La présente procédure de passation a pour objectif de choisir un prestataire de service qui sera en mesure de permettre à Sant& Numérique Hauts-de-France de proposer un service de support régional.
Le descriptif de ce support et des prestations demandées figure dans le Cahier des clauses techniques particulières (CCTP).
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2019-09-16.
L'appel d'offres a été publié le 2019-07-18.
Objet Champ d'application du marché
Titre:
“Mise en place d'un service support à Sant& Numérique Hauts-de-France
M2019-INFRA500-4”
Produits/services: Services d'assistance technique informatique📦
Brève description:
“La présente procédure de passation a pour objectif de choisir un prestataire de service qui sera en mesure de permettre à Sant& Numérique Hauts-de-France de...”
Brève description
La présente procédure de passation a pour objectif de choisir un prestataire de service qui sera en mesure de permettre à Sant& Numérique Hauts-de-France de proposer un service de support régional.
Le descriptif de ce support et des prestations demandées figure dans le Cahier des clauses techniques particulières (CCTP).
Afficher plus Informations sur les lots
Les offres ne peuvent porter que sur un seul lot
1️⃣ Champ d'application du marché
Titre: Tranche ferme: mise en place d'un socle de support
Titre
Numéro d'identification du lot: 1
Description
Produits/services supplémentaires: Services d'assistance technique informatique📦
Lieu d'exécution: France🏙️
Site principal ou lieu d'exécution:
“Le titulaire sera appelé à se déplacer dans les locaux de S&N HDF pour les comités de pilotage.
Les activités identifiées dans ce marché seront réalisées à...”
Site principal ou lieu d'exécution
Le titulaire sera appelé à se déplacer dans les locaux de S&N HDF pour les comités de pilotage.
Les activités identifiées dans ce marché seront réalisées à distance dans les locaux du prestataire.
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Description du marché:
“Cette tranche concerne la mise en place d'un socle de support.
Les prestations attendues couvrent la mise en place d'une organisation support, d'une...”
Description du marché
Cette tranche concerne la mise en place d'un socle de support.
Les prestations attendues couvrent la mise en place d'une organisation support, d'une procédure d'ouverture de tickets.
Le titulaire du présent marché proposera une prise en charge des tickets de niveaux 1 et 2 voire également du niveau 3 tels que décrit dans le CCTP.
Afficher plus Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Valeur technique
Critère de qualité (pondération): 60
Prix (pondération): 40
Champ d'application du marché
Valeur totale estimée hors TVA: EUR 100 000 💰
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 36
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé ✅ Description
Description des renouvellements:
“Il est conclu pour une durée initiale de 3 ans à compter de sa date de notification. Il peut être toutefois reconduit d'une année supplémentaire sans que sa...”
Description des renouvellements
Il est conclu pour une durée initiale de 3 ans à compter de sa date de notification. Il peut être toutefois reconduit d'une année supplémentaire sans que sa durée maximale ne puisse excéder 4 ans. S&N HDF informe par écrit le titulaire de sa décision de reconduire ou non le marché, au moins 3 mois avant la fin de sa durée de validité.
Le titulaire ne peut refuser la reconductions.
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Informations complémentaires:
“Le marché public est passé sous la forme d'un appel d'offres ouvert par S&N HDF. En application des articles R. 2113-4 à R. 2113-6 du code précité, le...”
Informations complémentaires
Le marché public est passé sous la forme d'un appel d'offres ouvert par S&N HDF. En application des articles R. 2113-4 à R. 2113-6 du code précité, le marché est composé d'une tranche ferme et de 4 tranches optionnelles.
2️⃣ Champ d'application du marché
Titre: Tranche optionnelle nº 1: reprise du support existant
Titre
Numéro d'identification du lot: 2
Description
Description du marché:
“Les prestations attendues dans cette tranche concernent la reprise, à isopérimètre, des supports déjà mis en place pour les projets existants.
Le service...”
Description du marché
Les prestations attendues dans cette tranche concernent la reprise, à isopérimètre, des supports déjà mis en place pour les projets existants.
Le service via trajectoire handicap dispose, à ce jour, d'un service support.
Le service via trajectoire santé — personnes âgées bénéficiera également d'un support lors du 4 trimestre 2019.
Le titulaire du marché devra proposer la même prise en charge des incidents pour ces services.
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Valeur totale estimée hors TVA: EUR 50 000 💰
Description
Description des renouvellements: Reconductible 1 an pour une durée max de 4 ans.
3️⃣ Champ d'application du marché
Titre: Tranche optionnelle 2: intégration du support pour un nouveau projet/service
Titre
Numéro d'identification du lot: 3
Description
Description du marché:
“Les prestations attendues dans cette tranche concernent toute nouvelle demande de prise en charge pour un nouveau projet/service. Ces nouvelles demandes se...”
