L'accord-cadre a pour objet d'établir les termes et conditions de passation de marchés subséquents à conclure sur son fondement, portant sur un service de support à portée régionale. Les prestations demandées sont réparties en 2 lots:
— lot nº 1: mise en place d'un service de support,
— lot nº 2: mise en place d'un Centre d'appels téléphonique.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2020-01-08.
L'appel d'offres a été publié le 2019-11-26.
Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Avis de marché (2019-11-26) Pouvoir adjudicateur Nom et adresse
Nom: GIP Santé Numérique Hauts-de-France
Adresse postale: 186 rue Edouard Branly
Commune postale: Camon
Code postal: 80450
Pays: France 🇫🇷
Courrier électronique: marchespublics@esante-hdf.fr📧
Région: France🏙️
URL: http://www.achat-sante.com🌏
Adresse du profil d'acheteur: http://www.esante-hdf.fr🌏 Communication
L'accès aux documents d'appel d'offres est restreint
URL des documents: http://www.achat-sante.com🌏 Type de pouvoir adjudicateur
Autre type: GIP Santé Numérique Hauts-de-France
Objet Champ d'application du marché
Titre:
“Mise en place d'un service support à Santé Numérique Hauts-de-France
M2019-INFRA500-8”
Produits/services: Services d'assistance technique informatique📦
Brève description:
“L'accord-cadre a pour objet d'établir les termes et conditions de passation de marchés subséquents à conclure sur son fondement, portant sur un service de...”
Brève description
L'accord-cadre a pour objet d'établir les termes et conditions de passation de marchés subséquents à conclure sur son fondement, portant sur un service de support à portée régionale. Les prestations demandées sont réparties en 2 lots:
— lot nº 1: mise en place d'un service de support,
— lot nº 2: mise en place d'un Centre d'appels téléphonique.
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Valeur estimée hors TVA: EUR 1 500 000 💰
Informations sur les lots
Les offres ne peuvent porter que sur un seul lot
1️⃣ Champ d'application du marché
Titre: Mise en place d'un service de support
Titre
Numéro d'identification du lot: 1
Description
Produits/services supplémentaires: Services d'assistance technique informatique📦
Lieu d'exécution: France🏙️
Site principal ou lieu d'exécution:
“Le titulaire sera appelé à se déplacer dans les locaux de Santé Numérique Hauts-de-France pour les comités de pilotage. Les autres prestations pourront être...”
Site principal ou lieu d'exécution
Le titulaire sera appelé à se déplacer dans les locaux de Santé Numérique Hauts-de-France pour les comités de pilotage. Les autres prestations pourront être réalisées à distance.
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Description du marché:
“Ce lot concerne la mise en place d'un service de support. Les prestations attendues couvrent la mise en place d'une organisation support, d'une procédure...”
Description du marché
Ce lot concerne la mise en place d'un service de support. Les prestations attendues couvrent la mise en place d'une organisation support, d'une procédure d'ouverture de tickets, de la reprise de l'existant et la prise en charge de toute nouvelle demande.
En termes d'existant, le service Via Trajectoire Handicap dispose, à ce jour, d'un service support. Le service Via Trajectoire Santé — personnes âgées bénéficiera également d'un support lors du 4 trimestre 2019.
Il est attendu du titulaire du qu'il propose une prise en charge des tickets de niveaux 1 et 2 voire également du niveau 3 tels que décrit dans le CCTP.
En outre, afin d'opérer un suivi et une traçabilité, il est attendu la mise en place d'un outil de ticket. Cet outil doit permettre de gérer l'ouverture de tous types d'incidents. Il consolide l'ensemble des tickets pris en charge par le titulaire du support. Un accès sera octroyé aux collaborateurs de Santé Numérique Hauts-de-France afin d'opérer un suivi conjoint.
Afficher plus Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Valeur technique
Critère de qualité (pondération): 60
Prix (pondération): 40
Champ d'application du marché
Valeur totale estimée hors TVA: EUR 1 000 000 💰
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 12
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé ✅ Description
Description des renouvellements:
“L'accord-cadre prend effet à la date de notification de chaque lot à son titulaire.
Il est conclu pour une durée initiale de 1 an à compter de sa date de...”
Description des renouvellements
L'accord-cadre prend effet à la date de notification de chaque lot à son titulaire.
Il est conclu pour une durée initiale de 1 an à compter de sa date de notification. Il est reconductible 3 fois, par décision expresse annuelle, sans que sa durée maximale ne puisse excéder 4 ans.
2️⃣ Champ d'application du marché
Titre: Mise en place d'un Centre d'appels
Titre
Numéro d'identification du lot: 2
Description
Description du marché:
“Les prestations attendues concernent la mise en place d'un plateau technique permettant de recevoir des appels en masse et de prendre des rendez-vous en...”
Description du marché
Les prestations attendues concernent la mise en place d'un plateau technique permettant de recevoir des appels en masse et de prendre des rendez-vous en lien direct sur les agendas des professionnels de santé pour une ou plusieurs spécialités concernées.
Ce lot nº 2 doit également permettre également la mise en place de campagnes téléphonique diverses.
