L'accord-cadre a pour objet la fourniture d'une solution de centre d'appels et d'outils de gestion multicanale pour les sites de la branche Famille de la sécurité sociale

CNAF

L'accord-cadre a pour objet de définir les termes et les conditions, dans le cadre de bons de commande et de marchés subséquents conclus sur son fondement, de la fourniture d'une solution de centre d'appels et d'outils de gestion multicanale pour les sites de la branche Famille. Il recouvre l'administration, l'exploitation, l'évolution et la réversibilité des services du centre d'appels et des outils de gestion.

Date limite
Le délai de réception des offres était de 2019-09-25. L'appel d'offres a été publié le 2019-07-25.

Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Qui ?

Qu'est-ce que c'est ?

Où ?

Historique des marchés publics
Date Document
2019-07-25 Avis de marché
2019-09-13 Informations complémentaires
2020-03-20 Avis d'attribution de marché
Avis de marché (2019-07-25)
Pouvoir adjudicateur
Nom et adresse
Nom: Cnaf
Adresse postale: 32 avenue de la Sibelle
Commune postale: Paris Cedex 14
Code postal: 75685
Pays: France 🇫🇷
Personne de contact: Département des affaires juridiques et commandes publiques
Téléphone: +33 145655369 📞
Courrier électronique: demat@cnaf.fr 📧
Région: Paris 🏙️
URL: http://www.caf.fr 🌏
Adresse du profil d'acheteur: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/index.jsp 🌏
Communication
URL des documents: https://meoss.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2019_L-RJhv1e-K, 🌏
URL de participation: https://meoss.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2019_nlUtMYSbf5 🌏

Objet
Champ d'application du marché
Titre:
“L'accord-cadre a pour objet la fourniture d'une solution de centre d'appels et d'outils de gestion multicanale pour les sites de la branche Famille de la...”    Afficher plus
Produits/services: Services de téléphonie et de transmission de données 📦
Brève description:
“L'accord-cadre a pour objet de définir les termes et les conditions, dans le cadre de bons de commande et de marchés subséquents conclus sur son fondement,...”    Afficher plus

1️⃣
Produits/services supplémentaires: Services de téléphonie et de transmission de données 📦
Produits/services supplémentaires: Services d'échange de données électroniques 📦
Produits/services supplémentaires: Services de téléphonie IP 📦
Produits/services supplémentaires: Services de développement de logiciels de gestion de réseau 📦
Lieu d'exécution: France 🏙️
Site principal ou lieu d'exécution: Les prestations s'entendent sur l'ensemble du territoire français.
Description du marché:
“Le présent accord-cadre a pour objet de définir les termes et les conditions, dans le cadre de bons de commande et de marchés subséquents conclus sur son...”    Afficher plus
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Valeur technique
Critère de qualité (pondération): 60
Prix (pondération): 40
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 48

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Liste et brève description des conditions:
“1) Lettre de candidature — désignation du mandataire par ses cotraitants comprenant les éléments suivants: a) objet de la candidature; b) indication si le...”    Afficher plus
Situation économique et financière
Liste et brève description des critères de sélection:
“— chiffre d'affaires annuel global sur son dernier exercice disponible, — chiffre d'affaires annuel dans le domaine de l'accord-cadre sur son dernier...”    Afficher plus
Capacité technique et professionnelle
Liste et brève description des critères de sélection:
“— une liste des services fournis au cours des 3 dernières années, indiquant le montant, la date et le destinataire public ou privé, — une déclaration...”    Afficher plus

Procédure
Type de procédure
Procédure ouverte
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2019-09-25 12:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 8
Conditions d'ouverture des offres: 2019-09-25 13:00 📅
Conditions d'ouverture des offres (Informations sur les personnes autorisées et la procédure d'ouverture): L'ouverture des offres n'est pas publique.