Description du marché
Les prestations attendues dans cette tranche concernent toute nouvelle demande de prise en charge pour un nouveau projet/service. Ces nouvelles demandes se baseront sur le socle (tranche ferme). Elles feront donc appel à l'organisation support en place, à des ouvertures d'incidents selon les niveaux de support souhaités.
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Valeur totale estimée hors TVA: EUR 400 000 💰
4️⃣ Champ d'application du marché
Titre: Tranche optionnelle 3: mise en place d'un centre d'appels
Titre
Numéro d'identification du lot: 4
Description
Description du marché:
“Les prestations attendues concernent la mise en place d'un plateau technique permettant de recevoir des appels en masse et de prendre des rendez-vous en...”
Description du marché
Les prestations attendues concernent la mise en place d'un plateau technique permettant de recevoir des appels en masse et de prendre des rendez-vous en lien direct sur les agendas des professionnels de santé pour une ou plusieurs spécialités concernées.
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Valeur totale estimée hors TVA: EUR 300 000 💰
5️⃣ Champ d'application du marché
Titre: Tranche optionnelle 4: outil de tickets
Titre
Numéro d'identification du lot: 5
Description
Description du marché:
“Les prestations attendues concernent la mise en place d'un outil de ticket. Cet outil permettra de gérer l'ouverture de tous types d'incidents.
Il...”
Description du marché
Les prestations attendues concernent la mise en place d'un outil de ticket. Cet outil permettra de gérer l'ouverture de tous types d'incidents.
Il consolidera l'ensemble des tickets pris en charge par le titulaire du support. Un accès sera octroyé aux collaborateurs de Sant& Numérique Hauts-de-France afin d'opérer un suivi conjoint.
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Valeur totale estimée hors TVA: EUR 150 000 💰
Informations juridiques, économiques, financières et techniques Situation économique et financière
Critères de sélection énoncés dans les documents de passation de marchés
Capacité technique et professionnelle
Critères de sélection énoncés dans les documents de passation de marchés
Conditions liées au contrat
Conditions d'exécution du contrat:
“Dans les formes prévues, il est attendu du titulaire une expérience confirmée:
— dans la mise en place d'un service de support à envergure régionale,
— dans...”
Conditions d'exécution du contrat
Dans les formes prévues, il est attendu du titulaire une expérience confirmée:
— dans la mise en place d'un service de support à envergure régionale,
— dans la rigueur et la réactivité dans la gestion des incidents,
— dans le suivi des incidents déclarés.
Procédure Type de procédure
Procédure ouverte
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2019-09-16
12:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
L'offre doit être valable jusqu'à: 2020-01-16 📅
Conditions d'ouverture des offres: 2019-09-17
12:00 📅
Conditions d'ouverture des offres (lieu): 186 rue Edouard Branly
80450 Camon.
Informations complémentaires Organe de révision
Nom: Tribunal administratif d'Amiens
Adresse postale: 14 rue Lemerchier
Commune postale: Amiens
Code postal: 80011
Pays: France 🇫🇷
Source: OJS 2019/S 140-345101 (2019-07-18)
Avis d'attribution de marché (2019-11-05) Pouvoir adjudicateur Nom et adresse
Nom: GIP Sant & Numérique Hauts-de-France
Numéro d'enregistrement national: sant& Numérique Hauts-De-France
Objet Champ d'application du marché
Titre:
“Mise en place d'un service support à Sant & Numérique Hauts-de-France
M2019-INFRA500-4”
Brève description:
“Le présent marché a pour objectif de choisir un prestataire de service qui sera en mesure de permettre à Sant & Numérique Hauts-de-France de proposer un...”
Brève description
Le présent marché a pour objectif de choisir un prestataire de service qui sera en mesure de permettre à Sant & Numérique Hauts-de-France de proposer un service de support à portée régionale.
Le descriptif des prestations demandées figure dans le Cahier des clauses techniques particulières (CCTP).
Afficher plus Informations sur les lots
Ce contrat est divisé en lots ✅ Description
Description du marché: Mise en place d'un socle de support.
Description du marché: Reprise du support existant.
Description du marché: Intégration du support pour un nouveau projet/service.
Description du marché: Mise en place d'un centre d'appels.
Description du marché: Outil de tickets.
Procédure Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2019/S 140-345101
Attribution du marché
1️⃣
Numéro de contrat: M2019-INFRA500-4
Numéro d'identification du lot: 1
Titre: Mise en place d'un service support à Sant & Numérique Hauts-de-France
Informations sur les non-lauréats
Aucune offre ou demande de participation n'a été reçue ou toutes ont été rejetées
Source: OJS 2019/S 216-530638 (2019-11-05)