Afficher plus Critères d'attribution
Critère de qualité (pondération): 50
Prix (pondération): 50
Champ d'application du marché
Valeur totale estimée hors TVA: EUR 500 000 💰
Procédure Type de procédure
Procédure ouverte
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec un seul opérateur
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2020-01-08
12:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Conditions d'ouverture des offres: 2020-01-09
12:00 📅
Conditions d'ouverture des offres (lieu): 186 rue Edouard Branly, 80450 Camon.
Informations complémentaires Informations sur la récurrence
Il s'agit d'un marché récurrent ✅ Informations complémentaires
“Il est conclu pour une durée initiale de 1 an à compter de sa date de notification. Il est reconductible 3 fois, par décision expresse annuelle, sans que sa...”
Il est conclu pour une durée initiale de 1 an à compter de sa date de notification. Il est reconductible 3 fois, par décision expresse annuelle, sans que sa durée maximale ne puisse excéder 4 ans.
Afficher plus Organe de révision
Nom: Tribunal administratif d'Amiens
Adresse postale: 14 rue Lemerchier
Commune postale: Amiens
Code postal: 80011
Pays: France 🇫🇷
Source: OJS 2019/S 231-566813 (2019-11-26)
Avis d'attribution de marché (2020-02-20) Pouvoir adjudicateur Nom et adresse
Nom: Gip Sant & Numerique Hauts de France
URL: https://achat-sante.safetender.com/🌏 Type de pouvoir adjudicateur
Autre type: Gip Sant & Numerique Hauts de France
Objet Champ d'application du marché
Titre:
“Mise en place d'un service support à Sant & Numérique Hauts-de-France
M2019-INFRA500-8”
Brève description:
“La présente consultation porte sur la passation d'un accord-cadre ayant pour objet d'établir les termes et conditions de passation de marchés subséquents à...”
Brève description
La présente consultation porte sur la passation d'un accord-cadre ayant pour objet d'établir les termes et conditions de passation de marchés subséquents à conclure sur son fondement, portant sur un service de support à portée régionale.
Les prestations demandées sont réparties en 2 lots:
— lot nº 1: mise en place d'un service de support,
— lot nº 2: mise en place d'un centre d'appels.
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Valeur totale du marché (hors TVA): EUR 1 500 000 💰
Informations sur les lots
Ce contrat est divisé en lots ✅ Description
Description du marché:
“Dans le cadre du présent marché, le lot nº 1 doit permettre la mise en place du socle de la plate-forme de support. Celui-ci devra s'attacher à répondre aux...”
Description du marché
Dans le cadre du présent marché, le lot nº 1 doit permettre la mise en place du socle de la plate-forme de support. Celui-ci devra s'attacher à répondre aux besoins exprimés ci-dessous. Il comprendra l'installation avec l'implantation du plateau et des ressources dédiées ainsi que l'ensemble des actions qui seront nécessaires à sa mise en œuvre telles que la formation à son utilisation, l'initialisation de l'outil de support et la formalisation des reportings.
Afficher plus Champ d'application du marché
Titre: Mise en place d'un centre d'appels
Description
Description du marché:
“Dans le cadre d'un futur projet, Sant & Numérique Hauts-de-France souhaiterait avoir recours à un plateau téléphonique permettant la gestion de prise de...”
Description du marché
Dans le cadre d'un futur projet, Sant & Numérique Hauts-de-France souhaiterait avoir recours à un plateau téléphonique permettant la gestion de prise de rendez-vous.
Le numéro d'appel sera mis à disposition des utilisateurs est géré par Sant & Numérique Hauts-de-France. Le titulaire devra mettre à disposition un numéro de téléphone unique sur lequel sera redirigé l'ensemble des appels.
Dans ce cadre, les patients seront amenés à appeler le centre d'appel. Le titulaire bénéficiera d'un accès aux agendas des professionnels de santé concernés afin d'y planifier des rendez-vous dans une spécialité définie.
Le centre d'appels pourra également être missionné pour réaliser une prestation de campagne téléphonique sur un sujet défini. Le titulaire devra alors s'appuyer sur un plateau technique et proposer une organisation afin de réaliser la prestation demandée.
Le chiffrage mentionné prévu au BPU intègre l'ensemble des coûts relatifs aux prestations techniques et opérationnelles.
Procédure Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2019/S 231-566813
Attribution du marché
1️⃣
Numéro de contrat: M2019-INFRA500-8
Numéro d'identification du lot: 1
Titre: Mise en place d'un service de support
Date de conclusion du contrat: 2020-01-24 📅
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 2
Nombre d'offres reçues de PME: 2
Nombre d'offres reçues par voie électronique: 2
Nom et adresse du contractant
Nom: Comearth
Adresse postale: 8 bis boulevard Dubreuil
Commune postale: Orsay
Code postal: 91400
Pays: France 🇫🇷
Région: France🏙️
Le contractant est une PME ✅ Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale du contrat/lot: EUR 1 000 000 💰
2️⃣
Numéro d'identification du lot: 2
Titre: Mise en place d'un centre d'appels
Nom et adresse du contractant
Nom: Groupa2m
Adresse postale: 164 rue de la Chaussee Romaine
Commune postale: Saint-Quentin
Code postal: 02100
Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale du contrat/lot: EUR 500 000 💰
Source: OJS 2020/S 038-090390 (2020-02-20)