Mise en place d'un service Desk (assistance informatique) pour la DSI

Semitan

La présente consultation concerne des prestations de mise en place d'un service Desk à la Semitan sur Nantes.
Ces prestations comprennent de l'assistance téléphonique, des interventions d'installation et dépannage, la mise en œuvre d'une base de connaissance et de l'animation d'ateliers d'aide aux utilisateurs.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2019-12-09. L'appel d'offres a été publié le 2019-11-20.

Fournisseurs

Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :

• Proservia

Qui ?

• Semitan

Qu'est-ce que c'est ?

• Services d'assistance et de conseils informatiques › Services d'assistance informatique

Où ?

• Pays de la Loire › Loire-Atlantique

Historique des marchés publics

Date	Document
2019-11-20	Avis de marché
2020-07-28	Avis d'attribution de marché

Avis de marché (2019-11-20)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services d'assistance informatique
Numéro de référence: 19C02/170
Brève description:

La présente consultation concerne des prestations de mise en place d'un service Desk à la Semitan sur Nantes. Ces prestations comprennent de l'assistance téléphonique, des interventions d'installation et dépannage, la mise en œuvre d'une base de connaissance et de l'animation d'ateliers d'aide aux utilisateurs.

Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services d'assistance informatique 📦
Code CPV supplémentaire: Services d'assistance informatique 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Loire-Atlantique 🏙️

Procédure
Type de procédure: Procédure négociée
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Service d'utilité publique
Nom du pouvoir adjudicateur: Semitan
Adresse postale: 3 rue Bellier, BP 64605
Code postal: 44046
Commune postale: Nantes Cedex 1
Contact
Adresse Internet: http://www.tan.fr 🌏
Courrier électronique: marchespublics@semitan.fr 📧
Téléphone: +33 251817700 📞
URL des documents: http://marchespublics.semitan.fr 🌏
URL pour la participation: http://marchespublics.semitan.fr 🌏

Référence
Dates
Date d'envoi: 2019-11-20 📅
Date limite de soumission: 2019-12-09 📅
Date de publication: 2019-11-25 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2019/S 227-558208
Numéro JO-S: 227
Informations complémentaires

Cette procédure est dématérialisée. Le présent avis ainsi que le DCE peuvent être téléchargés sur le site http://marchespublics.semitan.fr. Les candidatures et les offres seront entièrement rédigées en langue française ainsi que les documents de présentation associés ou accompagnés d'une traduction en français certifiés conforme à l'original par un traducteur assermenté. Remise des plis: La transmission des plis par courrier postal, courrier électronique ou par fax n'est pas autorisée. Les candidats qui souhaitent déposer leur pli doivent le faire via le site http://marchespublics.semitan.fr

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

La présente consultation concerne des prestations de mise en place d'un service Desk à la Semitan sur Nantes.

Ces prestations comprennent de l'assistance téléphonique, des interventions d'installation et dépannage, la mise en œuvre d'une base de connaissance et de l'animation d'ateliers d'aide aux utilisateurs.

Les prestations attendues:

— assistance téléphonique niveaux 0 et 1 de 8:00 à 18:00 du lundi au vendredi, hors jours fériés:

—— réception des appels téléphoniques et des mails,

—— enregistrement des tickets dans l'outil IWS,

—— pré-qualification des incidents,

—— résolution des incidents de niveau 1 et escalades des incidents au niveau 2,

—— actualisation des procédures existantes et création de nouvelles,

—— alimentation de la base de connaissances sur les problèmes récurrents,

—— les intervenants seront physiquement présents dans les locaux de la Semitan, au moins la 1

— Les interventions de 1

—— le déplacement auprès de l'utilisateur suite à un appel non résolu au téléphone (geste de proximité),

—— la préparation et le déploiement des postes de travail Windows 10 avec MDT,

—— l'installation des périphériques et des logiciels (documentation fournie),

—— la connexion des ordinateurs au réseau filaire ou Wifi,

—— le brassage de prises réseau,

—— la mise à jour des tickets dans l'outil ITSM du service Desk (IWS),

— prestations complémentaires ponctuelles:

—— analyses approfondies des procédures et des problèmes récurrents avec propositions d'améliorations et enrichissement de la base de connaissance,

—— animation d'atelier d'aide aux utilisateurs essentiellement sur les outils bureautiques Microsoft dont la suite Office 365.

Durée de l'accord: 24 mois
Description des renouvellements:

Le marché pourra être renouvelé 1 année, sauf dénonciation par l'une ou l'autre des parties par lettre recommandée avec avis de réception, 3 mois avant la date de renouvellement du marché.

Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution: Nantes.

