧
URL des documents: http://www.achat-sante.com 🌏

Référence
Dates
Date d'envoi: 2019-11-26 📅
Date limite de soumission: 2020-01-08 📅
Date de publication: 2019-11-29 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2019/S 231-566813
Numéro JO-S: 231
Informations complémentaires
Il est conclu pour une durée initiale de 1 an à compter de sa date de notification. Il est reconductible 3 fois, par décision expresse annuelle, sans que sa durée maximale ne puisse excéder 4 ans.

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
L'accord-cadre a pour objet d'établir les termes et conditions de passation de marchés subséquents à conclure sur son fondement, portant sur un service de support à portée régionale. Les prestations demandées sont réparties en 2 lots:
— lot nº 1: mise en place d'un service de support,
— lot nº 2: mise en place d'un Centre d'appels téléphonique.
Valeur totale estimée: 1 500 000 EUR 💰
Intitulé du lot: Mise en place d'un service de support
Numéro du lot: 1
Brève description:
Ce lot concerne la mise en place d'un service de support. Les prestations attendues couvrent la mise en place d'une organisation support, d'une procédure d'ouverture de tickets, de la reprise de l'existant et la prise en charge de toute nouvelle demande.
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En termes d'existant, le service Via Trajectoire Handicap dispose, à ce jour, d'un service support. Le service Via Trajectoire Santé — personnes âgées bénéficiera également d'un support lors du 4
Il est attendu du titulaire du qu'il propose une prise en charge des tickets de niveaux 1 et 2 voire également du niveau 3 tels que décrit dans le CCTP.
En outre, afin d'opérer un suivi et une traçabilité, il est attendu la mise en place d'un outil de ticket. Cet outil doit permettre de gérer l'ouverture de tous types d'incidents. Il consolide l'ensemble des tickets pris en charge par le titulaire du support. Un accès sera octroyé aux collaborateurs de Santé Numérique Hauts-de-France afin d'opérer un suivi conjoint.
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Valeur estimée hors TVA: 1 000 000 EUR 💰
Durée de l'accord: 12 mois
Description des renouvellements:
L'accord-cadre prend effet à la date de notification de chaque lot à son titulaire.
Il est conclu pour une durée initiale de 1 an à compter de sa date de notification. Il est reconductible 3 fois, par décision expresse annuelle, sans que sa durée maximale ne puisse excéder 4 ans.
Intitulé du lot: Mise en place d'un Centre d'appels
Numéro du lot: 2
Brève description:
Les prestations attendues concernent la mise en place d'un plateau technique permettant de recevoir des appels en masse et de prendre des rendez-vous en lien direct sur les agendas des professionnels de santé pour une ou plusieurs spécialités concernées.
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Ce lot nº 2 doit également permettre également la mise en place de campagnes téléphonique diverses.
Valeur estimée hors TVA: 500 000 EUR 💰
Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution:
Le titulaire sera appelé à se déplacer dans les locaux de Santé Numérique Hauts-de-France pour les comités de pilotage. Les autres prestations pourront être réalisées à distance.

Procédure
Base juridique: 32014L0024
Heure limite de réception des offres: 12:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Date d'ouverture des offres: 2020-01-09 📅
Heure d'ouverture des offres: 12:00
Lieu: 186 rue Edouard Branly, 80450 Camon.
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Valeur technique
Critère de qualité (pondération): 60
Prix (pondération): 40
Critère de qualité (pondération): 50
Prix (pondération): 50

Pouvoir adjudicateur
Identité
Autre type de pouvoir adjudicateur: GIP Santé Numérique Hauts-de-France
Contact
Adresse du profil d'acheteur: http://www.esante-hdf.fr 🌏
URL des documents: http://www.achat-sante.com 🌏

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif d'Amiens
Adresse postale: 14 rue Lemerchier
Commune postale: Amiens
Code postal: 80011
Pays: France 🇫🇷
Source: OJS 2019/S 231-566813 (2019-11-26)
Avis d'attribution de marché (2020-02-20)
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
La présente consultation porte sur la passation d'un accord-cadre ayant pour objet d'établir les termes et conditions de passation de marchés subséquents à conclure sur son fondement, portant sur un service de support à portée régionale. Les prestations demandées sont réparties en 2 lots: — lot nº 1: mise en place d'un service de support, — lot nº 2: mise en place d'un centre d'appels.
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Valeur totale du marché: 1 500 000 EUR 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché

Procédure
Type de soumission: Sans objet

Pouvoir adjudicateur
Identité
Nom du pouvoir adjudicateur: Gip Sant & Numerique Hauts de France
Contact
Adresse Internet: https://achat-sante.safetender.com/ 🌏

Référence
Dates
Date d'envoi: 2020-02-20 📅
Date de publication: 2020-02-24 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2020/S 038-090390
Se réfère à l'avis: 2019/S 231-566813
Numéro JO-S: 38

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
La présente consultation porte sur la passation d'un accord-cadre ayant pour objet d'établir les termes et conditions de passation de marchés subséquents à conclure sur son fondement, portant sur un service de support à portée régionale.
Les prestations demandées sont réparties en 2 lots:
— lot nº 2: mise en place d'un centre d'appels.
Dans le cadre du présent marché, le lot nº 1 doit permettre la mise en place du socle de la plate-forme de support. Celui-ci devra s'attacher à répondre aux besoins exprimés ci-dessous. Il comprendra l'installation avec l'implantation du plateau et des ressources dédiées ainsi que l'ensemble des actions qui seront nécessaires à sa mise en œuvre telles que la formation à son utilisation, l'initialisation de l'outil de support et la formalisation des reportings.
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Intitulé du lot: Mise en place d'un centre d'appels
Brève description:
Dans le cadre d'un futur projet, Sant & Numérique Hauts-de-France souhaiterait avoir recours à un plateau téléphonique permettant la gestion de prise de rendez-vous.
Le numéro d'appel sera mis à disposition des utilisateurs est géré par Sant & Numérique Hauts-de-France. Le titulaire devra mettre à disposition un numéro de téléphone unique sur lequel sera redirigé l'ensemble des appels.
Dans ce cadre, les patients seront amenés à appeler le centre d'appel. Le titulaire bénéficiera d'un accès aux agendas des professionnels de santé concernés afin d'y planifier des rendez-vous dans une spécialité définie.
Le centre d'appels pourra également être missionné pour réaliser une prestation de campagne téléphonique sur un sujet défini. Le titulaire devra alors s'appuyer sur un plateau technique et proposer une organisation afin de réaliser la prestation demandée.
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Le chiffrage mentionné prévu au BPU intègre l'ensemble des coûts relatifs aux prestations techniques et opérationnelles.

Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2020-01-24 📅
Nom: Comearth
Adresse postale: 8 bis boulevard Dubreuil
Commune postale: Orsay
Code postal: 91400
Pays: France 🇫🇷
Valeur totale du marché: 1 000 000 EUR 💰
Nom: Groupa2m
Adresse postale: 164 rue de la Chaussee Romaine
Commune postale: Saint-Quentin
Code postal: 02100
Valeur totale du marché: 500 000 EUR 💰
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 2

Pouvoir adjudicateur
Identité
Autre type de pouvoir adjudicateur: Gip Sant & Numerique Hauts de France
Source: OJS 2020/S 038-090390 (2020-02-20)
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Fournisseurs:
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Produits/services:
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