La présente consultation concerne des prestations de mise en place d'un service Desk à la Semitan sur Nantes.
Ces prestations comprennent de l'assistance téléphonique, des interventions d'installation et dépannage, la mise en œuvre d'une base de connaissance et de l'animation d'ateliers d'aide aux utilisateurs.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2019-12-09.
L'appel d'offres a été publié le 2019-11-20.
Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Objet Champ d'application du marché
Titre: Mise en place d'un service Desk (assistance informatique) pour la DSI
19C02/170
Produits/services: Services d'assistance informatique📦
Brève description:
“La présente consultation concerne des prestations de mise en place d'un service Desk à la Semitan sur Nantes.
Ces prestations comprennent de l'assistance...”
Brève description
La présente consultation concerne des prestations de mise en place d'un service Desk à la Semitan sur Nantes.
Ces prestations comprennent de l'assistance téléphonique, des interventions d'installation et dépannage, la mise en œuvre d'une base de connaissance et de l'animation d'ateliers d'aide aux utilisateurs.
1️⃣
Produits/services supplémentaires: Services d'assistance informatique📦
Lieu d'exécution: Loire-Atlantique🏙️
Site principal ou lieu d'exécution: Nantes.
Description du marché:
“Les prestations attendues:
— assistance téléphonique niveaux 0 et 1 de 8:00 à 18:00 du lundi au vendredi, hors jours fériés:
—— réception des appels...”
Description du marché
Les prestations attendues:
— assistance téléphonique niveaux 0 et 1 de 8:00 à 18:00 du lundi au vendredi, hors jours fériés:
—— réception des appels téléphoniques et des mails,
—— enregistrement des tickets dans l'outil IWS,
—— pré-qualification des incidents,
—— résolution des incidents de niveau 1 et escalades des incidents au niveau 2,
—— actualisation des procédures existantes et création de nouvelles,
—— alimentation de la base de connaissances sur les problèmes récurrents,
—— les intervenants seront physiquement présents dans les locaux de la Semitan, au moins la 1 année,
— Les interventions de 1 niveau (déplacement sur les sites Semitan, situés dans l'agglomération nantaise), qui représentent un volume d'environ 10 interventions par semaine, recouvrent:
—— le déplacement auprès de l'utilisateur suite à un appel non résolu au téléphone (geste de proximité),
—— la préparation et le déploiement des postes de travail Windows 10 avec MDT,
—— l'installation des périphériques et des logiciels (documentation fournie),
—— la connexion des ordinateurs au réseau filaire ou Wifi,
—— le brassage de prises réseau,
—— la mise à jour des tickets dans l'outil ITSM du service Desk (IWS),
— prestations complémentaires ponctuelles:
—— analyses approfondies des procédures et des problèmes récurrents avec propositions d'améliorations et enrichissement de la base de connaissance,
—— animation d'atelier d'aide aux utilisateurs essentiellement sur les outils bureautiques Microsoft dont la suite Office 365.
Afficher plus Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 24
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé ✅ Description
Description des renouvellements:
“Le marché pourra être renouvelé 1 année, sauf dénonciation par l'une ou l'autre des parties par lettre recommandée avec avis de réception, 3 mois avant la...”
Description des renouvellements
Le marché pourra être renouvelé 1 année, sauf dénonciation par l'une ou l'autre des parties par lettre recommandée avec avis de réception, 3 mois avant la date de renouvellement du marché.
Afficher plus Informations sur les limites du nombre de candidats à inviter
Nombre maximum: 5
Critères objectifs de sélection du nombre limité de candidats: Mise en concurrence effective.
Informations juridiques, économiques, financières et techniques Conditions de participation
Liste et brève description des conditions:
“— une lettre de candidature accompagnée des pièces présentant la société candidate (dont notamment le nom, la raison sociale, la forme juridique, etc.). Ce...”
Liste et brève description des conditions
— une lettre de candidature accompagnée des pièces présentant la société candidate (dont notamment le nom, la raison sociale, la forme juridique, etc.). Ce document pourra prendre la forme du DC1,
— les documents relatifs aux pouvoirs de la personne habilitée pour l'engager, le cas échéant,
— la copie du ou des jugements en cas de redressement judiciaire, le cas échéant,
— une déclaration sur l'honneur, dûment datée et signée pour justifier qu'il n'entre dans aucun des cas mentionnés aux articles L. 2141-1 à 2141-5, L. 2141-7 à L. 2141-11 et R. 2143-8 du code de la commande publique et notamment qu'il est en règle au regard des articles L. 5212-1 à L. 5212-11 du code du travail concernant l'emploi des travailleurs handicapés,
— une attestation d'assurance de responsabilité civile professionnelle.
Afficher plus Situation économique et financière
Liste et brève description des critères de sélection:
“— une déclaration concernant le chiffre d'affaires global et le chiffre d'affaires concernant les prestations objet du marché, réalisés au cours des 3...”
Liste et brève description des critères de sélection
— une déclaration concernant le chiffre d'affaires global et le chiffre d'affaires concernant les prestations objet du marché, réalisés au cours des 3 derniers exercices disponibles. Ce document pourra prendre la forme d'un DC2,
— un extrait Kbis de moins de 3 mois.