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:

— une lettre de candidature accompagnée des pièces présentant la société candidate (dont notamment le nom, la raison sociale, la forme juridique, etc.). Ce document pourra prendre la forme du DC1,

— les documents relatifs aux pouvoirs de la personne habilitée pour l'engager, le cas échéant,

— la copie du ou des jugements en cas de redressement judiciaire, le cas échéant,

— une déclaration sur l'honneur, dûment datée et signée pour justifier qu'il n'entre dans aucun des cas mentionnés aux articles L. 2141-1 à 2141-5, L. 2141-7 à L. 2141-11 et R. 2143-8 du code de la commande publique et notamment qu'il est en règle au regard des articles L. 5212-1 à L. 5212-11 du code du travail concernant l'emploi des travailleurs handicapés,

— une attestation d'assurance de responsabilité civile professionnelle.

Situation économique et financière:

— une déclaration concernant le chiffre d'affaires global et le chiffre d'affaires concernant les prestations objet du marché, réalisés au cours des 3 derniers exercices disponibles. Ce document pourra prendre la forme d'un DC2,

— un extrait Kbis de moins de 3 mois.

Capacité technique et professionnelle:

— une déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat et l'importance du personnel d'encadrement pendant les 3 dernières années,

— une note de 10 pages maximum indiquant les compétences du candidat sur les prestations demandées, les références et expériences du candidat dans les domaines objet du présent marché et jugés d'importance équivalente, sur les 3 dernières années. La note précisera notamment le nom du client, le montant, la date et la durée, le type, les prestations, les quantités réalisées,

— les qualifications du personnel du candidat, par domaine d'intervention (diplômes, certificats),

— les qualifications professionnelles de l'entreprise, les accréditations le cas échéant, les certifications et la politique qualité de l'entreprise.

Liste et brève description des règles et critères:

Les candidats seront sélectionnés selon leurs capacités économiques, financières, techniques et professionnelles.

Pour justifier des capacités professionnelles, techniques et financières d'autres opérateurs économiques (sous-traitants) sur lesquels il s'appuie pour présenter sa candidature, le candidat produit les mêmes documents concernant cet opérateur économique que ceux qui lui sont exigés ci-dessus.

En outre, pour justifier qu'il dispose des capacités de cet opérateur économique pour l'exécution du marché, le candidat produit un engagement écrit du ou des sous-traitants.

Exécution du marché
Dépôts et garanties exigés: Garantie à 1
Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché:

La consultation s'adresse à des entreprises ayant des compétences et étant spécialisées dans les services de support informatique.

Seule la prestation d'animation d'ateliers d'aide pourra être sous-traitée par le titulaire.

Groupement conjoint avec mandataire solidaire.

Il est interdit aux candidats de présenter pour le marché plusieurs candidatures en agissant à la fois en qualité de candidats individuels et de mandataire d'un groupement.

Procédure
Base juridique: 32014L0025
Nombre maximum de candidats: 5
Critères objectifs de sélection du nombre limité de candidats: Mise en concurrence effective.
Heure limite de réception des offres: 12:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 6 mois

Pouvoir adjudicateur
Contact
Point de contact: Jean-Christophe Phalippout
Adresse du profil d'acheteur: http://marchespublics.semitan.fr 🌏
URL des documents: http://marchespublics.semitan.fr 🌏

Référence
Informations complémentaires

Cette procédure est dématérialisée. Le présent avis ainsi que le DCE peuvent être téléchargés sur le site http://marchespublics.semitan.fr.

Les candidatures et les offres seront entièrement rédigées en langue française ainsi que les documents de présentation associés ou accompagnés d'une traduction en français certifiés conforme à l'original par un traducteur assermenté.

Remise des plis: La transmission des plis par courrier postal, courrier électronique ou par fax n'est pas autorisée.

Les candidats qui souhaitent déposer leur pli doivent le faire via le site http://marchespublics.semitan.fr

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal de grande instance de Nantes
Adresse postale: 19 quai François Mitterrand
Commune postale: Nantes Cedex 9
Code postal: 44921
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 251179500 📞
Courrier électronique: tgi-nantes@justice.fr 📧
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Identique à : Organe de révision
Source: OJS 2019/S 227-558208 (2019-11-20)

Avis d'attribution de marché (2020-07-28)
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

La présente consultation concerne des prestations de mise en place d'un service desk à la Semitan sur Nantes. Ces prestations comprennent de l'assistance téléphonique, des interventions d'installation et dépannage, la mise en œuvre d'une base de connaissance et de l'animation d'ateliers d'aide aux utilisateurs.

Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché

Procédure
Type de soumission: Sans objet

Référence
Dates
Date d'envoi: 2020-07-28 📅
Date de publication: 2020-07-31 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2020/S 147-362031
Se réfère à l'avis: 2019/S 227-558208
Numéro JO-S: 147

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

La présente consultation concerne des prestations de mise en place d'un service desk à la Semitan sur Nantes.

Procédure
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Valeur technique
Critère de qualité (pondération): 60 %
Prix (pondération): 40 %

Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2020-06-22 📅
Nom: Proservia
Commune postale: Carquefou
Code postal: 44470
Pays: France 🇫🇷
Loire-Atlantique 🏙️
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 5
Source: OJS 2020/S 147-362031 (2020-07-28)

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