Informations complémentaires
Informations sur les flux de travail électroniques
La facturation électronique sera acceptée
Informations complémentaires

“Le pouvoir adjudicateur choisit la transmission électronique par la plateforme www.meoss.achatpublic.com pour les communications et les échanges...”    Afficher plus
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Paris
Adresse postale: 7 rue de Jouy
Commune postale: Paris Cedex 04
Code postal: 75181
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144594400 📞
Courrier électronique: greffe.ta-paris@juradm.fr 📧
Fax: +33 144594646 📠
URL: http://www.paris.tribunal-administratif.fr 🌏
Organisme responsable des procédures de médiation
Nom:
“Comité consultatif national de règlement amiable des différends ou litiges relatifs aux marchés publics (il ne peut être saisi que par le pouvoir...”    Afficher plus
Adresse postale:
“Direction des affaires juridiques, sous direction de la commande publique, bureau du conseil aux acheteurs, bâtiment Condorcet, 6 rue Louise Weiss”
Commune postale: Paris Cedex 13
Code postal: 75703
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144970823 📞
Courrier électronique: ccnra@finances.gouv.fr 📧
Fax: +33 144970646 📠
URL: http://www.economie.gouv.fr/daj/reglement-amiable-des-litiges 🌏
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Tribunal administratif de Paris
Adresse postale: 7 rue de Jouy
Commune postale: Paris Cedex 04
Code postal: 75181
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144594400 📞
Courrier électronique: greffe.ta-paris@juradm.fr 📧
Fax: +33 144594646 📠
URL: http://www.paris.tribunal-administratif.fr 🌏
Source: OJS 2019/S 145-357263 (2019-07-25)
Informations complémentaires (2019-09-13)
Objet
Champ d'application du marché
Titre:
“L'accord-cadre a pour objet DLA fourniture d'une solution de centre d'appels et d'outils de gestion multicanale pour les sites de la branche Famille de la...”    Afficher plus

Informations complémentaires
Référence de l'avis original
Numéro de l'avis au JO S: 2019/S 145-357263

Changements
Texte à corriger dans l'avis original
Numéro de section: IV.2.7)
Emplacement du texte à modifier: Modalités d'ouverture des plis
Ancienne valeur
Date: 2019-09-25 📅
L'heure: 13:00
Nouvelle valeur
Date: 2019-09-27 📅
L'heure: 13:00
Texte à corriger dans l'avis original
Numéro de section: IV.2.2)
Emplacement du texte à modifier: Date limite de réception des offres ou des demandes de participation
Ancienne valeur
Date: 2019-09-25 📅
L'heure: 12:00
Nouvelle valeur
Date: 2019-09-27 📅
L'heure: 12:00
Source: OJS 2019/S 180-439282 (2019-09-13)
Avis d'attribution de marché (2020-03-20)
Pouvoir adjudicateur
Nom et adresse
Adresse postale: 32, avenue de la Sibelle

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
“— l'accord-cadre a pour objet de définir les termes et les conditions, dans le cadre de bons de commande et de marchés subséquents conclus sur son...”    Afficher plus
Valeur totale du marché (hors TVA): EUR 22 500 000 💰
Description
Description du marché:
“— le présent accord-cadre a pour objet de définir les termes et les conditions, dans le cadre de bons de commande et de marchés subséquents conclus sur son...”    Afficher plus
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): valeur technique

Procédure
Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2019/S 145-357263

Attribution du marché

1️⃣
Numéro de contrat: 20/012
Titre:
“Solution de centre d'appels et d'outils de gestion multicanale pour les sites de la branche Famille”
Date de conclusion du contrat: 2020-03-18 📅
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 4
Nombre d'offres reçues par voie électronique: 4
Nom et adresse du contractant
Nom: Orange
Adresse postale: 1, place des Droits de l'Homme
Commune postale: La Plaine-Saint-Denis
Code postal: 93457
Pays: France 🇫🇷
Région: Seine-Saint-Denis 🏙️
URL: https://www.orange-business.com 🌏
Le contractant est une PME
Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale du contrat/lot: EUR 2 250 000 💰

Informations complémentaires
Organe de révision
Adresse postale: 7, rue de Jouy
Organisme responsable des procédures de médiation
Adresse postale:
“Direction des affaires juridiques, sous-direction de la commande publique, bureau du conseil aux acheteurs, bâtiment Condorcet 6, rue Louise Weiss”
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Adresse postale: 7, rue de Jouy
Source: OJS 2020/S 059-141947 (2020-03-20)