Afficher plus Capacité technique et professionnelle
Liste et brève description des critères de sélection:
“— une déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat et l'importance du personnel d'encadrement pendant les 3 dernières années,
— une note...”
Liste et brève description des critères de sélection
— une déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat et l'importance du personnel d'encadrement pendant les 3 dernières années,
— une note de 10 pages maximum indiquant les compétences du candidat sur les prestations demandées, les références et expériences du candidat dans les domaines objet du présent marché et jugés d'importance équivalente, sur les 3 dernières années. La note précisera notamment le nom du client, le montant, la date et la durée, le type, les prestations, les quantités réalisées,
— les qualifications du personnel du candidat, par domaine d'intervention (diplômes, certificats),
— les qualifications professionnelles de l'entreprise, les accréditations le cas échéant, les certifications et la politique qualité de l'entreprise.
Afficher plus Conditions de participation
Liste et brève description des règles et critères:
“Les candidats seront sélectionnés selon leurs capacités économiques, financières, techniques et professionnelles.
Pour justifier des capacités...”
Liste et brève description des règles et critères
Les candidats seront sélectionnés selon leurs capacités économiques, financières, techniques et professionnelles.
Pour justifier des capacités professionnelles, techniques et financières d'autres opérateurs économiques (sous-traitants) sur lesquels il s'appuie pour présenter sa candidature, le candidat produit les mêmes documents concernant cet opérateur économique que ceux qui lui sont exigés ci-dessus.
En outre, pour justifier qu'il dispose des capacités de cet opérateur économique pour l'exécution du marché, le candidat produit un engagement écrit du ou des sous-traitants.
Afficher plus
Dépôts et garanties exigés: Garantie à 1 demande pour le versement de l'avance.
Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché:
“La consultation s'adresse à des entreprises ayant des compétences et étant spécialisées dans les services de support informatique.
Seule la prestation...”
Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché
La consultation s'adresse à des entreprises ayant des compétences et étant spécialisées dans les services de support informatique.
Seule la prestation d'animation d'ateliers d'aide pourra être sous-traitée par le titulaire.
Groupement conjoint avec mandataire solidaire.
Il est interdit aux candidats de présenter pour le marché plusieurs candidatures en agissant à la fois en qualité de candidats individuels et de mandataire d'un groupement.
Procédure Type de procédure
Procédure négociée avec mise en concurrence préalable
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2019-12-09
12:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 6
“Cette procédure est dématérialisée. Le présent avis ainsi que le DCE peuvent être téléchargés sur le site http://marchespublics.semitan.fr.
Les candidatures...”
Cette procédure est dématérialisée. Le présent avis ainsi que le DCE peuvent être téléchargés sur le site http://marchespublics.semitan.fr.
Les candidatures et les offres seront entièrement rédigées en langue française ainsi que les documents de présentation associés ou accompagnés d'une traduction en français certifiés conforme à l'original par un traducteur assermenté.
Remise des plis: La transmission des plis par courrier postal, courrier électronique ou par fax n'est pas autorisée.
Les candidats qui souhaitent déposer leur pli doivent le faire via le site http://marchespublics.semitan.fr
Afficher plus Organe de révision
Nom: Tribunal de grande instance de Nantes
Adresse postale: 19 quai François Mitterrand
Commune postale: Nantes Cedex 9
Code postal: 44921
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 251179500📞
Courrier électronique: tgi-nantes@justice.fr📧 Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Tribunal de grande instance de Nantes
Adresse postale: 19 quai François Mitterrand
Commune postale: Nantes Cedex 9
Code postal: 44921
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 251179500📞
Courrier électronique: tgi-nantes@justice.fr📧
Source: OJS 2019/S 227-558208 (2019-11-20)
Avis d'attribution de marché (2020-07-28) Objet Champ d'application du marché
Titre: Mise en place d'un service desk (assistance informatique) pour la DSI
19C02/170
Brève description:
“La présente consultation concerne des prestations de mise en place d'un service desk à la Semitan sur Nantes.
Ces prestations comprennent de l'assistance...”
Brève description
La présente consultation concerne des prestations de mise en place d'un service desk à la Semitan sur Nantes.
Ces prestations comprennent de l'assistance téléphonique, des interventions d'installation et dépannage, la mise en œuvre d'une base de connaissance et de l'animation d'ateliers d'aide aux utilisateurs.
Afficher plus Description
Description du marché:
“La présente consultation concerne des prestations de mise en place d'un service desk à la Semitan sur Nantes.
Ces prestations comprennent de l'assistance...”
Description du marché
La présente consultation concerne des prestations de mise en place d'un service desk à la Semitan sur Nantes.
Ces prestations comprennent de l'assistance téléphonique, des interventions d'installation et dépannage, la mise en œuvre d'une base de connaissance et de l'animation d'ateliers d'aide aux utilisateurs.
Afficher plus Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Valeur technique
Critère de qualité (pondération): 60 %
Prix (pondération): 40 %
Procédure Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2019/S 227-558208
Attribution du marché
1️⃣
Date de conclusion du contrat: 2020-06-22 📅
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 5
Nom et adresse du contractant
Nom: Proservia
Commune postale: Carquefou
Code postal: 44470
Pays: France 🇫🇷
Région: Loire-Atlantique🏙️
Le contractant est une PME
Source: OJS 2020/S 147-362031 (2020-07-28)